Pravilnik o vračilih in povračilih

1. Naš 30-dnevni rok za vračilo

Želimo, da boste nad svojim nakupom navdušeni. Vsak tisk na platnu in vsako tapeto izdelamo s skrbnostjo in za kakovost svojega dela stojimo. Če vaše naročilo ne izpolni vaših pričakovanj, smo tu, da pomagamo.

Vivid Home vam daje 30 dni od dostave, da si premislite, brez vprašanj. Vračila vam ni treba utemeljiti. Če želite, nam povejte, kaj je bilo narobe - to nam resnično pomaga pri izboljšavah -, vendar povračilo ni odvisno od vašega odgovora in nikoli ne zaračunamo stroškov ponovnega uskladiščenja.

Zajet je vsak izdelek, tudi izdelki po meri in tiski, izdelani iz vaše lastne slike. Dejstvo, da je izdelek izdelan po vaših specifikacijah, ga ne izvzame iz teh 30 dni.

Opomba glede vaših zakonskih pravic: Ker so vsi izdelki Vivid Home izdelani po naročilu na podlagi vaših individualnih specifikacij (velikost, material, podokvir, oblikovanje), so uvrščeni med blago, izdelano po meri. V skladu z direktivo EU o pravicah potrošnikov (Direktiva 2011/83/EU, člen 16(c)) so izdelki, izdelani po meri, izvzeti iz standardne 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe. Naš 30-dnevni rok za vračilo ponujamo prostovoljno in presega naše zakonske obveznosti - ker nam je vaše zaupanje pomembno.

Kdo plača poštnino za vračilo. Če izdelek prispe poškodovan, z napako ali ne ustreza vašemu naročilu, poštnino za vračilo plačamo mi in izdelek bodisi zamenjamo bodisi vam v celoti povrnemo znesek - po vaši izbiri (glejte razdelek 3). Če si premislite glede izdelka, ki je prispel točno tak, kot ste ga naročili, vračilo uredite in poštnino plačate sami. To je običajna ureditev po vsej EU za blago, izdelano po naročilu, in to je edini strošek, ki ga teh 30 dni ne krije.

Ta pravilnik ne vpliva na vaše zakonske pravice v zvezi z izdelki z napako ali neskladnimi izdelki. Te pravice so v vsakem primeru v celoti zaščitene.

2. Kaj je mogoče vrniti

Primerno za vračilo

Naslednje izdelke je mogoče vrniti v 30 dneh od dostave:

• Tiski na platnu - biti morajo neuporabljeni, nepoškodovani in v izvirni zaščitni embalaži
• Zvitki tapete - biti morajo nenameščeni (ne smejo biti naneseni na nobeno površino) in v izvirni zapečateni embalaži
• Izdelki v velikosti po meri in izdelki z lastno sliko - enaki pogoji kot zgoraj; izdelek, narejen po vaših specifikacijah, je mogoče vrniti tako kot vse ostalo

Ni primerno za vračilo

Vračil ne moremo sprejeti za:

• Nameščene tapete - ko je tapeta nanesena na steno, je ni več mogoče vrniti
• Poškodbe, ki jih povzroči kupec - izdelki, poškodovani zaradi neustreznega ravnanja, nepravilnega shranjevanja ali napak pri namestitvi (poškodbe med prevozom so krite - glejte razdelek 3)
• Izdelke brez izvirne embalaže - izvirna embalaža je potrebna za zaščito izdelka med prevozom pri vračilu

3. Izdelki z napako ali poškodovani izdelki

Če vaš izdelek prispe poškodovan ali ima proizvodno napako, bomo zadevo uredili - hitro in brez stroškov za vas.

Prijava v 48 urah

Prosimo, da nas kontaktirate na [email protected] v 48 urah od dostave in priložite:

• številko svojega naročila
• jasne fotografije, ki prikazujejo poškodbo ali napako
• fotografijo zunanje embalaže (pomaga nam izboljšati postopek pošiljanja)

Kaj krijemo

Polno odgovornost prevzemamo za naslednje težave:

• Napake v kakovosti tiska - proge, razmazanost, manjkajoče barve ali druge proizvodne napake
• Znatno barvno odstopanje - barve, ki se opazno razlikujejo od predogleda na zaslonu (manjša odstopanja zaradi umerjenosti zaslona so običajna in so zajeta v naših Splošnih pogojih)
• Poškodbe med pošiljanjem - vdrtine, raztrganine, zmečkani vogali, poškodbe zaradi vode ali druge fizične poškodbe, nastale med prevozom
• Dostavljen napačen izdelek - napačna velikost, material, vrsta podokvirja ali oblikovanje

Rešitev

Pri potrjenih izdelkih z napako ali poškodovanih izdelkih izberete vi:

• Popolna zamenjava - izdelamo in pošljemo nov izdelek brezplačno, s prednostno proizvodnjo
• Celotno povračilo - izvirna cena izdelka in izvirni stroški pošiljanja, vrnjeni na vaše plačilno sredstvo

Pri izdelkih z napako in poškodovanih izdelkih krijemo vse stroške vračila.

4. Kako začnete postopek vračila

1. korak - kontaktirajte nas

Pišite na [email protected] in navedite:

• svojo številko naročila
• razlog za vračilo - neobvezno. Vedno smo ga veseli, vendar od njega ni odvisno nič v zvezi z vašim povračilom
• fotografije izdelka in embalaže (obvezno pri zahtevkih za izdelke z napako/poškodovane izdelke)

2. korak - prejmite odobritev vračila

Odgovorili vam bomo v 24 delovnih urah in poslali:

• številko odobritve vračila (RA)
• naslov za vračilo pošiljke
• navodila za pakiranje, da izdelek prispe varno
• potrditev, kdo v vašem primeru plača poštnino za vračilo - mi pri izdelkih z napako, poškodovanih ali napačno dobavljenih izdelkih, vi pri premisleku

Pomembno: Prosimo, da izdelkov ne pošiljate nazaj brez številke odobritve vračila. Pri neodobrenih vračilih lahko pride do zamud pri obdelavi.

3. korak - pošljite izdelek nazaj

• Uporabite storitev pošiljanja s sledenjem - za vračila, izgubljena med prevozom, ne moremo odgovarjati
• Shranite številko za sledenje, dokler povračilo ni potrjeno
• Izdelek varno zapakirajte, najbolje v izvirno embalažo, da preprečite poškodbe med prevozom
• Številko RA jasno napišite na zunanjo stran paketa

4. korak - pregled in povračilo

• Vrnjene izdelke pregledamo v 3 delovnih dneh od prejema
• Prejeli boste e-sporočilo s potrditvijo, da je vaše vračilo odobreno
• Odobrena povračila obdelamo v 14 dneh od odobritve

5. Podrobnosti o povračilu

Tukaj je natančno navedeno, kaj lahko pričakujete, ko je vaše vračilo odobreno:

• Plačilno sredstvo: povračila izvedemo na izvirno plačilno sredstvo - isto kartico oziroma račun Apple Pay ali Google Pay, uporabljen pri naročilu
• Čas obdelave: ko povračilo odobrimo, predvidite 5-10 delovnih dni, da se pojavi na vašem bančnem ali kartičnem izpisku, odvisno od vašega ponudnika plačilnih storitev
• Valuta: povračila izvedemo v isti valuti kot izvirni nakup

6. Zamenjave

Ker je vsak izdelek izdelan po naročilu z vašo specifično konfiguracijo, neposrednih zamenjav ne moremo ponuditi.

Če želite drug izdelek:

1. Začnite postopek vračila izvirnega izdelka (po korakih iz razdelka 4)
2. Oddajte novo naročilo za izdelek, ki ga želite namesto njega

Če je zamenjava potrebna zaradi naše napake (napačna velikost, material ali oblikovanje), bomo:

• obdelali vaše vračilo z brezplačno poštnino za vračilo
• pospešili proizvodnjo nadomestnega izdelka brez dodatnih stroškov
• zagotovili prednostno pošiljanje novega naročila

7. Preklic naročila

Ker so naši izdelki izdelani po meri, je rok za preklic omejen:

V 2 urah od naročila

Naročilo lahko brezplačno prekličete v 2 urah od oddaje, preden se začne proizvodnja. Za preklic nemudoma pišite na [email protected] in navedite številko naročila ter besedo "Preklic" v zadevi sporočila.

Po začetku proizvodnje

Ko se proizvodnja začne (običajno v 2 urah od potrditve naročila), preklic ni več mogoč. Za naročilo še vedno velja celoten 30-dnevni rok za vračilo, ko vam bo dostavljeno.

Povračila pri preklicu

Uspešno preklicana naročila povrnemo v celoti (vključno z morebitnimi stroški pošiljanja) v 5 delovnih dneh na vaše izvirno plačilno sredstvo.

8. Zapoznela ali manjkajoča povračila

Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 14 delovnih dni in povračila še niste prejeli, sledite tem korakom:

1. Ponovno preverite svoj bančni ali kreditnokartični izpisek - povračila se včasih prikažejo pod drugim imenom ali datumom, kot ste pričakovali
2. Kontaktirajte svojo banko ali izdajatelja kartice - nekatere finančne ustanove imajo daljše roke obdelave, dobropis pa je lahko v obdelavi in še ni viden
3. Kontaktirajte nas - če ste opravili zgornje korake in povračila še vedno ne vidite, pišite na [email protected] in navedite številko naročila, mi pa bomo zadevo nemudoma preverili

9. Kontaktirajte nas

Tu smo, da vam pomagamo pri vseh vprašanjih o vračilih, povračilih ali težavah z izdelki. Brez oklevanja se obrnite na nas:

• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Delovni čas: ponedeljek-petek, 9:00-18:00 EET (vzhodnoevropski čas)

Na vsa povpraševanja si prizadevamo odgovoriti v 24 delovnih urah. Pri nujnih zadevah glede poškodovanih dostav nas prosimo pokličite neposredno.