Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: september 2026

1. Inleiding

Welkom bij vividhome.eu ("Website"), geëxploiteerd door Vivid Home, een merk van VIVID TRADE EOOD, een onderneming geregistreerd in Sofia, Bulgarije, Europese Unie (Reg. № 202878550, btw-nr. BG202878550).

Deze Algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw gebruik van onze Website en op alle aankopen die u daarop doet. Door de Website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat u ermee instemt hieraan volledig gebonden te zijn.

Als u niet akkoord gaat met enig onderdeel van deze Voorwaarden, gebruik de Website dan niet en plaats geen bestellingen.

2. Definities

In deze Voorwaarden gelden de volgende definities:

  • "Wij," "Ons," "Onze" verwijst naar Vivid Home, geëxploiteerd door VIVID TRADE EOOD, Sofia, Bulgarije.
  • "U," "Uw" verwijst naar u, de klant of bezoeker die onze Website gebruikt.
  • "Producten" verwijst naar canvasprints, behang en alle andere artikelen die op onze Website te koop zijn.
  • "Website" verwijst naar vividhome.eu, inclusief de subdomeinen (bg.vividhome.eu, gr.vividhome.eu) en alle bijbehorende diensten.
  • "Bestelling" verwijst naar een door u ingediend verzoek om Producten via de Website te kopen.

3. Voorwaarden voor deelname

Om onze Website te gebruiken en bestellingen te plaatsen, moet u:

  • Ten minste 18 jaar oud zijn, of toestemming hebben van een ouder of wettelijke voogd.
  • Wettelijk bevoegd zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan volgens het recht van uw land van verblijf.
  • Juiste, volledige en actuele gegevens verstrekken bij registratie en bij het afrekenen.

Wij behouden ons het recht voor om onze dienstverlening te weigeren of bestellingen te annuleren als wij redelijkerwijs aannemen dat aan een van deze voorwaarden niet is voldaan.

4. Producten en prijzen

Productie op bestelling

Alle producten die via vividhome.eu worden verkocht, worden op bestelling gemaakt op basis van de door u gekozen specificaties, waaronder formaat, materiaal, type spanraam en ontwerp. Elk artikel wordt individueel voor u gedrukt, afgewerkt en verpakt.

Prijzen

  • De prijzen worden weergegeven in EUR (€).
  • Alle weergegeven prijzen zijn inclusief btw, waar van toepassing.
  • Wij behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen die al zijn bevestigd.

Nauwkeurigheid van kleur en formaat

Wij doen er alles aan om productkleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De werkelijke kleuren kunnen echter licht afwijken van wat u op uw scherm ziet, door verschillen in monitorkalibratie, helderheidsinstellingen en beeldschermtechnologie. Dergelijke afwijkingen worden niet als productgebrek beschouwd.

Omdat onze producten met de hand worden vervaardigd, zijn kleine afwijkingen in formaat (±2mm) inherent aan het productieproces en vallen zij binnen aanvaardbare toleranties.

5. Bestelprocedure

Wanneer u een product selecteert, uw configuratie kiest en doorgaat naar het afrekenen, doet u een aanbod tot aankoop van dat product onder deze Voorwaarden.

Uw bestelling is pas aanvaard wanneer wij u een orderbevestiging per e-mail sturen. Deze bevestiging vormt onze aanvaarding van uw aanbod en brengt een juridisch bindende overeenkomst tot stand tussen u en Vivid Home.

Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling om welke reden dan ook te weigeren of te annuleren, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

  • Het product is niet beschikbaar of wordt niet meer geleverd
  • Fouten in prijzen of productomschrijvingen
  • Vermoeden van frauduleuze activiteit
  • Het niet kunnen verifiëren van betaalgegevens

Omdat onze producten op bestelling worden gemaakt, start de productie direct nadat uw bestelling is bevestigd. Controleer daarom of alle specificaties juist zijn voordat u uw aankoop afrondt.

6. Betaling

Betaling dient volledig te gebeuren op het moment dat u uw bestelling plaatst. Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Alle transacties worden veilig verwerkt via versleutelde betaalgateways. Wij slaan uw volledige creditcard- of bankpasgegevens op geen enkel moment op onze servers op.

De uiteindelijke afschrijving vindt plaats in de valuta die u bij het afrekenen hebt gekozen. Als de valuta van uw bank afwijkt van de door u gekozen afrekenvaluta, kan uw bank een eigen wisselkoers en kosten toepassen - dit valt buiten onze invloed.

7. Productie en levering

Productie

Zodra uw bestelling is bevestigd, duurt de productie doorgaans 1-2 werkdagen. In drukke periodes (feestdagen, acties) kan de productietijd iets langer zijn.

Verzending

  • Wij verzenden naar alle EU-lidstaten.
  • De levertijden verschillen per bestemming, doorgaans 1-7 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land.
  • Gratis levering bij alle bestellingen boven €99 naar EU-landen.

Bezorgadres

Producten worden geleverd op het adres dat u bij het afrekenen opgeeft. Zorg ervoor dat uw bezorgadres volledig en juist is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen door onjuiste adresgegevens.

Risico van verlies

Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat bij levering op u over. Als uw zending beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg foto's als bewijs toe.

Vertragingen

Hoewel wij er alles aan doen om de geschatte levertijden te halen, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling, ongunstige weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle (overmacht).

8. Herroepingsrecht

Belangrijke mededeling over uw wettelijke rechten: Op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) hebben consumenten bij online aankopen in het algemeen een herroepingsrecht van 14 dagen. Artikel 16(c) van de richtlijn voorziet echter in een uitzondering voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Omdat alle producten van Vivid Home op bestelling worden vervaardigd op basis van uw individuele keuzes (formaat, materiaal, spanraam en ontwerp), gelden zij als op maat gemaakte goederen. Daarom is het standaard herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op aankopen via vividhome.eu.

Wij staan echter achter de kwaliteit van ons werk. Daarom bieden wij u op elk product, inclusief maatwerkformaten, een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen zonder opgaaf van reden - zie paragraaf 9 hieronder en ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor alle details.

Deze vrijwillige garantie wordt geboden naast uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten volgens het toepasselijke EU- en Bulgaarse consumentenrecht, en doet daaraan geen afbreuk.

9. Retouren en terugbetalingen

Vrijwillig retourbeleid

Ondanks de uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht voor op bestelling gemaakte producten, bieden wij een retourtermijn van 30 dagen zonder opgaaf van reden vanaf de leverdatum, op elk product, inclusief maatwerkformaten. U hoeft geen reden op te geven en er worden geen behandelingskosten in rekening gebracht. Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en zich in de originele verpakking bevinden.
  • U dient binnen 30 dagen na levering contact met ons op te nemen via [email protected] om de retourprocedure te starten.
  • U ontvangt een retourautorisatie met instructies over het terugsturen van het product.

Afhandeling van terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 werkdagen. Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kosten van retourzending

  • Standaardretouren (bij bedenken): de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • Gebrekkige of beschadigde producten: wij dragen alle kosten van de retourzending en bieden naar uw keuze een volledige terugbetaling of een vervangend product.

Raadpleeg voor alle details ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

10. Intellectuele eigendom

Onze content

Alle content op deze Website - met inbegrip van maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo's, pictogrammen, beelden, productontwerpen, foto's en software - is eigendom van Vivid Home / VIVID TRADE EOOD of van haar licentiegevers en wordt beschermd door het toepasselijke auteursrecht, merkenrecht en intellectuele-eigendomsrecht.

U mag onze content niet verveelvoudigen, verspreiden, wijzigen, openbaar maken of commercieel exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Productontwerpen

De productontwerpen en afbeeldingen op vividhome.eu zijn uitsluitend gelicentieerd voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Met de aankoop van een canvasprint of behang verkrijgt u het recht om deze in uw woning of werkruimte op te hangen. Er worden geen intellectuele-eigendomsrechten aan u overgedragen.

Door klanten geüploade afbeeldingen

Als u uw eigen afbeelding uploadt voor maatwerkdruk, verklaart en garandeert u dat u over alle benodigde rechten, licenties en toestemmingen voor die afbeelding beschikt. Vivid Home is niet verantwoordelijk voor inbreuk op auteursrechten of intellectuele eigendom als gevolg van door de klant aangeleverd materiaal.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht:

  • Onze totale aansprakelijkheid voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met uw aankoop, is niet hoger dan de aankoopprijs van het betreffende product.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, incidentele schade, gevolgschade of punitieve schadevergoeding, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, verlies van gegevens of reputatieschade.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor kleurverschillen tussen de weergave op het scherm en het uiteindelijk gedrukte product, zoals beschreven in paragraaf 4.

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:

  • Overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid
  • Fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken
  • Enige aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke EU- of Bulgaarse recht niet kan worden uitgesloten of beperkt

12. Gegevensbescherming

Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens serieus. Alle via onze Website verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de algemene verordening gegevensbescherming van de EU (AVG) en ons Privacybeleid.

Door een bestelling te plaatsen erkent u dat wij bepaalde persoonsgegevens (naam, e-mailadres, bezorgadres, betaalgegevens) moeten verwerken om uw bestelling uit te voeren. Deze verwerking is gebaseerd op de rechtsgrond noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

Lees ons Privacybeleid voor alle details over welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken, welke rechten u als betrokkene hebt en hoe u die kunt uitoefenen.

13. Geschillenbeslechting

Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is het recht van de Republiek Bulgarije van toepassing; zij worden overeenkomstig dat recht uitgelegd, met uitsluiting van de bepalingen van internationaal privaatrecht. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument op grond van het dwingende consumentenrecht van uw land van verblijf.

Onlinegeschillenbeslechting in de EU

Bent u consument in de Europese Unie en hebt u een klacht die wij niet hebben kunnen oplossen, dan kunt u gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rechtstreekse oplossing

Wij raden u sterk aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat u een formele geschillenprocedure start. De meeste kwesties kunnen snel en eerlijk worden opgelost via direct contact. Neem contact met ons op via [email protected] en wij doen ons uiterste best om een oplossing te vinden.

14. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfsvoering of in wettelijke vereisten weer te geven, of om andere operationele redenen.

Bijgewerkte Voorwaarden worden op deze pagina geplaatst met een aangepaste datum "Laatst bijgewerkt". Wijzigingen treden direct bij publicatie in werking en gelden voor alle bestellingen die na de wijzigingsdatum worden geplaatst.

Wij raden u aan deze Voorwaarden regelmatig te lezen. Als u de Website blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, aanvaardt u de bijgewerkte Voorwaarden.

15. Contact

Hebt u vragen over deze Algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op:

Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.