Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Onze retourtermijn van 30 dagen

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Elke canvasprint en elk behang dat wij produceren, wordt met zorg gemaakt en wij staan achter de kwaliteit van ons werk. Voldoet uw bestelling niet aan uw verwachtingen, dan helpen wij u graag.

Vivid Home geeft u 30 dagen vanaf de levering om zich te bedenken, zonder vragen. U hoeft het retour niet te motiveren. Vertel ons gerust wat er mis was - dat helpt ons echt om te verbeteren - maar de terugbetaling hangt niet af van uw antwoord, en wij brengen nooit herbevoorradingskosten in rekening.

Elk product valt hieronder, ook maatwerkformaten en prints gemaakt van uw eigen afbeelding. Dat een product volgens uw specificatie is gemaakt, haalt het niet uit deze 30 dagen.

Een opmerking over uw wettelijke rechten: Omdat alle producten van Vivid Home op bestelling worden vervaardigd op basis van uw individuele specificaties (formaat, materiaal, spieraam, ontwerp), worden zij aangemerkt als op maat gemaakte goederen. Op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder c)) zijn op maat gemaakte producten uitgesloten van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen. Onze retourtermijn van 30 dagen bieden wij vrijwillig aan en gaat verder dan onze wettelijke verplichtingen - omdat uw vertrouwen voor ons telt.

Wie de retourzending betaalt. Komt een product beschadigd, defect of niet zoals besteld aan, dan betalen wij de retourzending en vervangen wij het product of betalen wij u volledig terug - u kiest (zie Rubriek 3). Bedenkt u zich over een product dat precies zo is aangekomen als besteld, dan regelt en betaalt u de retourzending zelf. Dit is de gebruikelijke regel in de hele EU voor op bestelling gemaakte goederen, en het is de enige kostenpost die de 30 dagen niet dekken.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten. Die rechten blijven onverkort beschermd.

2. Wat kan worden geretourneerd

Geschikt voor retour

De volgende producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd:

• Canvasprints - moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele beschermende verpakking zitten
• Behangrollen - mogen niet zijn aangebracht (niet op enig oppervlak toegepast) en moeten in de originele, verzegelde verpakking zitten
• Maatwerkformaten en producten met eigen afbeelding - dezelfde voorwaarden als hierboven; een stuk dat volgens uw specificatie is gemaakt, kan net als al het andere worden geretourneerd

Niet geschikt voor retour

Wij kunnen geen retouren aanvaarden voor:

• Aangebracht behang - zodra behang op een muur is aangebracht, kan het niet worden geretourneerd
• Schade veroorzaakt door de klant - producten die beschadigd zijn door onjuiste behandeling, verkeerde opslag of fouten bij het aanbrengen (schade tijdens het transport is wel gedekt - zie Rubriek 3)
• Producten zonder originele verpakking - de originele verpakking is nodig om het product tijdens het retourtransport te beschermen

3. Defecte of beschadigde producten

Komt uw product beschadigd aan of heeft het een fabricagefout, dan lossen wij dat op - snel en zonder kosten voor u.

Meld het binnen 48 uur

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij:

• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's van de schade of het defect
• Een foto van de buitenverpakking (helpt ons ons verzendproces te verbeteren)

Wat wij dekken

Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor de volgende kwesties:

• Gebreken in de printkwaliteit - strepen, vlekken, ontbrekende kleuren of andere productiefouten
• Aanzienlijke kleurafwijking - kleuren die merkbaar afwijken van de voorvertoning op het scherm (kleine afwijkingen door schermkalibratie zijn normaal en worden behandeld in onze Algemene voorwaarden)
• Transportschade - deuken, scheuren, ingedrukte hoeken, waterschade of andere fysieke schade die tijdens het transport ontstaat
• Verkeerd product geleverd - onjuist formaat, materiaal, spieraamtype of ontwerp

Oplossing

Bij bevestigde defecte of beschadigde producten kiest u:

• Volledige vervanging - wij produceren en verzenden kosteloos een nieuw product, met voorrang in productie
• Volledige terugbetaling - de oorspronkelijke productprijs plus de oorspronkelijke verzendkosten, terug naar uw betaalmethode

Wij dragen alle retourverzendkosten voor defecte en beschadigde producten.

4. Hoe u een retour start

Stap 1 - Neem contact met ons op

Mail naar [email protected] met:

• Uw bestelnummer
• De reden voor uw retour - optioneel. Wij horen die altijd graag, maar niets aan uw terugbetaling hangt ervan af
• Foto's van het product en de verpakking (verplicht bij claims voor defecte/beschadigde producten)

Stap 2 - Ontvang uw retourautorisatie

Wij reageren binnen 24 werkuren met:

• Een retourautorisatienummer (RA-nummer)
• Het retouradres
• Verpakkingsinstructies zodat het product veilig aankomt
• Bevestiging van wie in uw geval de retourzending betaalt - wij bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten, u wanneer u zich bedenkt

Belangrijk: Stuur producten niet terug zonder retourautorisatienummer. Bij niet-geautoriseerde retouren kan de verwerking vertraging oplopen.

Stap 3 - Stuur het product terug

• Gebruik een verzenddienst met track and trace - wij kunnen niet aansprakelijk zijn voor retouren die tijdens het transport verloren gaan
• Bewaar uw trackingnummer totdat de terugbetaling is bevestigd
• Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking, om schade tijdens het transport te voorkomen
• Schrijf het RA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket

Stap 4 - Controle en terugbetaling

• Wij controleren geretourneerde producten binnen 3 werkdagen na ontvangst
• U ontvangt een e-mail waarin wij bevestigen dat uw retour is goedgekeurd
• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt

5. Details over de terugbetaling

Dit is precies wat u kunt verwachten wanneer uw retour is goedgekeurd:

• Betaalmethode: terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode - dezelfde kaart of hetzelfde Apple Pay- of Google Pay-account dat voor de bestelling is gebruikt
• Verwerkingstijd: nadat wij de terugbetaling hebben goedgekeurd, duurt het 5-10 werkdagen voordat deze op uw bank- of kaartafschrift verschijnt, afhankelijk van uw betaaldienstverlener
• Valuta: terugbetalingen vinden plaats in dezelfde valuta als de oorspronkelijke aankoop

6. Omruilingen

Omdat elk product op bestelling wordt gemaakt met uw specifieke configuratie, kunnen wij geen directe omruiling aanbieden.

Om een ander product te krijgen:

1. Start een retour voor het oorspronkelijke product (volg de stappen in Rubriek 4)
2. Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat u in plaats daarvan wenst

Is de omruiling nodig door onze fout (verkeerd formaat, materiaal of ontwerp), dan doen wij het volgende:

• Wij verwerken uw retour met gratis retourzending
• Wij versnellen de productie van de vervanging zonder extra kosten
• Wij verzenden de nieuwe bestelling met voorrang

7. Annulering van bestellingen

Omdat onze producten op maat worden gemaakt, is er een beperkte termijn voor annulering:

Binnen 2 uur na bestelling

U kunt uw bestelling binnen 2 uur na plaatsing kosteloos annuleren, voordat de productie begint. Mail voor annulering direct naar [email protected] met uw bestelnummer en het woord "Annuleren" in de onderwerpregel.

Nadat de productie is gestart

Zodra de productie is begonnen (doorgaans binnen 2 uur na de orderbevestiging), is annulering niet meer mogelijk. Voor de bestelling geldt nog steeds de volledige retourtermijn van 30 dagen zodra deze bij u aankomt.

Terugbetaling bij annulering

Succesvol geannuleerde bestellingen worden binnen 5 werkdagen volledig terugbetaald (inclusief eventuele verzendkosten) naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

8. Late of ontbrekende terugbetalingen

Zijn er meer dan 14 werkdagen verstreken sinds uw retour is goedgekeurd en heeft u uw terugbetaling niet ontvangen, volg dan deze stappen:

1. Controleer uw bank- of creditcardafschrift opnieuw - terugbetalingen verschijnen soms onder een andere naam of datum dan verwacht
2. Neem contact op met uw bank of kaartuitgever - sommige financiële instellingen hebben langere verwerkingstijden en er kan een creditering in behandeling zijn die nog niet zichtbaar is
3. Neem contact met ons op - heeft u de bovenstaande stappen doorlopen en ziet u uw terugbetaling nog steeds niet, mail dan naar [email protected] met uw bestelnummer en wij zoeken het direct uit

9. Neem contact met ons op

Wij helpen u graag met vragen over retouren, terugbetalingen of problemen met producten. Aarzel niet om contact op te nemen:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +359 883 335 778
• Openingstijden: maandag-vrijdag, 9:00-18:00 EET (Oost-Europese tijd)

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden. Bel ons rechtstreeks bij dringende zaken over beschadigde leveringen.