Termeni și condiții

Ultima actualizare: septembrie 2026

1. Introducere

Bine ați venit pe vividhome.eu („Site-ul”), operat de Vivid Home, marcă a VIVID TRADE EOOD, societate înregistrată în Sofia, Bulgaria, Uniunea Europeană (Nr. înreg. 202878550, Nr. TVA BG202878550).

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea de către dumneavoastră a Site-ului nostru și orice achiziție efectuată prin intermediul acestuia. Prin accesarea Site-ului sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să respectați integral acești Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu vreo parte a acestor Termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

2. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni se aplică următoarele definiții:

  • „Noi”, „nouă”, „nostru” se referă la Vivid Home, operat de VIVID TRADE EOOD, Sofia, Bulgaria.
  • „Dumneavoastră”, „al dumneavoastră” se referă la dumneavoastră, clientul sau vizitatorul care utilizează Site-ul nostru.
  • „Produse” se referă la tablourile canvas, tapetele și orice alte articole disponibile pentru achiziție pe Site-ul nostru.
  • „Site-ul” se referă la vividhome.eu, inclusiv subdomeniile sale (bg.vividhome.eu, gr.vividhome.eu) și orice servicii asociate.
  • „Comandă” se referă la o solicitare transmisă de dumneavoastră pentru achiziționarea de Produse prin intermediul Site-ului.

3. Eligibilitate

Pentru a utiliza Site-ul nostru și a plasa comenzi, trebuie:

  • Să aveți cel puțin 18 ani sau să aveți acordul unui părinte ori al unui tutore legal.
  • Să aveți capacitatea legală de a încheia un contract obligatoriu conform legislației din țara dumneavoastră de reședință.
  • Să furnizați informații exacte, complete și actuale la înregistrare și la finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza prestarea serviciului sau de a anula comenzi dacă avem motive rezonabile să considerăm că vreuna dintre aceste condiții nu este îndeplinită.

4. Produse și prețuri

Producție la comandă

Toate produsele vândute prin vividhome.eu sunt realizate la comandă pe baza specificațiilor alese de dumneavoastră, inclusiv dimensiune, material, tip de șasiu și design. Fiecare articol este imprimat, finisat și ambalat individual pentru dumneavoastră.

Prețuri

  • Prețurile sunt afișate și încasate în lei (RON).
  • Toate prețurile afișate includ TVA, acolo unde este aplicabil.
  • Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate.

Acuratețea culorilor și a dimensiunilor

Depunem toate eforturile pentru a afișa culorile produselor cât mai exact posibil. Cu toate acestea, culorile reale pot varia ușor față de ceea ce vedeți pe ecran, din cauza diferențelor de calibrare a monitorului, a setărilor de luminozitate și a tehnologiei de afișare. Astfel de variații nu sunt considerate defect al produsului.

Deoarece produsele noastre sunt realizate manual, variațiile mici de dimensiune (±2mm) sunt inerente procesului de producție și se încadrează în toleranțele acceptabile.

5. Procesul de comandă

Când selectați un produs, alegeți configurația și treceți la finalizarea comenzii, formulați o ofertă de cumpărare a acelui produs în condițiile acestor Termeni.

Comanda dumneavoastră nu este acceptată până când nu vă trimitem un e-mail de confirmare a comenzii. Această confirmare reprezintă acceptarea de către noi a ofertei dumneavoastră și formează un contract obligatoriu din punct de vedere juridic între dumneavoastră și Vivid Home.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă din orice motiv, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Indisponibilitatea sau retragerea produsului
  • Erori de preț sau în descrierile produselor
  • Suspiciuni de activitate frauduloasă
  • Imposibilitatea de a verifica informațiile de plată

Deoarece produsele noastre sunt realizate la comandă, producția începe imediat după confirmarea comenzii. Vă rugăm să verificați corectitudinea tuturor specificațiilor înainte de a finaliza achiziția.

6. Plata

Plata se efectuează integral în momentul plasării comenzii. Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță prin gateway-uri de plată criptate. Nu stocăm niciodată pe serverele noastre datele complete ale cardului dumneavoastră de credit sau de debit.

Suma finală va fi debitată în moneda selectată de dumneavoastră la finalizarea comenzii. Dacă moneda băncii dumneavoastră diferă de moneda selectată la checkout, banca poate aplica propriul curs de schimb și propriile comisioane - acest lucru nu depinde de noi.

7. Producție și livrare

Producție

După confirmarea comenzii, producția durează de obicei 1-2 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate (sărbători, evenimente promoționale), timpii de producție pot fi puțin mai lungi.

Expediere

  • Livrăm în toate statele membre UE.
  • Termenele de livrare variază în funcție de destinație, de obicei 1-7 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de țară.
  • Livrare gratuită pentru toate comenzile de peste 499 lei către țările UE.

Adresa de livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de dumneavoastră la finalizarea comenzii. Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este completă și corectă. Nu răspundem pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de informații incorecte privind adresa.

Riscul pierderii

Riscul pierderii sau deteriorării Produselor trece la dumneavoastră la momentul livrării. Dacă coletul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, cu dovezi fotografice.

Întârzieri

Deși depunem toate eforturile pentru a respecta termenele estimate de livrare, nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curieri, de formalitățile vamale, de condiții meteorologice nefavorabile sau de alte împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil (forță majoră).

8. Dreptul de retragere

Notificare importantă privind drepturile dumneavoastră legale: Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), consumatorii au, în general, un drept de retragere de 14 zile în cazul achizițiilor online. Totuși, articolul 16 litera (c) din Directivă prevede o excepție pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau care sunt în mod clar personalizate.

Deoarece toate produsele Vivid Home sunt fabricate la comandă pe baza selecțiilor dumneavoastră individuale (dimensiune, material, șasiu și design), acestea se califică drept bunuri personalizate. Prin urmare, dreptul standard de retragere de 14 zile nu se aplică achizițiilor efectuate pe vividhome.eu.

Cu toate acestea, credem în calitatea muncii noastre. De aceea vă oferim o perioadă voluntară de retur de 30 de zile, fără întrebări, pentru fiecare produs, inclusiv dimensiunile personalizate - a se vedea Secțiunea 9 de mai jos și Politica de retur și rambursare pentru toate detaliile.

Această garanție voluntară este oferită suplimentar și nu afectează drepturile dumneavoastră legale privind produsele defecte sau neconforme, în temeiul legislației aplicabile a UE și a Bulgariei privind protecția consumatorilor.

9. Retururi și rambursări

Politica voluntară de retur

În pofida exceptării produselor realizate la comandă de la dreptul legal de retragere, vă oferim o perioadă de retur de 30 de zile, fără întrebări, de la data livrării, pentru fiecare produs, inclusiv dimensiunile personalizate. Nu este necesar să indicați un motiv și nu se percepe niciun comision de restocare. Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original.
  • Trebuie să ne contactați la [email protected] în termen de 30 de zile de la livrare pentru a iniția procesul de retur.
  • Veți primi o Autorizație de retur cu instrucțiuni privind modul de returnare a produsului.

Procesarea rambursării

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare. Rambursările se efectuează către metoda de plată inițială.

Costurile de expediere pentru retur

  • Retururi standard (răzgândire): costurile de expediere pentru retur sunt în sarcina clientului.
  • Produse defecte sau deteriorate: acoperim toate costurile de expediere pentru retur și oferim, la alegerea dumneavoastră, rambursare integrală sau înlocuire.

Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica de retur și rambursare.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul nostru

Tot conținutul de pe acest Site - inclusiv, dar fără a se limita la texte, grafică, logo-uri, pictograme, imagini, design de produs, fotografii și software - este proprietatea Vivid Home / VIVID TRADE EOOD sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Nu aveți dreptul să reproduceți, să distribuiți, să modificați, să afișați public sau să exploatați comercial conținutul nostru fără acordul nostru prealabil scris.

Designurile produselor

Designurile și lucrările disponibile pe vividhome.eu sunt licențiate exclusiv pentru uz personal, necomercial. Achiziționarea unui tablou canvas sau a unui tapet vă conferă dreptul de a-l expune în locuința sau în spațiul dumneavoastră de lucru. Aceasta nu vă transferă niciun drept de proprietate intelectuală.

Imagini încărcate de clienți

Dacă încărcați propria imagine pentru imprimare personalizată, declarați și garantați că dețineți toate drepturile, licențele și permisiunile necesare pentru acea imagine. Vivid Home nu răspunde pentru nicio încălcare a drepturilor de autor sau a proprietății intelectuale rezultată din conținutul furnizat de client.

11. Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de legislația aplicabilă:

  • Răspunderea noastră totală pentru orice pretenție decurgând din sau legată de achiziția dumneavoastră nu va depăși prețul de achiziție al produsului în cauză.
  • Nu răspundem pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, subsecvente sau punitive, inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, de date sau de fond comercial.
  • Nu răspundem pentru variațiile de culoare dintre previzualizările de pe ecran și produsul imprimat final, astfel cum se prevede în Secțiunea 4.

Nimic din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru:

  • Deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră
  • Fraudă sau declarații frauduloase
  • Orice răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile a UE sau a Bulgariei

12. Protecția datelor

Tratăm cu seriozitate protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal. Toate informațiile personale colectate prin Site-ul nostru sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR) și cu Politica noastră de confidențialitate.

Prin plasarea unei comenzi, luați la cunoștință că trebuie să prelucrăm anumite date cu caracter personal (nume, e-mail, adresă de livrare, detalii de plată) pentru a executa comanda. Această prelucrare se întemeiază pe necesitatea contractuală.

Pentru detalii complete despre datele pe care le colectăm, modul în care le utilizăm, drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată și modul de exercitare a acestora, vă rugăm să citiți Politica noastră de confidențialitate.

13. Soluționarea litigiilor

Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria, fără a ține seama de normele sale privind conflictul de legi. Aceasta nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, conform normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință.

Soluționarea online a litigiilor în UE

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană și aveți o reclamație pe care nu am putut-o soluționa, puteți utiliza platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) pusă la dispoziție de Comisia Europeană:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Soluționare directă

Vă încurajăm insistent să ne contactați direct înainte de a iniția orice procedură formală de soluționare a litigiilor. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid și corect prin comunicare directă. Scrieți-ne la [email protected] și vom face tot posibilul să găsim o soluție.

14. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza periodic acești Termeni pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre comerciale, ale cerințelor legale sau din alte motive operaționale.

Termenii actualizați vor fi publicați pe această pagină, cu o dată revizuită a „Ultimei actualizări”. Modificările intră în vigoare imediat după publicare și se aplică tuturor comenzilor plasate după data actualizării.

Vă încurajăm să consultați periodic acești Termeni. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea de către dumneavoastră a Termenilor actualizați.

15. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări privind acești Termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați:

Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 2 zile lucrătoare.