Política de Devoluções e Reembolsos

1. O nosso prazo de devolução de 30 dias

Queremos que adore a sua compra. Cada impressão em tela e cada papel de parede que produzimos é feito com cuidado, e respondemos pela qualidade do nosso trabalho. Se a sua encomenda não corresponder às suas expectativas, estamos aqui para ajudar.

A Vivid Home dá-lhe 30 dias a contar da entrega para mudar de ideias, sem perguntas. Não tem de justificar a devolução. Diga-nos o que correu mal, se quiser - ajuda-nos genuinamente a melhorar -, mas o reembolso não depende da sua resposta e nunca cobramos taxa de reposição em stock.

Todos os produtos estão abrangidos, incluindo tamanhos personalizados e impressões feitas a partir da sua própria imagem. O facto de ser produzido de acordo com as suas especificações não retira um produto destes 30 dias.

Uma nota sobre os seus direitos legais: Uma vez que todos os produtos Vivid Home são fabricados por encomenda com base nas suas especificações individuais (tamanho, material, grade, design), são classificados como bens feitos por medida. Ao abrigo da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea c)), os produtos feitos por medida estão isentos do direito de retratação de 14 dias. O nosso prazo de devolução de 30 dias é oferecido voluntariamente e vai além das nossas obrigações legais - porque a sua confiança é importante para nós.

Quem paga os portes de devolução. Se um produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, pagamos os portes de devolução e substituímo-lo ou reembolsamos a totalidade - à sua escolha (ver Secção 3). Se mudar de ideias sobre um produto que chegou exatamente como encomendado, organiza e paga os portes de devolução. Esta é a posição habitual em toda a UE para bens feitos por encomenda e é o único custo que os 30 dias não cobrem.

Esta política não afeta os seus direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes. Esses direitos estão plenamente protegidos em qualquer caso.

2. O que pode ser devolvido

Elegível para devolução

Os seguintes produtos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da entrega:

• Impressões em tela - devem estar por utilizar, sem danos e na embalagem de proteção original
• Rolos de papel de parede - devem estar por aplicar (não aplicados em qualquer superfície) e na embalagem original selada
• Tamanhos personalizados e produtos com imagem personalizada - nas mesmas condições acima; uma peça feita segundo as suas especificações é devolvível como tudo o resto

Não elegível para devolução

Não podemos aceitar devoluções de:

• Papéis de parede já aplicados - depois de o papel de parede ser aplicado numa parede, não pode ser devolvido
• Danos causados pelo cliente - produtos danificados por manuseamento incorreto, armazenamento inadequado ou erros de aplicação (os danos ocorridos durante o transporte estão cobertos - ver Secção 3)
• Produtos sem a embalagem original - a embalagem original é necessária para proteger o produto durante o transporte de devolução

3. Produtos defeituosos ou danificados

Se o seu produto chegar danificado ou tiver um defeito de fabrico, iremos resolver a situação - com rapidez e sem qualquer custo para si.

Comunique no prazo de 48 horas

Contacte-nos através de [email protected] no prazo de 48 horas após a entrega e inclua:

• O número da sua encomenda
• Fotografias nítidas que mostrem o dano ou defeito
• Uma fotografia da embalagem exterior (ajuda-nos a melhorar o nosso processo de envio)

O que cobrimos

Assumimos total responsabilidade pelas seguintes situações:

• Defeitos de qualidade de impressão - linhas, borrões, cores em falta ou outros erros de produção
• Desvio significativo de cor - cores visivelmente diferentes da pré-visualização no ecrã (pequenas variações devidas à calibração do ecrã são normais e estão abrangidas nos nossos Termos e Condições)
• Danos de transporte - amolgadelas, rasgões, cantos esmagados, danos por água ou outros danos físicos ocorridos durante o transporte
• Produto errado entregue - tamanho, material, tipo de grade ou design incorretos

Resolução

Para produtos confirmados como defeituosos ou danificados, escolhe:

• Substituição total - produzimos e enviamos um novo produto sem encargos, com produção prioritária
• Reembolso total - preço original do produto mais os custos de envio originais, devolvidos ao seu meio de pagamento

Cobrimos todos os custos de envio de devolução para produtos defeituosos e danificados.

4. Como iniciar uma devolução

Passo 1 - Contacte-nos

Envie um e-mail para [email protected] com:

• O seu número de encomenda
• O motivo da devolução - facultativo. Ficamos sempre contentes por saber, mas nada no seu reembolso depende disso
• Fotografias do produto e da embalagem (obrigatórias em reclamações por defeito/danos)

Passo 2 - Receba a sua autorização de devolução

Respondemos no prazo de 24 horas úteis com:

• Um número de Autorização de Devolução (AD)
• O endereço de devolução
• Instruções de embalamento para garantir que o produto chega em segurança
• Confirmação de quem paga os portes de devolução no seu caso - nós, no caso de produtos defeituosos, danificados ou fornecidos por engano; o cliente, em caso de mudança de ideias

Importante: Não envie produtos de volta sem um número de Autorização de Devolução. As devoluções não autorizadas podem sofrer atrasos no processamento.

Passo 3 - Envie o produto de volta

• Utilize um serviço de envio com rastreio - não podemos ser responsabilizados por devoluções perdidas em trânsito
• Guarde o seu número de rastreio até o reembolso ser confirmado
• Embale o produto de forma segura, idealmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte
• Escreva o número da AD de forma legível no exterior da embalagem

Passo 4 - Inspeção e reembolso

• Inspecionamos os produtos devolvidos no prazo de 3 dias úteis após a receção
• Receberá um e-mail a confirmar que a sua devolução foi aprovada
• Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 14 dias após a aprovação

5. Detalhes do reembolso

Eis exatamente o que esperar quando a sua devolução for aprovada:

• Meio de pagamento: os reembolsos são emitidos para o meio de pagamento original - o mesmo cartão ou a mesma conta Apple Pay ou Google Pay utilizada na encomenda
• Prazo de processamento: depois de aprovarmos o reembolso, conte com 5-10 dias úteis até que apareça no extrato bancário ou do cartão, consoante o seu prestador de pagamentos
• Moeda: os reembolsos são emitidos na mesma moeda da compra original

6. Trocas

Uma vez que cada produto é feito por encomenda com a sua configuração específica, não podemos oferecer trocas diretas.

Para obter um produto diferente:

1. Inicie uma devolução do produto original (seguindo os passos da Secção 4)
2. Faça uma nova encomenda do produto que pretende

Se a troca for necessária devido a um erro nosso (tamanho, material ou design errados), iremos:

• Processar a sua devolução com envio de devolução gratuito
• Acelerar a produção da substituição sem custos adicionais
• Assegurar envio prioritário da nova encomenda

7. Cancelamento de encomendas

Uma vez que os nossos produtos são feitos por medida, existe um prazo limitado para cancelamento:

Nas 2 horas seguintes à encomenda

Pode cancelar a sua encomenda sem qualquer custo no prazo de 2 horas após a ter feito, antes de a produção começar. Para cancelar, envie imediatamente um e-mail para [email protected] com o número da encomenda e a palavra "Cancelar" no assunto.

Depois de a produção ter começado

Assim que a produção tiver começado (normalmente no prazo de 2 horas após a confirmação da encomenda), o cancelamento deixa de ser possível. A encomenda continua a ter o prazo completo de devolução de 30 dias assim que lhe chegar.

Reembolsos por cancelamento

As encomendas canceladas com sucesso são reembolsadas na totalidade (incluindo quaisquer custos de envio) no prazo de 5 dias úteis para o seu meio de pagamento original.

8. Reembolsos atrasados ou em falta

Se passaram mais de 14 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e ainda não recebeu o reembolso, siga estes passos:

1. Verifique novamente o extrato bancário ou do cartão de crédito - por vezes os reembolsos surgem com um nome ou data diferentes do esperado
2. Contacte o seu banco ou emissor do cartão - algumas instituições financeiras têm prazos de processamento mais longos e pode existir um crédito pendente ainda não visível
3. Contacte-nos - se já concluiu os passos acima e continua sem ver o reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o número da encomenda e investigaremos de imediato

9. Contacte-nos

Estamos aqui para ajudar com qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou problemas com produtos. Não hesite em contactar-nos:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +359 883 335 778
• Horário de funcionamento: segunda-sexta, 9:00-18:00 EET (hora da Europa Oriental)

Procuramos responder a todos os pedidos de informação no prazo de 24 horas úteis. Para assuntos urgentes relativos a entregas danificadas, telefone-nos diretamente.