Uvjeti poslovanja

Zadnje ažuriranje: rujan 2026

1. Uvod

Dobro došli na vividhome.eu ("Internetska stranica"), koju vodi Vivid Home, brend društva VIVID TRADE EOOD, registriranog u Sofiji, Bugarska, Europska unija (Reg. br. 202878550, PDV br. BG202878550).

Ovi Uvjeti poslovanja ("Uvjeti") uređuju vaše korištenje naše Internetske stranice i svaku kupnju koju putem nje obavite. Pristupanjem Internetskoj stranici ili slanjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i da u cijelosti prihvaćate ove Uvjete.

Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo vas da ne koristite Internetsku stranicu i da ne šaljete narudžbe.

2. Definicije

U ovim Uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

  • "Mi", "nas", "naš" označava Vivid Home, kojim upravlja VIVID TRADE EOOD, Sofija, Bugarska.
  • "Vi", "vaš" označava vas, kupca ili posjetitelja koji koristi našu Internetsku stranicu.
  • "Proizvodi" označava tiskane slike na platnu, tapete i sve druge artikle dostupne za kupnju na našoj Internetskoj stranici.
  • "Internetska stranica" označava vividhome.eu, uključujući njezine poddomene (bg.vividhome.eu, gr.vividhome.eu) i sve povezane usluge.
  • "Narudžba" označava zahtjev koji ste poslali radi kupnje Proizvoda putem Internetske stranice.

3. Uvjeti korištenja

Za korištenje naše Internetske stranice i slanje narudžbi morate:

  • Imati najmanje 18 godina ili suglasnost roditelja odnosno zakonskog skrbnika.
  • Imati poslovnu sposobnost za sklapanje obvezujućeg ugovora prema propisima države svojeg prebivališta.
  • Dati točne, potpune i ažurne podatke tijekom registracije i naplate.

Zadržavamo pravo odbiti uslugu ili otkazati narudžbe ako opravdano smatramo da neki od ovih uvjeta nije ispunjen.

4. Proizvodi i cijene

Proizvodnja po narudžbi

Svi proizvodi koji se prodaju putem vividhome.eu izrađuju se po narudžbi prema specifikacijama koje odaberete, uključujući veličinu, materijal, vrstu podokvira i dizajn. Svaki se artikl tiska, dovršava i pakira pojedinačno za vas.

Cijene

  • Cijene su prikazane u EUR (€).
  • Sve prikazane cijene uključuju PDV gdje je primjenjivo.
  • Zadržavamo pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Promjene cijena ne utječu na već potvrđene narudžbe.

Točnost boja i veličina

Ulažemo sve napore da boje proizvoda prikažemo što je moguće točnije. Ipak, stvarne boje mogu se neznatno razlikovati od onoga što vidite na zaslonu zbog razlika u kalibraciji monitora, postavkama svjetline i tehnologiji prikaza. Takva odstupanja ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

Budući da se naši proizvodi izrađuju ručno, mala odstupanja u veličini (±2mm) svojstvena su proizvodnom procesu i nalaze se unutar prihvatljivih tolerancija.

5. Postupak naručivanja

Kada odaberete proizvod, odaberete svoju konfiguraciju i nastavite na naplatu, dajete ponudu za kupnju tog proizvoda pod ovim Uvjetima.

Vaša narudžba nije prihvaćena dok vam ne pošaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe. Ta potvrda predstavlja naše prihvaćanje vaše ponude i čini pravno obvezujući ugovor između vas i Vivid Home.

Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati bilo koju narudžbu iz bilo kojeg razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Nedostupnost proizvoda ili prestanak njegove proizvodnje
  • Pogreške u cijenama ili opisima proizvoda
  • Sumnju na prijevarnu radnju
  • Nemogućnost provjere podataka o plaćanju

Budući da se naši proizvodi izrađuju po narudžbi, proizvodnja započinje odmah nakon potvrde vaše narudžbe. Molimo vas da prije dovršetka kupnje provjerite jesu li sve specifikacije točne.

6. Plaćanje

Plaćanje u punom iznosu potrebno je u trenutku slanja narudžbe. Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Sve transakcije obrađuju se sigurno putem šifriranih platnih pristupnika. Ni u jednom trenutku ne pohranjujemo pune podatke o vašoj kreditnoj ili debitnoj kartici na svojim poslužiteljima.

Konačni iznos naplatit će se u valuti koju ste odabrali pri naplati. Ako se valuta vaše banke razlikuje od valute koju ste odabrali pri naplati, vaša banka može primijeniti vlastiti tečaj i naknade - to je izvan naše kontrole.

7. Proizvodnja i dostava

Proizvodnja

Nakon potvrde narudžbe proizvodnja obično traje 1-2 radnih dana. Tijekom razdoblja povećane potražnje (blagdani, promotivni događaji) rokovi proizvodnje mogu biti nešto dulji.

Otprema

  • Šaljemo u sve države članice EU.
  • Rokovi dostave razlikuju se ovisno o odredištu, obično 1-7 radnih dana nakon otpreme, ovisno o državi.
  • Besplatna dostava za sve narudžbe iznad €99 u države EU.

Adresa za dostavu

Proizvodi se dostavljaju na adresu koju navedete pri naplati. Molimo vas da provjerite je li vaša adresa za dostavu potpuna i točna. Ne odgovaramo za kašnjenja ili neuspjele dostave uzrokovane netočnim podacima o adresi.

Rizik gubitka

Rizik gubitka ili oštećenja Proizvoda prelazi na vas u trenutku dostave. Ako vaša pošiljka stigne oštećena, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od dostave uz fotografski dokaz.

Kašnjenja

Iako ulažemo sve napore da ispunimo procijenjene rokove dostave, ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana prijevoznicima, carinskim postupcima, nepovoljnim vremenskim uvjetima ili drugim okolnostima izvan naše razumne kontrole (viša sila).

8. Pravo na odustanak

Važna obavijest u vezi s vašim zakonskim pravima: Prema Direktivi EU o pravima potrošača (Direktiva 2011/83/EU), potrošači u pravilu imaju pravo na odustanak od kupnje na internetu u roku od 14 dana. Međutim, članak 16. točka (c) Direktive predviđa iznimku za robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču.

Budući da se svi proizvodi Vivid Home izrađuju po narudžbi prema vašim pojedinačnim odabirima (veličina, materijal, podokvir i dizajn), smatraju se robom izrađenom po mjeri. Stoga se uobičajeno pravo na odustanak u roku od 14 dana ne primjenjuje na kupnje obavljene na vividhome.eu.

Ipak, stojimo iza kvalitete svojeg rada. Zato vam za svaki proizvod, uključujući i prilagođene veličine, dajemo dobrovoljni rok od 30 dana za povrat bez postavljanja pitanja - vidjeti odjeljak 9. u nastavku i našu Politiku povrata i naknade za sve pojedinosti.

Ovo dobrovoljno jamstvo nudi se uz vaša zakonska prava u vezi s neispravnim ili nesukladnim proizvodima prema mjerodavnom propisu EU i bugarskom propisu o zaštiti potrošača te na njih ne utječe.

9. Povrati i naknade

Dobrovoljna politika povrata

Unatoč izuzeću za robu izrađenu po narudžbi od zakonskog prava na odustanak, nudimo rok od 30 dana za povrat bez postavljanja pitanja od datuma dostave, za svaki proizvod uključujući prilagođene veličine. Nije potrebno navesti razlog i ne naplaćuje se naknada za obradu. Za pravo na povrat:

  • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.
  • Morate nas kontaktirati na [email protected] u roku od 30 dana od dostave kako biste pokrenuli postupak povrata.
  • Primit ćete odobrenje za povrat s uputama kako proizvod poslati natrag.

Obrada naknade

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obradit ćemo vašu naknadu u roku od 14 radnih dana. Naknade se isplaćuju na izvorno sredstvo plaćanja.

Troškovi otpreme pri povratu

  • Standardni povrati (predomišljanje): troškove otpreme pri povratu snosi kupac.
  • Neispravni ili oštećeni proizvodi: snosimo sve troškove otpreme pri povratu i nudimo puni povrat novca ili zamjenu, po vašem izboru.

Za potpune pojedinosti pogledajte našu Politiku povrata i naknade.

10. Intelektualno vlasništvo

Naš sadržaj

Sav sadržaj na ovoj Internetskoj stranici - uključujući, ali ne ograničavajući se na tekst, grafike, logotipe, ikone, slike, dizajne proizvoda, fotografije i softver - vlasništvo je Vivid Home / VIVID TRADE EOOD ili njegovih davatelja licencija i zaštićen je mjerodavnim propisima o autorskom pravu, žigovima i intelektualnom vlasništvu.

Ne smijete reproducirati, distribuirati, mijenjati, javno prikazivati niti komercijalno iskorištavati bilo koji naš sadržaj bez našeg prethodnog pisanog pristanka.

Dizajni proizvoda

Dizajni proizvoda i umjetnički motivi dostupni na vividhome.eu licencirani su isključivo za osobnu, nekomercijalnu uporabu. Kupnjom tiskane slike na platnu ili tapete stječete pravo izlaganja u svojem domu ili radnom prostoru. Time se na vas ne prenose nikakva prava intelektualnog vlasništva.

Slike koje učitavaju kupci

Ako učitate vlastitu sliku za tisak po mjeri, izjavljujete i jamčite da posjedujete sva potrebna prava, licencije i dopuštenja za tu sliku. Vivid Home ne odgovara za povrede autorskog prava ili intelektualnog vlasništva koje proizlaze iz sadržaja koji je dostavio kupac.

11. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom:

  • Naša ukupna odgovornost za bilo koji zahtjev koji proizlazi iz vaše kupnje ili je s njom povezan neće premašiti kupovnu cijenu predmetnog proizvoda.
  • Ne odgovaramo za neizravnu, slučajnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak dobiti, podataka ili ugleda.
  • Ne odgovaramo za razlike u boji između pregleda na zaslonu i konačnog tiskanog proizvoda, kako je navedeno u odjeljku 4.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava našu odgovornost za:

  • Smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu našim nemarom
  • Prijevaru ili prijevarno lažno prikazivanje
  • Bilo koju odgovornost koja se ne može isključiti ili ograničiti prema mjerodavnom pravu EU ili bugarskom pravu

12. Zaštita podataka

Zaštitu vaših osobnih podataka shvaćamo ozbiljno. Svi osobni podaci prikupljeni putem naše Internetske stranice obrađuju se u skladu s Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR) i našom Politikom privatnosti.

Slanjem narudžbe potvrđujete da moramo obraditi određene osobne podatke (ime, e-adresu, adresu za dostavu, podatke o plaćanju) kako bismo izvršili vašu narudžbu. Ta se obrada temelji na pravnoj osnovi nužnosti za izvršenje ugovora.

Za sve pojedinosti o tome koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo, koja su vaša prava kao ispitanika i kako ih ostvariti, pročitajte našu Politiku privatnosti.

13. Rješavanje sporova

Mjerodavno pravo

Ovi se Uvjeti uređuju i tumače u skladu s propisima Republike Bugarske, neovisno o njezinim kolizijskim pravilima. To ne utječe na vaša zakonska prava potrošača prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača države vašeg prebivališta.

Internetsko rješavanje sporova u EU

Ako ste potrošač u Europskoj uniji i imate pritužbu koju nismo uspjeli riješiti, možete koristiti platformu EU za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR) koju osigurava Europska komisija:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Izravno rješavanje

Toplo vam preporučujemo da nas kontaktirate izravno prije pokretanja bilo kakvog formalnog postupka rješavanja spora. Većina se pitanja može riješiti brzo i pošteno izravnom komunikacijom. Javite nam se na [email protected] i dat ćemo sve od sebe da pronađemo rješenje.

14. Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promjene u našem poslovanju, pravnim zahtjevima ili iz drugih operativnih razloga.

Ažurirani Uvjeti bit će objavljeni na ovoj stranici s izmijenjenim datumom "Posljednje ažuriranje". Izmjene stupaju na snagu odmah po objavi i primjenjuju se na sve narudžbe poslane nakon datuma ažuriranja.

Preporučujemo vam da povremeno pregledate ove Uvjete. Nastavak korištenja Internetske stranice nakon objave izmjena predstavlja vaše prihvaćanje ažuriranih Uvjeta.

15. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovim Uvjetima poslovanja, kontaktirajte nas:

Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku od 2 radna dana.