Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o objednávaní canvas printov a wallpaperov z VividHome. Nenašli ste odpoveď? Kontaktujte nás kedykoľvek.

Objednávanie

Prezrite si našu kolekciu, vyberte dizajn, ktorý sa vám páči, zvoľte požadovanú veľkosť a materiál plátna a kliknite na „Pridať do košíka“. Keď budete pripravení, prejdite k pokladni, zadajte doručovacie údaje a dokončite platbu. Potvrdenie objednávky vám príde e-mailom do niekoľkých minút.
Áno! Aj keď pre každý dizajn ponúkame štandardné veľkosti, obrazy na plátne dokážeme vyrobiť aj na mieru. Napíšte nám na [email protected] so želanou veľkosťou a pripravíme vám cenovú ponuku. Vlastné rozmery sú dostupné do 170 cm na kratšej strane a 500 cm na dlhšej strane.
Objednávky je možné zrušiť do 2 hodín od ich vytvorenia, kým sa nezačne výroba. Keďže všetky naše produkty sa vyrábajú na mieru, po začatí výroby ich už nie je možné zrušiť. Napíšte nám okamžite na [email protected] s číslom vašej objednávky a požiadajte o zrušenie.
Nie, môžete si objednať aj ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní sledovať objednávky, prezerať históriu objednávok a nakupovať pri budúcich objednávkach rýchlejšie.
Všetky ceny na našom webe sú uvedené v EUR (€) a platby sa spracúvajú v EUR. Môžete platiť ľubovoľnou bežnou kreditnou alebo debetnou kartou - ak je vaša karta vydaná v inej mene, vaša banka prepočíta sumu podľa svojho vlastného výmenného kurzu. Platby bezpečne spracúva Stripe, k dispozícii sú aj Apple Pay a Google Pay.

Produkty

Ponúkame tri typy plátna:
  • 100 % polyesterové plátno (270 g/m²) - Jemne lesklý povrch, sýte farby, skvelý pomer ceny a kvality.
  • Polyesterovo-bavlnená zmes (300 g/m²) - Polyester-bavlna 75/25 s matným povrchom. Vynikajúca rovnováha kvality a odolnosti. Naša najobľúbenejšia možnosť.
  • 100% bavlnené plátno (370 g/m²) - prémiový matný povrch, zlatý štandard pre reprodukcie umeleckých diel a galerijnú kvalitu tlače.

Všetky obrazy sú tlačené atramentmi HP Latex s farbami stálymi voči UV žiareniu.

Masívne drevo, nikdy nie MDF. Každá chyba sa z dreva vyreže ešte pred výrobou, takže rám zostáva rovný a nekrúti sa. Naše obrazy používajú profil č. 1, hĺbka 20 mm a šírka 37 mm, s napínacími klinmi v každom rohu: keď sa plátno časom uvoľní, jemné poklepanie na kliny ho znova napne. Hlbšie profily 27, 40 a 46 mm sa vyrábajú na objednávku pre projekty cez našu obchodnú platformu vividwalls.eu.
Žiadne háčiky, sady ani náradie. Obraz príde napnutý a pripravený: stačí jeden klinec do steny a je zavesený. Ak nechcete vŕtať vôbec, pridajte si na stránke produktu Vivid Fix: pásky, ktoré držia obraz bez klinca a na stene nenechajú stopy.
Uvádzaná veľkosť predstavuje celú zostavu tak, ako visí na stene, vrátane medzery 2,5 cm medzi dielmi. Päťdielna zostava 160 × 100 cm pokryje presne 160 × 100 cm steny. Každý diel visí na vlastnom klinci a súčasťou každej zostavy je tlačený návod na rozmiestnenie.
Áno. Naše atramenty HP Latex sú na vodnej báze a majú certifikáty UL GREENGUARD Gold a UL ECOLOGO, takže sú vhodné aj do detskej izby. Obraz po doručení nezapácha.
My. Každé plátno tlačíme na objednávku a ručne napíname vo vlastnom štúdiu v Sofii, EÚ, kde tlačíme od roku 2013. Sme výrobca, nie priekupník: 99 % objednávok je hotových do 48 hodín a menej ako 0,5 % zákazníkov obraz vráti.
Dobré pravidlo: nad pohovku alebo posteľ vyberte obraz (alebo zostavu) široký asi dve tretiny šírky nábytku. Pred výberom si zmerajte stenu; na každej produktovej stránke nájdete veľkosti v mierke vedľa pohovky a postavy.
Snažíme sa dosiahnuť čo najvyššiu farebnú presnosť, no mierne odchýlky medzi obrazovkou a vytlačeným produktom sú bežné. Je to preto, že každý monitor zobrazuje farby inak v závislosti od kalibrácie, jasu a farebného profilu. Naše tlače využívajú profesionálne profily správy farieb pre čo najpresnejšiu reprodukciu.
Starostlivosť je minimálna. Utrite ho mäkkou suchou handričkou; na povrch nikdy nepoužívajte vodu ani čistiace prostriedky. Atramenty HP Latex zaručujú farby stále voči UV žiareniu, no rovnako ako každé umelecké dielo si obraz zachová farby najdlhšie mimo silného priameho slnečného žiarenia.
Naše plátna sú určené do interiéru. Kuchynská stena je v poriadku, pokiaľ dielo nevisí priamo nad varnou doskou alebo drezom - matné plátno zvláda bežnú vlhkosť a paru lepšie než tlač za sklom, ale stena zasahovaná parou z varenia či striekancami preň nie je vhodná. Kúpeľňa, ktorá sa pravidelne plní parou zo sprchy, je pre napnuté plátno príliš vlhká a neodporúčame ju. Nech visí kdekoľvek, povrch čistite len mäkkou suchou handričkou - nikdy vodou.
Ponúkame niekoľko možností tapiet:
  • Samolepiaca PVC fólia - nalepovacia, skvelá pre nájomníkov alebo dočasné inštalácie
  • HP tapeta bez obsahu PVC - certifikovaná GREENGUARD Gold pri tlači atramentmi HP Latex, lepidlo aktivované vodou
  • Kolekcia Vivid Walls Fleece - naše prémiové netkané textilné tapety v 12 jedinečných textúrach, dostupné v gramážach 250, 350 a 450 g/m². Požiarna klasifikácia M2.
Dostupné veľkosti závisia od pomeru strán jednotlivých motívov. Ponúkame preddefinované veľkosti pre 13 rôznych pomerov strán - od štvorca (1:1) až po panoramatické formáty. Na stránke každého produktu nájdete dostupné veľkosti pre daný motív, v mierke vedľa pohovky 220 cm a postavy s výškou 170 cm, takže presne vidíte, aký veľký obraz v skutočnosti je. Na požiadanie sú dostupné aj vlastné veľkosti.

Doručenie

Každý obraz vyrábame na objednávku v našom vlastnom štúdiu a 99% objednávok je hotových do 48 hodín. Po odoslaní trvá doručenie 1-2 pracovné dni do Bulharska, Rumunska, Grécka a Maďarska, 2-5 pracovných dní do strednej Európy a 3-6 pracovných dní do západnej a severnej Európy. Každá objednávka je sledovateľná od odoslania. Viac sa dozviete na stránke Informácie o doručení.
Áno, pri objednávkach nad 99 € do ktorejkoľvek krajiny EÚ (vrátane Bulharska). Pri objednávkach pod 99 € platia štandardné sadzby dopravy od 4,90 € v závislosti od vašej lokality.
Momentálne posielame do všetkých 27 členských štátov EÚ. Pri ostatných krajinách nám napíšte na [email protected] a pokúsime sa dopravu zariadiť individuálne.
Každé plátno je po celej dĺžke rohov chránené chráničmi rohov a zabalené vo vlnitej lepenke, takže dorazí pripravené na zavesenie. Ak by predsa len dorazilo poškodené, kontaktujte nás do 48 hodín spolu s fotografiami a bezplatne ho vymeníme.
Po odoslaní objednávky vám e-mailom príde sledovacie číslo. Kliknutím na sledovací odkaz môžete sledovať doručenie v reálnom čase. Ak máte účet, stav objednávky si môžete skontrolovať aj vo svojom prehľade účtu.

Vrátenie tovaru

Áno - ktorúkoľvek. Od doručenia máte 30 dní na rozmyslenie, bez otázok a bez poplatku, a platí to aj pre rozmery na mieru. Ozvite sa nám a vrátenie dohodneme; produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale. Ak je tovar poškodený alebo chybný, spiatočné poštovné hradíme my; ak ste si to len rozmysleli, hradíte ho vy. Všetky podrobnosti nájdete v dokumente Zásady vrátenia a refundácie.
Nie. Tých 30 dní platí bez udania dôvodu - pokojne nám napíšte, čo nesedelo, naozaj nám to pomáha zlepšovať sa, ale vrátenie peňazí od odpovede nezávisí. Produkt musí byť len nepoužitý a v pôvodnom obale.
Kontaktujte nás do 48 hodín na [email protected] spolu s fotografiami poškodenia a obalu. Zašleme vám bezplatnú náhradu alebo vrátime celú sumu - podľa vášho výberu. Náklady na spätné zaslanie poškodených položiek hradíme my.
Vrátenie peňazí sa spracováva do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Vrátená suma sa na vašom výpise objaví do 5-10 pracovných dní po spracovaní, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platieb.
Podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov (článok 16 písm. c) sa na tovar vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa - ako naše tlačené plátna a tapety - zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie nevzťahuje. Napriek tomu vám dávame 30 dní, bez otázok, na každý produkt vrátane rozmerov na mieru. Je to viac, než od nás žiada zákon, a robíme to dobrovoľne.

Platba

Prijímame karty Visa, Mastercard a American Express, ako aj Apple Pay a Google Pay, a v Bulharsku, Rumunsku, Grécku a Maďarsku aj platbu na dobierku. Všetky platby kartou bezpečne spracúva Stripe. Úplné údaje o vašej karte nikdy neukladáme.
Platby kartou bezpečne spracúva Stripe, náš poskytovateľ platieb s certifikáciou PCI DSS Level 1.
  • Prijímané karty: debetné, kreditné a firemné karty Visa, Mastercard a American Express.
  • Transakcie sú chránené overením 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check), ak to vaša banka vyžaduje.
  • Údaje o bankových kartách použitých na platby na našej stránke nikdy neukladáme.
  • Ak je potrebné vrátiť platbu uhradenú kartou, suma sa vždy vracia na rovnakú kartu.
Určite áno. Naša webová stránka používa šifrovanie SSL/TLS (ikona zámku vo vašom prehliadači). Celé spracovanie platieb zabezpečujú poskytovatelia platieb v súlade s PCI DSS. Údaje o vašej karte sa na našich serveroch nikdy neukladajú.
Všetky ceny uvedené na našej webovej stránke zahŕňajú DPH, ak je to relevantné. Pre B2B zákazníkov s platným DIČ pre DPH v EÚ navštívte našu B2B platformu na vividwalls.eu, kde nájdete ceny bez DPH.
V súčasnosti neponúkame platbu na splátky. Celá suma sa uhrádza pri objednávke, prípadne kuriérovi pri doručení tam, kde je dostupná platba na dobierku. Prijímame všetky hlavné kreditné a debetné karty, Apple Pay a Google Pay.

Objednávky na mieru

Prijímame súbory vo formátoch JPEG, PNG a TIFF. Pre najlepší výsledok použite obrázky vo vysokom rozlíšení vo farebnom priestore RGB. Ak si nie ste istí kvalitou obrázka, pošlite nám ho na [email protected] a bezplatne vám ho posúdime.
Naše tapety tlačíme a strihame presne na rozmery vašej steny, tento sortiment však ešte nie je dostupný na online predaj. Zatiaľ nám napíšte na [email protected] šírku a výšku vašej steny a dizajn, ktorý máte na mysli, a my sa vám ozveme s cenou a rozvrhnutím panelov.
Áno. Pre hotely, kancelárie, reštaurácie a veľké interiérové projekty navštívte našu B2B platformu na vividwalls.eu alebo nás kontaktujte priamo. Ponúkame projektové poradenstvo, množstevné ceny (zľava až 35%) a dedikovaný projektový manažment.
Hoci neposkytujeme služby interiérového dizajnu, náš tím vám rád poradí na základe rozmerov vašej miestnosti, farebnej schémy a štýlových preferencií. Napíšte nám na [email protected] s fotografiami vášho priestoru a odporučíme vhodné dizajny a veľkosti.

Stále máte otázky?

Náš tím odpovie do 24 hodín - zvyčajne oveľa rýchlejšie.

Kontaktujte nás Alebo zavolajte: +359 883 335 778