Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

1. Η προθεσμία επιστροφής 30 ημερών

Θέλουμε να αγαπήσετε την αγορά σας. Κάθε εκτύπωση σε καμβά και κάθε ταπετσαρία που παράγουμε φτιάχνεται με φροντίδα, και στηρίζουμε την ποιότητα της δουλειάς μας. Αν η παραγγελία σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Η Vivid Home σάς δίνει 30 ημέρες από την παράδοση για να αλλάξετε γνώμη, χωρίς ερωτήσεις. Δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε την επιστροφή. Πείτε μας τι πήγε στραβά αν θέλετε - μας βοηθά πραγματικά να βελτιωθούμε - αλλά η επιστροφή χρημάτων δεν εξαρτάται από την απάντησή σας, και δεν χρεώνουμε ποτέ τέλος επαναποθήκευσης.

Καλύπτεται κάθε προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των προσαρμοσμένων μεγεθών και των εκτυπώσεων από δική σας εικόνα. Το γεγονός ότι ένα προϊόν κατασκευάζεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας δεν το εξαιρεί από αυτές τις 30 ημέρες.

Μια σημείωση για τα νόμιμα δικαιώματά σας: Επειδή όλα τα προϊόντα της Vivid Home κατασκευάζονται κατά παραγγελία με βάση τις ατομικές σας προδιαγραφές (μέγεθος, υλικό, τελάρο, σχέδιο), κατατάσσονται στα προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία. Σύμφωνα με την Οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16(γ)), τα προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία εξαιρούνται από το τυπικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Η προθεσμία επιστροφής 30 ημερών που προσφέρουμε είναι εθελοντική και υπερβαίνει τις νομικές μας υποχρεώσεις - επειδή η εμπιστοσύνη σας έχει σημασία για εμάς.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής. Αν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, πληρώνουμε εμείς τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και είτε το αντικαθιστούμε είτε σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα - η επιλογή είναι δική σας (βλ. Ενότητα 3). Αν αλλάξετε γνώμη για ένα προϊόν που έφτασε ακριβώς όπως παραγγέλθηκε, οργανώνετε και πληρώνετε εσείς τα έξοδα επιστροφής. Αυτή είναι η συνήθης πρακτική σε όλη την ΕΕ για προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία, και είναι το μόνο κόστος που δεν καλύπτουν οι 30 ημέρες.

Η παρούσα πολιτική δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματά σας σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα. Τα δικαιώματα αυτά προστατεύονται πλήρως σε κάθε περίπτωση.

2. Τι μπορεί να επιστραφεί

Επιλέξιμα για επιστροφή

Τα ακόλουθα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παράδοση:

• Εκτυπώσεις σε καμβά - πρέπει να είναι αχρησιμοποίητες, χωρίς ζημιά και στην αρχική προστατευτική τους συσκευασία
• Ρολά ταπετσαρίας - πρέπει να μην έχουν τοποθετηθεί (να μην έχουν εφαρμοστεί σε καμία επιφάνεια) και να βρίσκονται στην αρχική σφραγισμένη συσκευασία
• Προσαρμοσμένα μεγέθη και προϊόντα με δική σας εικόνα - με τις ίδιες προϋποθέσεις· ένα κομμάτι φτιαγμένο στις προδιαγραφές σας επιστρέφεται όπως και όλα τα υπόλοιπα

Μη επιλέξιμα για επιστροφή

Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για:

• Τοποθετημένες ταπετσαρίες - μόλις μια ταπετσαρία εφαρμοστεί σε τοίχο, δεν μπορεί να επιστραφεί
• Ζημιά που προκλήθηκε από τον πελάτη - προϊόντα που υπέστησαν ζημιά λόγω κακού χειρισμού, ακατάλληλης αποθήκευσης ή σφαλμάτων τοποθέτησης (η ζημιά κατά τη μεταφορά καλύπτεται - βλ. Ενότητα 3)
• Προϊόντα χωρίς την αρχική συσκευασία - η αρχική συσκευασία χρειάζεται για την προστασία του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής

3. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Αν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο ή έχει κατασκευαστικό ελάττωμα, θα το διορθώσουμε - γρήγορα και χωρίς κόστος για εσάς.

Δηλώστε το εντός 48 ωρών

Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] εντός 48 ωρών από την παράδοση και συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας
• Καθαρές φωτογραφίες που δείχνουν τη ζημιά ή το ελάττωμα
• Μια φωτογραφία της εξωτερικής συσκευασίας (μας βοηθά να βελτιώσουμε τη διαδικασία αποστολής μας)

Τι καλύπτουμε

Αναλαμβάνουμε πλήρη ευθύνη για τα ακόλουθα ζητήματα:

• Ελαττώματα ποιότητας εκτύπωσης - γραμμώσεις, μουτζούρες, χρώματα που λείπουν ή άλλα σφάλματα παραγωγής
• Σημαντική απόκλιση χρώματος - χρώματα αισθητά διαφορετικά από την προεπισκόπηση στην οθόνη (μικρές διαφορές λόγω βαθμονόμησης οθόνης είναι φυσιολογικές και καλύπτονται στους Όρους & Προϋποθέσεις)
• Ζημιά κατά την αποστολή - βαθουλώματα, σκισίματα, τσακισμένες γωνίες, ζημιά από νερό ή άλλη φυσική ζημιά που προέκυψε κατά τη μεταφορά
• Παράδοση λάθος προϊόντος - λανθασμένο μέγεθος, υλικό, τύπος τελάρου ή σχέδιο

Επίλυση

Για επιβεβαιωμένα ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα, επιλέγετε εσείς:

• Πλήρη αντικατάσταση - παράγουμε και αποστέλλουμε νέο προϊόν χωρίς χρέωση, με προτεραιότητα στην παραγωγή
• Πλήρη επιστροφή χρημάτων - η αρχική τιμή του προϊόντος συν τα αρχικά έξοδα αποστολής, στο μέσο πληρωμής σας

Καλύπτουμε όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής για ελαττωματικά και κατεστραμμένα προϊόντα.

4. Πώς ξεκινάτε μια επιστροφή

Βήμα 1 - Επικοινωνήστε μαζί μας

Στείλτε email στο [email protected] με:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας
• Τον λόγο της επιστροφής - προαιρετικό. Πάντα χαιρόμαστε να τον μαθαίνουμε, αλλά τίποτα στην επιστροφή των χρημάτων σας δεν εξαρτάται από αυτόν
• Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας (απαιτούνται για δηλώσεις ελαττωματικών/κατεστραμμένων προϊόντων)

Βήμα 2 - Λάβετε την έγκριση επιστροφής

Θα απαντήσουμε εντός 24 εργάσιμων ωρών με:

• Έναν αριθμό έγκρισης επιστροφής (RA)
• Τη διεύθυνση αποστολής της επιστροφής
• Οδηγίες συσκευασίας ώστε το προϊόν να φτάσει με ασφάλεια
• Επιβεβαίωση για το ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής στη δική σας περίπτωση - εμείς για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα, εσείς σε περίπτωση αλλαγής γνώμης

Σημαντικό: Μην στέλνετε πίσω προϊόντα χωρίς αριθμό έγκρισης επιστροφής. Οι επιστροφές χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν στην επεξεργασία.

Βήμα 3 - Στείλτε πίσω το προϊόν

• Χρησιμοποιήστε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση - δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη για επιστροφές που χάνονται κατά τη μεταφορά
• Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης μέχρι να επιβεβαιωθεί η επιστροφή των χρημάτων
• Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, ιδανικά στην αρχική συσκευασία, για να αποφευχθεί ζημιά κατά τη μεταφορά
• Γράψτε καθαρά τον αριθμό RA στο εξωτερικό του δέματος

Βήμα 4 - Έλεγχος & επιστροφή χρημάτων

• Ελέγχουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή
• Θα λάβετε email που επιβεβαιώνει ότι η επιστροφή σας εγκρίθηκε
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκτελούνται εντός 14 ημερών από την έγκριση

5. Λεπτομέρειες επιστροφής χρημάτων

Να τι ακριβώς να περιμένετε όταν εγκριθεί η επιστροφή σας:

• Μέσο πληρωμής: οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στο αρχικό μέσο πληρωμής - στην ίδια κάρτα ή στον ίδιο λογαριασμό Apple Pay ή Google Pay που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία
• Χρόνος επεξεργασίας: μόλις εγκρίνουμε την επιστροφή χρημάτων, υπολογίστε 5-10 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας ή της κάρτας σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας
• Νόμισμα: οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στο ίδιο νόμισμα με την αρχική αγορά

6. Ανταλλαγές

Επειδή κάθε προϊόν κατασκευάζεται κατά παραγγελία με τη δική σας συγκεκριμένη διαμόρφωση, δεν μπορούμε να προσφέρουμε απευθείας ανταλλαγές.

Για να αποκτήσετε διαφορετικό προϊόν:

1. Ξεκινήστε επιστροφή για το αρχικό προϊόν (ακολουθώντας τα βήματα της Ενότητας 4)
2. Κάντε νέα παραγγελία για το προϊόν που θέλετε

Αν η ανταλλαγή χρειάζεται λόγω δικού μας λάθους (λανθασμένο μέγεθος, υλικό ή σχέδιο), θα:

• Διεκπεραιώσουμε την επιστροφή σας με δωρεάν έξοδα αποστολής επιστροφής
• Επισπεύσουμε την παραγωγή του προϊόντος αντικατάστασης χωρίς επιπλέον κόστος
• Παρέχουμε αποστολή με προτεραιότητα για τη νέα παραγγελία

7. Ακυρώσεις παραγγελιών

Επειδή τα προϊόντα μας κατασκευάζονται κατά παραγγελία, υπάρχει περιορισμένο χρονικό περιθώριο για ακύρωση:

Εντός 2 ωρών από την παραγγελία

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση εντός 2 ωρών από την υποβολή της, πριν ξεκινήσει η παραγωγή. Για ακύρωση, στείλτε αμέσως email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας και τη λέξη "Cancel" στο θέμα.

Αφού έχει ξεκινήσει η παραγωγή

Μόλις ξεκινήσει η παραγωγή (συνήθως εντός 2 ωρών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας), η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή. Η παραγγελία εξακολουθεί να καλύπτεται από την πλήρη προθεσμία επιστροφής 30 ημερών μόλις φτάσει σε εσάς.

Επιστροφές χρημάτων για ακυρώσεις

Οι παραγγελίες που ακυρώνονται επιτυχώς επιστρέφονται πλήρως (συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής) εντός 5 εργάσιμων ημερών στο αρχικό σας μέσο πληρωμής.

8. Καθυστερημένες ή ελλείπουσες επιστροφές χρημάτων

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 14 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας και δεν έχετε λάβει τα χρήματά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ελέγξτε ξανά το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας ή της πιστωτικής σας κάρτας - οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται ενίοτε με διαφορετικό όνομα ή ημερομηνία από την αναμενόμενη
2. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας - ορισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν μεγαλύτερους χρόνους επεξεργασίας, και ενδέχεται να υπάρχει εκκρεμής πίστωση που δεν είναι ακόμη ορατή
3. Επικοινωνήστε μαζί μας - αν ολοκληρώσατε τα παραπάνω βήματα και εξακολουθείτε να μη βλέπετε την επιστροφή σας, στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το διερευνήσουμε αμέσως

9. Επικοινωνία

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε με οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων ή προβλήματα προϊόντων. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε:

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: +359 883 335 778
• Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα-Παρασκευή, 9:00-18:00 EET (Ώρα Ανατολικής Ευρώπης)

Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 24 εργάσιμων ωρών. Για επείγοντα θέματα σχετικά με κατεστραμμένες παραδόσεις, καλέστε μας απευθείας.