Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a vividhome.eu ("Sitio web"), operado por Vivid Home, una marca de VIVID TRADE EOOD, sociedad registrada en Sofía, Bulgaria, Unión Europea (Reg. № 202878550, NIF-IVA № BG202878550).

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso que usted haga de nuestro Sitio web y cualquier compra que realice a través de él. Al acceder al Sitio web o realizar un pedido, usted confirma que ha leído y comprendido estos Términos y que acepta quedar vinculado por ellos en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice el Sitio web ni realice pedidos.

2. Definiciones

A lo largo de estos Términos se aplican las siguientes definiciones:

• "Nosotros", "nos", "nuestro" se refiere a Vivid Home, operado por VIVID TRADE EOOD, Sofía, Bulgaria.
• "Usted", "su" se refiere a usted, el cliente o visitante que utiliza nuestro Sitio web.
• "Productos" se refiere a las impresiones sobre lienzo, los papeles pintados y cualquier otro artículo disponible para su compra en nuestro Sitio web.
• "Sitio web" se refiere a vividhome.eu, incluidos sus subdominios (bg.vividhome.eu, gr.vividhome.eu) y cualquier servicio asociado.
• "Pedido" se refiere a una solicitud presentada por usted para comprar Productos a través del Sitio web.

3. Requisitos de acceso

Para utilizar nuestro Sitio web y realizar pedidos, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad, o contar con el consentimiento de un progenitor o tutor legal.
• Tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante conforme a la legislación de su país de residencia.
• Facilitar información exacta, completa y actualizada durante el registro y el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de denegar el servicio o cancelar pedidos si consideramos razonablemente que alguna de estas condiciones no se cumple.

4. Productos y precios

Producción bajo pedido

Todos los productos vendidos a través de vividhome.eu se fabrican bajo pedido según las especificaciones que usted seleccione, incluidos el tamaño, el material, el tipo de bastidor y el diseño. Cada artículo se imprime, se acaba y se embala individualmente para usted.

Precios

• Los precios se muestran en EUR (€).
• Todos los precios mostrados incluyen el IVA cuando corresponda.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya confirmados.

Exactitud del color y del tamaño

Hacemos todo lo posible por mostrar los colores de los productos con la mayor exactitud. No obstante, los colores reales pueden variar ligeramente respecto a los que usted ve en pantalla debido a diferencias en la calibración del monitor, los ajustes de brillo y la tecnología de visualización. Dichas variaciones no se consideran un defecto del producto.

Dado que nuestros productos se elaboran de forma artesanal, las ligeras variaciones de tamaño (±2mm) son inherentes al proceso de producción y se encuentran dentro de las tolerancias aceptables.

5. Proceso de pedido

Cuando usted selecciona un producto, elige su configuración y accede al proceso de compra, está realizando una oferta de compra de ese producto conforme a estos Términos.

Su pedido no se considera aceptado hasta que le enviemos un correo electrónico de Confirmación del pedido. Esta confirmación constituye nuestra aceptación de su oferta y forma un contrato jurídicamente vinculante entre usted y Vivid Home.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo, incluidos, entre otros:

• Falta de disponibilidad o descatalogación del producto
• Errores en los precios o en las descripciones de los productos
• Sospecha de actividad fraudulenta
• Imposibilidad de verificar la información de pago

Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, la producción comienza de inmediato tras la confirmación de su pedido. Le rogamos que compruebe que todas las especificaciones son correctas antes de completar su compra.

6. Pago

El pago debe realizarse íntegramente en el momento de efectuar el pedido. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Mastercard
• PayPal

Todas las transacciones se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago cifradas. En ningún momento almacenamos en nuestros servidores los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.

El cargo final se efectuará en la moneda que usted haya seleccionado en el proceso de compra. Si la moneda de su banco difiere de la moneda seleccionada, su banco puede aplicar su propio tipo de cambio y sus propias comisiones - esto queda fuera de nuestro control.

7. Producción y entrega

Producción

Una vez confirmado su pedido, la producción suele tardar 1-2 días laborables. Durante los periodos de mayor demanda (festividades, campañas promocionales), los plazos de producción pueden ser algo más largos.

Envío

• Realizamos envíos a todos los Estados miembros de la UE.
• Los plazos de entrega varían según el destino, normalmente 1-7 días laborables tras la expedición, en función del país.
• Entrega gratuita en todos los pedidos superiores a €99 con destino a países de la UE.

Dirección de entrega

Los productos se entregan en la dirección que usted indique en el proceso de compra. Le rogamos que compruebe que su dirección de entrega es completa y exacta. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causados por datos de dirección incorrectos.

Riesgo de pérdida

El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmite a usted en el momento de la entrega. Si su envío llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, aportando pruebas fotográficas.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega estimados, no somos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable (fuerza mayor).

8. Derecho de desistimiento

Aviso importante sobre sus derechos legales: Conforme a la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), los consumidores disponen por lo general de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras en línea. No obstante, el artículo 16(c) de la Directiva establece una excepción para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que todos los productos de Vivid Home se fabrican bajo pedido según sus selecciones individuales (tamaño, material, bastidor y diseño), se consideran bienes confeccionados a medida. Por lo tanto, el derecho de desistimiento ordinario de 14 días no es aplicable a las compras realizadas en vividhome.eu.

Sin embargo, respondemos de la calidad de nuestro trabajo. Por eso le ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 30 días, sin necesidad de justificación, en todos los productos, incluidos los tamaños personalizados - véase la Sección 9 más abajo y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para todos los detalles.

Esta garantía voluntaria se ofrece de forma adicional a sus derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable de la UE y de Bulgaria, y no los afecta.

9. Devoluciones y reembolsos

Política de devolución voluntaria

A pesar de la exención del derecho legal de desistimiento por tratarse de productos fabricados bajo pedido, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, sin necesidad de justificación, desde la fecha de entrega, en todos los productos, incluidos los tamaños personalizados. No hay que indicar ningún motivo ni se cobra ninguna tasa de reposición. Para poder acogerse a una devolución:

• El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Debe ponerse en contacto con nosotros en [email protected] en un plazo de 30 días desde la entrega para iniciar el proceso de devolución.
• Recibirá una Autorización de Devolución con instrucciones sobre cómo enviarnos el producto de vuelta.

Tramitación del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, tramitaremos su reembolso en un plazo de 14 días laborables. Los reembolsos se emiten al método de pago original.

Gastos de envío de la devolución

• Devoluciones ordinarias (cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Productos defectuosos o dañados: asumimos todos los gastos de envío de la devolución y ofrecemos el reembolso íntegro o la sustitución, a su elección.

Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Propiedad intelectual

Nuestros contenidos

Todo el contenido de este Sitio web - incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, diseños de productos, fotografías y software - es propiedad de Vivid Home / VIVID TRADE EOOD o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, marcas y propiedad intelectual.

No podrá reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente ni explotar comercialmente ninguno de nuestros contenidos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Diseños de los productos

Los diseños y las obras disponibles en vividhome.eu se licencian únicamente para uso personal y no comercial. La compra de una impresión sobre lienzo o de un papel pintado le otorga el derecho a exhibirlo en su hogar o su lugar de trabajo. No le transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

Imágenes subidas por el cliente

Si usted sube su propia imagen para una impresión personalizada, declara y garantiza que dispone de todos los derechos, licencias y permisos necesarios sobre esa imagen. Vivid Home no se hace responsable de ninguna infracción de derechos de autor o de propiedad intelectual derivada del contenido facilitado por el cliente.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de su compra o relacionada con ella no excederá el precio de compra del producto en cuestión.
• No seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, de datos o de reputación comercial.
• No somos responsables de las variaciones de color entre las vistas previas en pantalla y el producto impreso final, según se indica en la Sección 4.

Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por:

• Fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia
• Fraude o declaración fraudulenta
• Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación aplicable de la UE o de Bulgaria

12. Protección de datos

Nos tomamos en serio la protección de sus datos personales. Toda la información personal recopilada a través de nuestro Sitio web se trata de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y con nuestra Política de Privacidad.

Al realizar un pedido, usted reconoce que necesitamos tratar determinados datos personales (nombre, correo electrónico, dirección de entrega, datos de pago) para poder ejecutar su pedido. Este tratamiento se basa en la base jurídica de la necesidad contractual.

Para conocer todos los detalles sobre qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, cuáles son sus derechos como interesado y cómo ejercerlos, lea nuestra Política de Privacidad.

13. Resolución de conflictos

Legislación aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación de la República de Bulgaria, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor conforme a las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia.

Resolución de litigios en línea de la UE

Si usted es un consumidor de la Unión Europea y tiene una reclamación que no hayamos podido resolver, puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la UE facilitada por la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Resolución directa

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros directamente antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de conflictos. La mayoría de las incidencias pueden resolverse de forma rápida y justa mediante la comunicación directa. Escríbanos a [email protected] y haremos todo lo posible por encontrar una solución.

14. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, en los requisitos legales o por otros motivos operativos.

Los Términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Los cambios entran en vigor inmediatamente tras su publicación y se aplican a todos los pedidos realizados después de la fecha de actualización.

Le animamos a revisar estos Términos periódicamente. El uso continuado del Sitio web después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de los Términos actualizados.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +359 883 335 778

Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 2 días laborables.