Política de devoluciones y reembolsos

1. Nuestro plazo de devolución de 30 días

Queremos que su compra le encante. Cada impresión sobre lienzo y cada papel pintado que producimos se elabora con cuidado, y respondemos de la calidad de nuestro trabajo. Si su pedido no cumple sus expectativas, estamos aquí para ayudarle.

Vivid Home le concede 30 días desde la entrega para cambiar de opinión, sin preguntas. No tiene que justificar la devolución. Si lo desea, cuéntenos qué ha fallado - realmente nos ayuda a mejorar -, pero el reembolso no depende de su respuesta y nunca cobramos una tasa de reposición.

Todos los productos están cubiertos, incluidos los tamaños personalizados y las impresiones realizadas a partir de su propia imagen. El hecho de estar fabricado según sus especificaciones no excluye a un producto de estos 30 días.

Una nota sobre sus derechos legales: Dado que todos los productos de Vivid Home se fabrican bajo pedido según sus especificaciones individuales (tamaño, material, bastidor, diseño), se clasifican como bienes confeccionados a medida. Conforme a la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra c)), los productos hechos a medida están exentos del derecho de desistimiento estándar de 14 días. Nuestro plazo de devolución de 30 días se ofrece voluntariamente y va más allá de nuestras obligaciones legales, porque su confianza nos importa.

Quién paga los gastos de envío de la devolución. Si un producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pidió, nosotros pagamos el envío de devolución y lo sustituimos o le reembolsamos íntegramente - usted elige (véase la sección 3). Si cambia de opinión sobre un producto que llegó exactamente como se pidió, usted organiza y paga el envío de devolución. Esta es la posición habitual en toda la UE para los bienes fabricados bajo pedido, y es el único coste que no cubren los 30 días.

Esta política no afecta a sus derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes. Dichos derechos quedan plenamente protegidos en cualquier caso.

2. Qué se puede devolver

Productos aptos para devolución

Los siguientes productos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega:

• Impresiones sobre lienzo - deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje protector original
• Rollos de papel pintado - deben estar sin instalar (no aplicados a ninguna superficie) y en su embalaje original precintado
• Tamaños personalizados y productos con imagen personalizada - en las mismas condiciones anteriores; una pieza fabricada según sus especificaciones es devolvible como cualquier otra

Productos no aptos para devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

• Papeles pintados instalados - una vez aplicado el papel pintado a una pared, no puede devolverse
• Daños causados por el cliente - productos dañados por manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o errores de instalación (los daños producidos durante el envío sí están cubiertos - véase la sección 3)
• Productos sin el embalaje original - el embalaje original es necesario para proteger el producto durante el transporte de devolución

3. Productos defectuosos o dañados

Si su producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, lo solucionaremos - con rapidez y sin coste alguno para usted.

Comuníquelo en un plazo de 48 horas

Póngase en contacto con nosotros en [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluya:

• Su número de pedido
• Fotografías nítidas que muestren el daño o defecto
• Una foto del embalaje exterior (nos ayuda a mejorar nuestro proceso de envío)

Qué cubrimos

Asumimos toda la responsabilidad por las siguientes incidencias:

• Defectos de calidad de impresión - bandas, manchas, colores ausentes u otros errores de producción
• Desviación significativa de color - colores notablemente distintos de la previsualización en pantalla (las variaciones menores debidas a la calibración de la pantalla son normales y se contemplan en nuestros Términos y condiciones)
• Daños durante el envío - abolladuras, roturas, esquinas aplastadas, daños por agua u otros daños físicos ocurridos durante el transporte
• Producto entregado incorrecto - tamaño, material, tipo de bastidor o diseño equivocados

Resolución

En el caso de productos defectuosos o dañados confirmados, usted elige:

• Sustitución completa - producimos y enviamos un producto nuevo sin cargo, con producción prioritaria
• Reembolso íntegro - el precio original del producto más los gastos de envío originales, devueltos a su medio de pago

Cubrimos todos los gastos de envío de devolución de los productos defectuosos y dañados.

4. Cómo iniciar una devolución

Paso 1 - Contacte con nosotros

Escriba a [email protected] indicando:

• Su número de pedido
• El motivo de la devolución - opcional. Siempre nos alegra conocerlo, pero su reembolso no depende en absoluto de ello
• Fotografías del producto y del embalaje (obligatorias en reclamaciones por producto defectuoso o dañado)

Paso 2 - Reciba su autorización de devolución

Le responderemos en un plazo de 24 horas hábiles con:

• Un número de autorización de devolución (RA)
• La dirección de envío para la devolución
• Instrucciones de embalaje para que el producto llegue en buen estado
• Confirmación de quién paga los gastos de envío de la devolución en su caso: nosotros, si el producto es defectuoso, está dañado o se ha suministrado por error; usted, si ha cambiado de opinión

Importante: No envíe productos de vuelta sin un número de autorización de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos en su tramitación.

Paso 3 - Envíe el producto de vuelta

• Utilice un servicio de envío con seguimiento - no podemos responsabilizarnos de devoluciones extraviadas durante el transporte
• Conserve su número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso
• Embale el producto de forma segura, preferiblemente en el embalaje original, para evitar daños durante el transporte
• Escriba el número RA con claridad en el exterior del paquete

Paso 4 - Inspección y reembolso

• Inspeccionamos los productos devueltos en un plazo de 3 días hábiles desde su recepción
• Recibirá un correo electrónico confirmando que su devolución ha sido aprobada
• Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días desde la aprobación

5. Detalles del reembolso

Esto es exactamente lo que puede esperar cuando se aprueba su devolución:

• Medio de pago: los reembolsos se emiten al medio de pago original - la misma tarjeta o cuenta de Apple Pay o Google Pay utilizada en el pedido
• Plazo de tramitación: una vez aprobado el reembolso, espere entre 5 y 10 días hábiles hasta que aparezca en su extracto bancario o de tarjeta, según su proveedor de pago
• Moneda: los reembolsos se emiten en la misma moneda que la compra original

6. Cambios

Dado que cada producto se fabrica bajo pedido con su configuración específica, no podemos ofrecer cambios directos.

Para obtener un producto distinto:

1. Inicie una devolución del producto original (siguiendo los pasos de la sección 4)
2. Realice un nuevo pedido del producto que desee en su lugar

Si el cambio es necesario por un error nuestro (tamaño, material o diseño equivocados):

• Tramitaremos su devolución con envío de devolución gratuito
• Aceleraremos la producción del producto de sustitución sin coste adicional
• Le ofreceremos envío prioritario en el nuevo pedido

7. Cancelaciones de pedidos

Como nuestros productos se fabrican a medida, existe un plazo limitado para la cancelación:

Dentro de las 2 horas siguientes al pedido

Puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de las 2 horas siguientes a realizarlo, antes de que comience la producción. Para cancelar, escriba de inmediato a [email protected] indicando su número de pedido y la palabra "Cancelar" en el asunto.

Una vez iniciada la producción

Una vez comenzada la producción (normalmente en un plazo de 2 horas desde la confirmación del pedido), la cancelación ya no es posible. El pedido sigue contando con el plazo completo de devolución de 30 días una vez que le llegue.

Reembolsos por cancelación

Los pedidos cancelados con éxito se reembolsan íntegramente (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 5 días hábiles a su medio de pago original.

8. Reembolsos con retraso o no recibidos

Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde la aprobación de su devolución y no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:

1. Revise de nuevo su extracto bancario o de tarjeta de crédito - a veces los reembolsos aparecen con un nombre o una fecha distintos de los esperados
2. Contacte con su banco o proveedor de la tarjeta - algunas entidades financieras tienen plazos de tramitación más largos y puede haber un abono pendiente aún no visible
3. Contacte con nosotros - si ha completado los pasos anteriores y sigue sin ver su reembolso, escriba a [email protected] indicando su número de pedido y lo investigaremos de inmediato

9. Contacte con nosotros

Estamos aquí para ayudarle con cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con los productos. No dude en escribirnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +359 883 335 778
• Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00-18:00 EET (hora de Europa del Este)

Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles. Para asuntos urgentes relativos a entregas dañadas, llámenos directamente.