Retur- og refusionspolitik

1. Vores returret på 30 dage

Vi ønsker, at du bliver glad for dit køb. Hvert lærredsprint og hvert tapet, vi producerer, er fremstillet med omhu, og vi står inde for kvaliteten af vores arbejde. Hvis din ordre ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at hjælpe.

Vivid Home giver dig 30 dage fra levering til at fortryde, uden spørgsmål. Du behøver ikke at begrunde returneringen. Fortæl os gerne, hvad der gik galt - det hjælper os oprigtigt med at blive bedre - men refusionen afhænger ikke af dit svar, og vi opkræver aldrig et genopfyldningsgebyr.

Alle produkter er omfattet, herunder specialmål og print fremstillet ud fra dit eget billede. At et produkt er fremstillet efter dine specifikationer, holder det ikke uden for disse 30 dage.

En bemærkning om dine lovbestemte rettigheder: Da alle Vivid Home-produkter fremstilles efter ordre på baggrund af dine individuelle specifikationer (størrelse, materiale, blindramme, design), er de klassificeret som varer fremstillet efter mål. I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv (direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c)) er varer fremstillet efter mål undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret. Vores returret på 30 dage tilbydes frivilligt og går ud over vores retlige forpligtelser - fordi din tryghed betyder noget for os.

Hvem betaler returportoen. Hvis et produkt ankommer beskadiget, defekt eller ikke er det, du bestilte, betaler vi returforsendelsen og erstatter enten produktet eller refunderer dig fuldt ud - det er dit valg (se afsnit 3). Hvis du fortryder et produkt, der ankom præcis som bestilt, arrangerer og betaler du returportoen. Dette er den almindelige praksis i hele EU for varer fremstillet efter ordre, og det er den eneste omkostning, de 30 dage ikke dækker.

Denne politik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder vedrørende defekte eller ikke-kontraktmæssige produkter. Disse rettigheder er fuldt beskyttet uanset.

2. Hvad kan returneres

Kan returneres

Følgende produkter kan returneres inden for 30 dage efter levering:

• Lærredsprint - skal være ubrugte, ubeskadigede og i deres originale beskyttelsesemballage
• Tapetruller - må ikke være opsat (ikke påført nogen overflade) og skal være i original forseglet emballage
• Specialmål og produkter med eget billede - samme betingelser som ovenfor; et produkt fremstillet efter dine specifikationer kan returneres som alt andet

Kan ikke returneres

Vi kan ikke tage imod returneringer af:

• Opsatte tapeter - når et tapet først er påført en væg, kan det ikke returneres
• Skader forårsaget af kunden - produkter, der er beskadiget som følge af forkert håndtering, forkert opbevaring eller fejl ved opsætning (skader opstået under forsendelsen er dækket - se afsnit 3)
• Produkter uden original emballage - den originale emballage er nødvendig for at beskytte produktet under returforsendelsen

3. Defekte eller beskadigede produkter

Hvis dit produkt ankommer beskadiget eller har en fabrikationsfejl, retter vi op på det - hurtigt og uden omkostninger for dig.

Meld det inden for 48 timer

Kontakt os venligst på [email protected] inden for 48 timer efter levering, og vedlæg:

• Dit ordrenummer
• Tydelige fotos, der viser skaden eller fejlen
• Et foto af den ydre emballage (hjælper os med at forbedre vores forsendelsesproces)

Hvad vi dækker

Vi tager det fulde ansvar for følgende problemer:

• Fejl i printkvaliteten - striber, udtværing, manglende farver eller andre produktionsfejl
• Væsentlig farveafvigelse - farver, der tydeligt afviger fra forhåndsvisningen på skærmen (mindre variationer på grund af skærmkalibrering er normale og beskrevet i vores Handelsbetingelser)
• Transportskader - buler, rifter, mast hjørner, vandskader eller anden fysisk skade opstået under transporten
• Forkert produkt leveret - forkert størrelse, materiale, blindrammetype eller design

Løsning

Ved bekræftede defekte eller beskadigede produkter vælger du:

• Fuld erstatning - vi producerer og sender et nyt produkt uden beregning, med prioriteret produktion
• Fuld refusion - den oprindelige produktpris plus de oprindelige forsendelsesomkostninger, tilbageført til din betalingsmetode

Vi dækker alle returforsendelsesomkostninger for defekte og beskadigede produkter.

4. Sådan starter du en returnering

Trin 1 - Kontakt os

Send en e-mail til [email protected] med:

• Dit ordrenummer
• Årsagen til din returnering - valgfrit. Vi hører den altid gerne, men intet ved din refusion afhænger af den
• Fotos af produktet og emballagen (påkrævet ved reklamationer over defekter/skader)

Trin 2 - Modtag din returtilladelse

Vi svarer inden for 24 arbejdstimer med:

• Et returtilladelsesnummer (RA-nummer)
• Returadressen
• Instruktioner om emballering, så produktet ankommer sikkert
• Bekræftelse af, hvem der betaler returportoen i dit tilfælde - os ved defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter, dig hvis du fortryder

Vigtigt: Send venligst ikke produkter retur uden et returtilladelsesnummer. Returneringer uden tilladelse kan blive forsinket i behandlingen.

Trin 3 - Send produktet retur

• Brug en forsendelse med sporing - vi kan ikke holdes ansvarlige for returneringer, der bortkommer under transporten
• Gem dit sporingsnummer, indtil refusionen er bekræftet
• Pak produktet forsvarligt, helst i den originale emballage, for at undgå skader under transporten
• Skriv RA-nummeret tydeligt uden på pakken

Trin 4 - Kontrol og refusion

• Vi kontrollerer returnerede produkter inden for 3 hverdage efter modtagelsen
• Du modtager en e-mail med bekræftelse på, at din returnering er godkendt
• Godkendte refusioner behandles inden for 14 dage efter godkendelsen

5. Detaljer om refusion

Her er præcis, hvad du kan forvente, når din returnering er godkendt:

• Betalingsmetode: refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode - det samme kort eller den samme Apple Pay- eller Google Pay-konto, som blev brugt til ordren
• Behandlingstid: når vi har godkendt refusionen, kan der gå 5-10 hverdage, før den fremgår af din bank- eller kortudskrift, afhængigt af din betalingsudbyder
• Valuta: refusioner udbetales i samme valuta som det oprindelige køb

6. Ombytning

Da hvert produkt fremstilles efter ordre med din specifikke konfiguration, kan vi ikke tilbyde direkte ombytning.

Sådan får du et andet produkt:

1. Start en returnering af det oprindelige produkt (følg trinene i afsnit 4)
2. Afgiv en ny ordre på det produkt, du i stedet ønsker

Hvis ombytningen skyldes vores fejl (forkert størrelse, materiale eller design), vil vi:

• Behandle din returnering med gratis returforsendelse
• Fremskynde produktionen af erstatningen uden ekstra omkostninger
• Sørge for prioriteret forsendelse af den nye ordre

7. Annullering af ordrer

Da vores produkter fremstilles efter mål, er der et begrænset tidsrum til annullering:

Inden for 2 timer efter bestilling

Du kan annullere din ordre uden beregning inden for 2 timer efter, at du har afgivet den, og før produktionen går i gang. For at annullere skal du straks sende en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer og ordet "Cancel" i emnefeltet.

Efter at produktionen er startet

Når produktionen først er gået i gang (typisk inden for 2 timer efter ordrebekræftelsen), er annullering ikke længere mulig. Ordren er stadig omfattet af den fulde returret på 30 dage, når den når frem til dig.

Refusion ved annullering

Ordrer, der er annulleret rettidigt, refunderes fuldt ud (inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger) inden for 5 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.

8. Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis der er gået mere end 14 hverdage, siden din returnering blev godkendt, og du ikke har modtaget din refusion, bedes du følge disse trin:

1. Tjek din bank- eller kreditkortudskrift igen - refusioner fremgår nogle gange under et andet navn eller en anden dato end forventet
2. Kontakt din bank eller kortudbyder - nogle pengeinstitutter har længere behandlingstider, og der kan være en igangværende kreditering, som endnu ikke er synlig
3. Kontakt os - hvis du har gennemført ovenstående trin og stadig ikke kan se din refusion, så send en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer, så undersøger vi sagen med det samme

9. Kontakt os

Vi er her for at hjælpe med alle spørgsmål om returneringer, refusioner eller problemer med produkter. Tøv ikke med at kontakte os:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Åbningstider: Mandag-fredag, 9:00-18:00 EET (østeuropæisk tid)

Vi tilstræber at besvare alle henvendelser inden for 24 arbejdstimer. Ved hastesager om beskadigede leveringer bedes du ringe direkte til os.