Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz

1. Naše 30denní lhůta pro vrácení

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Každý obraz na plátně i tapetu vyrábíme s péčí a za kvalitou své práce si stojíme. Pokud vaše objednávka nesplní vaše očekávání, rádi vám pomůžeme.

Vivid Home vám dává 30 dní od doručení na to, abyste si to rozmysleli, bez udání důvodu. Vrácení nemusíte nijak zdůvodňovat. Pokud nám chcete napsat, co nebylo v pořádku, budeme rádi - opravdu nám to pomáhá zlepšovat se - ale vrácení peněz na vaší odpovědi nezávisí a nikdy neúčtujeme žádný poplatek za znovuzařazení zboží.

Kryty jsou všechny produkty, včetně vlastních rozměrů a tisků z vaší vlastní fotografie. To, že byl produkt vyroben podle vaší specifikace, jej z těchto 30 dní nevyjímá.

Poznámka k vašim zákonným právům: Protože všechny produkty Vivid Home vyrábíme na zakázku podle vašich individuálních specifikací (rozměr, materiál, blindrám, design), jsou klasifikovány jako zboží vyrobené na zakázku. Podle směrnice EU o právech spotřebitelů (směrnice 2011/83/EU, čl. 16 písm. c)) je zboží vyrobené na zakázku vyňato ze standardního 14denního práva na odstoupení od smlouvy. Naši 30denní lhůtu pro vrácení nabízíme dobrovolně a jde nad rámec našich zákonných povinností - protože nám záleží na vaší jistotě.

Kdo hradí poštovné za vrácení. Pokud produkt dorazí poškozený, vadný nebo neodpovídá vaší objednávce, hradíme zpětné poštovné my a produkt vám buď vyměníme, nebo vám vrátíme celou částku - podle vaší volby (viz oddíl 3). Pokud si vrácení rozmyslíte u produktu, který dorazil přesně podle objednávky, zajišťujete a hradíte zpětné poštovné vy. Takto to v EU u zboží vyráběného na zakázku standardně funguje a je to jediný náklad, který těchto 30 dní nekryje.

Tyto podmínky nemají vliv na vaše zákonná práva týkající se vadných nebo nevyhovujících produktů. Tato práva zůstávají plně chráněna.

2. Co lze vrátit

Vhodné k vrácení

Následující produkty lze vrátit do 30 dnů od doručení:

• Obrazy na plátně - musí být nepoužité, nepoškozené a v původním ochranném obalu
• Role tapety - nesmí být instalované (nesmí být nalepené na žádný povrch) a musí být v původním neporušeném obalu
• Produkty ve vlastních rozměrech a s vlastním obrázkem - stejné podmínky jako výše; kus vyrobený podle vaší specifikace lze vrátit stejně jako cokoli jiného

Nevhodné k vrácení

Vrácení nemůžeme přijmout u:

• Instalovaných tapet - jakmile je tapeta nalepena na zeď, nelze ji vrátit
• Poškození způsobeného zákazníkem - produkty poškozené nesprávnou manipulací, nevhodným skladováním nebo chybou při instalaci (poškození vzniklé při přepravě je kryto - viz oddíl 3)
• Produktů bez původního obalu - původní obal je potřeba k ochraně produktu při zpětné přepravě

3. Vadné nebo poškozené produkty

Pokud produkt dorazí poškozený nebo má výrobní vadu, dáme to do pořádku - rychle a bez nákladů pro vás.

Nahlaste do 48 hodin

Kontaktujte nás prosím na [email protected] do 48 hodin od doručení a uveďte:

• Číslo vaší objednávky
• Zřetelné fotografie poškození nebo vady
• Fotografii vnějšího obalu (pomáhá nám zlepšovat přepravu)

Co kryjeme

Za následující problémy neseme plnou odpovědnost:

• Vady kvality tisku - pruhování, rozmazání, chybějící barvy nebo jiné výrobní chyby
• Výrazná barevná odchylka - barvy znatelně odlišné od náhledu na obrazovce (drobné odchylky dané kalibrací obrazovky jsou normální a jsou popsány v našich Obchodních podmínkách)
• Poškození při přepravě - promáčknutí, natržení, zmáčknuté rohy, poškození vodou nebo jiné fyzické poškození vzniklé během přepravy
• Doručení nesprávného produktu - nesprávný rozměr, materiál, typ blindrámu nebo design

Řešení

U potvrzených vadných nebo poškozených produktů si vybíráte:

• Plnou výměnu - vyrobíme a odešleme nový produkt zdarma a s prioritní výrobou
• Plné vrácení peněz - původní cena produktu plus původní náklady na dopravu, vrácené na váš platební prostředek

Veškeré náklady na zpětnou přepravu vadných a poškozených produktů hradíme my.

4. Jak zahájit vrácení

Krok 1 - Kontaktujte nás

Napište na [email protected] a uveďte:

• Vaše číslo objednávky
• Důvod vrácení - nepovinné. Vždy nás potěší, když se ho dozvíme, ale vrácení peněz na něm nijak nezávisí
• Fotografie produktu a obalu (povinné u reklamací vad a poškození)

Krok 2 - Obdržíte autorizaci vrácení

Odpovíme do 24 pracovních hodin a zašleme vám:

• Číslo autorizace vrácení (RA)
• Adresu pro zpětné zaslání
• Pokyny k zabalení, aby produkt dorazil v pořádku
• Potvrzení, kdo ve vašem případě hradí zpětné poštovné - my u vadných, poškozených nebo chybně dodaných produktů, vy v případě, že si nákup rozmyslíte

Důležité: Neposílejte prosím produkty zpět bez čísla autorizace vrácení. U neautorizovaných zásilek může dojít ke zdržení při zpracování.

Krok 3 - Odešlete produkt zpět

• Použijte službu se sledováním zásilky - za zásilky ztracené během přepravy nemůžeme nést odpovědnost
• Uschovejte si číslo sledování zásilky až do potvrzení vrácení peněz
• Zabalte produkt bezpečně, ideálně do původního obalu, aby se předešlo poškození při přepravě
• Napište číslo RA čitelně na vnější stranu balíku

Krok 4 - Kontrola a vrácení peněz

• Vrácené produkty zkontrolujeme do 3 pracovních dnů od doručení
• Obdržíte e-mail s potvrzením, že bylo vaše vrácení schváleno
• Schválené vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů od schválení

5. Podrobnosti k vrácení peněz

Zde je přesně to, co můžete po schválení vrácení očekávat:

• Platební prostředek: peníze vracíme na původní platební prostředek - na stejnou kartu nebo účet Apple Pay či Google Pay použitý při objednávce
• Doba zpracování: po schválení vrácení počítejte s 5-10 pracovními dny, než se částka objeví na vašem bankovním nebo kartovém výpisu, podle vašeho poskytovatele platebních služeb
• Měna: peníze vracíme ve stejné měně, v jaké byl nákup uskutečněn

6. Výměny

Protože každý produkt vyrábíme na zakázku podle vaší konkrétní konfigurace, nemůžeme nabízet přímé výměny.

Jak získat jiný produkt:

1. Zahajte vrácení původního produktu (podle kroků v oddílu 4)
2. Zadejte novou objednávku na produkt, který chcete místo něj

Pokud je výměna potřeba kvůli naší chybě (nesprávný rozměr, materiál nebo design):

• Zpracujeme vaše vrácení se zpětnou přepravou zdarma
• Urychlíme výrobu náhradního produktu bez dalších nákladů
• Zajistíme prioritní odeslání nové objednávky

7. Zrušení objednávky

Protože naše produkty vyrábíme na zakázku, je lhůta pro zrušení omezená:

Do 2 hodin od objednání

Objednávku můžete zdarma zrušit do 2 hodin od jejího zadání, tedy před zahájením výroby. Pro zrušení napište ihned na [email protected], uveďte číslo objednávky a do předmětu slovo „Cancel".

Po zahájení výroby

Jakmile výroba začne (obvykle do 2 hodin od potvrzení objednávky), zrušení již není možné. Na objednávku se však po doručení stále vztahuje plná 30denní lhůta pro vrácení.

Vrácení peněz při zrušení

Úspěšně zrušené objednávky vracíme v plné výši (včetně případného poštovného) do 5 pracovních dnů na váš původní platební prostředek.

8. Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 14 pracovních dnů a peníze jste neobdrželi, postupujte prosím takto:

1. Znovu zkontrolujte svůj bankovní nebo kartový výpis - vrácené částky se někdy objeví pod jiným názvem nebo datem, než jste čekali
2. Kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty - některé finanční instituce mají delší dobu zpracování a může jít o dosud neviditelnou nevypořádanou platbu
3. Kontaktujte nás - pokud jste výše uvedené kroky provedli a peníze stále nevidíte, napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky; okamžitě to prošetříme

9. Kontaktujte nás

Rádi vám pomůžeme s jakýmikoli dotazy ohledně vrácení zboží, vrácení peněz nebo problémů s produktem. Neváhejte se nám ozvat:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Pracovní doba: pondělí-pátek, 9:00-18:00 EET (východoevropský čas)

Na všechny dotazy se snažíme odpovědět do 24 pracovních hodin. V naléhavých případech týkajících se poškozených zásilek nám prosím zavolejte přímo.