Zasady zwrotów i refundacji

1. Nasze 30-dniowe okno zwrotu

Chcemy, aby był Pan/Pani zadowolony/-a z zakupu. Każdy wydruk na płótnie i każda tapeta, które produkujemy, powstają z troską, a my odpowiadamy za jakość naszej pracy. Jeśli zamówienie nie spełni Pana/Pani oczekiwań, jesteśmy do dyspozycji.

Vivid Home daje Panu/Pani 30 dni od dostawy na zmianę zdania, bez zbędnych pytań. Nie musi Pan/Pani uzasadniać zwrotu. Jeśli zechce Pan/Pani napisać, co poszło nie tak - naprawdę pomaga nam to się poprawiać - ale zwrot pieniędzy nie zależy od Pana/Pani odpowiedzi i nigdy nie pobieramy opłaty manipulacyjnej.

Objęty jest każdy produkt, w tym rozmiary niestandardowe i wydruki wykonane z Pana/Pani własnego obrazu. Wykonanie produktu według Pana/Pani specyfikacji nie wyłącza go z tych 30 dni.

Uwaga dotycząca praw ustawowych: Ponieważ wszystkie produkty Vivid Home są wytwarzane na zamówienie na podstawie Pana/Pani indywidualnych specyfikacji (rozmiar, materiał, krosno, wzór), są one klasyfikowane jako towary wykonane na zamówienie. Zgodnie z unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. c)) produkty wykonane na zamówienie są wyłączone ze standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Nasze 30-dniowe okno zwrotu oferujemy dobrowolnie i wykracza ono poza nasze obowiązki prawne - ponieważ Pana/Pani zaufanie jest dla nas ważne.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną. Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, my pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej i albo wymieniamy produkt, albo zwracamy pełną kwotę - wybór należy do Pana/Pani (patrz Sekcja 3). Jeśli zmieni Pan/Pani zdanie co do produktu, który dotarł dokładnie taki, jak zamówiony, organizuje Pan/Pani i opłaca przesyłkę zwrotną. Jest to standardowa zasada w całej UE dla towarów wykonywanych na zamówienie i jest to jedyny koszt, którego te 30 dni nie obejmuje.

Niniejsze zasady nie naruszają Pana/Pani praw ustawowych dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową. Prawa te są w pełni chronione niezależnie od powyższego.

2. Co można zwrócić

Produkty podlegające zwrotowi

Następujące produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy:

• Wydruki na płótnie - muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu ochronnym
• Rolki tapety - muszą być niezamontowane (nienałożone na żadną powierzchnię) i w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu
• Rozmiary niestandardowe i produkty z własnym obrazem - te same warunki, co powyżej; egzemplarz wykonany według Pana/Pani specyfikacji podlega zwrotowi tak samo jak wszystkie pozostałe

Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie możemy przyjąć zwrotów w przypadku:

• Zamontowanych tapet - po naklejeniu tapety na ścianę nie można jej zwrócić
• Uszkodzeń spowodowanych przez klienta - produktów uszkodzonych wskutek nieprawidłowego obchodzenia się, niewłaściwego przechowywania lub błędów montażu (uszkodzenia powstałe podczas transportu są objęte - patrz Sekcja 3)
• Produktów bez oryginalnego opakowania - oryginalne opakowanie jest potrzebne, aby chronić produkt podczas transportu zwrotnego

3. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub ma wadę produkcyjną, naprawimy to - szybko i bez kosztów dla Pana/Pani.

Zgłoszenie w ciągu 48 godzin

Prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w ciągu 48 godzin od dostawy i podanie:

• Numeru zamówienia
• Wyraźnych zdjęć pokazujących uszkodzenie lub wadę
• Zdjęcia opakowania zewnętrznego (pomaga nam usprawnić proces wysyłki)

Co obejmujemy

Bierzemy pełną odpowiedzialność za następujące kwestie:

• Wady jakości druku - pasmowanie, rozmazania, brakujące kolory lub inne błędy produkcyjne
• Znaczące odchylenie koloru - kolory zauważalnie różne od podglądu na ekranie (drobne różnice wynikające z kalibracji ekranu są normalne i opisane w naszym Regulaminie)
• Uszkodzenia transportowe - wgniecenia, rozdarcia, zgniecione narożniki, zalanie lub inne uszkodzenia fizyczne powstałe podczas transportu
• Dostarczenie niewłaściwego produktu - nieprawidłowy rozmiar, materiał, rodzaj krosna lub wzór

Rozwiązanie

W przypadku potwierdzonych produktów wadliwych lub uszkodzonych wybiera Pan/Pani:

• Pełną wymianę - produkujemy i wysyłamy nowy produkt bezpłatnie, z priorytetową produkcją
• Pełny zwrot pieniędzy - pierwotna cena produktu wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki, zwrócone na Pana/Pani metodę płatności

Pokrywamy wszystkie koszty przesyłki zwrotnej dla produktów wadliwych i uszkodzonych.

4. Jak rozpocząć zwrot

Krok 1 - Kontakt z nami

Prosimy o e-mail na adres [email protected] zawierający:

• Pana/Pani numer zamówienia
• Powód zwrotu - opcjonalnie. Zawsze chętnie go poznamy, ale nic w kwestii zwrotu pieniędzy od niego nie zależy
• Zdjęcia produktu i opakowania (wymagane przy zgłoszeniach wad/uszkodzeń)

Krok 2 - Otrzymanie autoryzacji zwrotu

Odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych, przekazując:

• Numer autoryzacji zwrotu (RA)
• Adres do wysyłki zwrotnej
• Instrukcje pakowania zapewniające bezpieczne dotarcie produktu
• Potwierdzenie, kto w Pana/Pani przypadku płaci za przesyłkę zwrotną - my w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych błędnie, Pan/Pani w przypadku zmiany zdania

Ważne: Prosimy nie odsyłać produktów bez numeru autoryzacji zwrotu. Zwroty bez autoryzacji mogą być rozpatrywane z opóźnieniem.

Krok 3 - Odesłanie produktu

• Prosimy korzystać z usługi wysyłkowej ze śledzeniem - nie możemy odpowiadać za zwroty zagubione w transporcie
• Prosimy zachować numer przesyłki do momentu potwierdzenia zwrotu pieniędzy
• Prosimy zapakować produkt starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu
• Prosimy wyraźnie zapisać numer RA na zewnątrz paczki

Krok 4 - Kontrola i zwrot pieniędzy

• Zwrócone produkty sprawdzamy w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania
• Otrzyma Pan/Pani e-mail potwierdzający zatwierdzenie zwrotu
• Zatwierdzone zwroty pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia

5. Szczegóły zwrotu pieniędzy

Oto dokładnie to, czego można oczekiwać po zatwierdzeniu zwrotu:

• Metoda płatności: zwroty realizujemy na pierwotną metodę płatności - tę samą kartę lub konto Apple Pay czy Google Pay użyte przy zamówieniu
• Czas realizacji: po zatwierdzeniu zwrotu prosimy przewidzieć 5-10 dni roboczych na pojawienie się środków na wyciągu bankowym lub karcie, zależnie od dostawcy płatności
• Waluta: zwroty realizujemy w tej samej walucie co pierwotny zakup

6. Wymiany

Ponieważ każdy produkt jest wykonywany na zamówienie w Pana/Pani indywidualnej konfiguracji, nie możemy oferować bezpośrednich wymian.

Aby otrzymać inny produkt:

1. Prosimy rozpocząć zwrot pierwotnego produktu (zgodnie z krokami w Sekcji 4)
2. Prosimy złożyć nowe zamówienie na produkt, który Pan/Pani woli

Jeśli wymiana jest potrzebna z powodu naszego błędu (nieprawidłowy rozmiar, materiał lub wzór):

• Zrealizujemy Pana/Pani zwrot z bezpłatną przesyłką zwrotną
• Przyspieszymy produkcję zamiennika bez dodatkowych kosztów
• Zapewnimy priorytetową wysyłkę nowego zamówienia

7. Anulowanie zamówień

Ponieważ nasze produkty są wykonywane na zamówienie, okno na anulowanie jest ograniczone:

W ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia

Może Pan/Pani anulować zamówienie bezpłatnie w ciągu 2 godzin od jego złożenia, zanim rozpocznie się produkcja. Aby anulować, prosimy niezwłocznie wysłać e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia i słowo „Cancel" w temacie wiadomości.

Po rozpoczęciu produkcji

Po rozpoczęciu produkcji (zwykle w ciągu 2 godzin od potwierdzenia zamówienia) anulowanie nie jest już możliwe. Zamówienie nadal objęte jest pełnym 30-dniowym oknem zwrotu od chwili, gdy do Pana/Pani dotrze.

Zwroty pieniędzy przy anulowaniu

Skutecznie anulowane zamówienia są zwracane w całości (wraz z wszelkimi kosztami wysyłki) w ciągu 5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

8. Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy

Jeśli od zatwierdzenia Pana/Pani zwrotu minęło ponad 14 dni roboczych, a środki nie wpłynęły, prosimy wykonać następujące kroki:

1. Prosimy ponownie sprawdzić wyciąg bankowy lub z karty kredytowej - zwroty czasem pojawiają się pod inną nazwą lub datą niż oczekiwana
2. Prosimy skontaktować się z bankiem lub wystawcą karty - niektóre instytucje finansowe mają dłuższe czasy realizacji, a uznanie może być jeszcze niewidoczne
3. Prosimy skontaktować się z nami - jeśli powyższe kroki zostały wykonane, a zwrotu nadal nie widać, prosimy o e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia, a my niezwłocznie to zbadamy

9. Kontakt

Jesteśmy do dyspozycji przy wszelkich pytaniach dotyczących zwrotów, refundacji lub problemów z produktem. Prosimy śmiało się kontaktować:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 9:00-18:00 EET (czas wschodnioeuropejski)

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych. W pilnych sprawach dotyczących uszkodzonych dostaw prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny.