Palautus- ja hyvitysehdot

1. 30 päivän palautusaikamme

Haluamme, että olette tyytyväinen ostokseenne. Jokainen valmistamamme kangastuloste ja tapetti tehdään huolella, ja seisomme työmme laadun takana. Jos tilauksenne ei vastaa odotuksianne, autamme mielellämme.

Vivid Home antaa teille 30 päivää toimituksesta muuttaa mielenne, ilman kyselyitä. Teidän ei tarvitse perustella palautusta. Kertokaa toki, mikä meni pieleen - se auttaa meitä aidosti kehittymään - mutta hyvitys ei riipu vastauksestanne, emmekä koskaan veloita käsittelymaksua.

Kaikki tuotteet kuuluvat ehtojen piiriin, mukaan lukien mittatilauskoot ja omasta kuvastanne tehdyt tulosteet. Se, että tuote on valmistettu teidän määrittelynne mukaan, ei sulje sitä näiden 30 päivän ulkopuolelle.

Huomautus lakisääteisistä oikeuksistanne: Koska kaikki Vivid Home -tuotteet valmistetaan tilauksesta teidän yksilöllisten määritystenne mukaan (koko, materiaali, kiilakehys, kuva-aihe), ne luokitellaan mittatilaustuotteiksi. EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin (direktiivi 2011/83/EU, 16 artiklan c alakohta) mukaan mittatilaustuotteet on vapautettu tavanomaisesta 14 päivän peruuttamisoikeudesta. 30 päivän palautusaikamme tarjotaan vapaaehtoisesti, ja se ylittää lakisääteiset velvoitteemme - koska luottamuksenne on meille tärkeää.

Kuka maksaa palautuksen postikulut. Jos tuote saapuu vaurioituneena, viallisena tai muuna kuin tilasitte, me maksamme palautuksen rahtikulut ja joko korvaamme tuotteen uudella tai hyvitämme sen täysimääräisesti - te valitsette (katso kohta 3). Jos muutatte mielenne tuotteesta, joka saapui täsmälleen tilauksen mukaisena, te järjestätte ja maksatte palautuksen postikulut. Tämä on EU:ssa vakiintunut käytäntö tilauksesta valmistettujen tuotteiden osalta, ja se on ainoa kustannus, jota 30 päivän aika ei kata.

Nämä ehdot eivät vaikuta lakisääteisiin oikeuksiinne viallisten tai sopimuksenvastaisten tuotteiden osalta. Nämä oikeudet ovat joka tapauksessa täysin suojattuja.

2. Mitä voi palauttaa

Palautuskelpoiset tuotteet

Seuraavat tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta:

• Kangastulosteet - tulee olla käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisessä suojapakkauksessaan
• Tapettirullat - tulee olla asentamattomia (ei kiinnitetty mihinkään pintaan) ja alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessaan
• Mittatilauskoot ja omalla kuvalla tehdyt tuotteet - samoin ehdoin kuin edellä; teidän määrittelynne mukaan tehty tuote on palautettavissa kuten kaikki muutkin

Ei palautuskelpoiset tuotteet

Emme voi ottaa vastaan palautuksia seuraavista:

• Asennetut tapetit - kun tapetti on kiinnitetty seinään, sitä ei voi palauttaa
• Asiakkaan aiheuttamat vauriot - tuotteet, jotka ovat vaurioituneet virheellisen käsittelyn, väärän säilytyksen tai asennusvirheiden vuoksi (kuljetuksen aikana syntyneet vauriot kuuluvat ehtojen piiriin - katso kohta 3)
• Tuotteet ilman alkuperäispakkausta - alkuperäispakkausta tarvitaan suojaamaan tuotetta palautuskuljetuksen aikana

3. Vialliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos tuotteenne saapuu vaurioituneena tai siinä on valmistusvika, korjaamme asian - nopeasti ja teille maksutta.

Ilmoittakaa 48 tunnin kuluessa

Ottakaa yhteyttä osoitteeseen [email protected] 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liittäkää mukaan:

• Tilausnumeronne
• Selkeät valokuvat, joissa vaurio tai vika näkyy
• Kuva ulkopakkauksesta (auttaa meitä kehittämään toimitusprosessiamme)

Mitä korvaamme

Otamme täyden vastuun seuraavista:

• Tulostuslaadun virheet - raidoitus, tahriintuminen, puuttuvat värit tai muut tuotantovirheet
• Merkittävä värieron - värit poikkeavat selvästi näytöllä nähdystä esikatselusta (näytön kalibroinnista johtuvat pienet vaihtelut ovat normaaleja, ja niistä kerrotaan toimitusehdoissamme)
• Kuljetusvauriot - kolhut, repeämät, litistyneet kulmat, vesivauriot tai muut kuljetuksen aikana syntyneet fyysiset vauriot
• Väärä toimitettu tuote - väärä koko, materiaali, kiilakehystyyppi tai kuva-aihe

Ratkaisu

Vahvistetuissa vika- tai vauriotapauksissa te valitsette:

• Korvaava tuote - valmistamme ja toimitamme uuden tuotteen veloituksetta, tuotanto etusijalla
• Täysi hyvitys - tuotteen alkuperäinen hinta sekä alkuperäiset toimituskulut palautetaan maksutavallenne

Maksamme kaikki palautuksen rahtikulut viallisista ja vaurioituneista tuotteista.

4. Näin teette palautuksen

Vaihe 1 - Ottakaa yhteyttä

Lähettäkää sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kertokaa:

• Tilausnumeronne
• Palautuksen syy - vapaaehtoinen. Kuulemme sen aina mielellämme, mutta mikään hyvityksessänne ei riipu siitä
• Valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta (pakollinen vika- ja vauriotapauksissa)

Vaihe 2 - Saatte palautusluvan

Vastaamme 24 arkitunnin kuluessa ja lähetämme:

• Palautusluvan numeron (RA-numero)
• Palautusosoitteen
• Pakkausohjeet, jotta tuote saapuu perille turvallisesti
• Vahvistuksen siitä, kuka maksaa palautuksen postikulut teidän tapauksessanne - me viallisten, vaurioituneiden tai väärin toimitettujen tuotteiden osalta, te mielenmuutoksen osalta

Tärkeää: Älkää lähettäkö tuotteita takaisin ilman palautusluvan numeroa. Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä.

Vaihe 3 - Lähettäkää tuote takaisin

• Käyttäkää seurattavaa toimituspalvelua - emme voi vastata kuljetuksessa kadonneista palautuksista
• Säilyttäkää seurantanumero, kunnes hyvitys on vahvistettu
• Pakatkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen, jotta se ei vaurioidu kuljetuksessa
• Kirjoittakaa RA-numero selkeästi paketin ulkopuolelle

Vaihe 4 - Tarkastus ja hyvitys

• Tarkastamme palautetut tuotteet 3 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta
• Saatte sähköpostin, jossa vahvistamme palautuksen hyväksymisen
• Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa hyväksymisestä

5. Hyvityksen yksityiskohdat

Näin asiat etenevät, kun palautuksenne on hyväksytty:

• Maksutapa: hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle - samalle kortille tai samaan Apple Pay- tai Google Pay -tiliin, jota tilauksessa käytettiin
• Käsittelyaika: kun olemme hyväksyneet hyvityksen, varautukaa 5-10 arkipäivään ennen kuin se näkyy pankki- tai korttitiliotteellanne, maksupalveluntarjoajastanne riippuen
• Valuutta: hyvitykset maksetaan samassa valuutassa kuin alkuperäinen ostos

6. Vaihdot

Koska jokainen tuote valmistetaan tilauksesta teidän määrittelynne mukaan, emme voi tarjota suoria vaihtoja.

Näin saatte toisen tuotteen:

1. Tehkää palautus alkuperäisestä tuotteesta (noudattaen kohdan 4 vaiheita)
2. Tehkää uusi tilaus haluamastanne tuotteesta

Jos vaihto johtuu meidän virheestämme (väärä koko, materiaali tai kuva-aihe), me:

• Käsittelemme palautuksenne maksuttomalla palautusrahdilla
• Nopeutamme korvaavan tuotteen tuotantoa ilman lisäkuluja
• Toimitamme uuden tilauksen etusijalla

7. Tilausten peruutukset

Koska tuotteemme ovat mittatilaustuotteita, peruutusaika on rajallinen:

2 tunnin kuluessa tilaamisesta

Voitte peruuttaa tilauksenne veloituksetta 2 tunnin kuluessa sen tekemisestä, ennen kuin tuotanto alkaa. Peruuttaaksenne lähettäkää välittömästi sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja mainitkaa tilausnumeronne sekä sana "Cancel" aiheriville.

Tuotannon alettua

Kun tuotanto on alkanut (yleensä 2 tunnin kuluessa tilausvahvistuksesta), peruutus ei ole enää mahdollinen. Tilaukseen sovelletaan silti täyttä 30 päivän palautusaikaa sen saavuttua teille.

Peruutusten hyvitykset

Onnistuneesti peruutetut tilaukset hyvitetään täysimääräisesti (mukaan lukien mahdolliset toimituskulut) 5 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavallenne.

8. Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos palautuksenne hyväksymisestä on kulunut yli 14 arkipäivää ettekä ole saanut hyvitystä, toimikaa seuraavasti:

1. Tarkistakaa pankki- tai luottokorttitiliotteenne uudelleen - hyvitykset näkyvät toisinaan eri nimellä tai eri päivämäärällä kuin odotitte
2. Ottakaa yhteyttä pankkiinne tai korttiyhtiöönne - joillakin rahoituslaitoksilla on pidemmät käsittelyajat, ja tilillä voi olla vireillä oleva hyvitys, joka ei vielä näy
3. Ottakaa yhteyttä meihin - jos olette tehnyt edellä mainitut vaiheet eikä hyvitys vieläkään näy, lähettäkää sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja mainitkaa tilausnumeronne, niin selvitämme asian välittömästi

9. Ota yhteyttä

Autamme mielellämme kaikissa palautuksia, hyvityksiä tai tuotteita koskevissa kysymyksissä. Ottakaa rohkeasti yhteyttä:

• Sähköposti: [email protected]
• Puhelin: +359 883 335 778
• Aukioloajat: maanantai-perjantai, 9:00-18:00 EET (Itä-Euroopan aikaa)

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 arkitunnin kuluessa. Kiireellisissä vaurioituneita toimituksia koskevissa asioissa soittakaa meille suoraan.