Atgriešanas un naudas atmaksas politika

1. Mūsu 30 dienu atgriešanas termiņš

Mēs vēlamies, lai Jūsu pirkums Jums patiktu. Katra audekla apdruka un tapete, ko mēs izgatavojam, tiek radīta ar rūpību, un mēs atbildam par sava darba kvalitāti. Ja Jūsu pasūtījums neatbilst Jūsu gaidām, mēs esam šeit, lai palīdzētu.

Vivid Home dod Jums 30 dienas no piegādes brīža, lai pārdomātu, bez jebkādiem jautājumiem. Jums nav jāpamato atgriešana. Ja vēlaties, pastāstiet mums, kas nebija kārtībā - tas patiešām palīdz mums kļūt labākiem -, taču naudas atmaksa nav atkarīga no Jūsu atbildes, un mēs nekad neiekasējam maksu par preces atkārtotu pieņemšanu noliktavā.

Uz visām precēm attiecas šis nosacījums, tostarp uz individuāliem izmēriem un apdrukām, kas veidotas no Jūsu paša attēla. Tas, ka prece izgatavota pēc Jūsu specifikācijas, neizslēdz to no šīm 30 dienām.

Piezīme par Jūsu likumā noteiktajām tiesībām: Tā kā visas Vivid Home preces tiek ražotas pēc pasūtījuma, pamatojoties uz Jūsu individuālajām specifikācijām (izmērs, materiāls, nostiepšanas rāmis, dizains), tās tiek klasificētas kā pēc individuāla pasūtījuma izgatavotas preces. Saskaņā ar ES Patērētāju tiesību direktīvu (Direktīva 2011/83/ES, 16. panta c) punkts) uz pēc individuāla pasūtījuma izgatavotām precēm neattiecas standarta 14 dienu atteikuma tiesības. Mūsu 30 dienu atgriešanas termiņš tiek piedāvāts brīvprātīgi un pārsniedz mūsu juridiskos pienākumus - jo Jūsu pārliecība mums ir svarīga.

Kas sedz atpakaļsūtīšanas pasta izmaksas. Ja prece pienāk bojāta, ar defektu vai neatbilst pasūtītajam, mēs sedzam atpakaļsūtīšanas izmaksas un vai nu nomainām preci, vai atmaksājam Jums pilnu summu - pēc Jūsu izvēles (skatīt 3. sadaļu). Ja Jūs pārdomājat par preci, kas pienākusi tieši tāda, kā pasūtīts, Jūs organizējat un apmaksājat atpakaļsūtīšanu. Tā ir standarta prakse visā ES attiecībā uz pēc pasūtījuma izgatavotām precēm, un tās ir vienīgās izmaksas, kuras šīs 30 dienas nesedz.

Šī politika neietekmē Jūsu likumā noteiktās tiesības attiecībā uz precēm ar defektiem vai neatbilstošām precēm. Šīs tiesības ir pilnībā aizsargātas jebkurā gadījumā.

2. Ko var atgriezt

Atgriešanai piemērotas preces

Šādas preces var atgriezt 30 dienu laikā no piegādes:

• Audekla apdrukas - jābūt nelietotām, nebojātām un oriģinālajā aizsargiepakojumā
• Tapešu ruļļi - jābūt neuzliktiem (nav uzklāti ne uz vienas virsmas) un oriģinālajā aizzīmogotajā iepakojumā
• Individuāli izmēri un preces ar Jūsu attēlu - tie paši nosacījumi, kas norādīti iepriekš; pēc Jūsu specifikācijas izgatavota prece ir atgriežama tāpat kā jebkura cita

Atgriešanai nepiemērotas preces

Mēs nevaram pieņemt atgriešanu šādos gadījumos:

• Uzliktas tapetes - kad tapete ir uzklāta uz sienas, to nevar atgriezt
• Klienta izraisīti bojājumi - preces, kas bojātas nepareizas rīkošanās, nepareizas uzglabāšanas vai uzstādīšanas kļūdu dēļ (transportēšanas laikā radušies bojājumi tiek segti - skatīt 3. sadaļu)
• Preces bez oriģinālā iepakojuma - oriģinālais iepakojums ir nepieciešams, lai aizsargātu preci atpakaļsūtīšanas laikā

3. Preces ar defektiem vai bojājumiem

Ja Jūsu prece pienāk bojāta vai tai ir ražošanas defekts, mēs to izlabosim - ātri un bez izmaksām Jums.

Ziņojiet 48 stundu laikā

Lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz [email protected], 48 stundu laikā no piegādes un norādiet:

• Jūsu pasūtījuma numuru
• Skaidras fotogrāfijas, kurās redzams bojājums vai defekts
• Ārējā iepakojuma fotogrāfiju (palīdz mums uzlabot piegādes procesu)

Ko mēs sedzam

Mēs uzņemamies pilnu atbildību par šādām problēmām:

• Apdrukas kvalitātes defekti - svītrošanās, izsmērēšanās, trūkstošas krāsas vai citas ražošanas kļūdas
• Būtiska krāsu novirze - krāsas, kas manāmi atšķiras no priekšskatījuma ekrānā (nelielas atšķirības ekrāna kalibrācijas dēļ ir normālas un ir aprakstītas mūsu Noteikumos un nosacījumos)
• Transportēšanas bojājumi - iespiedumi, plīsumi, saspiesti stūri, ūdens radīti bojājumi vai citi fiziski bojājumi, kas radušies pārvadāšanas laikā
• Piegādāta nepareiza prece - nepareizs izmērs, materiāls, nostiepšanas rāmja veids vai dizains

Risinājums

Apstiprinātu preču ar defektiem vai bojājumiem gadījumā Jūs izvēlaties:

• Pilnu nomaiņu - mēs izgatavojam un nosūtām jaunu preci bez maksas, ar prioritāru ražošanu
• Pilnu naudas atmaksu - sākotnējā preces cena plus sākotnējās piegādes izmaksas, atgriežot uz Jūsu maksājuma metodi

Preču ar defektiem un bojājumiem gadījumā mēs sedzam visas atpakaļsūtīšanas izmaksas.

4. Kā uzsākt atgriešanu

1. solis - sazinieties ar mums

Rakstiet uz [email protected], norādot:

• Jūsu pasūtījuma numuru
• Atgriešanas iemeslu - nav obligāti. Mums vienmēr ir prieks to uzzināt, taču nekas Jūsu naudas atmaksā no tā nav atkarīgs
• Fotogrāfijas ar preci un iepakojumu (obligāti prasībām par defektiem/bojājumiem)

2. solis - saņemiet atgriešanas atļauju

Mēs atbildēsim 24 darba stundu laikā, norādot:

• Atgriešanas atļaujas (RA) numuru
• Atpakaļsūtīšanas adresi
• Iepakošanas norādījumus, lai prece nonāktu pie mums neskarta
• Apstiprinājumu par to, kurš Jūsu gadījumā sedz atpakaļsūtīšanas izmaksas - mēs par precēm ar defektiem, bojājumiem vai nepareizi piegādātām precēm, Jūs - ja esat pārdomājis

Svarīgi: Lūdzu, nesūtiet preces atpakaļ bez atgriešanas atļaujas numura. Neautorizētu atgriešanu apstrāde var aizkavēties.

3. solis - nosūtiet preci atpakaļ

• Izmantojiet izsekojamu piegādes pakalpojumu - mēs nevaram uzņemties atbildību par sūtījumiem, kas pazuduši ceļā
• Saglabājiet savu izsekošanas numuru, līdz naudas atmaksa ir apstiprināta
• Iepakojiet preci droši, ideālā gadījumā oriģinālajā iepakojumā, lai novērstu bojājumus pārvadāšanas laikā
• Skaidri uzrakstiet RA numuru uz sūtījuma ārpuses

4. solis - pārbaude un naudas atmaksa

• Mēs pārbaudām atgrieztās preces 3 darba dienu laikā pēc to saņemšanas
• Jūs saņemsiet e-pastu, kas apstiprina, ka Jūsu atgriešana ir apstiprināta
• Apstiprinātas naudas atmaksas tiek veiktas 14 dienu laikā pēc apstiprinājuma

5. Naudas atmaksas detaļas

Lūk, ko tieši sagaidīt, kad Jūsu atgriešana ir apstiprināta:

• Maksājuma metode: naudas atmaksa tiek veikta uz sākotnējo maksājuma metodi - to pašu karti, Apple Pay vai Google Pay kontu, kas izmantots pasūtījumam
• Apstrādes laiks: kad esam apstiprinājuši atmaksu, rēķinieties ar 5-10 darba dienām, līdz tā parādās Jūsu bankas vai kartes izrakstā, atkarībā no Jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja
• Valūta: naudas atmaksa tiek veikta tajā pašā valūtā, kādā veikts sākotnējais pirkums

6. Maiņa

Tā kā katra prece tiek izgatavota pēc pasūtījuma ar Jūsu konkrēto konfigurāciju, mēs nevaram piedāvāt tiešu preču maiņu.

Lai saņemtu citu preci:

1. Uzsāciet sākotnējās preces atgriešanu (sekojot 4. sadaļas soļiem)
2. Veiciet jaunu pasūtījumu precei, kuru vēlaties tās vietā

Ja maiņa ir nepieciešama mūsu kļūdas dēļ (nepareizs izmērs, materiāls vai dizains), mēs:

• Apstrādāsim Jūsu atgriešanu ar bezmaksas atpakaļsūtīšanu
• Paātrināsim nomaiņas preces ražošanu bez papildu maksas
• Nodrošināsim prioritāru piegādi jaunajam pasūtījumam

7. Pasūtījumu atcelšana

Tā kā mūsu preces tiek izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma, atcelšanai ir ierobežots laika logs:

2 stundu laikā pēc pasūtīšanas

Jūs varat atcelt savu pasūtījumu bez maksas 2 stundu laikā pēc tā veikšanas, pirms sākas ražošana. Lai atceltu, nekavējoties rakstiet uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru un vārdu "Cancel" temata rindā.

Pēc ražošanas sākšanas

Kad ražošana ir sākusies (parasti 2 stundu laikā pēc pasūtījuma apstiprinājuma), atcelšana vairs nav iespējama. Uz pasūtījumu joprojām attiecas pilns 30 dienu atgriešanas termiņš, tiklīdz tas nonāk pie Jums.

Atmaksa atcelšanas gadījumā

Veiksmīgi atcelti pasūtījumi tiek atmaksāti pilnā apmērā (ieskaitot visas piegādes izmaksas) 5 darba dienu laikā uz Jūsu sākotnējo maksājuma metodi.

8. Novēlota vai nesaņemta naudas atmaksa

Ja kopš Jūsu atgriešanas apstiprināšanas pagājušas vairāk nekā 14 darba dienas un neesat saņēmis naudas atmaksu, lūdzu, veiciet šos soļus:

1. Pārbaudiet savu bankas vai kredītkartes izrakstu vēlreiz - atmaksa dažkārt parādās ar citu nosaukumu vai datumu, nekā gaidīts
2. Sazinieties ar savu banku vai kartes izdevēju - dažām finanšu iestādēm ir ilgāki apstrādes termiņi, un var būt vēl neredzams apstrādē esošs kredīts
3. Sazinieties ar mums - ja esat izpildījis iepriekš minētos soļus un joprojām neredzat savu atmaksu, rakstiet uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru, un mēs nekavējoties to izmeklēsim

9. Sazinieties ar mums

Mēs esam šeit, lai palīdzētu ar jebkuriem jautājumiem par atgriešanu, naudas atmaksu vai preču problēmām. Nekautrējieties sazināties:

• E-pasts: [email protected]
• Tālrunis: +359 883 335 778
• Darba laiks: pirmdiena-piektdiena, 9:00-18:00 EET (Austrumeiropas laiks)

Mēs cenšamies atbildēt uz visiem jautājumiem 24 darba stundu laikā. Steidzamos jautājumos par bojātām piegādēm, lūdzu, zvaniet mums tieši.