Често задавани въпроси

Всичко, което трябва да знаете за поръчването на картини на платно и тапети от VividHome. Не намирате отговора? Свържете се с нас по всяко време.

Поръчване

Разгледайте нашата колекция, изберете дизайн, който харесвате, изберете предпочитания размер и вид платно, след което кликнете „Добави в количката“. Когато сте готови, преминете към поръчка, въведете данните за доставка и завършете плащането. Ще получите имейл с потвърждение на поръчката в рамките на минути.
Да! Въпреки че предлагаме набор от стандартни размери за всеки дизайн, можем да изработим картини на платно по индивидуални размери. Свържете се с нас на [email protected] с желания размер и ще ви изпратим оферта. Персонализирани размери са налични до 170 cm от късата страна и 500 cm от дългата страна.
Поръчките могат да бъдат отказани в рамките на 2 часа след направата им, преди да започне производството. Тъй като всички наши продукти се изработват по поръчка, не можем да отменим поръчка след като производството е започнало. Пишете ни незабавно на [email protected] с номера на поръчката си, за да заявите отмяна.
Не, можете да поръчате като гост. Все пак, създаването на профил ви позволява да проследявате поръчки, да преглеждате история на поръчките и да пазарувате по-бързо в бъдеще.
Всички цени на нашия уебсайт са посочени в евро (€) и плащанията се обработват в евро. Можете да платите с всяка основна кредитна или дебитна карта - ако картата ви е издадена в друга валута, банката ви конвертира сумата по своя валутен курс. Плащанията се обработват сигурно от Stripe, като са налични и Apple Pay и Google Pay.

Продукти

Предлагаме три вида платно:
  • 100% полиестерно платно (270 g/m²) - лек гланцов финиш, ярки цветове, отлично съотношение качество-цена.
  • Смес от полиестер и памук (300 g/m²) - Полиестер-памук 75/25 с матов финиш. Отличен баланс между качество и издръжливост. Нашата най-предпочитана опция.
  • 100% памучно платно (370 g/m²) - 100% памук с матова повърхност и естествена текстура, която се забелязва отблизо.

Всички платна се отпечатват с HP Latex мастила с UV-стабилни цветове.

Масивно дърво, никога MDF. Всеки дефект се изрязва от дървото преди производството, така че рамката остава права и не се деформира. Нашите платна използват профил №1, дълбочина 20 mm и ширина 37 mm, с клинчета във всеки ъгъл: ако платното с времето се отпусне, леко почукване по клинчетата го изпъва отново. По-дълбоки профили от 27, 40 и 46 mm се изработват по поръчка за проекти чрез нашата търговска платформа vividwalls.eu.
Без кукички, комплекти или инструменти. Картината пристига опъната и готова: един пирон в стената и е окачена. Ако предпочитате изобщо да не пробивате, добавете Vivid Fix на страницата на продукта: лепенки, които държат картината без пирон и без следи по стената.
Посочваният от нас размер е на целия комплект, както се окачва, включително разстоянието от 2,5 cm между частите. Комплект от пет части с размер 160 × 100 cm покрива точно 160 × 100 cm от стената. Всяка част се окачва на собствен пирон, а към всеки комплект получавате отпечатано ръководство за разположението.
Да. Нашите HP Latex мастила са на водна основа и притежават сертификати UL GREENGUARD Gold и UL ECOLOGO, така че са подходящи и за детска стая. Картината пристига без мирис.
Ние. Всяко платно се отпечатва по поръчка и се опъва на ръка в нашето собствено ателие в София, EU, където печатаме от 2013 г. Ние сме производителят, не препродавач: 99% от поръчките са готови до 48 часа, а по-малко от 0,5% от клиентите връщат картина.
Добро правило: над диван или легло изберете картина (или комплект) с ширина около две трети от ширината на мебела. Измерете стената си, преди да изберете - всяка продуктова страница показва размерите в мащаб до диван и човек.
Възможни са малки разлики. Яркостта и настройките на екрана, избраният материал и осветлението в стаята влияят върху начина, по който виждате цветовете.
Нужни са минимални грижи. Забърсвайте с мека суха кърпа; никога не използвайте вода или почистващи препарати върху повърхността. HP Latex мастилата осигуряват UV-стабилни цветове, но както при всяко произведение на изкуството, картината запазва цветовете си най-дълго далеч от силна пряка слънчева светлина.
Платната ни са предназначени за вътрешна употреба. Кухненска стена е подходяща, стига картината да не е точно над котлона или мивката - матовото платно понася ежедневната влага и пара по-добре от принт зад стъкло, но стена, върху която попадат пара от готвене или пръски, не е мястото за нея. Баня, която редовно се изпълва с пара от душа, е твърде влажна за платно на подрамка и не бихме я препоръчали. Където и да виси, почиствайте повърхността само с мека, суха кърпа - никога с вода.
Предлагаме няколко варианта на тапети:
  • Самозалепващо се PVC фолио - отлепяне и залепване, чудесно за наематели или временни инсталации
  • HP тапети без PVC - сертифицирано по GREENGUARD Gold при печат с HP Latex мастила, лепило с водна активност
  • Колекция Vivid Walls Fleece - нашите първокласни тапети от нетъкан текстил с 12 уникални текстури, предлагани в грамажи 250, 350 и 450 г/м². Пожароустойчивост M2.
Наличните размери зависят от съотношението на страните на всеки дизайн. Предлагаме предварително зададени размери за 13 различни съотношения - от квадрат (1:1) до панорамни формати. Всяка страница на продукт показва наличните размери за конкретния дизайн, в мащаб до диван 220 cm и човек с ръст 170 cm, за да видите колко голяма е картината в действителност. Размери по поръчка също са налични при заявка.

Доставка

Всяка картина се изработва по поръчка в нашето собствено ателие, и 99% от поръчките са готови до 48 часа. След изпращане, доставката отнема 1-2 работни дни за България, Румъния, Гърция и Унгария, 2-5 работни дни за Централна Европа и 3-6 работни дни за Западна и Северна Европа. Всяка поръчка се проследява от момента на изпращане. Вижте страницата ни Информация за доставка за повече подробности.
Да, за поръчки над 99 € до която и да е страна в ЕС (включително България). Поръчки под 99 € са със стандартни тарифи за доставка, започващи от 4,90 € в зависимост от локацията.
В момента изпращаме до всички 27 държави членки на ЕС. За други държави се свържете с нас на [email protected] и ще опитаме да организираме доставка според конкретния случай.
Всяко платно е защитено с протектори по цялата дължина на ъглите и опаковано във велпапе, така че пристига готово за окачване. Ако нещо пристигне повредено, свържете се с нас в рамките на 48 часа със снимки и ще го заменим безплатно.
Ще получите номер за проследяване по имейл, когато поръчката ви бъде изпратена. Кликнете върху връзката за проследяване, за да проследите доставката си в реално време. Ако имате профил, можете също да проверите статуса на поръчката в таблото за управление на акаунта си.

Връщане

Да - всяка от тях. Имате 30 дни от доставката да размислите, без въпроси и без такса, и това важи и за нестандартните размери. Свържете се с нас, за да организираме връщането; продуктът трябва да е неизползван и в оригиналната си опаковка. Ако артикулът е повреден или дефектен, обратната пратка е за наша сметка; ако просто сте размислили - за ваша. Пълните условия са в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.
Не. 30-те дни са без въпроси - можете да ни кажете какво не е било наред и това наистина ни помага да се подобрим, но възстановяването не зависи от отговора ви. Продуктът трябва само да е неизползван и в оригиналната си опаковка.
Свържете се с нас в рамките на 48 часа на [email protected] със снимки на повредата и опаковката. Ще изпратим безплатна замяна или ще възстановим пълната сума - изборът е ваш. Поемаме всички разходи за връщане на повредени изделия.
Възстановяването на суми се обработва в рамките на 14 дни от получаването на върнатия артикул. Възстановяването се появява в извлечението ви в рамките на 5-10 работни дни след обработката, в зависимост от вашата банка или доставчик на плащания.
Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите (чл. 16, буква „в“) стоки, изработени по спецификация на потребителя - каквито са нашите канава принтове и тапети - остават извън законовия 14-дневен срок за отказ. Ние все пак ви даваме 30 дни, без въпроси, за всеки продукт, включително нестандартните размери. Това е повече, отколкото законът изисква от нас, и го правим доброволно.

Плащане

Приемаме карти Visa, Mastercard и American Express, както и Apple Pay и Google Pay, а също и наложен платеж в България, Румъния, Гърция и Унгария. Всички плащания с карта се обработват сигурно чрез Stripe. Никога не съхраняваме пълните данни на вашата карта.
Плащанията с карта се обработват сигурно от Stripe - наш доставчик на разплащания, сертифициран по PCI DSS Level 1.
  • Приемани карти: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и American Express.
  • Трансакциите са защитени с 3-D Secure автентикация (Visa Secure / Mastercard Identity Check), когато банката ви я изисква.
  • Никога не съхраняваме данните на банковите карти, използвани за плащане на сайта ни.
  • При възстановяване на сума, платена с карта, тя винаги се връща по същата карта.
Абсолютно. Нашият уебсайт използва SSL/TLS криптиране (иконата на катинарче в браузъра ви). Цялата обработка на плащанията се извършва от доставчици на платежни услуги, отговарящи на изискванията на PCI DSS. Данните за вашата карта никога не се съхраняват на нашите сървъри.
Всички цени, показани на нашия уебсайт, включват ДДС, когато е приложимо. За B2B клиенти с валиден ДДС номер в ЕС, моля, посетете нашата B2B платформа на vividwalls.eu за цени без ДДС.
В момента не предлагаме разсрочено плащане. Пълната сума се заплаща при поръчката, или на куриера при доставка, където е налична опцията наложен платеж. Приемаме всички основни кредитни и дебитни карти, Apple Pay и Google Pay.

Поръчки по поръчка

Приемаме файлове във формат JPEG, PNG и TIFF. За най-добри резултати използвайте изображения с висока резолюция в цветово пространство RGB. Ако не сте сигурни в качеството на изображението си, изпратете го на [email protected] и ще направим безплатна оценка.
Нашите тапети се печатат и изрязват спрямо точните размери на вашата стена, но гамата все още не се предлага онлайн. Междувременно изпратете имейл на [email protected] с ширината и височината на стената и дизайна, който имате предвид, и ние ще ви отговорим с цената и оформлението на панелите.
Да. За хотели, офиси, ресторанти и мащабни интериорни проекти, моля, посетете нашата B2B платформа на vividwalls.eu или се свържете с нас директно. Предлагаме консултация по проекти, цени на едро (до 35% отстъпка) и специализирано управление на проекти.
Въпреки че не предлагаме услуги по интериорен дизайн, нашият екип с удоволствие ще ви даде препоръки въз основа на размерите на стаята, цветовата схема и стиловите ви предпочитания. Пишете ни на [email protected] със снимки на пространството си и ще препоръчаме подходящи дизайни и размери.

Все още имате въпроси?

Нашият екип отговаря в рамките на 24 часа - обикновено много по-бързо.

Свържете се с нас Или се обадете: +359 883 335 778