Tagastus- ja tagasimaksetingimused

1. Meie 30-päevane tagastusaken

Soovime, et teie ost teile meeldiks. Iga lõuenditrükk ja tapeet, mille valmistame, on tehtud hoolega, ja me seisame oma töö kvaliteedi eest. Kui teie tellimus ei vasta ootustele, aitame teid hea meelega.

Vivid Home annab teile 30 päeva alates kättesaamisest, et meelt muuta, ilma küsimusteta. Teil ei ole vaja tagastust põhjendada. Kui soovite, öelge meile, mis läks valesti - see aitab meil tõesti paremaks saada -, kuid tagasimakse ei sõltu teie vastusest ning me ei võta kunagi laotasu.

Kaetud on kõik tooted, sealhulgas eritellimusmõõdud ja teie enda pildi järgi tehtud trükid. Teie soovi järgi valmistamine ei jäta toodet nende 30 päeva alt välja.

Märkus teie seadusjärgsete õiguste kohta: kuna kõik Vivid Home'i tooted valmistatakse tellimuse alusel teie individuaalsete soovide järgi (mõõt, materjal, alusraam, disain), loetakse need eritellimusel valmistatud kaubaks. ELi tarbija õiguste direktiivi (direktiiv 2011/83/EU, artikkel 16 punkt c) kohaselt ei kohaldata eritellimusel valmistatud toodetele tavapärast 14-päevast taganemisõigust. Meie 30-päevane tagastusaken on pakutud vabatahtlikult ja läheb kaugemale meie seadusest tulenevatest kohustustest - sest teie kindlustunne on meile oluline.

Kes maksab tagastuse saatekulu. Kui toode saabub kahjustatuna, defektsena või ei ole see, mille tellisite, maksame tagastuse saatekulu meie ning kas asendame toote või maksame teile kogu summa tagasi - valik on teie (vt jaotist 3). Kui muudate meelt toote suhtes, mis saabus täpselt nii, nagu tellitud, korraldate ja maksate tagastuse saatekulu teie. See on ELis eritellimusel valmistatud kauba puhul tavapärane kord ja see on ainus kulu, mida need 30 päeva ei kata.

Käesolevad tingimused ei mõjuta teie seadusjärgseid õigusi defektsete või nõuetele mittevastavate toodete suhtes. Need õigused on igal juhul täielikult kaitstud.

2. Mida saab tagastada

Tagastamiseks sobivad

Järgmisi tooteid saab tagastada 30 päeva jooksul alates kättesaamisest:

• Lõuenditrükid - peavad olema kasutamata, kahjustamata ja originaalses kaitsepakendis
• Tapeedirullid - peavad olema paigaldamata (mitte ühelegi pinnale kantud) ja originaalses suletud pakendis
• Eritellimusmõõdud ja kliendi pildiga tooted - samadel tingimustel; teie soovi järgi valmistatud toode on tagastatav nagu kõik muu

Tagastamiseks ei sobi

Me ei saa vastu võtta järgmiste toodete tagastusi:

• Paigaldatud tapeet - kui tapeet on seinale kantud, ei saa seda tagastada
• Kliendi põhjustatud kahjustused - tooted, mis on kahjustatud vale käsitsemise, ebasobiva hoiustamise või paigaldusvigade tõttu (transpordi käigus tekkinud kahjustused on kaetud - vt jaotist 3)
• Originaalpakendita tooted - originaalpakend on vajalik toote kaitsmiseks tagastusveo ajal

3. Defektsed või kahjustatud tooted

Kui teie toode saabub kahjustatuna või sellel on tootmisdefekt, teeme asja korda - kiiresti ja teile tasuta.

Teatage 48 tunni jooksul

Palun võtke meiega ühendust aadressil [email protected] 48 tunni jooksul alates kättesaamisest ja lisage:

• oma tellimuse number
• selged fotod, millel on näha kahjustus või defekt
• foto välispakendist (aitab meil oma saatmisprotsessi parandada)

Mida me katame

Võtame täieliku vastutuse järgmiste probleemide eest:

• Trükikvaliteedi defektid - triibutus, määrdumine, puuduvad värvid või muud tootmisvead
• Oluline värvierinevus - värvid, mis erinevad märgatavalt ekraanil nähtud eelvaatest (väikesed erinevused ekraani kalibreerimise tõttu on tavapärased ja käsitletud meie tingimustes)
• Transpordikahjustused - mõlgid, rebendid, muljutud nurgad, veekahjustused või muud veo ajal tekkinud füüsilised kahjustused
• Vale toode kohale toimetatud - vale mõõt, materjal, alusraami tüüp või disain

Lahendus

Kinnitatud defektsete või kahjustatud toodete puhul valite teie:

• Täielik asendus - valmistame ja saadame uue toote tasuta, eelisjärjekorras tootmisega
• Täielik tagasimakse - toote algne hind koos algse saatekuluga, tagastatakse teie makseviisile

Defektsete ja kahjustatud toodete puhul katame kõik tagastuse saatekulud meie.

4. Kuidas tagastust alustada

Samm 1 - võtke meiega ühendust

Kirjutage aadressile [email protected] ja lisage:

• oma tellimuse number
• tagastuse põhjus - vabatahtlik. Kuuleme seda alati hea meelega, kuid teie tagasimakse ei sõltu sellest kuidagi
• fotod tootest ja pakendist (nõutav defektsete/kahjustatud toodete nõuete puhul)

Samm 2 - saate tagastusloa

Vastame 24 tööajatunni jooksul ja saadame:

• tagastusloa (RA) numbri
• tagastuse saatmisaadressi
• pakkimisjuhised, et toode jõuaks kohale tervelt
• kinnituse selle kohta, kes maksab teie juhtumi puhul tagastuse saatekulu - meie defektsete, kahjustatud või valesti tarnitud toodete puhul, teie meelemuutuse korral

Tähtis: palun ärge saatke tooteid tagasi ilma tagastusloa numbrita. Loata tagastuste menetlemine võib viibida.

Samm 3 - saatke toode tagasi

• Kasutage jälgitavat saatmisteenust - me ei vastuta veo käigus kaduma läinud tagastuste eest
• Hoidke oma jälgimisnumber alles kuni tagasimakse kinnitamiseni
• Pakkige toode kindlalt, eelistatavalt originaalpakendisse, et vältida kahjustusi veo ajal
• Kirjutage RA number selgelt pakendi välisküljele

Samm 4 - kontroll ja tagasimakse

• Kontrollime tagastatud tooteid 3 tööpäeva jooksul alates kättesaamisest
• Saate e-kirja, mis kinnitab teie tagastuse heakskiitmist
• Heakskiidetud tagasimaksed teostatakse 14 päeva jooksul alates heakskiitmisest

5. Tagasimakse üksikasjad

Siin on täpselt see, mida oodata, kui teie tagastus on heaks kiidetud:

• Makseviis: tagasimaksed tehakse algsele makseviisile - samale kaardile või Apple Pay või Google Pay kontole, mida tellimuse puhul kasutati
• Menetlusaeg: pärast seda, kui oleme tagasimakse heaks kiitnud, arvestage 5-10 tööpäeva, enne kui see teie panga- või kaardiväljavõttel ilmub - sõltuvalt teie makseteenuse pakkujast
• Valuuta: tagasimaksed tehakse samas valuutas, milles tehti algne ost

6. Vahetused

Kuna iga toode valmistatakse tellimuse alusel teie konkreetse konfiguratsiooniga, ei saa me pakkuda otsest vahetust.

Teise toote saamiseks:

1. Alustage algse toote tagastust (järgides jaotise 4 samme)
2. Esitage uus tellimus toote kohta, mida soovite selle asemel

Kui vahetus on vajalik meie vea tõttu (vale mõõt, materjal või disain), siis me:

• menetleme teie tagastuse tasuta tagastussaatmisega
• kiirendame asendustoote tootmist ilma lisatasuta
• tagame uuele tellimusele eelisjärjekorras saatmise

7. Tellimuse tühistamine

Kuna meie tooted valmistatakse eritellimusel, on tühistamiseks piiratud ajaaken:

2 tunni jooksul pärast tellimist

Saate oma tellimuse tasuta tühistada 2 tunni jooksul pärast selle esitamist, enne kui tootmine algab. Tühistamiseks kirjutage kohe aadressile [email protected], lisades oma tellimuse numbri ja teemareale sõna "Cancel".

Pärast tootmise algust

Kui tootmine on alanud (tavaliselt 2 tunni jooksul pärast tellimuse kinnitamist), ei ole tühistamine enam võimalik. Tellimusele kehtib pärast selle kohalejõudmist siiski kogu 30-päevane tagastusaken.

Tühistamise tagasimaksed

Edukalt tühistatud tellimused hüvitatakse täies ulatuses (sealhulgas kõik saatekulud) 5 tööpäeva jooksul teie algsele makseviisile.

8. Hilinenud või saamata tagasimaksed

Kui teie tagastuse heakskiitmisest on möödunud rohkem kui 14 tööpäeva ja te ei ole tagasimakset saanud, järgige palun neid samme:

1. Kontrollige oma panga- või krediitkaardiväljavõtet uuesti - tagasimaksed ilmuvad mõnikord oodatust erineva nime või kuupäeva all
2. Võtke ühendust oma panga või kaardi väljastajaga - mõne finantsasutuse menetlusaeg on pikem ja krediit võib olla ootel ning veel mitte nähtav
3. Võtke meiega ühendust - kui olete ülaltoodud sammud läbinud ja tagasimakset ikka ei näe, kirjutage aadressile [email protected], lisades oma tellimuse numbri, ja me uurime asja kohe

9. Võtke meiega ühendust

Aitame teid meeleldi kõigi tagastuste, tagasimaksete või tooteprobleemidega seotud küsimuste puhul. Võtke julgelt ühendust:

• E-post: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Tööaeg: esmaspäev-reede, 9:00-18:00 EET (Ida-Euroopa aeg)

Püüame vastata kõigile päringutele 24 tööajatunni jooksul. Kiireloomuliste, kahjustatud saadetistega seotud küsimuste korral helistage palun meile otse.