Условия за връщане и възстановяване на суми

1. Нашият 30-дневен срок за връщане

Искаме да сте доволни от покупката си. Всяка картина на платно и всеки тапет, който произвеждаме, е изработен с грижа и ние стоим зад качеството на работата си. Ако поръчката Ви не отговаря на очакванията, сме тук, за да помогнем.

Vivid Home Ви дава 30 дни от доставката, за да промените решението си, без да обяснявате защо. Не е необходимо да обосновавате връщането. Ако желаете, кажете ни какво не е било наред - това наистина ни помага да се подобряваме - но възстановяването на сумата не зависи от Вашия отговор и никога не начисляваме такса за връщане в склад.

Всички продукти са включени, в това число индивидуалните размери и принтовете по Ваше изображение. Фактът, че продуктът е изработен по Ваша спецификация, не го изважда от тези 30 дни.

Бележка относно Вашите законови права: Тъй като всички продукти на Vivid Home се произвеждат по поръчка въз основа на Вашите индивидуални спецификации (размер, материал, подрамка, дизайн), те се класифицират като стоки, изработени по поръчка. Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, член 16, буква в), продуктите, изработени по поръчка, са изключени от стандартното 14-дневно право на отказ. Нашият 30-дневен срок за връщане се предлага доброволно и надхвърля законовите ни задължения - защото Вашето спокойствие е важно за нас.

Кой плаща пощенските разходи за връщане. Ако продукт пристигне повреден, дефектен или различен от поръчания, ние плащаме транспорта за връщането и по Ваш избор го заменяме или Ви възстановяваме сумата изцяло (вижте Раздел 3). Ако промените решението си за продукт, който е пристигнал точно както е поръчан, Вие организирате и плащате връщането. Това е стандартната практика в целия ЕС за стоки, изработени по поръчка, и е единственият разход, който тези 30 дни не покриват.

Настоящите условия не засягат законовите Ви права при дефектни или несъответстващи продукти. Тези права остават изцяло защитени.

2. Какво може да бъде върнато

Подлежи на връщане

Следните продукти могат да бъдат върнати в рамките на 30 дни от доставката:

• Картини на платно - трябва да са неизползвани, неповредени и в оригиналната си защитна опаковка
• Ролки тапет - трябва да са непоставени (неприложени върху каквато и да е повърхност) и в оригиналната запечатана опаковка
• Индивидуални размери и продукти по Ваше изображение - при същите условия като горните; изделие, изработено по Ваша спецификация, подлежи на връщане като всичко останало

Не подлежи на връщане

Не можем да приемем връщане на:

• Поставени тапети - след като тапетът е приложен върху стена, той не може да бъде върнат
• Повреди, причинени от клиента - продукти, повредени поради неправилно боравене, неподходящо съхранение или грешки при поставяне (повреди, възникнали при транспорт, са покрити - вижте Раздел 3)
• Продукти без оригинална опаковка - оригиналната опаковка е необходима, за да предпази продукта по време на връщането

3. Дефектни или повредени продукти

Ако продуктът Ви пристигне повреден или има производствен дефект, ще решим въпроса - бързо и без разходи за Вас.

Уведомете ни в рамките на 48 часа

Моля, свържете се с нас на [email protected] в рамките на 48 часа от доставката и приложете:

• Номера на поръчката Ви
• Ясни снимки, показващи повредата или дефекта
• Снимка на външната опаковка (помага ни да подобрим процеса на изпращане)

Какво покриваме

Поемаме пълна отговорност за следните проблеми:

• Дефекти в качеството на печата - ивици, размазване, липсващи цветове или други производствени грешки
• Значително отклонение в цветовете - цветове, забележимо различни от визуализацията на екрана (малките разлики поради калибрирането на екрана са нормални и са описани в нашите Общи условия)
• Повреди при транспорт - вдлъбнатини, скъсвания, смачкани ъгли, повреди от вода или други физически повреди, възникнали по време на превоза
• Доставен грешен продукт - неправилен размер, материал, вид подрамка или дизайн

Решение

При потвърдени дефектни или повредени продукти Вие избирате:

• Пълна замяна - произвеждаме и изпращаме нов продукт без допълнително заплащане, с приоритетна изработка
• Пълно възстановяване на сумата - първоначалната цена на продукта плюс първоначалните разходи за доставка, върнати по използвания от Вас метод на плащане

Ние поемаме всички разходи за връщане при дефектни и повредени продукти.

4. Как да заявите връщане

Стъпка 1 - Свържете се с нас

Изпратете имейл на [email protected] с:

• Вашия номер на поръчка
• Причината за връщането - по желание. Винаги се радваме да я узнаем, но възстановяването на сумата по никакъв начин не зависи от нея
• Снимки на продукта и опаковката (задължителни при рекламации за дефект или повреда)

Стъпка 2 - Получавате разрешение за връщане

Ще Ви отговорим в рамките на 24 работни часа с:

• Номер на разрешение за връщане (RA номер)
• Адрес за връщане
• Указания за опаковане, за да пристигне продуктът безопасно
• Потвърждение кой плаща транспорта за връщането във Вашия случай - ние при дефектни, повредени или грешно доставени продукти, Вие при промяна на решението

Важно: Моля, не изпращайте продукти обратно без номер на разрешение за връщане. Обработката на връщания без разрешение може да се забави.

Стъпка 3 - Изпратете продукта обратно

• Използвайте куриерска услуга с проследяване - не носим отговорност за пратки, изгубени при транспорт
• Запазете номера за проследяване до потвърждаване на възстановяването на сумата
• Опаковайте продукта надеждно, най-добре в оригиналната опаковка, за да предотвратите повреди при превоза
• Напишете ясно RA номера от външната страна на пратката

Стъпка 4 - Проверка и възстановяване на сумата

• Проверяваме върнатите продукти в рамките на 3 работни дни от получаването им
• Ще получите имейл, потвърждаващ, че връщането Ви е одобрено
• Одобрените суми се възстановяват в рамките на 14 дни от одобрението

5. Подробности за възстановяването на суми

Ето какво точно да очаквате, когато връщането Ви бъде одобрено:

• Метод на плащане: сумите се възстановяват по първоначалния метод на плащане - същата карта, Apple Pay или Google Pay профил, използван за поръчката
• Срок на обработка: след като одобрим възстановяването, изчакайте 5-10 работни дни сумата да се появи в банковото или картовото Ви извлечение, в зависимост от Вашия доставчик на платежни услуги
• Валута: сумите се възстановяват в същата валута, в която е направена покупката

6. Замяна

Тъй като всеки продукт се изработва по поръчка според Вашата конкретна конфигурация, не можем да предложим директна замяна.

За да получите друг продукт:

1. Заявете връщане на първоначалния продукт (следвайки стъпките в Раздел 4)
2. Направете нова поръчка за продукта, който желаете вместо него

Ако замяната се налага поради наша грешка (грешен размер, материал или дизайн), ние ще:

• Обработим връщането Ви с безплатен транспорт за връщане
• Ускорим изработката на заместващия продукт без допълнителни разходи
• Осигурим приоритетна доставка на новата поръчка

7. Отказ от поръчка

Тъй като продуктите ни се изработват по поръчка, срокът за отказ е ограничен:

До 2 часа след поръчката

Можете да откажете поръчката си безплатно в рамките на 2 часа след направата ѝ, преди да е започнала изработката. За отказ изпратете незабавно имейл на [email protected] с номера на поръчката и думата „Отказ" в темата на съобщението.

След започване на изработката

След като изработката е започнала (обикновено в рамките на 2 часа от потвърждението на поръчката), отказ вече не е възможен. За поръчката продължава да важи пълният 30-дневен срок за връщане, след като тя пристигне при Вас.

Възстановяване на суми при отказ

Успешно отказаните поръчки се възстановяват изцяло (включително всички разходи за доставка) в рамките на 5 работни дни по първоначалния Ви метод на плащане.

8. Забавени или липсващи възстановявания

Ако са изминали повече от 14 работни дни от одобряването на връщането Ви и не сте получили сумата, моля, следвайте тези стъпки:

1. Проверете отново банковото си или картово извлечение - понякога възстановените суми се появяват под различно име или дата от очакваното
2. Свържете се с Вашата банка или доставчик на карта - някои финансови институции имат по-дълги срокове за обработка и може да има чакащо плащане, което още не се вижда
3. Свържете се с нас - ако сте изпълнили горните стъпки и все още не виждате сумата, изпратете имейл на [email protected] с номера на поръчката и ние ще проверим незабавно

9. Свържете се с нас

Тук сме, за да помогнем при всякакви въпроси относно връщания, възстановяване на суми или проблеми с продукт. Не се колебайте да ни потърсите:

• Имейл: [email protected]
• Телефон: +359 883 335 778
• Работно време: понеделник-петък, 9:00-18:00 EET (източноевропейско време)

Стремим се да отговаряме на всички запитвания в рамките на 24 работни часа. При спешни случаи, свързани с повредени доставки, моля, обадете ни се директно.