Politica de retur și rambursare

1. Perioada noastră de retur de 30 de zile

Ne dorim să vă placă ceea ce ați comandat. Fiecare print pe canvas și fiecare tapet pe care îl producem este realizat cu grijă, iar noi ne susținem calitatea muncii. Dacă comanda dumneavoastră nu vă îndeplinește așteptările, suntem aici să vă ajutăm.

Vivid Home vă oferă 30 de zile de la livrare pentru a vă răzgândi, fără întrebări. Nu trebuie să justificați returul. Spuneți-ne ce nu a mers bine, dacă doriți - chiar ne ajută să ne îmbunătățim - dar rambursarea nu depinde de răspunsul dumneavoastră și nu percepem niciodată taxă de reintroducere în stoc.

Toate produsele sunt acoperite, inclusiv dimensiunile personalizate și printurile realizate după imaginea dumneavoastră. Faptul că un produs este realizat conform specificațiilor dumneavoastră nu îl scoate din aceste 30 de zile.

O precizare privind drepturile dumneavoastră legale: Deoarece toate produsele Vivid Home sunt fabricate la comandă pe baza specificațiilor dumneavoastră individuale (dimensiune, material, șasiu, design), acestea sunt clasificate ca bunuri realizate la comandă. Conform Directivei privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE, articolul 16 litera (c)), produsele realizate la comandă sunt exceptate de la dreptul standard de retragere în 14 zile. Perioada noastră de retur de 30 de zile este oferită voluntar și depășește obligațiile noastre legale - pentru că încrederea dumneavoastră contează pentru noi.

Cine plătește transportul de retur. Dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau diferit de ceea ce ați comandat, noi plătim transportul de retur și fie îl înlocuim, fie vă rambursăm integral - la alegerea dumneavoastră (vezi Secțiunea 3). Dacă vă răzgândiți în privința unui produs care a ajuns exact așa cum a fost comandat, dumneavoastră organizați și plătiți transportul de retur. Aceasta este practica standard în UE pentru bunurile realizate la comandă și este singurul cost pe care cele 30 de zile nu îl acoperă.

Această politică nu afectează drepturile dumneavoastră legale privind produsele defecte sau neconforme. Aceste drepturi sunt protejate în întregime, indiferent de situație.

2. Ce poate fi returnat

Eligibil pentru retur

Următoarele produse pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare:

• Printuri pe canvas - trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul lor original de protecție
• Role de tapet - trebuie să fie neinstalate (neaplicate pe nicio suprafață) și în ambalajul original sigilat
• Dimensiuni personalizate și produse cu imagine personalizată - aceleași condiții ca mai sus; o piesă realizată conform specificațiilor dumneavoastră poate fi returnată ca orice altceva

Neeligibil pentru retur

Nu putem accepta returul pentru:

• Tapete instalate - odată ce tapetul a fost aplicat pe un perete, nu mai poate fi returnat
• Deteriorări cauzate de client - produse deteriorate prin manipulare necorespunzătoare, depozitare improprie sau erori de instalare (deteriorările apărute în timpul transportului sunt acoperite - vezi Secțiunea 3)
• Produse fără ambalajul original - ambalajul original este necesar pentru a proteja produsul în timpul transportului de retur

3. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat sau are un defect de fabricație, vom rezolva situația - rapid și fără costuri pentru dumneavoastră.

Raportați în 48 de ore

Vă rugăm să ne contactați la [email protected] în termen de 48 de ore de la livrare și să includeți:

• Numărul comenzii dumneavoastră
• Fotografii clare care arată deteriorarea sau defectul
• O fotografie a ambalajului exterior (ne ajută să ne îmbunătățim procesul de expediere)

Ce acoperim

Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru următoarele probleme:

• Defecte de calitate a printului - benzi, pete, culori lipsă sau alte erori de producție
• Abatere semnificativă de culoare - culori vizibil diferite față de previzualizarea de pe ecran (variațiile minore cauzate de calibrarea ecranului sunt normale și sunt tratate în Termenii și condițiile noastre)
• Deteriorări la transport - lovituri, rupturi, colțuri strivite, deteriorări cauzate de apă sau alte deteriorări fizice apărute în tranzit
• Produs greșit livrat - dimensiune, material, tip de șasiu sau design incorect

Soluționare

Pentru produsele confirmate ca defecte sau deteriorate, dumneavoastră alegeți:

• Înlocuire completă - producem și expediem un produs nou fără costuri, cu producție prioritară
• Rambursare integrală - prețul inițial al produsului plus costurile inițiale de transport, returnate către metoda dumneavoastră de plată

Noi acoperim toate costurile de transport de retur pentru produsele defecte și deteriorate.

4. Cum inițiați un retur

Pasul 1 - Contactați-ne

Trimiteți un e-mail la [email protected] cu:

• Numărul comenzii dumneavoastră
• Motivul returului - opțional. Ne bucurăm întotdeauna să îl aflăm, dar nimic din rambursarea dumneavoastră nu depinde de el
• Fotografii ale produsului și ale ambalajului (obligatorii pentru reclamațiile privind produse defecte/deteriorate)

Pasul 2 - Primiți autorizația de retur

Vă vom răspunde în 24 de ore lucrătoare cu:

• Un număr de autorizare a returului (RA)
• Adresa de expediere pentru retur
• Instrucțiuni de ambalare pentru ca produsul să ajungă în siguranță
• Confirmarea privind cine plătește transportul de retur în cazul dumneavoastră - noi, pentru produsele defecte, deteriorate sau livrate greșit, dumneavoastră, în caz de răzgândire

Important: Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără un număr de autorizare a returului. Returnările neautorizate pot suferi întârzieri la procesare.

Pasul 3 - Expediați produsul înapoi

• Folosiți un serviciu de curierat cu urmărire - nu putem fi responsabili pentru returnările pierdute în tranzit
• Păstrați numărul de urmărire până când rambursarea este confirmată
• Ambalați produsul în siguranță, ideal în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea în tranzit
• Scrieți clar numărul RA pe exteriorul coletului

Pasul 4 - Verificare și rambursare

• Verificăm produsele returnate în termen de 3 zile lucrătoare de la primire
• Veți primi un e-mail de confirmare că returul dumneavoastră este aprobat
• Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 14 zile de la aprobare

5. Detalii privind rambursarea

Iată exact la ce să vă așteptați atunci când returul dumneavoastră este aprobat:

• Metoda de plată: rambursările se efectuează către metoda de plată inițială - același card sau cont Apple Pay ori Google Pay folosit pentru comandă
• Timp de procesare: după ce aprobăm rambursarea, acordați 5-10 zile lucrătoare până când aceasta apare pe extrasul dumneavoastră bancar sau de card, în funcție de furnizorul dumneavoastră de plăți
• Moneda: rambursările se efectuează în aceeași monedă ca achiziția inițială

6. Schimburi

Deoarece fiecare produs este realizat la comandă cu configurația dumneavoastră specifică, nu putem oferi schimburi directe.

Pentru a obține un alt produs:

1. Inițiați un retur pentru produsul inițial (urmând pașii din Secțiunea 4)
2. Plasați o comandă nouă pentru produsul pe care îl doriți în schimb

Dacă schimbul este necesar din vina noastră (dimensiune, material sau design greșit), vom:

• Procesa returul dumneavoastră cu transport de retur gratuit
• Urgenta producția produsului de înlocuire, fără costuri suplimentare
• Asigura livrare prioritară pentru noua comandă

7. Anularea comenzilor

Deoarece produsele noastre sunt realizate la comandă, există o perioadă limitată pentru anulare:

În primele 2 ore de la comandă

Puteți anula comanda gratuit în termen de 2 ore de la plasarea acesteia, înainte de începerea producției. Pentru anulare, trimiteți imediat un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii și cuvântul „Cancel" în subiect.

După începerea producției

Odată ce producția a început (de regulă în termen de 2 ore de la confirmarea comenzii), anularea nu mai este posibilă. Comanda beneficiază în continuare de întreaga perioadă de retur de 30 de zile din momentul în care ajunge la dumneavoastră.

Rambursări în caz de anulare

Comenzile anulate cu succes sunt rambursate integral (inclusiv orice cheltuieli de transport) în termen de 5 zile lucrătoare către metoda dumneavoastră de plată inițială.

8. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului dumneavoastră și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Verificați din nou extrasul bancar sau de card - rambursările apar uneori sub un alt nume sau la o altă dată decât cea așteptată
2. Contactați banca sau emitentul cardului - unele instituții financiare au timpi de procesare mai lungi și este posibil să existe un credit în așteptare, încă nevizibil
3. Contactați-ne - dacă ați parcurs pașii de mai sus și tot nu vedeți rambursarea, trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii și vom investiga imediat

9. Contactați-ne

Suntem aici pentru orice întrebare privind returnările, rambursările sau problemele legate de produse. Nu ezitați să ne scrieți:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +359 883 335 778
• Program de lucru: luni-vineri, 9:00-18:00 EET (ora Europei de Est)

Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor în 24 de ore lucrătoare. Pentru situații urgente privind livrările deteriorate, vă rugăm să ne sunați direct.