Regulamin

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026

1. Wprowadzenie

Witamy w serwisie vividhome.eu ("Witryna"), prowadzonym przez Vivid Home, markę spółki VIVID TRADE EOOD, zarejestrowanej w Sofii, Bułgaria, Unia Europejska (nr rej. 202878550, nr VAT BG202878550).

Niniejszy Regulamin ("Regulamin") reguluje korzystanie przez Pana/Panią z naszej Witryny oraz wszelkie zakupy dokonywane za jej pośrednictwem. Uzyskując dostęp do Witryny lub składając zamówienie, potwierdza Pan/Pani, że zapoznał się Pan/zapoznała się Pani z niniejszym Regulaminem, rozumie go i zgadza się być nim związany/związana w całości.

Jeżeli nie zgadza się Pan/Pani z jakąkolwiek częścią niniejszego Regulaminu, prosimy nie korzystać z Witryny i nie składać zamówień.

2. Definicje

W niniejszym Regulaminie obowiązują następujące definicje:

  • "My", "nas", "nasz" oznacza Vivid Home, markę prowadzoną przez VIVID TRADE EOOD, Sofia, Bułgaria.
  • "Pan/Pani", "Pana/Pani" oznacza Pana/Panią, klienta lub odwiedzającego korzystającego z naszej Witryny.
  • "Produkty" oznacza wydruki na płótnie, tapety oraz wszelkie inne artykuły dostępne do zakupu w naszej Witrynie.
  • "Witryna" oznacza vividhome.eu, w tym jej subdomeny (bg.vividhome.eu, gr.vividhome.eu) oraz wszelkie powiązane usługi.
  • "Zamówienie" oznacza zgłoszenie złożone przez Pana/Panią w celu zakupu Produktów za pośrednictwem Witryny.

3. Uprawnienie do korzystania

Aby korzystać z naszej Witryny i składać zamówienia, musi Pan/Pani:

  • Mieć ukończone co najmniej 18 lat lub posiadać zgodę rodzica bądź opiekuna prawnego.
  • Posiadać zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy zgodnie z prawem kraju zamieszkania.
  • Podać dokładne, kompletne i aktualne informacje podczas rejestracji oraz w procesie checkout.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usługi lub anulowania zamówień, jeżeli mamy uzasadnione podstawy sądzić, że którykolwiek z tych warunków nie został spełniony.

4. Produkty i ceny

Produkcja na zamówienie

Wszystkie produkty sprzedawane za pośrednictwem vividhome.eu są wykonywane na zamówienie zgodnie z wybraną przez Pana/Panią specyfikacją, obejmującą rozmiar, materiał, rodzaj krosna oraz wzór. Każdy egzemplarz jest drukowany, wykańczany i pakowany indywidualnie dla Pana/Pani.

Ceny

  • Ceny są podawane i pobierane w złotych (PLN).
  • Wszystkie prezentowane ceny zawierają VAT, jeżeli ma on zastosowanie.
  • Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiany cen nie dotyczą zamówień, które zostały już potwierdzone.

Zgodność kolorów i rozmiarów

Dokładamy wszelkich starań, aby kolory produktów były prezentowane możliwie najwierniej. Rzeczywiste kolory mogą jednak nieznacznie różnić się od tych widocznych na ekranie ze względu na różnice w kalibracji monitora, ustawieniach jasności i technologii wyświetlania. Takie różnice nie są uznawane za wadę produktu.

Ponieważ nasze produkty są wykonywane ręcznie, niewielkie różnice w rozmiarze (±2mm) są nieodłącznym elementem procesu produkcji i mieszczą się w dopuszczalnych tolerancjach.

5. Proces składania zamówienia

Wybierając produkt, konfigurując go i przechodząc do checkout, składa Pan/Pani ofertę zakupu tego produktu na warunkach niniejszego Regulaminu.

Pana/Pani zamówienie nie zostaje przyjęte do momentu wysłania przez nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Potwierdzenie to stanowi przyjęcie przez nas Pana/Pani oferty i tworzy prawnie wiążącą umowę pomiędzy Panem/Panią a Vivid Home.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania każdego zamówienia z dowolnego powodu, w tym między innymi:

  • Niedostępność produktu lub wycofanie go z oferty
  • Błędy w cenach lub opisach produktów
  • Podejrzenie działań oszukańczych
  • Brak możliwości weryfikacji danych płatności

Ponieważ nasze produkty są wykonywane na zamówienie, produkcja rozpoczyna się niezwłocznie po potwierdzeniu zamówienia. Prosimy o upewnienie się, że wszystkie specyfikacje są prawidłowe przed sfinalizowaniem zakupu.

6. Płatność

Płatność w pełnej wysokości jest wymagana w momencie składania zamówienia. Akceptujemy następujące metody płatności:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Wszystkie transakcje są przetwarzane bezpiecznie przez szyfrowane bramki płatnicze. W żadnym momencie nie przechowujemy na naszych serwerach pełnych danych Pana/Pani karty kredytowej lub debetowej.

Ostateczne obciążenie nastąpi w walucie wybranej przez Pana/Panią w checkout. Jeżeli waluta Pana/Pani banku różni się od wybranej waluty checkout, bank może zastosować własny kurs przeliczeniowy i opłaty - pozostaje to poza naszą kontrolą.

7. Produkcja i dostawa

Produkcja

Po potwierdzeniu zamówienia produkcja trwa zazwyczaj 1-2 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu (święta, akcje promocyjne) czas produkcji może być nieco dłuższy.

Wysyłka

  • Wysyłamy do wszystkich państw członkowskich UE.
  • Czas dostawy różni się w zależności od miejsca przeznaczenia i wynosi zazwyczaj 1-7 dni roboczych od wysyłki, w zależności od kraju.
  • Bezpłatna dostawa dla wszystkich zamówień powyżej 449,90 zł do krajów UE.

Adres dostawy

Produkty są dostarczane na adres podany przez Pana/Panią w checkout. Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy jest kompletny i poprawny. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane dostawy spowodowane błędnymi danymi adresowymi.

Ryzyko utraty

Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na Pana/Panią z chwilą dostawy. Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy wraz z dokumentacją fotograficzną.

Opóźnienia

Choć dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać szacowanych terminów dostawy, nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników, odprawę celną, niekorzystne warunki pogodowe lub inne okoliczności pozostające poza naszą racjonalną kontrolą (siła wyższa).

8. Prawo odstąpienia od umowy

Ważna informacja dotycząca Pana/Pani praw ustawowych: Zgodnie z unijną dyrektywą o prawach konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE) konsumentom przysługuje co do zasady 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet. Jednak art. 16 lit. c) dyrektywy przewiduje wyjątek dla towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych.

Ponieważ wszystkie produkty Vivid Home są wytwarzane na zamówienie na podstawie Pana/Pani indywidualnych wyborów (rozmiar, materiał, krosno i wzór), kwalifikują się one jako towary wykonane na indywidualne zamówienie. W związku z tym standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do zakupów dokonanych na vividhome.eu.

Wierzymy jednak w jakość naszej pracy. Dlatego przyznajemy Panu/Pani dobrowolny, 30-dniowy termin na zwrot bez podawania przyczyny dla każdego produktu, w tym rozmiarów niestandardowych - patrz Sekcja 9 poniżej oraz nasza Polityka zwrotów i refundacji, gdzie znajdują się pełne informacje.

Ta dobrowolna gwarancja jest oferowana dodatkowo i nie wpływa na Pana/Pani prawa ustawowe dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową wynikające z obowiązujących przepisów unijnego i bułgarskiego prawa ochrony konsumentów.

9. Zwroty i refundacje

Dobrowolna polityka zwrotów

Pomimo wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia w przypadku towarów wykonywanych na zamówienie, oferujemy 30-dniowy termin na zwrot bez podawania przyczyny, liczony od daty dostawy, dla każdego produktu, w tym rozmiarów niestandardowych. Nie trzeba podawać powodu i nie pobieramy żadnej opłaty manipulacyjnej. Aby zwrot był możliwy:

  • Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.
  • Musi Pan/Pani skontaktować się z nami pod adresem [email protected] w ciągu 30 dni od dostawy, aby rozpocząć proces zwrotu.
  • Otrzyma Pan/Pani autoryzację zwrotu wraz z instrukcją odesłania produktu.

Realizacja refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zrealizujemy refundację w ciągu 14 dni roboczych. Refundacje są dokonywane na pierwotną metodę płatności.

Koszty wysyłki zwrotnej

  • Zwroty standardowe (zmiana decyzji): koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Produkty wadliwe lub uszkodzone: pokrywamy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i oferujemy pełną refundację albo wymianę - według Pana/Pani wyboru.

Pełne informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

10. Własność intelektualna

Nasze treści

Wszystkie treści w tej Witrynie - w tym między innymi teksty, grafiki, logotypy, ikony, obrazy, wzory produktów, fotografie i oprogramowanie - stanowią własność Vivid Home / VIVID TRADE EOOD lub jej licencjodawców i są chronione obowiązującymi przepisami o prawie autorskim, znakach towarowych i własności intelektualnej.

Nie wolno Panu/Pani powielać, rozpowszechniać, modyfikować, publicznie wyświetlać ani wykorzystywać komercyjnie żadnych naszych treści bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

Wzory produktów

Wzory produktów i grafiki dostępne na vividhome.eu są licencjonowane wyłącznie do użytku osobistego, niekomercyjnego. Zakup wydruku na płótnie lub tapety uprawnia Pana/Panią do prezentowania go w domu lub miejscu pracy. Nie przenosi na Pana/Panią żadnych praw własności intelektualnej.

Obrazy przesyłane przez klientów

Jeżeli przesyła Pan/Pani własny obraz do druku na zamówienie, oświadcza Pan/Pani i gwarantuje, że posiada wszelkie niezbędne prawa, licencje i zezwolenia do tego obrazu. Vivid Home nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw autorskich lub praw własności intelektualnej wynikające z treści dostarczonych przez klienta.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo:

  • Nasza całkowita odpowiedzialność z tytułu jakiegokolwiek roszczenia wynikającego z Pana/Pani zakupu lub z nim związanego nie przekroczy ceny zakupu danego produktu.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne, następcze lub odszkodowania o charakterze karnym, w tym między innymi za utratę zysków, danych lub renomy.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za różnice kolorystyczne pomiędzy podglądem na ekranie a końcowym wydrukiem, zgodnie z Sekcją 4.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za:

  • Śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem
  • Oszustwo lub oszukańcze wprowadzenie w błąd
  • Jakąkolwiek odpowiedzialność, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązującego prawa unijnego lub bułgarskiego

12. Ochrona danych

Poważnie traktujemy ochronę Pana/Pani danych osobowych. Wszystkie dane osobowe zbierane za pośrednictwem naszej Witryny są przetwarzane zgodnie z unijnym ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz naszą Polityką prywatności.

Składając zamówienie, przyjmuje Pan/Pani do wiadomości, że musimy przetwarzać określone dane osobowe (imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy, dane płatności), aby zrealizować Pana/Pani zamówienie. Podstawą prawną tego przetwarzania jest niezbędność do wykonania umowy.

Pełne informacje o tym, jakie dane zbieramy, w jaki sposób je wykorzystujemy, jakie przysługują Panu/Pani prawa jako osobie, której dane dotyczą, oraz jak z nich korzystać, znajdują się w naszej Polityce prywatności.

13. Rozstrzyganie sporów

Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Bułgarii i jest zgodnie z nim interpretowany, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Nie wpływa to na Pana/Pani prawa ustawowe jako konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju Pana/Pani zamieszkania.

Internetowe rozstrzyganie sporów w UE

Jeżeli jest Pan/Pani konsumentem w Unii Europejskiej i ma reklamację, której nie byliśmy w stanie rozwiązać, może Pan/Pani skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rozwiązanie bezpośrednie

Gorąco zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami przed rozpoczęciem jakiegokolwiek formalnego postępowania w sprawie rozstrzygania sporów. Większość kwestii można rozwiązać szybko i uczciwie w drodze bezpośredniej komunikacji. Prosimy o kontakt pod adresem [email protected], a my dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć rozwiązanie.

14. Zmiany niniejszego Regulaminu

Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin, aby odzwierciedlić zmiany w naszej działalności, wymogach prawnych lub z innych przyczyn operacyjnych.

Zaktualizowany Regulamin zostanie opublikowany na tej stronie ze zmienioną datą "Ostatnia aktualizacja". Zmiany wchodzą w życie natychmiast po publikacji i dotyczą wszystkich zamówień złożonych po dacie aktualizacji.

Zachęcamy do okresowego zapoznawania się z niniejszym Regulaminem. Dalsze korzystanie z Witryny po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu.

15. Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 2 dni roboczych.