Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

1. Mūsų 30 dienų grąžinimo laikotarpis

Norime, kad savo pirkiniu džiaugtumėtės. Kiekvienas mūsų gaminamas atspaudas ant drobės ir tapetai kuriami rūpestingai, ir mes atsakome už savo darbo kokybę. Jei užsakymas neatitiks Jūsų lūkesčių, esame pasirengę padėti.

Vivid Home suteikia Jums 30 dienų nuo pristatymo apsigalvoti, be jokių klausimų. Grąžinimo pagrįsti nereikia. Jei norite, parašykite, kas buvo ne taip - tai tikrai padeda mums tobulėti - tačiau pinigų grąžinimas nuo Jūsų atsakymo nepriklauso, ir mes niekada neimame prekės grąžinimo į sandėlį mokesčio.

Taikoma visoms prekėms, įskaitant individualius dydžius ir atspaudus pagal Jūsų pačių pateiktą atvaizdą. Tai, kad prekė pagaminta pagal Jūsų specifikaciją, jos iš šių 30 dienų neišbraukia.

Pastaba dėl Jūsų teisių pagal įstatymus: kadangi visos Vivid Home prekės gaminamos pagal užsakymą, remiantis Jūsų individualiomis specifikacijomis (dydis, medžiaga, porėmis, dizainas), jos priskiriamos pagal individualų užsakymą pagamintoms prekėms. Pagal ES Vartotojų teisių direktyvą (Direktyva 2011/83/ES, 16 straipsnio c punktas) pagal individualų užsakymą pagamintoms prekėms standartinė 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma. Mūsų 30 dienų grąžinimo laikotarpį siūlome savanoriškai, ir jis viršija mūsų teisines pareigas - nes Jūsų pasitikėjimas mums svarbus.

Kas apmoka grąžinimo siuntimą. Jei prekė pristatoma pažeista, su defektu arba ne ta, kurią užsakėte, grąžinimo siuntimą apmokame mes ir arba ją pakeičiame, arba grąžiname visą sumą - Jūsų pasirinkimu (žr. 3 skyrių). Jei apsigalvojote dėl prekės, kuri atkeliavo tiksliai tokia, kokią užsakėte, grąžinimo siuntimą organizuojate ir apmokate Jūs. Tai yra įprasta tvarka visoje ES pagal užsakymą gaminamoms prekėms, ir tai vienintelė išlaida, kurios šios 30 dienų nepadengia.

Ši politika neriboja Jūsų įstatymų suteikiamų teisių dėl brokuotų ar reikalavimų neatitinkančių prekių. Tos teisės išlieka visiškai apsaugotos.

2. Ką galima grąžinti

Tinkama grąžinti

Šias prekes galima grąžinti per 30 dienų nuo pristatymo:

• Atspaudai ant drobės - turi būti nenaudoti, nepažeisti ir originalioje apsauginėje pakuotėje
• Tapetų ritiniai - turi būti neklijuoti (neuždėti ant jokio paviršiaus) ir originalioje užklijuotoje pakuotėje
• Individualių dydžių ir su individualiu atvaizdu pagamintos prekės - tos pačios sąlygos kaip nurodyta aukščiau; pagal Jūsų specifikaciją pagamintas kūrinys grąžinamas kaip ir visos kitos prekės

Netinkama grąžinti

Negalime priimti grąžinamų:

• Priklijuotų tapetų - kai tapetai jau uždėti ant sienos, jų grąžinti nebegalima
• Pirkėjo sugadintų prekių - prekių, pažeistų dėl netinkamo elgesio, netinkamo laikymo ar klaidų klijuojant (pristatymo metu atsiradę pažeidimai padengiami - žr. 3 skyrių)
• Prekių be originalios pakuotės - originali pakuotė reikalinga prekei apsaugoti grąžinimo metu

3. Brokuotos ar pažeistos prekės

Jei prekė pristatoma pažeista arba turi gamybos defektą, viską sutvarkysime - greitai ir Jums nieko nekainuojant.

Praneškite per 48 valandas

Susisiekite su mumis adresu [email protected] per 48 valandas nuo pristatymo ir nurodykite:

• Savo užsakymo numerį
• Aiškias nuotraukas, kuriose matyti pažeidimas ar defektas
• Išorinės pakuotės nuotrauką (tai padeda mums tobulinti siuntimo procesą)

Ką padengiame

Prisiimame visą atsakomybę už šiuos atvejus:

• Spaudos kokybės defektai - juostavimas, ištepimai, trūkstamos spalvos ar kitos gamybos klaidos
• Ryškus spalvų nuokrypis - spalvos, pastebimai besiskiriančios nuo peržiūros ekrane (nedideli skirtumai dėl ekrano kalibravimo yra įprasti ir aprašyti mūsų Taisyklėse ir sąlygose)
• Pažeidimai vežant - įlenkimai, įplėšimai, sumaigyti kampai, vandens pažeidimai ar kiti fiziniai pažeidimai, atsiradę gabenimo metu
• Pristatyta netinkama prekė - neteisingas dydis, medžiaga, porėmio tipas ar dizainas

Sprendimas

Patvirtinus brokuotą ar pažeistą prekę, Jūs renkatės:

• Visiškas pakeitimas - pagaminame ir išsiunčiame naują prekę nemokamai, pirmenybine tvarka
• Visos sumos grąžinimas - pradinė prekės kaina ir pradinės siuntimo išlaidos, grąžinamos į Jūsų mokėjimo priemonę

Visas brokuotų ir pažeistų prekių grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame mes.

4. Kaip pradėti grąžinimą

1 žingsnis - susisiekite su mumis

Parašykite el. paštu [email protected] ir nurodykite:

• Savo užsakymo numerį
• Grąžinimo priežastį - neprivaloma. Visada mielai ją išgirstame, tačiau nuo jos niekas Jūsų pinigų grąžinime nepriklauso
• Prekės ir pakuotės nuotraukas (privaloma pretenzijoms dėl broko ar pažeidimų)

2 žingsnis - gaukite grąžinimo patvirtinimą

Atsakysime per 24 darbo valandas ir pateiksime:

• Grąžinimo patvirtinimo (RA) numerį
• Grąžinimo siuntimo adresą
• Pakavimo nurodymus, kad prekė atkeliautų saugiai
• Patvirtinimą, kas Jūsų atveju apmoka grąžinimo siuntimą - mes, jei prekė brokuota, pažeista ar pristatyta ne ta, arba Jūs, jei apsigalvojote

Svarbu: nesiųskite prekių atgal be grąžinimo patvirtinimo numerio. Nepatvirtintų grąžinimų apdorojimas gali užtrukti.

3 žingsnis - išsiųskite prekę atgal

• Naudokitės sekamo siuntimo paslauga - negalime atsakyti už grąžinimus, dingusius gabenimo metu
• Išsaugokite sekimo numerį, kol bus patvirtintas pinigų grąžinimas
• Supakuokite prekę saugiai, geriausia į originalią pakuotę, kad ji nebūtų pažeista gabenant
• Aiškiai užrašykite RA numerį ant siuntos išorės

4 žingsnis - patikrinimas ir pinigų grąžinimas

• Grąžintas prekes patikriname per 3 darbo dienas nuo gavimo
• Gausite el. laišką, patvirtinantį, kad Jūsų grąžinimas patvirtintas
• Patvirtinti pinigai grąžinami per 14 dienų nuo patvirtinimo

5. Pinigų grąžinimo detalės

Štai ko tiksliai tikėtis, kai Jūsų grąžinimas patvirtinamas:

• Mokėjimo priemonė: pinigai grąžinami į pradinę mokėjimo priemonę - tą pačią kortelę, Apple Pay ar Google Pay paskyrą, naudotą užsakymui
• Apdorojimo laikas: mums patvirtinus grąžinimą, palaukite 5-10 darbo dienų, kol suma atsiras Jūsų banko ar kortelės išraše - priklausomai nuo Jūsų mokėjimo paslaugų teikėjo
• Valiuta: pinigai grąžinami ta pačia valiuta, kuria buvo atliktas pirkimas

6. Keitimas

Kadangi kiekviena prekė gaminama pagal užsakymą su Jūsų pasirinkta konfigūracija, tiesioginio keitimo pasiūlyti negalime.

Norėdami gauti kitą prekę:

1. Pradėkite pradinės prekės grąžinimą (laikydamiesi 4 skyriaus žingsnių)
2. Pateikite naują užsakymą norimai prekei

Jei keitimo reikia dėl mūsų klaidos (neteisingas dydis, medžiaga ar dizainas), mes:

• Apdorosime Jūsų grąžinimą su nemokamu grąžinimo siuntimu
• Paspartinsime pakaitinės prekės gamybą be papildomo mokesčio
• Suteiksime pirmenybinį naujo užsakymo siuntimą

7. Užsakymų atšaukimas

Kadangi mūsų prekės gaminamos pagal individualų užsakymą, atšaukimo laikotarpis yra ribotas:

Per 2 valandas nuo užsakymo

Užsakymą galite atšaukti nemokamai per 2 valandas nuo jo pateikimo, kol dar neprasidėjo gamyba. Norėdami atšaukti, nedelsdami parašykite el. paštu [email protected], nurodydami užsakymo numerį ir laiško temoje įrašydami žodį „Cancel“.

Prasidėjus gamybai

Kai gamyba jau prasidėjo (paprastai per 2 valandas nuo užsakymo patvirtinimo), atšaukti nebeįmanoma. Užsakymui vis tiek galioja visas 30 dienų grąžinimo laikotarpis nuo tada, kai jis Jus pasiekia.

Pinigų grąžinimas atšaukus

Sėkmingai atšauktų užsakymų suma grąžinama visa (įskaitant visus siuntimo mokesčius) per 5 darbo dienas į Jūsų pradinę mokėjimo priemonę.

8. Vėluojantys ar negauti pinigų grąžinimai

Jei nuo Jūsų grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 14 darbo dienų, o pinigų negavote, atlikite šiuos veiksmus:

1. Dar kartą patikrinkite savo banko ar kredito kortelės išrašą - grąžintos sumos kartais rodomos kitu pavadinimu ar data, nei tikėtasi
2. Susisiekite su savo banku ar kortelės išdavėju - kai kurių finansų įstaigų apdorojimo laikas yra ilgesnis, be to, gali būti dar nematomas laukiantis įskaitymas
3. Susisiekite su mumis - jei atlikote pirmiau nurodytus veiksmus ir pinigų vis tiek nematote, parašykite el. paštu [email protected], nurodydami užsakymo numerį, ir mes nedelsdami išsiaiškinsime

9. Susisiekite su mumis

Mielai atsakysime į visus klausimus dėl grąžinimų, pinigų grąžinimo ar prekių problemų. Nedvejodami kreipkitės:

• El. paštas: [email protected]
• Telefonas: +359 883 335 778
• Darbo laikas: pirmadienis-penktadienis, 9:00-18:00 EET (Rytų Europos laiku)

Į visas užklausas siekiame atsakyti per 24 darbo valandas. Skubiais klausimais dėl pažeistų siuntų skambinkite mums tiesiogiai.