Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

1. A 30 napos visszaküldési határidőnk

Azt szeretnénk, hogy Ön örömét lelje a vásárlásában. Minden vászonképet és tapétát gondosan készítünk el, és kiállunk munkánk minősége mellett. Ha a rendelése nem felel meg az elvárásainak, segítünk.

A Vivid Home a kézbesítéstől számított 30 napot ad arra, hogy meggondolja magát, indoklás nélkül. Nem kell megindokolnia a visszaküldést. Ha szeretné, ossza meg velünk, mi volt a gond - ez valóban segít nekünk a fejlődésben -, de a visszatérítés nem függ a válaszától, és soha nem számítunk fel újrakészletezési díjat.

Minden termékre vonatkozik, az egyedi méretekre és a saját képéből készült nyomatokra is. Az, hogy egy termék az Ön megrendelése szerint készült, nem zárja ki ebből a 30 napból.

Megjegyzés az Önt megillető törvényes jogokról: Mivel minden Vivid Home termék az Ön egyéni megrendelése alapján (méret, anyag, keret, dizájn) készül, ezek egyedi igény szerint gyártott termékeknek minősülnek. Az uniós fogyasztói jogokról szóló irányelv (2011/83/EU irányelv, 16. cikk c) pont) értelmében az egyedi igény szerint gyártott termékek mentesülnek a szokásos 14 napos elállási jog alól. A 30 napos visszaküldési határidőnket önkéntesen biztosítjuk, és túlmutat a jogszabályi kötelezettségeinken - mert számunkra fontos az Ön bizalma.

Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét. Ha egy termék sérülten, hibásan vagy nem a megrendeltnek megfelelően érkezik, mi álljuk a visszaküldés költségét, és vagy kicseréljük a terméket, vagy teljes összegben visszatérítjük az árát - Ön dönt (lásd a 3. szakaszt). Ha meggondolja magát egy olyan termékkel kapcsolatban, amely pontosan a megrendelés szerint érkezett, akkor Ön intézi és fizeti a visszaküldés postaköltségét. Ez az Európai Unióban általános gyakorlat a rendelésre készült termékek esetében, és ez az egyetlen költség, amelyet a 30 nap nem fedez.

Ez a szabályzat nem érinti a hibás vagy nem szerződésszerű termékekkel kapcsolatos törvényes jogait. Ezek a jogok minden esetben teljes védelmet élveznek.

2. Mit lehet visszaküldeni

Visszaküldhető

Az alábbi termékek a kézbesítéstől számított 30 napon belül küldhetők vissza:

• Vászonképek - használatlan, sértetlen állapotban, az eredeti védőcsomagolásban
• Tapétatekercsek - felhelyezés nélkül (semmilyen felületre nem felragasztva), eredeti, bontatlan csomagolásban
• Egyedi méretű és egyedi képes termékek - a fentiekkel azonos feltételekkel; az Ön megrendelése szerint készült darab ugyanúgy visszaküldhető, mint bármi más

Nem küldhető vissza

Az alábbi esetekben nem tudunk visszaküldést elfogadni:

• Felhelyezett tapéták - ha a tapétát már falra ragasztották, nem küldhető vissza
• A vásárló által okozott sérülés - helytelen kezelésből, nem megfelelő tárolásból vagy felhelyezési hibából eredő sérülés (a szállítás közben keletkezett sérülésre kiterjed a felelősségünk - lásd a 3. szakaszt)
• Eredeti csomagolás nélküli termékek - az eredeti csomagolás szükséges a termék védelméhez a visszaszállítás során

3. Hibás vagy sérült termékek

Ha a termék sérülten érkezik, vagy gyártási hibás, orvosoljuk a helyzetet - gyorsan és az Ön számára költségmentesen.

Jelentse 48 órán belül

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az [email protected] címen a kézbesítéstől számított 48 órán belül, és adja meg a következőket:

• A rendelésszáma
• Éles fényképek, amelyeken látszik a sérülés vagy a hiba
• Egy fotó a külső csomagolásról (segít nekünk a szállítási folyamatunk javításában)

Mire terjed ki a felelősségünk

A következő problémákért teljes felelősséget vállalunk:

• Nyomtatási minőségi hibák - sávosodás, elkenődés, hiányzó színek vagy egyéb gyártási hibák
• Jelentős színeltérés - a képernyőn látott előnézettől szemmel láthatóan eltérő színek (a képernyő kalibrálásából adódó kisebb eltérések normálisak, ezekről az Általános szerződési feltételek rendelkeznek)
• Szállítási sérülés - horpadás, szakadás, összenyomott sarkok, vízkár vagy egyéb, a szállítás során keletkezett fizikai sérülés
• Téves termék kézbesítése - nem megfelelő méret, anyag, kerettípus vagy dizájn

Megoldás

Igazolt hibás vagy sérült termék esetén Ön választhat:

• Teljes csere - díjmentesen legyártunk és kiszállítunk egy új terméket, elsőbbségi gyártással
• Teljes visszatérítés - az eredeti termékár és az eredeti szállítási költség visszatérítése az Ön fizetési módjára

Hibás és sérült termékek esetén a visszaküldés minden költségét mi álljuk.

4. Hogyan indíthat visszaküldést

1. lépés - Vegye fel velünk a kapcsolatot

Írjon az [email protected] címre, és adja meg a következőket:

• A rendelésszáma
• A visszaküldés oka - nem kötelező. Mindig örülünk, ha megosztja velünk, de a visszatérítés semmilyen módon nem függ ettől
• Fényképek a termékről és a csomagolásról (hibás/sérült termékre vonatkozó bejelentésnél kötelező)

2. lépés - Kapja meg a visszaküldési engedélyt

24 munkaórán belül válaszolunk, és megküldjük:

• A visszaküldési engedély (RA) számát
• A visszaküldési címet
• A csomagolási útmutatót, hogy a termék épségben megérkezzen
• Annak megerősítését, hogy az Ön esetében ki fizeti a visszaküldés postaköltségét - hibás, sérült vagy tévesen kiszállított termék esetén mi, meggondolás esetén Ön

Fontos: Kérjük, ne küldjön vissza terméket visszaküldési engedélyszám nélkül. Az engedély nélküli visszaküldések feldolgozása késedelmet szenvedhet.

3. lépés - Küldje vissza a terméket

• Használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást - a szállítás során elveszett küldeményekért nem tudunk felelősséget vállalni
• Őrizze meg a nyomkövetési számot a visszatérítés visszaigazolásáig
• Csomagolja be biztonságosan a terméket, lehetőleg az eredeti csomagolásban, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérülést
• Írja rá jól láthatóan az RA-számot a csomag külsejére

4. lépés - Ellenőrzés és visszatérítés

• A visszaküldött termékeket a beérkezéstől számított 3 munkanapon belül ellenőrizzük
• E-mailben visszaigazoljuk, hogy a visszaküldést jóváhagytuk
• A jóváhagyott visszatérítéseket a jóváhagyástól számított 14 napon belül teljesítjük

5. A visszatérítés részletei

Íme, pontosan mire számíthat, ha a visszaküldést jóváhagytuk:

• Fizetési mód: a visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük - ugyanarra a kártyára, Apple Pay- vagy Google Pay-fiókra, amellyel a rendelés történt
• Feldolgozási idő: a visszatérítés jóváhagyása után 5-10 munkanapot vehet igénybe, amíg megjelenik a bank- vagy kártyakivonatán, a fizetési szolgáltatójától függően
• Pénznem: a visszatérítést az eredeti vásárlás pénznemében teljesítjük

6. Csere

Mivel minden termék az Ön egyedi összeállítása szerint, rendelésre készül, közvetlen cserét nem tudunk biztosítani.

Ha másik terméket szeretne:

1. Indítson visszaküldést az eredeti termékre (a 4. szakasz lépései szerint)
2. Adjon le új rendelést arra a termékre, amelyet helyette szeretne

Ha a cserére a mi hibánkból van szükség (téves méret, anyag vagy dizájn), akkor:

• Ingyenes visszaküldéssel intézzük a visszaküldést
• Soron kívül legyártjuk a cseretermékét további költség nélkül
• Elsőbbségi szállítást biztosítunk az új rendeléshez

7. Rendelés lemondása

Mivel termékeink egyedi igény szerint készülnek, a lemondásra csak korlátozott idő áll rendelkezésre:

A rendelést követő 2 órán belül

A rendelését a leadástól számított 2 órán belül, a gyártás megkezdése előtt díjmentesen lemondhatja. A lemondáshoz írjon azonnal az [email protected] címre, megadva a rendelésszámát, a tárgy mezőben pedig a "Lemondás" szót.

A gyártás megkezdése után

Miután a gyártás elkezdődött (jellemzően a rendelés visszaigazolásától számított 2 órán belül), a lemondás már nem lehetséges. A rendelésre a kézbesítést követően továbbra is vonatkozik a teljes 30 napos visszaküldési határidő.

Visszatérítés lemondás esetén

A sikeresen lemondott rendeléseket teljes összegben (a szállítási díjakkal együtt) 5 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módjára.

8. Késedelmes vagy elmaradt visszatérítés

Ha a visszaküldés jóváhagyása óta több mint 14 munkanap telt el, és még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Ellenőrizze újra a bank- vagy hitelkártya-kivonatát - a visszatérítés néha a várttól eltérő néven vagy dátummal jelenik meg
2. Lépjen kapcsolatba a bankjával vagy a kártyakibocsátójával - egyes pénzintézeteknél hosszabb a feldolgozási idő, és előfordulhat, hogy egy függőben lévő jóváírás még nem látható
3. Vegye fel velünk a kapcsolatot - ha a fenti lépéseket elvégezte, és még mindig nem látja a visszatérítést, írjon az [email protected] címre a rendelésszámával, és azonnal kivizsgáljuk

9. Kapcsolat

Szívesen segítünk a visszaküldéssel, a visszatérítéssel vagy a termékekkel kapcsolatos bármely kérdésben. Forduljon hozzánk bizalommal:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Nyitvatartás: hétfő-péntek, 9:00-18:00 EET (kelet-európai idő)

Minden megkeresésre 24 munkaórán belül igyekszünk válaszolni. Sérült küldeményekkel kapcsolatos sürgős ügyekben kérjük, hívjon minket közvetlenül.