Splošni pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: september 2026

1. Uvod

Dobrodošli na vividhome.eu ("spletno mesto"), ki ga upravlja Vivid Home, blagovna znamka družbe VIVID TRADE EOOD, registrirane v Sofiji, Bolgarija, Evropska unija (matična št. 202878550, ID za DDV BG202878550).

Ti splošni pogoji poslovanja ("pogoji") urejajo vašo uporabo našega spletnega mesta in vse nakupe, ki jih opravite prek njega. Z dostopom do spletnega mesta ali oddajo naročila potrjujete, da ste te pogoje prebrali, jih razumeli in se strinjate, da vas v celoti zavezujejo.

Če se s katerim koli delom teh pogojev ne strinjate, spletnega mesta ne uporabljajte in ne oddajajte naročil.

2. Opredelitve pojmov

V teh pogojih veljajo naslednje opredelitve:

  • "mi", "nas", "naš" pomeni Vivid Home, ki ga upravlja VIVID TRADE EOOD, Sofija, Bolgarija.
  • "vi", "vaš" pomeni vas, stranko ali obiskovalca našega spletnega mesta.
  • "izdelki" pomeni slike na platnu, stenske tapete in vse druge predmete, ki so na voljo za nakup na našem spletnem mestu.
  • "spletno mesto" pomeni vividhome.eu, vključno z njegovimi poddomenami (bg.vividhome.eu, gr.vividhome.eu) in vsemi povezanimi storitvami.
  • "naročilo" pomeni zahtevo, ki jo oddate za nakup izdelkov prek spletnega mesta.

3. Pogoji za uporabo

Za uporabo našega spletnega mesta in oddajo naročil morate:

  • biti stari najmanj 18 let ali imeti soglasje starša oziroma zakonitega zastopnika;
  • imeti pravno sposobnost za sklenitev zavezujoče pogodbe po pravu države vašega prebivališča;
  • ob registraciji in zaključku nakupa navesti točne, popolne in aktualne podatke.

Pridržujemo si pravico, da zavrnemo storitev ali prekličemo naročila, če utemeljeno menimo, da kateri od teh pogojev ni izpolnjen.

4. Izdelki in cene

Izdelava po naročilu

Vsi izdelki, ki se prodajajo prek vividhome.eu, so izdelani po naročilu glede na vaše izbrane specifikacije, vključno z velikostjo, materialom, vrsto slepega okvirja in motivom. Vsak izdelek je natisnjen, dodelan in zapakiran posebej za vas.

Cene

  • Cene so prikazane v EUR (€).
  • Vse prikazane cene vključujejo DDV, kjer se ta obračunava.
  • Pridržujemo si pravico do spremembe cen kadar koli in brez predhodnega obvestila. Spremembe cen ne vplivajo na že potrjena naročila.

Točnost barv in velikosti

Trudimo se, da so barve izdelkov prikazane čim bolj natančno. Dejanske barve se lahko kljub temu nekoliko razlikujejo od tistih na zaslonu zaradi razlik v umerjanju monitorja, nastavitvah svetlosti in tehnologiji prikaza. Takšna odstopanja ne veljajo za napako izdelka.

Ker so naši izdelki ročno izdelani, so manjša odstopanja v velikosti (±2mm) del proizvodnega postopka in so znotraj sprejemljivih toleranc.

5. Postopek naročanja

Ko izberete izdelek, določite konfiguracijo in nadaljujete na zaključek nakupa, podate ponudbo za nakup tega izdelka pod temi pogoji.

Vaše naročilo je sprejeto šele, ko vam pošljemo e-poštno potrditev naročila. Ta potrditev pomeni naš sprejem vaše ponudbe in vzpostavi pravno zavezujočo pogodbo med vami in Vivid Home.

Pridržujemo si pravico, da zavrnemo ali prekličemo katero koli naročilo iz katerega koli razloga, med drugim zaradi:

  • nerazpoložljivosti izdelka ali ukinitve izdelka;
  • napak v cenah ali opisih izdelkov;
  • suma goljufive dejavnosti;
  • nezmožnosti preverjanja plačilnih podatkov.

Ker so naši izdelki izdelani po naročilu, se proizvodnja začne takoj po potrditvi vašega naročila. Pred dokončanjem nakupa se prosimo prepričajte, da so vse specifikacije pravilne.

6. Plačilo

Plačilo je treba izvesti v celoti ob oddaji naročila. Sprejemamo naslednje načine plačila:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Vse transakcije se varno obdelujejo prek šifriranih plačilnih prehodov. Popolnih podatkov o vaši kreditni ali debetni kartici nikoli ne shranjujemo na svojih strežnikih.

Končna bremenitev bo v valuti, ki ste jo izbrali ob zaključku nakupa. Če se valuta vaše banke razlikuje od izbrane valute ob zaključku nakupa, lahko banka uporabi svoj menjalni tečaj in zaračuna svoje stroške - na to nimamo vpliva.

7. Izdelava in dostava

Izdelava

Ko je vaše naročilo potrjeno, izdelava običajno traja 1-2 delovnih dni. V obdobjih največjega povpraševanja (prazniki, promocijski dogodki) so lahko roki izdelave nekoliko daljši.

Pošiljanje

  • Pošiljamo v vse države članice EU.
  • Roki dostave se razlikujejo glede na cilj, običajno 1-7 delovnih dni po odpremi, odvisno od države.
  • Brezplačna dostava za vsa naročila nad €99 v države EU.

Naslov za dostavo

Izdelki se dostavijo na naslov, ki ga navedete ob zaključku nakupa. Prosimo, poskrbite, da je vaš naslov za dostavo popoln in točen. Ne odgovarjamo za zamude ali neuspešne dostave zaradi napačnih podatkov o naslovu.

Nevarnost izgube

Nevarnost izgube ali poškodbe izdelkov preide na vas ob dostavi. Če vaša pošiljka prispe poškodovana, nas prosimo kontaktirajte v 48 urah od dostave in priložite fotografije kot dokaz.

Zamude

Čeprav si po najboljših močeh prizadevamo spoštovati predvidene roke dostave, ne odgovarjamo za zamude, ki jih povzročijo prevozniki, carinski postopki, neugodne vremenske razmere ali druge okoliščine zunaj našega razumnega nadzora (višja sila).

8. Pravica do odstopa od pogodbe

Pomembno obvestilo glede vaših zakonskih pravic: V skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov (Direktiva 2011/83/EU) imajo potrošniki pri spletnih nakupih praviloma 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe. Vendar člen 16(c) Direktive določa izjemo za blago, ki je izdelano po specifikacijah potrošnika ali je jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Ker so vsi izdelki Vivid Home izdelani po naročilu na podlagi vaših individualnih izbir (velikost, material, slepi okvir in motiv), se štejejo za blago, izdelano po naročilu. Zato se običajna 14-dnevna pravica do odstopa ne uporablja za nakupe na vividhome.eu.

Kljub temu stojimo za kakovostjo svojega dela. Zato vam za vsak izdelek, vključno z velikostmi po meri, prostovoljno omogočamo 30-dnevni rok za vračilo brez navajanja razlogov - glejte razdelek 9 spodaj in naš Pravilnik o vračilih in povračilih za vse podrobnosti.

To prostovoljno jamstvo je dodatek k vašim zakonskim pravicam glede izdelkov z napako ali neskladnih izdelkov po veljavnem potrošniškem pravu EU in Bolgarije in nanje ne vpliva.

9. Vračila in povračila

Prostovoljni pravilnik o vračilih

Kljub izvzetju izdelkov po naročilu iz zakonske pravice do odstopa vam ponujamo 30-dnevni rok za vračilo brez navajanja razlogov od datuma dostave, za vsak izdelek, vključno z velikostmi po meri. Razloga ni treba navesti in stroški ponovnega uskladiščenja se ne zaračunajo. Za upravičenost do vračila velja:

  • Izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.
  • Za začetek postopka vračila nas morate v 30 dneh od dostave kontaktirati na [email protected].
  • Prejeli boste odobritev vračila z navodili, kako izdelek poslati nazaj.

Obdelava povračila

Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, bomo vaše povračilo obdelali v 14 delovnih dneh. Povračila se izvedejo na prvotni način plačila.

Stroški pošiljanja pri vračilu

  • Običajna vračila (premislek): stroške pošiljanja pri vračilu krije stranka.
  • Izdelki z napako ali poškodovani izdelki: krijemo vse stroške pošiljanja pri vračilu in po vaši izbiri ponudimo celotno povračilo ali zamenjavo.

Za vse podrobnosti si prosimo oglejte naš Pravilnik o vračilih in povračilih.

10. Intelektualna lastnina

Naše vsebine

Vse vsebine na tem spletnem mestu - med drugim besedila, grafike, logotipi, ikone, slike, oblikovanja izdelkov, fotografije in programska oprema - so last Vivid Home / VIVID TRADE EOOD ali njegovih dajalcev licenc in so zaščitene z veljavnimi predpisi o avtorski pravici, blagovnih znamkah in intelektualni lastnini.

Naših vsebin ne smete reproducirati, distribuirati, spreminjati, javno prikazovati ali komercialno izkoriščati brez našega predhodnega pisnega soglasja.

Oblikovanja izdelkov

Oblikovanja izdelkov in motivi, ki so na voljo na vividhome.eu, so licencirani izključno za osebno, nekomercialno uporabo. Nakup slike na platnu ali stenske tapete vam daje pravico, da jo razstavite v svojem domu ali delovnem prostoru. Ne prenaša pa na vas nobenih pravic intelektualne lastnine.

Slike, ki jih naložijo stranke

Če naložite svojo sliko za tisk po meri, izjavljate in jamčite, da imate vse potrebne pravice, licence in dovoljenja za to sliko. Vivid Home ne odgovarja za kršitve avtorskih pravic ali pravic intelektualne lastnine, ki izhajajo iz vsebin, ki jih posreduje stranka.

11. Omejitev odgovornosti

V največjem obsegu, ki ga dopušča veljavno pravo:

  • Naša skupna odgovornost za kateri koli zahtevek, ki izhaja iz vašega nakupa ali je z njim povezan, ne presega nakupne cene zadevnega izdelka.
  • Ne odgovarjamo za posredno, naključno, posledično ali kaznovalno škodo, med drugim za izgubo dobička, podatkov ali dobrega imena.
  • Ne odgovarjamo za barvna odstopanja med predogledom na zaslonu in končnim natisnjenim izdelkom, kot je navedeno v razdelku 4.

Nič v teh pogojih ne izključuje ali omejuje naše odgovornosti za:

  • smrt ali telesno poškodbo, povzročeno z našo malomarnostjo;
  • goljufijo ali goljufivo zavajanje;
  • katero koli odgovornost, ki je po veljavnem pravu EU ali Bolgarije ni mogoče izključiti ali omejiti.

12. Varstvo podatkov

Varstvo vaših osebnih podatkov jemljemo resno. Vsi osebni podatki, zbrani prek našega spletnega mesta, se obdelujejo v skladu s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR) in našim Pravilnikom o zasebnosti.

Z oddajo naročila potrjujete, da moramo za izvedbo vašega naročila obdelati določene osebne podatke (ime, e-pošto, naslov za dostavo, plačilne podatke). Ta obdelava temelji na pravni podlagi nujnosti za izvajanje pogodbe.

Za vse podrobnosti o tem, katere podatke zbiramo, kako jih uporabljamo, kakšne so vaše pravice kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, in kako jih uveljavljate, prosimo preberite naš Pravilnik o zasebnosti.

13. Reševanje sporov

Veljavno pravo

Ti pogoji se urejajo in razlagajo v skladu s pravom Republike Bolgarije, brez upoštevanja njegovih kolizijskih pravil. To ne vpliva na vaše zakonske pravice kot potrošnika po prisilnih predpisih o varstvu potrošnikov v državi vašega prebivališča.

Spletno reševanje potrošniških sporov v EU

Če ste potrošnik v Evropski uniji in imate pritožbo, ki je nismo mogli rešiti, lahko uporabite platformo EU za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), ki jo zagotavlja Evropska komisija:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Neposredna rešitev

Močno vam priporočamo, da nas kontaktirate neposredno, preden sprožite kateri koli formalni postopek reševanja spora. Večino težav je mogoče hitro in pošteno rešiti z neposredno komunikacijo. Pišite nam na [email protected] in potrudili se bomo poiskati rešitev.

14. Spremembe teh pogojev

Te pogoje lahko občasno posodobimo, da odražajo spremembe v našem poslovanju, pravnih zahtevah ali iz drugih operativnih razlogov.

Posodobljeni pogoji bodo objavljeni na tej strani z novim datumom "Zadnja posodobitev". Spremembe začnejo veljati takoj ob objavi in veljajo za vsa naročila, oddana po datumu posodobitve.

Priporočamo vam, da te pogoje občasno preberete. Nadaljnja uporaba spletnega mesta po objavi sprememb pomeni vaše sprejetje posodobljenih pogojev.

15. Kontakt

Če imate vprašanja o teh splošnih pogojih poslovanja, nas prosimo kontaktirajte:

Na vsa povpraševanja si prizadevamo odgovoriti v 2 delovnih dneh.