Politique de retour et de remboursement

1. Notre délai de retour de 30 jours

Nous souhaitons que votre achat vous plaise. Chaque impression sur toile et chaque papier peint que nous produisons est réalisé avec soin, et nous assumons la qualité de notre travail. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Vivid Home vous accorde 30 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, sans avoir à vous expliquer. Vous n'avez pas à justifier le retour. Dites-nous ce qui n'a pas convenu si vous le souhaitez - cela nous aide réellement à nous améliorer - mais le remboursement ne dépend pas de votre réponse, et nous ne facturons jamais de frais de remise en stock.

Tous les produits sont couverts, y compris les tailles sur mesure et les impressions réalisées à partir de votre propre image. Le fait qu'un produit soit fabriqué selon vos spécifications ne l'exclut pas de ces 30 jours.

Remarque concernant vos droits légaux : comme tous les produits Vivid Home sont fabriqués à la commande selon vos spécifications individuelles (dimensions, matériau, châssis, motif), ils sont classés comme biens confectionnés sur mesure. En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE, article 16, point c)), les produits sur mesure sont exclus du droit de rétractation standard de 14 jours. Notre délai de retour de 30 jours est offert volontairement et va au-delà de nos obligations légales - parce que votre confiance compte pour nous.

Qui paie les frais de retour. Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement - à votre choix (voir la section 3). Si vous changez d'avis à propos d'un produit livré exactement tel que commandé, vous organisez et payez le retour. C'est la règle habituelle dans l'UE pour les biens fabriqués à la commande, et c'est le seul coût que ces 30 jours ne couvrent pas.

La présente politique n'affecte pas vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes. Ces droits restent pleinement protégés en toute hypothèse.

2. Ce qui peut être retourné

Éligible au retour

Les produits suivants peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison :

• Impressions sur toile - doivent être inutilisées, non endommagées et dans leur emballage de protection d'origine
• Rouleaux de papier peint - doivent être non posés (non appliqués sur une surface) et dans leur emballage scellé d'origine
• Tailles sur mesure et produits à partir d'une image personnelle - mêmes conditions que ci-dessus ; une pièce réalisée selon vos spécifications est retournable comme tout le reste

Non éligible au retour

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

• Papiers peints posés - une fois le papier peint appliqué sur un mur, il ne peut plus être retourné
• Dommages causés par le client - produits endommagés par une manipulation inadéquate, un stockage incorrect ou des erreurs de pose (les dommages survenus pendant le transport sont couverts - voir la section 3)
• Produits sans emballage d'origine - l'emballage d'origine est nécessaire pour protéger le produit pendant le transport de retour

3. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous y remédierons - rapidement et sans frais pour vous.

Signalez sous 48 heures

Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photographies nettes montrant le dommage ou le défaut
• Une photo de l'emballage extérieur (cela nous aide à améliorer notre processus d'expédition)

Ce que nous couvrons

Nous assumons l'entière responsabilité des problèmes suivants :

• Défauts de qualité d'impression - bandes, bavures, couleurs manquantes ou autres erreurs de production
• Écart de couleur important - couleurs sensiblement différentes de l'aperçu à l'écran (les variations mineures dues au calibrage de l'écran sont normales et traitées dans nos Conditions générales)
• Dommages liés au transport - bosses, déchirures, coins écrasés, dégâts des eaux ou autres dommages physiques survenus pendant l'acheminement
• Produit livré erroné - taille, matériau, type de châssis ou motif incorrect

Solution

Pour les produits confirmés défectueux ou endommagés, vous choisissez :

• Remplacement complet - nous produisons et expédions un nouveau produit sans frais, avec production prioritaire
• Remboursement intégral - prix initial du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, reversés sur votre moyen de paiement

Nous prenons en charge tous les frais de retour pour les produits défectueux et endommagés.

4. Comment effectuer un retour

Étape 1 - Contactez-nous

Écrivez à [email protected] en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre retour - facultatif. Nous sommes toujours heureux de le connaître, mais votre remboursement n'en dépend en rien
• Des photographies du produit et de l'emballage (obligatoires pour les réclamations pour produit défectueux ou endommagé)

Étape 2 - Recevez votre autorisation de retour

Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées en vous transmettant :

• Un numéro d'autorisation de retour (RA)
• L'adresse de retour
• Des instructions d'emballage pour que le produit arrive en bon état
• La confirmation de qui paie les frais de retour dans votre cas - nous pour les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur, vous en cas de changement d'avis

Important : veuillez ne pas renvoyer de produits sans numéro d'autorisation de retour. Les retours non autorisés peuvent subir des retards de traitement.

Étape 3 - Renvoyez le produit

• Utilisez un service d'expédition avec suivi - nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport
• Conservez votre numéro de suivi jusqu'à la confirmation du remboursement
• Emballez le produit soigneusement, idéalement dans son emballage d'origine, afin d'éviter tout dommage pendant le transport
• Inscrivez lisiblement le numéro RA sur l'extérieur du colis

Étape 4 - Contrôle et remboursement

• Nous contrôlons les produits retournés dans les 3 jours ouvrés suivant leur réception
• Vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour est approuvé
• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 14 jours à compter de l'approbation

5. Détails du remboursement

Voici exactement ce à quoi vous attendre lorsque votre retour est approuvé :

• Moyen de paiement : les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine - la même carte ou le même compte Apple Pay ou Google Pay utilisé pour la commande
• Délai de traitement : une fois le remboursement approuvé, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte, selon votre prestataire de paiement
• Devise : les remboursements sont effectués dans la même devise que l'achat initial

6. Échanges

Comme chaque produit est fabriqué à la commande selon votre configuration spécifique, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.

Pour obtenir un produit différent :

1. Effectuez un retour du produit initial (en suivant les étapes de la section 4)
2. Passez une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez à la place

Si l'échange est nécessaire en raison d'une erreur de notre part (taille, matériau ou motif incorrect), nous :

• Traiterons votre retour avec des frais de retour offerts
• Accélérerons la production du produit de remplacement sans frais supplémentaires
• Assurerons une expédition prioritaire de la nouvelle commande

7. Annulation de commande

Comme nos produits sont fabriqués sur mesure, le délai d'annulation est limité :

Dans les 2 heures suivant la commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 2 heures suivant sa passation, avant le début de la production. Pour annuler, écrivez immédiatement à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le mot « Annulation » en objet.

Après le début de la production

Une fois la production commencée (généralement dans les 2 heures suivant la confirmation de commande), l'annulation n'est plus possible. La commande bénéficie toujours du délai de retour complet de 30 jours dès qu'elle vous parvient.

Remboursement en cas d'annulation

Les commandes annulées avec succès sont remboursées intégralement (frais de livraison compris) dans un délai de 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

8. Remboursements tardifs ou non reçus

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou de carte de crédit - les remboursements apparaissent parfois sous un libellé ou une date différents de ceux attendus
2. Contactez votre banque ou votre émetteur de carte - certains établissements financiers ont des délais de traitement plus longs, et un crédit en attente peut ne pas encore être visible
3. Contactez-nous - si vous avez effectué les étapes ci-dessus et que vous ne voyez toujours pas votre remboursement, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et nous ouvrirons immédiatement une enquête

9. Nous contacter

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions sur les retours, les remboursements ou les problèmes de produit. N'hésitez pas à nous écrire :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +359 883 335 778
• Horaires : du lundi au vendredi, 9:00-18:00 EET (heure d'Europe de l'Est)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées. Pour les questions urgentes concernant des livraisons endommagées, veuillez nous appeler directement.