Politica di reso e rimborso

1. La nostra finestra di reso di 30 giorni

Vogliamo che il Suo acquisto La soddisfi pienamente. Ogni stampa su tela e ogni carta da parati che produciamo è realizzata con cura, e siamo certi della qualità del nostro lavoro. Se il Suo ordine non dovesse rispondere alle Sue aspettative, siamo qui per aiutarLa.

Vivid Home Le concede 30 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza doverne indicare il motivo. Non deve giustificare il reso. Se lo desidera, ci dica che cosa non è andato bene - ci aiuta davvero a migliorare - ma il rimborso non dipende dalla Sua risposta e non applichiamo mai alcuna commissione di rimessa a magazzino.

Tutti i prodotti sono coperti, comprese le misure personalizzate e le stampe realizzate a partire da una Sua immagine. Il fatto che un prodotto sia realizzato secondo le Sue specifiche non lo esclude da questi 30 giorni.

Una nota sui Suoi diritti di legge: poiché tutti i prodotti Vivid Home sono fabbricati su ordinazione in base alle Sue specifiche individuali (misura, materiale, telaio, design), sono classificati come beni realizzati su misura. Ai sensi della direttiva dell'UE sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera c)), i prodotti realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso ordinario di 14 giorni. La nostra finestra di reso di 30 giorni è offerta volontariamente e va oltre i nostri obblighi di legge - perché la Sua fiducia è importante per noi.

Chi paga le spese di spedizione del reso. Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico e provvediamo alla sostituzione oppure al rimborso integrale - a Sua scelta (si veda la Sezione 3). Se cambia idea su un prodotto arrivato esattamente come ordinato, la spedizione del reso è a Sua cura e a Sue spese. Questa è la prassi standard in tutta l'UE per i beni realizzati su ordinazione ed è l'unico costo che i 30 giorni non coprono.

La presente politica non pregiudica i Suoi diritti di legge relativi a prodotti difettosi o non conformi. Tali diritti restano pienamente tutelati in ogni caso.

2. Che cosa può essere restituito

Prodotti restituibili

I seguenti prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna:

• Stampe su tela - devono essere inutilizzate, integre e nella confezione protettiva originale
• Rotoli di carta da parati - devono essere non installati (non applicati ad alcuna superficie) e nella confezione originale sigillata
• Misure personalizzate e prodotti con immagine personalizzata - alle stesse condizioni indicate sopra; un articolo realizzato secondo le Sue specifiche è restituibile come tutti gli altri

Prodotti non restituibili

Non possiamo accettare resi per:

• Carta da parati installata - una volta applicata a una parete, la carta da parati non può essere restituita
• Danni causati dal cliente - prodotti danneggiati da uso improprio, conservazione inadeguata o errori di installazione (i danni verificatisi durante la spedizione sono coperti - si veda la Sezione 3)
• Prodotti senza confezione originale - la confezione originale è necessaria per proteggere il prodotto durante il trasporto di reso

3. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il Suo prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, poniamo rimedio - rapidamente e senza alcun costo per Lei.

Segnalazione entro 48 ore

La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] entro 48 ore dalla consegna, indicando:

• Il Suo numero d'ordine
• Fotografie nitide che mostrino il danno o il difetto
• Una foto dell'imballaggio esterno (ci aiuta a migliorare il nostro processo di spedizione)

Che cosa copriamo

Ci assumiamo la piena responsabilità per i seguenti casi:

• Difetti di qualità di stampa - striature, sbavature, colori mancanti o altri errori di produzione
• Scostamento cromatico significativo - colori sensibilmente diversi dall'anteprima a schermo (le variazioni minime dovute alla calibrazione dello schermo sono normali e sono trattate nei nostri Termini e condizioni)
• Danni da spedizione - ammaccature, strappi, angoli schiacciati, danni da acqua o altri danni fisici verificatisi durante il trasporto
• Prodotto errato consegnato - misura, materiale, tipo di telaio o design non corretti

Soluzione

Per i prodotti confermati come difettosi o danneggiati, la scelta è Sua:

• Sostituzione integrale - produciamo e spediamo un nuovo prodotto senza alcun costo, con produzione prioritaria
• Rimborso integrale - prezzo originale del prodotto più le spese di spedizione originali, accreditati sul Suo metodo di pagamento

Sosteniamo tutte le spese di spedizione del reso per i prodotti difettosi e danneggiati.

4. Come avviare un reso

Passo 1 - Ci contatti

Scriva a [email protected] indicando:

• Il Suo numero d'ordine
• Il motivo del reso - facoltativo. Siamo sempre lieti di conoscerlo, ma il Suo rimborso non dipende in alcun modo da esso
• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio (obbligatorie per i reclami relativi a prodotti difettosi/danneggiati)

Passo 2 - Riceva la Sua autorizzazione al reso

Le risponderemo entro 24 ore lavorative comunicandoLe:

• Un numero di autorizzazione al reso (RA)
• L'indirizzo di spedizione per il reso
• Le istruzioni di imballaggio per garantire che il prodotto arrivi integro
• La conferma di chi sostiene le spese di spedizione del reso nel Suo caso - noi per prodotti difettosi, danneggiati o forniti in modo errato, Lei in caso di ripensamento

Importante: La preghiamo di non rispedire i prodotti senza un numero di autorizzazione al reso. I resi non autorizzati possono subire ritardi nell'elaborazione.

Passo 3 - Rispedisca il prodotto

• Utilizzi un servizio di spedizione tracciato - non possiamo essere ritenuti responsabili dei resi smarriti durante il trasporto
• Conservi il Suo numero di tracciamento fino alla conferma del rimborso
• Imballi il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, per evitare danni durante il trasporto
• Scriva il numero RA in modo chiaro all'esterno del pacco

Passo 4 - Verifica e rimborso

• Verifichiamo i prodotti restituiti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento
• Riceverà un'e-mail di conferma dell'approvazione del Suo reso
• I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni dall'approvazione

5. Dettagli sul rimborso

Ecco esattamente che cosa aspettarsi quando il Suo reso viene approvato:

• Metodo di pagamento: i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale - la stessa carta o lo stesso account Apple Pay o Google Pay utilizzato per l'ordine
• Tempi di elaborazione: una volta approvato il rimborso, occorrono 5-10 giorni lavorativi perché compaia sull'estratto conto bancario o della carta, a seconda del Suo fornitore di servizi di pagamento
• Valuta: i rimborsi vengono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale

6. Sostituzioni

Poiché ogni prodotto è realizzato su ordinazione secondo la Sua configurazione specifica, non possiamo offrire sostituzioni dirette.

Per ottenere un prodotto diverso:

1. Avvii un reso per il prodotto originale (seguendo i passi indicati nella Sezione 4)
2. Effettui un nuovo ordine per il prodotto che desidera

Se la sostituzione è necessaria a causa di un nostro errore (misura, materiale o design errati), provvederemo a:

• Gestire il Suo reso con spedizione gratuita
• Accelerare la produzione del prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi
• Applicare la spedizione prioritaria al nuovo ordine

7. Annullamento degli ordini

Poiché i nostri prodotti sono realizzati su misura, esiste una finestra limitata per l'annullamento:

Entro 2 ore dall'ordine

Può annullare il Suo ordine gratuitamente entro 2 ore dall'invio, prima dell'inizio della produzione. Per annullare, scriva immediatamente a [email protected] indicando il Suo numero d'ordine e la parola "Cancel" nell'oggetto.

Dopo l'avvio della produzione

Una volta iniziata la produzione (di norma entro 2 ore dalla conferma dell'ordine), l'annullamento non è più possibile. L'ordine mantiene comunque l'intera finestra di reso di 30 giorni a partire dalla consegna.

Rimborsi per annullamento

Gli ordini annullati con successo vengono rimborsati integralmente (comprese eventuali spese di spedizione) entro 5 giorni lavorativi sul Suo metodo di pagamento originale.

8. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione del Suo reso e non ha ancora ricevuto il rimborso, La preghiamo di seguire questi passi:

1. Controlli nuovamente l'estratto conto bancario o della carta di credito - a volte i rimborsi compaiono con una denominazione o una data diverse da quelle previste
2. Contatti la Sua banca o l'emittente della carta - alcuni istituti finanziari hanno tempi di elaborazione più lunghi e potrebbe esserci un accredito in sospeso non ancora visibile
3. Ci contatti - se ha completato i passi precedenti e continua a non vedere il rimborso, scriva a [email protected] indicando il Suo numero d'ordine e faremo subito le opportune verifiche

9. Contatti

Siamo a Sua disposizione per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o problemi con i prodotti. Non esiti a contattarci:

• E-mail: [email protected]
• Telefono: +359 883 335 778
• Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 9:00-18:00 EET (ora dell'Europa orientale)

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative. Per questioni urgenti relative a consegne danneggiate, La preghiamo di chiamarci direttamente.