Retur- och återbetalningspolicy

1. Vår returrätt på 30 dagar

Vi vill att du ska bli nöjd med ditt köp. Varje canvastavla och tapet vi tillverkar görs med omsorg, och vi står bakom kvaliteten på vårt arbete. Om din beställning inte motsvarar dina förväntningar finns vi här för att hjälpa till.

Vivid Home ger dig 30 dagar från leverans att ångra dig, utan att du behöver ange något skäl. Du behöver inte motivera returen. Berätta gärna vad som blev fel - det hjälper oss verkligen att bli bättre - men återbetalningen är inte beroende av ditt svar, och vi tar aldrig ut någon returavgift.

Alla produkter omfattas, inklusive specialstorlekar och tryck som gjorts utifrån din egen bild. Att en produkt är tillverkad enligt dina önskemål tar den inte utanför dessa 30 dagar.

En notering om dina lagstadgade rättigheter: Eftersom alla produkter från Vivid Home tillverkas på beställning enligt dina individuella specifikationer (storlek, material, ram, design) klassificeras de som specialtillverkade varor. Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv (direktiv 2011/83/EU, artikel 16 c) är specialtillverkade produkter undantagna från den ordinarie 14-dagars ångerrätten. Vår returrätt på 30 dagar erbjuds frivilligt och går utöver våra rättsliga skyldigheter - eftersom din trygghet är viktig för oss.

Vem betalar returfrakten. Om en produkt kommer fram skadad, felaktig eller inte är den du beställde betalar vi returfrakten och antingen ersätter produkten eller återbetalar dig fullt ut - du väljer (se avsnitt 3). Om du ångrar dig gällande en produkt som levererats precis som beställt, ordnar och betalar du returfrakten. Detta är den normala ordningen inom EU för varor som tillverkas på beställning, och det är den enda kostnad som de 30 dagarna inte täcker.

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter avseende defekta eller felaktiga produkter. Dessa rättigheter är fullt skyddade oavsett.

2. Vad som kan returneras

Kan returneras

Följande produkter kan returneras inom 30 dagar från leverans:

• Canvastavlor - måste vara oanvända, oskadade och i sin ursprungliga skyddsförpackning
• Tapetrullar - måste vara ouppsatta (inte applicerade på någon yta) och i originalförpackning med bruten försegling
• Specialstorlekar och produkter med egen bild - samma villkor som ovan; en produkt tillverkad enligt dina specifikationer kan returneras precis som allt annat

Kan inte returneras

Vi kan inte ta emot returer av:

• Uppsatta tapeter - när en tapet har applicerats på en vägg kan den inte returneras
• Skador orsakade av kunden - produkter som skadats genom felaktig hantering, felaktig förvaring eller misstag vid uppsättning (skador som uppstått under frakt omfattas - se avsnitt 3)
• Produkter utan originalförpackning - originalförpackningen behövs för att skydda produkten under returtransporten

3. Defekta eller skadade produkter

Om din produkt kommer fram skadad eller har ett tillverkningsfel gör vi det rätt - snabbt och utan kostnad för dig.

Anmäl inom 48 timmar

Kontakta oss på [email protected] inom 48 timmar från leverans och ange:

• Ditt ordernummer
• Tydliga fotografier som visar skadan eller defekten
• Ett foto av ytterförpackningen (hjälper oss att förbättra vår fraktprocess)

Vad vi täcker

Vi tar fullt ansvar för följande problem:

• Defekter i tryckkvaliteten - ränder, kladd, saknade färger eller andra produktionsfel
• Betydande färgavvikelse - färger som märkbart skiljer sig från förhandsvisningen på skärmen (mindre variationer på grund av skärmkalibrering är normala och beskrivs i våra Allmänna villkor)
• Fraktskador - bucklor, revor, krossade hörn, vattenskador eller andra fysiska skador som uppstått under transport
• Fel produkt levererad - fel storlek, material, ramtyp eller design

Lösning

För bekräftat defekta eller skadade produkter väljer du:

• Fullständig ersättningsprodukt - vi tillverkar och skickar en ny produkt utan kostnad, med prioriterad produktion
• Full återbetalning - det ursprungliga produktpriset plus den ursprungliga fraktkostnaden, till ditt betalningsmedel

Vi står för alla returfraktkostnader för defekta och skadade produkter.

4. Så inleder du en retur

Steg 1 - Kontakta oss

Mejla [email protected] med:

• Ditt ordernummer
• Anledningen till returen - frivilligt. Vi hör alltid gärna om den, men ingenting kring din återbetalning beror på den
• Fotografier av produkten och förpackningen (krävs vid anspråk om defekt/skada)

Steg 2 - Få ditt returgodkännande

Vi svarar inom 24 arbetstimmar med:

• Ett returgodkännandenummer (RA-nummer)
• Returadressen
• Förpackningsinstruktioner så att produkten kommer fram oskadad
• Bekräftelse på vem som betalar returfrakten i ditt fall - vi vid defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter, du vid ångrat köp

Viktigt: Skicka inte tillbaka produkter utan ett returgodkännandenummer. Returer utan godkännande kan bli försenade i hanteringen.

Steg 3 - Skicka tillbaka produkten

• Använd en spårbar frakttjänst - vi kan inte ansvara för returer som försvinner under transport
• Spara ditt spårningsnummer tills återbetalningen är bekräftad
• Packa produkten säkert, helst i originalförpackningen, för att förhindra skador under transport
• Skriv RA-numret tydligt på paketets utsida

Steg 4 - Kontroll och återbetalning

• Vi kontrollerar returnerade produkter inom 3 arbetsdagar från mottagandet
• Du får ett mejl som bekräftar att din retur är godkänd
• Godkända återbetalningar hanteras inom 14 dagar från godkännandet

5. Detaljer om återbetalning

Så här ser det ut när din retur godkänns:

• Betalningsmedel: återbetalningar görs till det ursprungliga betalningsmedlet - samma kort, Apple Pay- eller Google Pay-konto som användes för beställningen
• Handläggningstid: när vi har godkänt återbetalningen kan det ta 5-10 arbetsdagar innan den syns på ditt bank- eller kortkontoutdrag, beroende på din betaltjänstleverantör
• Valuta: återbetalningar görs i samma valuta som det ursprungliga köpet

6. Byten

Eftersom varje produkt tillverkas på beställning med din specifika konfiguration kan vi inte erbjuda direkta byten.

Så får du en annan produkt:

1. Inled en retur av den ursprungliga produkten (följ stegen i avsnitt 4)
2. Lägg en ny beställning på den produkt du vill ha i stället

Om bytet behövs på grund av vårt fel (fel storlek, material eller design) kommer vi att:

• Hantera din retur med fri returfrakt
• Snabba upp produktionen av ersättningsprodukten utan extra kostnad
• Erbjuda prioriterad frakt på den nya beställningen

7. Avbeställningar

Eftersom våra produkter är specialtillverkade finns det ett begränsat tidsfönster för avbeställning:

Inom 2 timmar från beställning

Du kan avbeställa din order utan kostnad inom 2 timmar från att du lagt den, innan produktionen börjar. För att avbeställa, mejla omedelbart [email protected] med ditt ordernummer och ordet "Cancel" i ämnesraden.

Efter att produktionen har startat

När produktionen väl har börjat (vanligtvis inom 2 timmar från orderbekräftelsen) är avbeställning inte längre möjlig. Ordern omfattas fortfarande av den fullständiga returrätten på 30 dagar när den når dig.

Återbetalning vid avbeställning

Beställningar som avbeställts i tid återbetalas i sin helhet (inklusive eventuella fraktkostnader) inom 5 arbetsdagar till ditt ursprungliga betalningsmedel.

8. Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om det har gått mer än 14 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte har fått din återbetalning, följ dessa steg:

1. Kontrollera ditt bank- eller kreditkortsutdrag igen - återbetalningar syns ibland under ett annat namn eller datum än väntat
2. Kontakta din bank eller kortutgivare - vissa finansinstitut har längre handläggningstider, och det kan finnas en pågående kreditering som ännu inte syns
3. Kontakta oss - om du har gjort ovanstående och fortfarande inte ser din återbetalning, mejla [email protected] med ditt ordernummer så utreder vi det omedelbart

9. Kontakta oss

Vi hjälper gärna till med frågor om returer, återbetalningar eller problem med produkter. Tveka inte att höra av dig:

• E-post: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Öppettider: måndag-fredag, 9:00-18:00 EET (östeuropeisk tid)

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 arbetstimmar. Vid brådskande ärenden som rör skadade leveranser, ring oss gärna direkt.