Pravidlá vrátenia tovaru a refundácie

1. Naša 30-dňová lehota na vrátenie tovaru

Chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Každú tlač na plátne a každú tapetu vyrábame s dôrazom na kvalitu a za svojou prácou si stojíme. Ak vaša objednávka nesplní vaše očakávania, sme tu, aby sme vám pomohli.

Vivid Home vám dáva 30 dní od doručenia na to, aby ste si to rozmysleli, bez udania dôvodu. Vrátenie tovaru nemusíte nijako zdôvodňovať. Ak chcete, napíšte nám, čo nebolo v poriadku - naozaj nám to pomáha zlepšovať sa - ale refundácia od vašej odpovede nezávisí a nikdy neúčtujeme poplatok za opätovné naskladnenie.

Vzťahuje sa to na každý produkt, vrátane vlastných rozmerov a tlačí z vášho vlastného obrázka. To, že bol produkt vyrobený podľa vašej špecifikácie, ho z týchto 30 dní nevyníma.

Poznámka k vašim zákonným právam: Keďže všetky produkty Vivid Home sa vyrábajú na objednávku podľa vašich individuálnych špecifikácií (rozmer, materiál, napínací rám, dizajn), sú klasifikované ako tovar vyrobený na mieru. Podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov (smernica 2011/83/EÚ, článok 16 písm. c)) sú produkty vyrobené na mieru vyňaté zo štandardného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy. Našu 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru poskytujeme dobrovoľne a ide nad rámec našich zákonných povinností - pretože vaša dôvera je pre nás dôležitá.

Kto platí poštovné pri vrátení. Ak produkt príde poškodený, chybný alebo iný, než ste si objednali, poštovné pri vrátení hradíme my a produkt buď vymeníme, alebo vám vrátime plnú sumu - podľa vášho výberu (pozri časť 3). Ak si nákup rozmyslíte pri produkte, ktorý prišiel presne podľa objednávky, vrátenie zásielky si zabezpečíte a uhradíte vy. Ide o štandardný postup v celej EÚ pri tovare vyrobenom na objednávku a je to jediný náklad, ktorý týchto 30 dní nepokrýva.

Tieto pravidlá nemajú vplyv na vaše zákonné práva týkajúce sa chybných alebo nezhodných produktov. Tieto práva zostávajú v plnom rozsahu zachované.

2. Čo je možné vrátiť

Vhodné na vrátenie

Nasledujúce produkty je možné vrátiť do 30 dní od doručenia:

• Tlače na plátne - musia byť nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom ochrannom balení
• Rolky tapety - nesmú byť nainštalované (nesmú byť nalepené na žiadny povrch) a musia byť v pôvodnom zapečatenom balení
• Produkty s vlastným rozmerom a s vlastným obrázkom - za rovnakých podmienok ako vyššie; kus vyrobený podľa vašej špecifikácie je možné vrátiť rovnako ako čokoľvek iné

Nevhodné na vrátenie

Nemôžeme prijať vrátenie v týchto prípadoch:

• Nainštalované tapety - po nalepení tapety na stenu ju už nie je možné vrátiť
• Poškodenie spôsobené zákazníkom - produkty poškodené nesprávnou manipuláciou, nevhodným skladovaním alebo chybami pri inštalácii (poškodenie vzniknuté počas prepravy je kryté - pozri časť 3)
• Produkty bez pôvodného balenia - pôvodné balenie je potrebné na ochranu produktu počas spätnej prepravy

3. Chybné alebo poškodené produkty

Ak vám produkt príde poškodený alebo má výrobnú chybu, napravíme to - rýchlo a bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

Nahláste do 48 hodín

Kontaktujte nás na [email protected] do 48 hodín od doručenia a uveďte:

• Číslo vašej objednávky
• Zreteľné fotografie zachytávajúce poškodenie alebo chybu
• Fotografiu vonkajšieho balenia (pomáha nám zlepšovať prepravný proces)

Čo pokrývame

Plnú zodpovednosť preberáme za nasledujúce problémy:

• Chyby kvality tlače - pruhovanie, rozmazanie, chýbajúce farby alebo iné výrobné chyby
• Výrazná farebná odchýlka - farby sa citeľne líšia od náhľadu na obrazovke (drobné odchýlky spôsobené kalibráciou obrazovky sú bežné a sú opísané v našich Obchodných podmienkach)
• Poškodenie pri preprave - preliačiny, natrhnutia, pokrčené rohy, poškodenie vodou alebo iné fyzické poškodenie vzniknuté počas prepravy
• Doručený nesprávny produkt - nesprávny rozmer, materiál, typ napínacieho rámu alebo dizajn

Riešenie

Pri potvrdených chybných alebo poškodených produktoch si vyberáte vy:

• Plná výmena - vyrobíme a odošleme nový produkt bezplatne, s prednostnou výrobou
• Plná refundácia - pôvodná cena produktu plus pôvodné náklady na dopravu, vrátené na váš platobný prostriedok

Pri chybných a poškodených produktoch hradíme všetky náklady na spätnú prepravu.

4. Ako začať proces vrátenia

Krok 1 - Kontaktujte nás

Napíšte na [email protected] a uveďte:

• Vaše číslo objednávky
• Dôvod vrátenia - nepovinné. Vždy nás poteší, keď sa ho dozvieme, ale vaša refundácia od neho nijako nezávisí
• Fotografie produktu a balenia (povinné pri reklamáciách chybných/poškodených produktov)

Krok 2 - Získajte autorizáciu vrátenia

Odpovieme vám do 24 pracovných hodín a pošleme:

• Číslo autorizácie vrátenia (RA)
• Adresu na vrátenie zásielky
• Pokyny na zabalenie, aby produkt dorazil bezpečne
• Potvrdenie, kto vo vašom prípade hradí poštovné pri vrátení - my pri chybných, poškodených alebo nesprávne dodaných produktoch, vy pri zmene rozhodnutia

Dôležité: Neposielajte, prosím, produkty späť bez čísla autorizácie vrátenia. Neautorizované vrátenia sa môžu spracovávať s oneskorením.

Krok 3 - Odošlite produkt späť

• Použite prepravnú službu so sledovaním zásielky - nemôžeme niesť zodpovednosť za zásielky stratené počas prepravy
• Uschovajte si sledovacie číslo, kým nie je refundácia potvrdená
• Produkt bezpečne zabaľte, ideálne do pôvodného balenia, aby sa počas prepravy nepoškodil
• Číslo RA čitateľne uveďte na vonkajšej strane balíka

Krok 4 - Kontrola a refundácia

• Vrátené produkty skontrolujeme do 3 pracovných dní od prijatia
• Dostanete e-mail s potvrdením, že vaše vrátenie bolo schválené
• Schválené refundácie spracujeme do 14 dní od schválenia

5. Podrobnosti o refundácii

Toto môžete presne očakávať po schválení vášho vrátenia:

• Platobný prostriedok: refundácie vraciame na pôvodný platobný prostriedok - na tú istú kartu alebo účet Apple Pay či Google Pay použitý pri objednávke
• Čas spracovania: po schválení refundácie počítajte s 5-10 pracovnými dňami, kým sa suma objaví na vašom bankovom alebo kartovom výpise, v závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb
• Mena: refundácie vraciame v tej istej mene ako pôvodný nákup

6. Výmeny

Keďže každý produkt vyrábame na objednávku podľa vašej konkrétnej konfigurácie, priame výmeny nevieme ponúknuť.

Ak chcete iný produkt:

1. Začnite proces vrátenia pôvodného produktu (podľa krokov v časti 4)
2. Zadajte novú objednávku na produkt, ktorý chcete namiesto neho

Ak je výmena potrebná v dôsledku našej chyby (nesprávny rozmer, materiál alebo dizajn):

• Spracujeme vaše vrátenie s bezplatnou spätnou prepravou
• Urýchlime výrobu náhradného produktu bez ďalších nákladov
• Zabezpečíme prednostnú prepravu novej objednávky

7. Zrušenie objednávky

Keďže naše produkty sa vyrábajú na mieru, na zrušenie objednávky je len obmedzený čas:

Do 2 hodín od objednania

Objednávku môžete bezplatne zrušiť do 2 hodín od jej zadania, teda pred začatím výroby. Zrušenie nám ihneď oznámte e-mailom na [email protected] s číslom objednávky a slovom "Cancel" v predmete správy.

Po začatí výroby

Po začatí výroby (zvyčajne do 2 hodín od potvrdenia objednávky) už zrušenie nie je možné. Na objednávku sa však po doručení naďalej vzťahuje plná 30-dňová lehota na vrátenie.

Refundácie pri zrušení

Úspešne zrušené objednávky vraciame v plnej výške (vrátane prípadných poplatkov za dopravu) do 5 pracovných dní na váš pôvodný platobný prostriedok.

8. Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 14 pracovných dní a refundáciu ste stále nedostali, postupujte, prosím, takto:

1. Znovu skontrolujte svoj bankový alebo kartový výpis - refundácie sa niekedy zobrazia pod iným názvom alebo dátumom, než ste čakali
2. Kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty - niektoré finančné inštitúcie majú dlhší čas spracovania a môže existovať pripísanie, ktoré ešte nie je viditeľné
3. Kontaktujte nás - ak ste absolvovali predchádzajúce kroky a refundáciu stále nevidíte, napíšte na [email protected] s číslom objednávky a záležitosť ihneď preveríme

9. Kontaktujte nás

Sme tu, aby sme vám pomohli s akýmikoľvek otázkami o vráteniach, refundáciách alebo problémoch s produktom. Neváhajte sa nám ozvať:

• E-mail: [email protected]
• Telefón: +359 883 335 778
• Pracovný čas: pondelok-piatok, 9:00-18:00 EET (východoeurópsky čas)

Na všetky otázky sa snažíme odpovedať do 24 pracovných hodín. V naliehavých prípadoch týkajúcich sa poškodených zásielok nám, prosím, zavolajte priamo.