Conditions générales

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Introduction

Bienvenue sur vividhome.eu (« le Site »), exploité par Vivid Home, une marque de VIVID TRADE EOOD, société immatriculée à Sofia, Bulgarie, Union européenne (n° d'immatriculation 202878550, n° de TVA BG202878550).

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du Site ainsi que tout achat que vous y effectuez. En accédant au Site ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions et accepter d'être lié par celles-ci dans leur intégralité.

Si vous n'acceptez pas une partie quelconque des présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site et ne pas passer de commande.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

  • « Nous », « notre », « nos » désigne Vivid Home, exploité par VIVID TRADE EOOD, Sofia, Bulgarie.
  • « Vous », « votre », « vos » désigne vous, le client ou le visiteur utilisant notre Site.
  • « Produits » désigne les impressions sur toile, les papiers peints et tout autre article proposé à la vente sur notre Site.
  • « Site » désigne vividhome.eu, y compris ses sous-domaines (bg.vividhome.eu, gr.vividhome.eu) et tous les services associés.
  • « Commande » désigne une demande que vous soumettez en vue d'acheter des Produits par l'intermédiaire du Site.

3. Conditions d'accès

Pour utiliser notre Site et passer commande, vous devez :

  • Être âgé d'au moins 18 ans, ou disposer du consentement d'un parent ou d'un représentant légal.
  • Avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant selon la législation de votre pays de résidence.
  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription et du paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d'annuler des commandes si nous estimons raisonnablement que l'une de ces conditions n'est pas remplie.

4. Produits et prix

Fabrication à la commande

Tous les produits vendus sur vividhome.eu sont fabriqués à la commande selon les caractéristiques que vous avez sélectionnées : taille, matériau, type de châssis et motif. Chaque article est imprimé, finalisé et emballé individuellement pour vous.

Prix

  • Les prix sont affichés en EUR (€).
  • Tous les prix affichés incluent la TVA le cas échéant.
  • Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis. Les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

Exactitude des couleurs et des dimensions

Nous mettons tout en œuvre pour afficher les couleurs des produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, les couleurs réelles peuvent légèrement différer de celles que vous voyez à l'écran, en raison des différences de calibrage des moniteurs, des réglages de luminosité et des technologies d'affichage. Ces variations ne sont pas considérées comme un défaut du produit.

Nos produits étant fabriqués à la main, de légères variations de dimensions (±2mm) sont inhérentes au processus de production et se situent dans les tolérances acceptables.

5. Processus de commande

Lorsque vous sélectionnez un produit, choisissez sa configuration et procédez au paiement, vous formulez une offre d'achat de ce produit selon les présentes Conditions.

Votre commande n'est acceptée qu'à partir du moment où nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Cette confirmation constitue notre acceptation de votre offre et forme un contrat juridiquement contraignant entre vous et Vivid Home.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque motif que ce soit, notamment :

  • Indisponibilité ou arrêt du produit
  • Erreurs de prix ou de description des produits
  • Soupçon d'activité frauduleuse
  • Impossibilité de vérifier les informations de paiement

Nos produits étant fabriqués à la commande, la production commence immédiatement après la confirmation de votre commande. Veuillez vérifier que toutes les caractéristiques sont correctes avant de finaliser votre achat.

6. Paiement

Le paiement intégral est exigé au moment de la commande. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par des passerelles de paiement chiffrées. Nous ne conservons à aucun moment l'intégralité des données de votre carte de crédit ou de débit sur nos serveurs.

Le débit final sera effectué dans la devise que vous avez sélectionnée lors du paiement. Si la devise de votre banque diffère de la devise choisie, votre banque peut appliquer son propre taux de conversion et ses propres frais - cela échappe à notre contrôle.

7. Production et livraison

Production

Une fois votre commande confirmée, la production prend généralement 1-2 jours ouvrables. En période de forte activité (fêtes, opérations promotionnelles), les délais de production peuvent être légèrement plus longs.

Expédition

  • Nous expédions vers tous les États membres de l'UE.
  • Les délais de livraison varient selon la destination, généralement 1-7 jours ouvrables après l'expédition, selon le pays.
  • Livraison gratuite pour toute commande de plus de €99 à destination des pays de l'UE.

Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse que vous indiquez lors du paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse erronée.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement des Produits vous est transféré à la livraison. Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies à l'appui.

Retards

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison estimés, nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux transporteurs, aux formalités douanières, à des conditions météorologiques défavorables ou à d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure).

8. Droit de rétractation

Information importante concernant vos droits légaux : en vertu de la directive de l'UE relative aux droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Toutefois, l'article 16(c) de la directive prévoit une exception pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Tous les produits Vivid Home étant fabriqués à la commande selon vos choix individuels (taille, matériau, châssis et motif), ils constituent des biens confectionnés sur mesure. Par conséquent, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux achats effectués sur vividhome.eu.

Nous tenons cependant à assumer la qualité de notre travail. C'est pourquoi nous vous offrons un délai de retour volontaire de 30 jours, sans justification, sur chaque produit, tailles sur mesure comprises - voir la section 9 ci-dessous et notre politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

Cette garantie volontaire s'ajoute à vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes prévus par le droit de la consommation applicable de l'UE et de la Bulgarie, et ne les affecte pas.

9. Retours et remboursements

Politique de retour volontaire

Malgré l'exemption du droit de rétractation légal applicable aux biens fabriqués à la commande, nous offrons un délai de retour de 30 jours, sans justification, à compter de la date de livraison, sur chaque produit, y compris les tailles sur mesure. Aucun motif n'a à être donné et aucuns frais de réapprovisionnement ne sont facturés. Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Vous devez nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison afin d'engager la procédure de retour.
  • Vous recevrez une autorisation de retour accompagnée des instructions pour nous renvoyer le produit.

Traitement des remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Frais de retour

  • Retours standard (changement d'avis) : les frais de renvoi sont à la charge du client.
  • Produits défectueux ou endommagés : nous prenons en charge la totalité des frais de renvoi et proposons, à votre choix, un remboursement intégral ou un remplacement.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

10. Propriété intellectuelle

Nos contenus

L'ensemble des contenus de ce Site - notamment les textes, graphismes, logos, icônes, images, motifs de produits, photographies et logiciels - est la propriété de Vivid Home / VIVID TRADE EOOD ou de ses concédants de licence, et est protégé par les lois applicables en matière de droit d'auteur, de marques et de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, afficher publiquement ni exploiter commercialement nos contenus sans notre accord écrit préalable.

Motifs des produits

Les motifs et œuvres disponibles sur vividhome.eu font l'objet d'une licence pour un usage personnel et non commercial uniquement. L'achat d'une impression sur toile ou d'un papier peint vous donne le droit de l'exposer à votre domicile ou dans votre espace de travail. Il ne vous transfère aucun droit de propriété intellectuelle.

Images téléchargées par le client

Si vous téléchargez votre propre image en vue d'une impression personnalisée, vous déclarez et garantissez détenir tous les droits, licences et autorisations nécessaires pour cette image. Vivid Home n'est pas responsable des atteintes au droit d'auteur ou à la propriété intellectuelle résultant de contenus fournis par le client.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

  • Notre responsabilité totale au titre de toute réclamation découlant de votre achat ou s'y rapportant ne pourra excéder le prix d'achat du produit concerné.
  • Nous ne saurions être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, consécutif ou punitif, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de données ou de clientèle.
  • Nous ne sommes pas responsables des variations de couleur entre l'aperçu à l'écran et le produit imprimé final, comme indiqué à la section 4.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de :

  • Décès ou dommage corporel causé par notre négligence
  • Fraude ou déclaration frauduleuse
  • Toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable de l'UE ou de la Bulgarie

12. Protection des données

Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Toutes les informations personnelles collectées via notre Site sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et à notre politique de confidentialité.

En passant commande, vous reconnaissez que nous devons traiter certaines données personnelles (nom, e-mail, adresse de livraison, informations de paiement) afin d'exécuter votre commande. Ce traitement repose sur la base légale de la nécessité contractuelle.

Pour tous les détails sur les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, vos droits en tant que personne concernée et la façon de les exercer, veuillez lire notre politique de confidentialité.

13. Règlement des litiges

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République de Bulgarie, sans égard à ses règles de conflit de lois. Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur au titre des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Règlement en ligne des litiges dans l'UE

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne et que vous avez une réclamation que nous n'avons pas pu résoudre, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Résolution directe

Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement avant d'engager toute procédure formelle de règlement des litiges. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et équitablement par une communication directe. Écrivez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

14. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques commerciales, des exigences légales ou pour d'autres raisons opérationnelles.

Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Les modifications prennent effet dès leur publication et s'appliquent à toutes les commandes passées après la date de mise à jour.

Nous vous invitons à consulter régulièrement les présentes Conditions. Votre utilisation continue du Site après la publication des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.