Общи условия

Последна актуализация: септември 2026

1. Въведение

Добре дошли в vividhome.eu („Уебсайт"), управляван от Vivid Home - марка на VIVID TRADE EOOD, дружество, регистрирано в София, България, Европейски съюз (ЕИК № 202878550, ДДС № BG202878550).

Тези Общи условия („Условия") уреждат използването на нашия Уебсайт и всички покупки, които правите чрез него. С достъпа до Уебсайта или с подаването на поръчка Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате изцяло тези Условия.

Ако не сте съгласни с част от тези Условия, моля, не използвайте Уебсайта и не подавайте поръчки.

2. Определения

В тези Условия се прилагат следните определения:

  • „Ние", „нас", „наш" се отнася до Vivid Home, управляван от VIVID TRADE EOOD, София, България.
  • „Вие", „Ваш" се отнася до Вас - клиента или посетителя, който използва нашия Уебсайт.
  • „Продукти" се отнася до картини на платно, тапети и всички други артикули, налични за покупка на нашия Уебсайт.
  • „Уебсайт" се отнася до vividhome.eu, включително поддомейните му (bg.vividhome.eu, gr.vividhome.eu) и всички свързани услуги.
  • „Поръчка" се отнася до заявка, подадена от Вас за покупка на Продукти чрез Уебсайта.

3. Условия за ползване

За да използвате нашия Уебсайт и да подавате поръчки, трябва да:

  • Сте навършили 18 години или да имате съгласието на родител или законен настойник.
  • Имате правоспособност да сключите обвързващ договор съгласно законите на държавата, в която пребивавате.
  • Предоставите точна, пълна и актуална информация при регистрация и при завършване на поръчката.

Запазваме си правото да откажем обслужване или да анулираме поръчки, ако имаме основателни съмнения, че някое от тези условия не е изпълнено.

4. Продукти и цени

Изработка по поръчка

Всички продукти, продавани чрез vividhome.eu, се изработват по поръчка според избраните от Вас спецификации, включително размер, материал, вид подрамка и дизайн. Всеки артикул се отпечатва, завършва и опакова индивидуално за Вас.

Цени

  • Цените се показват в EUR (€).
  • Всички показани цени са с включен ДДС, където е приложимо.
  • Запазваме си правото да променяме цените по всяко време без предварително уведомление. Промените в цените не засягат вече потвърдени поръчки.

Точност на цветовете и размерите

Полагаме всички усилия цветовете на продуктите да се показват възможно най-точно. Действителните цветове обаче може да се различават леко от това, което виждате на екрана, поради разлики в калибрирането на монитора, настройките на яркостта и технологията на дисплея. Такива разлики не се смятат за дефект на продукта.

Тъй като продуктите ни се изработват ръчно, малки отклонения в размера (±2mm) са присъщи на производствения процес и попадат в допустимите толеранси.

5. Процес на поръчка

Когато изберете продукт, зададете конфигурацията му и преминете към плащане, Виеправите предложение за покупка на този продукт съгласно тези Условия.

Поръчката Ви не е приета, докато не Ви изпратим имейл с потвърждение на поръчката. Това потвърждение представлява нашето приемане на Вашето предложение и поражда правно обвързващ договор между Вас и Vivid Home.

Запазваме си правото да откажем или анулираме всяка поръчка по каквато и да е причина, включително, но не само:

  • Липса на наличност или спиране на продукта
  • Грешки в цените или описанията на продуктите
  • Съмнение за измамна дейност
  • Невъзможност да бъде проверена информацията за плащане

Тъй като продуктите ни се изработват по поръчка, производството започва веднага след потвърждаване на поръчката. Моля, уверете се, че всички спецификации са верни, преди да завършите покупката.

6. Плащане

Плащането се дължи в пълен размер при подаване на поръчката. Приемаме следните начини на плащане:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Всички трансакции се обработват сигурно чрез криптирани платежни системи. В нито един момент не съхраняваме на сървърите си пълните данни на Вашата кредитна или дебитна карта.

Крайното плащане се извършва във валутата, която сте избрали при завършване на поръчката. Ако валутата на Вашата банка се различава от избраната от Вас валута, банката може да приложи собствен обменен курс и такси - това е извън нашия контрол.

7. Изработка и доставка

Изработка

След потвърждаване на поръчката изработката обикновено отнема 1-2 работни дни. В натоварени периоди (празници, промоционални кампании) сроковете за изработка може да са малко по-дълги.

Доставка

  • Изпращаме до всички държави членки на ЕС.
  • Сроковете за доставка варират според дестинацията - обикновено 1-7 работни дни след изпращане, в зависимост от държавата.
  • Безплатна доставка за всички поръчки над €99 до държави от ЕС.

Адрес за доставка

Продуктите се доставят на адреса, който сте посочили при завършване на поръчката. Моля, уверете се, че адресът за доставка е пълен и точен. Не носим отговорност за забавяния или неуспешни доставки, причинени от неправилна адресна информация.

Риск от загуба

Рискът от загуба или повреда на Продуктите преминава върху Вас при доставката. Ако пратката Ви пристигне повредена, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката, като приложите снимки като доказателство.

Забавяния

Въпреки че полагаме всички усилия да спазим ориентировъчните срокове за доставка, не носим отговорност за забавяния, причинени от куриерски фирми, митнически проверки, неблагоприятни метеорологични условия или други обстоятелства извън нашия разумен контрол (непреодолима сила).

8. Право на отказ

Важно уведомление относно Вашите законови права: Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите (Директива 2011/83/ЕС) потребителите по принцип имат право на отказ от онлайн покупки в срок от 14 дни. Член 16, буква в) от Директивата обаче предвижда изключение за стоки, изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани.

Тъй като всички продукти на Vivid Home се произвеждат по поръчка според Вашия индивидуален избор (размер, материал, подрамка и дизайн), те се определят като стоки, изработени по поръчка. Затова стандартното 14-дневно право на отказ не се прилага за покупки, направени на vividhome.eu.

Ние обаче стоим зад качеството на работата си. Затова Ви даваме доброволен 30-дневен срок за връщане без задаване на въпроси за всеки продукт, включително за индивидуалните размери - вижте раздел 9 по-долу и нашата Политика за връщане и възстановяване на суми за пълни подробности.

Тази доброволна гаранция се предоставя в допълнение към Вашите законови права във връзка с дефектни или несъответстващи продукти съгласно приложимото европейско и българско потребителско право и не ги засяга.

9. Връщане и възстановяване на суми

Доброволна политика за връщане

Въпреки че изработката по поръчка е изключена от законовото право на отказ, ние предлагаме 30-дневен срок за връщане без задаване на въпроси от датата на доставка, за всеки продукт, включително за индивидуални размери. Не е необходимо да посочвате причина и не се начислява такса за връщане в наличност. За да отговаряте на условията за връщане:

  • Продуктът трябва да е неизползван, неповреден и в оригиналната си опаковка.
  • Трябва да се свържете с нас на [email protected] в рамките на 30 дни от доставката, за да започнете процедурата по връщане.
  • Ще получите разрешение за връщане с инструкции как да изпратите продукта обратно.

Обработка на възстановяването

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще обработим възстановяването на сумата в рамките на 14 работни дни. Сумите се възстановяват по първоначалния начин на плащане.

Разходи за връщане

  • Стандартно връщане (промяна на решението): разходите за връщане са за сметка на клиента.
  • Дефектни или повредени продукти: ние поемаме всички разходи за връщане и предлагаме пълно възстановяване на сумата или замяна по Ваш избор.

За пълни подробности, моля, вижте нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.

10. Интелектуална собственост

Нашето съдържание

Цялото съдържание на този Уебсайт - включително, но не само текст, графики, лога, икони, изображения, продуктови дизайни, фотографии и софтуер - е собственост на Vivid Home / VIVID TRADE EOOD или на неговите лицензодатели и е защитено от приложимото законодателство за авторско право, търговски марки и интелектуална собственост.

Нямате право да възпроизвеждате, разпространявате, променяте, публично показвате или използвате с търговска цел наше съдържание без нашето предварително писмено съгласие.

Продуктови дизайни

Продуктовите дизайни и мотивите, налични на vividhome.eu, са лицензирани само за лична, нетърговска употреба. Покупката на картина на платно или тапет Ви дава правото да я/го излагате в дома или работното си пространство. Тя не Ви прехвърля никакви права на интелектуална собственост.

Изображения, качени от клиенти

Ако качите собствено изображение за печат по поръчка, Вие заявявате и гарантирате, че притежавате всички необходими права, лицензи и разрешения за това изображение. Vivid Home не носи отговорност за нарушения на авторски права или права на интелектуална собственост, произтичащи от съдържание, предоставено от клиента.

11. Ограничаване на отговорността

До максималната степен, позволена от приложимото право:

  • Нашата обща отговорност по всяка претенция, произтичаща от или свързана с Вашата покупка, не надвишава покупната цена на съответния продукт.
  • Не носим отговорност за непреки, случайни, последващи или наказателни щети, включително, но не само пропуснати ползи, загуба на данни или на репутация.
  • Не носим отговорност за разлики в цветовете между визуализацията на екрана и крайния отпечатан продукт, както е описано в раздел 4.

Нищо в тези Условия не изключва и не ограничава нашата отговорност за:

  • Смърт или телесна повреда, причинена от наша небрежност
  • Измама или измамно въвеждане в заблуждение
  • Всяка отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото европейско или българско право

12. Защита на данните

Отнасяме се сериозно към защитата на Вашите лични данни. Цялата лична информация, събрана чрез нашия Уебсайт, се обработва в съответствие с Общия регламент на ЕС относно защитата на данните (GDPR) и нашата Политика за поверителност.

С подаването на поръчка Вие потвърждавате, че е необходимо да обработваме определени лични данни (име, имейл, адрес за доставка, данни за плащане), за да изпълним поръчката Ви. Тази обработка се основава на правното основание необходимост за изпълнение на договор.

За пълни подробности какви данни събираме, как ги използваме, какви са правата Ви като субект на данни и как да ги упражните, моля, прочетете нашата Политика за поверителност.

13. Разрешаване на спорове

Приложимо право

Тези Условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Република България, без оглед на стълкновителните ѝ норми. Това не засяга Вашите законови права като потребител съгласно императивните норми за защита на потребителите в държавата, в която пребивавате.

Онлайн решаване на спорове в ЕС

Ако сте потребител в Европейския съюз и имате оплакване, което не сме успели да разрешим, можете да използвате платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС), предоставена от Европейската комисия:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Пряко разрешаване

Настоятелно Ви препоръчваме да се свържете директно с нас, преди да започнете официална процедура за разрешаване на спор. Повечето въпроси могат да бъдат решени бързо и справедливо чрез пряка комуникация. Пишете ни на [email protected] и ще направим всичко възможно да намерим решение.

14. Промени в тези Условия

Може да актуализираме тези Условия периодично, за да отразим промени в дейността ни, правни изисквания или други оперативни причини.

Актуализираните Условия ще бъдат публикувани на тази страница с обновена дата „Последна актуализация". Промените влизат в сила незабавно след публикуването им и се прилагат за всички поръчки, подадени след датата на актуализацията.

Насърчаваме Ви периодично да преглеждате тези Условия. Продължаването на използването на Уебсайта след публикуване на промените представлява Вашето приемане на актуализираните Условия.

15. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тези Общи условия, моля, свържете се с нас:

Стремим се да отговаряме на всички запитвания в рамките на 2 работни дни.