Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Unsere 30-tägige Rückgabefrist

Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben. Jeder Leinwanddruck und jede Tapete, die wir herstellen, wird mit Sorgfalt gefertigt, und wir stehen für die Qualität unserer Arbeit ein. Wenn Ihre Bestellung Ihre Erwartungen nicht erfüllt, helfen wir Ihnen gern weiter.

Vivid Home gibt Ihnen 30 Tage ab Lieferung, um es sich anders zu überlegen - ohne Angabe von Gründen. Sie müssen die Rückgabe nicht begründen. Sagen Sie uns gern, was nicht gestimmt hat - das hilft uns wirklich, besser zu werden -, aber die Erstattung hängt nicht von Ihrer Antwort ab, und wir berechnen niemals eine Wiedereinlagerungsgebühr.

Jedes Produkt ist abgedeckt, einschließlich Sondergrößen und Drucke nach Ihrem eigenen Bild. Dass ein Produkt nach Ihren Vorgaben gefertigt wurde, nimmt es nicht von diesen 30 Tagen aus.

Ein Hinweis zu Ihren gesetzlichen Rechten: Da alle Produkte von Vivid Home auf Bestellung nach Ihren individuellen Vorgaben (Größe, Material, Rahmen, Design) gefertigt werden, gelten sie als maßgefertigte Waren. Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe c) sind maßgefertigte Produkte vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Unsere 30-tägige Rückgabefrist bieten wir freiwillig an; sie geht über unsere gesetzlichen Pflichten hinaus - weil uns Ihr Vertrauen wichtig ist.

Wer das Rückporto zahlt. Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten und ersetzen es entweder oder erstatten Ihnen den vollen Betrag - Sie haben die Wahl (siehe Abschnitt 3). Wenn Sie es sich bei einem Produkt anders überlegen, das genau wie bestellt geliefert wurde, organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung. Das ist die übliche Regelung in der gesamten EU für auf Bestellung gefertigte Waren und die einzige Kostenposition, die diese 30 Tage nicht abdecken.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten. Diese Rechte bleiben in jedem Fall vollständig gewahrt.

2. Was zurückgegeben werden kann

Rückgabefähig

Die folgenden Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden:

• Leinwanddrucke - müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer originalen Schutzverpackung sein
• Tapetenrollen - müssen unangebracht (nicht auf einer Oberfläche aufgebracht) und in der originalen versiegelten Verpackung sein
• Sondergrößen und Produkte mit eigenem Bildmotiv - dieselben Bedingungen wie oben; ein nach Ihren Vorgaben gefertigtes Stück ist genauso rückgabefähig wie alles andere

Nicht rückgabefähig

Wir können keine Rückgaben annehmen für:

• Angebrachte Tapeten - sobald eine Tapete an einer Wand angebracht wurde, kann sie nicht zurückgegeben werden
• Vom Kunden verursachte Schäden - Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Lagerung oder Anbringungsfehler beschädigt wurden (Transportschäden sind abgedeckt - siehe Abschnitt 3)
• Produkte ohne Originalverpackung - die Originalverpackung wird benötigt, um das Produkt auf dem Rückweg zu schützen

3. Mangelhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, bringen wir das in Ordnung - schnell und ohne Kosten für Sie.

Meldung innerhalb von 48 Stunden

Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos, die den Schaden oder Mangel zeigen
• Ein Foto der Außenverpackung (hilft uns, unseren Versandprozess zu verbessern)

Was wir abdecken

Für die folgenden Probleme übernehmen wir die volle Verantwortung:

• Mängel der Druckqualität - Streifenbildung, Verschmierungen, fehlende Farben oder andere Produktionsfehler
• Erhebliche Farbabweichung - Farben, die sich deutlich von der Bildschirmvorschau unterscheiden (geringfügige Abweichungen durch die Bildschirmkalibrierung sind normal und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben)
• Transportschäden - Diesen, Risse, eingedrückte Ecken, Wasserschäden oder andere physische Beschädigungen, die während des Transports entstehen
• Falsches Produkt geliefert - falsche Größe, falsches Material, falscher Rahmentyp oder falsches Design

Lösung

Bei bestätigten mangelhaften oder beschädigten Produkten haben Sie die Wahl:

• Vollständiger Ersatz - wir produzieren und versenden kostenlos ein neues Produkt, mit vorrangiger Produktion
• Vollständige Erstattung - ursprünglicher Produktpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten, zurück auf Ihr Zahlungsmittel

Bei mangelhaften und beschädigten Produkten übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

4. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Schritt 1 - Kontaktieren Sie uns

Schreiben Sie an [email protected] mit:

• Ihrer Bestellnummer
• dem Grund für Ihre Rückgabe - freiwillig. Wir hören ihn immer gern, aber nichts an Ihrer Erstattung hängt davon ab
• Fotos des Produkts und der Verpackung (erforderlich bei Reklamationen wegen Mängeln/Beschädigungen)

Schritt 2 - Erhalten Sie Ihre Rücksendegenehmigung

Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden mit:

• einer Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer)
• der Rücksendeadresse
• Verpackungshinweisen, damit das Produkt sicher ankommt
• einer Bestätigung, wer in Ihrem Fall das Rückporto zahlt - wir bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten, Sie bei einem Sinneswandel

Wichtig: Bitte senden Sie keine Produkte ohne Rücksendegenehmigungsnummer zurück. Bei nicht genehmigten Rücksendungen kann sich die Bearbeitung verzögern.

Schritt 3 - Senden Sie das Produkt zurück

• Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung - für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen können wir nicht haften
• Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis die Erstattung bestätigt ist
• Verpacken Sie das Produkt sicher, idealerweise in der Originalverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden
• Schreiben Sie die RA-Nummer gut lesbar auf die Außenseite des Pakets

Schritt 4 - Prüfung & Erstattung

• Wir prüfen zurückgesendete Produkte innerhalb von 3 Geschäftstagen nach Erhalt
• Sie erhalten eine E-Mail, die die Genehmigung Ihrer Rückgabe bestätigt
• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung bearbeitet

5. Einzelheiten zur Erstattung

Das erwartet Sie genau, wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde:

• Zahlungsmittel: Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel - dieselbe Karte, dasselbe Apple-Pay- oder Google-Pay-Konto, das für die Bestellung verwendet wurde
• Bearbeitungszeit: Nachdem wir die Erstattung genehmigt haben, rechnen Sie je nach Zahlungsanbieter mit 5-10 Geschäftstagen, bis sie auf Ihrem Konto- oder Kartenauszug erscheint
• Währung: Erstattungen erfolgen in derselben Währung wie der ursprüngliche Kauf

6. Umtausch

Da jedes Produkt auf Bestellung mit Ihrer spezifischen Konfiguration gefertigt wird, können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

So erhalten Sie ein anderes Produkt:

1. Leiten Sie eine Rückgabe für das ursprüngliche Produkt ein (nach den Schritten in Abschnitt 4)
2. Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf

Wenn der Umtausch aufgrund unseres Fehlers nötig ist (falsche Größe, falsches Material oder falsches Design), werden wir:

• Ihre Rückgabe mit kostenloser Rücksendung bearbeiten
• die Produktion des Ersatzes beschleunigen, ohne zusätzliche Kosten
• den Versand der neuen Bestellung vorrangig abwickeln

7. Stornierung von Bestellungen

Da unsere Produkte maßgefertigt werden, gibt es nur ein begrenztes Zeitfenster für eine Stornierung:

Innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren, bevor die Produktion beginnt. Zum Stornieren schreiben Sie umgehend an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Wort „Cancel“ im Betreff.

Nach Produktionsbeginn

Sobald die Produktion begonnen hat (in der Regel innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellbestätigung), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Für die Bestellung gilt weiterhin die volle 30-tägige Rückgabefrist, sobald sie bei Ihnen eintrifft.

Erstattungen bei Stornierung

Erfolgreich stornierte Bestellungen werden innerhalb von 5 Geschäftstagen vollständig (einschließlich etwaiger Versandkosten) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.

8. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 14 Geschäftstage vergangen sind und Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen Sie Ihren Konto- oder Kreditkartenauszug erneut - Erstattungen erscheinen manchmal unter einem anderen Namen oder Datum als erwartet
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter - manche Finanzinstitute haben längere Bearbeitungszeiten, und eine Gutschrift kann noch ausstehen und nicht sichtbar sein
3. Kontaktieren Sie uns - wenn Sie die obigen Schritte durchgeführt haben und Ihre Erstattung weiterhin nicht sehen, schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, und wir prüfen den Fall sofort

9. Kontakt

Wir helfen Ihnen gern bei allen Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Produktproblemen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00-18:00 EET (Osteuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten. Bei dringenden Angelegenheiten zu beschädigten Lieferungen rufen Sie uns bitte direkt an.