Pravila o povratu i povratu novca

1. Naš rok od 30 dana za povrat

Želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Svaki ispis na platnu i svaka tapeta koju izradimo napravljeni su pažljivo i stojimo iza kvalitete svog rada. Ako vaša narudžba ne ispuni vaša očekivanja, tu smo da pomognemo.

Vivid Home vam daje 30 dana od isporuke da se predomislite, bez postavljanja pitanja. Povrat ne morate obrazlagati. Recite nam što nije bilo u redu ako želite - to nam uistinu pomaže da budemo bolji - ali povrat novca ne ovisi o vašem odgovoru i nikada ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje.

Obuhvaćen je svaki proizvod, uključujući prilagođene dimenzije i ispise izrađene prema vašoj vlastitoj slici. Činjenica da je proizvod izrađen prema vašoj specifikaciji ne isključuje ga iz ovih 30 dana.

Napomena o vašim zakonskim pravima: Budući da se svi proizvodi Vivid Home izrađuju po narudžbi na temelju vaših individualnih specifikacija (dimenzija, materijal, podokvir, dizajn), razvrstani su kao roba izrađena po narudžbi. Prema Direktivi EU o pravima potrošača (Direktiva 2011/83/EU, članak 16. točka (c)), proizvodi izrađeni po narudžbi izuzeti su od standardnog prava na odustanak u roku od 14 dana. Naš rok od 30 dana za povrat nudimo dobrovoljno i on nadilazi naše zakonske obveze - jer nam je vaše povjerenje važno.

Tko plaća poštarinu za povrat. Ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili nije ono što ste naručili, mi plaćamo dostavu za povrat te ga zamjenjujemo ili vam vraćamo cijeli iznos - po vašem izboru (vidi odjeljak 3). Ako se predomislite o proizvodu koji je stigao točno kako je naručen, vi organizirate i plaćate poštarinu za povrat. To je uobičajeno pravilo u cijeloj EU za robu izrađenu po narudžbi i to je jedini trošak koji ovih 30 dana ne pokriva.

Ova pravila ne utječu na vaša zakonska prava u vezi s neispravnim ili nesukladnim proizvodima. Ta su prava u potpunosti zaštićena bez obzira na sve.

2. Što se može vratiti

Prihvatljivo za povrat

Sljedeći proizvodi mogu se vratiti u roku od 30 dana od isporuke:

• Ispisi na platnu - moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj zaštitnoj ambalaži
• Role tapete - moraju biti nepostavljene (nisu nanesene ni na jednu površinu) i u originalnoj zapečaćenoj ambalaži
• Prilagođene dimenzije i proizvodi s vlastitom slikom - isti uvjeti kao gore; komad izrađen prema vašoj specifikaciji može se vratiti kao i sve ostalo

Nije prihvatljivo za povrat

Ne možemo prihvatiti povrat za:

• Postavljene tapete - nakon što je tapeta nanesena na zid, ne može se vratiti
• Oštećenja koja je uzrokovao kupac - proizvodi oštećeni nepravilnim rukovanjem, neprikladnim čuvanjem ili pogreškama pri postavljanju (oštećenja nastala tijekom dostave su pokrivena - vidi odjeljak 3)
• Proizvode bez originalne ambalaže - originalna ambalaža potrebna je za zaštitu proizvoda tijekom prijevoza pri povratu

3. Neispravni ili oštećeni proizvodi

Ako vaš proizvod stigne oštećen ili ima tvorničku grešku, ispravit ćemo to - brzo i bez troška za vas.

Prijavite u roku od 48 sati

Molimo javite nam se na [email protected] u roku od 48 sati od isporuke i priložite:

• Broj svoje narudžbe
• Jasne fotografije koje pokazuju oštećenje ili grešku
• Fotografiju vanjske ambalaže (pomaže nam da poboljšamo proces dostave)

Što pokrivamo

Punu odgovornost preuzimamo za sljedeće probleme:

• Greške u kvaliteti ispisa - trakasti prijelazi, mrljanje, nedostajuće boje ili druge proizvodne pogreške
• Znatno odstupanje boje - boje se primjetno razlikuju od pregleda na zaslonu (manja odstupanja zbog kalibracije zaslona uobičajena su i objašnjena u našim Uvjetima poslovanja)
• Oštećenja u dostavi - udubljenja, poderotine, zgnječeni kutovi, oštećenja vodom ili druga fizička oštećenja nastala tijekom prijevoza
• Isporučen pogrešan proizvod - netočna dimenzija, materijal, vrsta podokvira ili dizajn

Rješenje

Za potvrđeno neispravne ili oštećene proizvode vi birate:

• Potpunu zamjenu - izrađujemo i šaljemo novi proizvod bez naplate, uz prioritetnu proizvodnju
• Potpuni povrat novca - izvorna cijena proizvoda uz izvorne troškove dostave, vraćeno na vaše sredstvo plaćanja

Sve troškove dostave pri povratu neispravnih i oštećenih proizvoda snosimo mi.

4. Kako pokrenuti povrat

Korak 1 - Javite nam se

Pošaljite e-poruku na [email protected] s:

• Vašim brojem narudžbe
• Razlogom povrata - neobavezno. Uvijek nam je drago čuti ga, ali ništa u vezi s vašim povratom novca o njemu ne ovisi
• Fotografijama proizvoda i ambalaže (obavezno za prijave neispravnosti/oštećenja)

Korak 2 - Primite odobrenje za povrat

Odgovorit ćemo u roku od 24 radna sata uz:

• Broj odobrenja za povrat (RA broj)
• Adresu za slanje povrata
• Upute za pakiranje kako bi proizvod stigao sigurno
• Potvrdu tko u vašem slučaju plaća poštarinu za povrat - mi za neispravne, oštećene ili pogrešno isporučene proizvode, vi ako ste se predomislili

Važno: Molimo ne šaljite proizvode natrag bez broja odobrenja za povrat. Neodobreni povrati mogu imati kašnjenja u obradi.

Korak 3 - Pošaljite proizvod natrag

• Koristite dostavu s praćenjem pošiljke - ne možemo biti odgovorni za povrate izgubljene u prijevozu
• Sačuvajte svoj broj za praćenje dok povrat novca ne bude potvrđen
• Zapakirajte proizvod sigurno, po mogućnosti u originalnu ambalažu, kako biste spriječili oštećenje tijekom prijevoza
• Jasno napišite RA broj na vanjskoj strani paketa

Korak 4 - Pregled i povrat novca

• Vraćene proizvode pregledavamo u roku od 3 radna dana od primitka
• Primit ćete e-poruku s potvrdom da je vaš povrat odobren
• Odobreni povrati novca obrađuju se u roku od 14 dana od odobrenja

5. Pojedinosti o povratu novca

Evo što točno možete očekivati kada je vaš povrat odobren:

• Sredstvo plaćanja: povrat novca izdaje se na izvorno sredstvo plaćanja - istu karticu, Apple Pay ili Google Pay račun korišten za narudžbu
• Vrijeme obrade: nakon što odobrimo povrat novca, računajte na 5-10 radnih dana da se pojavi na vašem bankovnom ili kartičnom izvatku, ovisno o vašem pružatelju platnih usluga
• Valuta: povrat novca izdaje se u istoj valuti kao i izvorna kupnja

6. Zamjene

Budući da se svaki proizvod izrađuje po narudžbi prema vašoj specifičnoj konfiguraciji, ne možemo ponuditi izravne zamjene.

Da biste dobili drugi proizvod:

1. Pokrenite povrat izvornog proizvoda (slijedeći korake iz odjeljka 4)
2. Napravite novu narudžbu za proizvod koji želite umjesto njega

Ako je zamjena potrebna zbog naše pogreške (pogrešna dimenzija, materijal ili dizajn), mi ćemo:

• Obraditi vaš povrat uz besplatnu dostavu za povrat
• Ubrzati proizvodnju zamjenskog proizvoda bez dodatnog troška
• Osigurati prioritetnu dostavu za novu narudžbu

7. Otkazivanje narudžbe

Budući da su naši proizvodi izrađeni po narudžbi, rok za otkazivanje je ograničen:

U roku od 2 sata od naručivanja

Narudžbu možete otkazati bez naknade u roku od 2 sata od njezina slanja, prije nego što proizvodnja započne. Za otkazivanje odmah pošaljite e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe i riječi "Cancel" u predmetu poruke.

Nakon što je proizvodnja započela

Kad proizvodnja započne (obično unutar 2 sata od potvrde narudžbe), otkazivanje više nije moguće. Narudžba i dalje nosi puni rok od 30 dana za povrat od trenutka kada stigne do vas.

Povrat novca kod otkazivanja

Uspješno otkazane narudžbe vraćaju se u cijelosti (uključujući sve troškove dostave) u roku od 5 radnih dana na vaše izvorno sredstvo plaćanja.

8. Zakašnjeli ili neprimljeni povrati novca

Ako je od odobrenja vašeg povrata prošlo više od 14 radnih dana, a niste primili povrat novca, molimo slijedite ove korake:

1. Ponovno provjerite svoj bankovni ili kreditni kartični izvadak - povrati se ponekad pojave pod drugim nazivom ili datumom nego što se očekuje
2. Obratite se svojoj banci ili izdavatelju kartice - neke financijske institucije imaju dulje vrijeme obrade i moguće je da postoji odobrenje na čekanju koje još nije vidljivo
3. Javite se nama - ako ste dovršili gornje korake, a povrat novca i dalje ne vidite, pošaljite e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe i odmah ćemo istražiti

9. Kontaktirajte nas

Tu smo za sva pitanja o povratima, povratima novca ili problemima s proizvodima. Slobodno nam se javite:

• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Radno vrijeme: ponedjeljak-petak, 9:00-18:00 EET (istočnoeuropsko vrijeme)

Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku od 24 radna sata. Za hitne slučajeve u vezi s oštećenim isporukama, molimo nazovite nas izravno.