Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o objednávaní canvas printov a wallpaperov z VividHome. Nenašli ste odpoveď? Kontaktujte nás kedykoľvek.

Objednávanie

Prezrite si našu kolekciu, vyberte dizajn, ktorý sa vám páči, zvoľte požadovanú veľkosť a materiál plátna a kliknite na „Pridať do košíka“. Keď budete pripravení, prejdite k pokladni, zadajte doručovacie údaje a dokončite platbu. Potvrdenie objednávky vám príde e-mailom do niekoľkých minút.
Áno! Aj keď pre každý dizajn ponúkame štandardné veľkosti, obrazy na plátne dokážeme vyrobiť aj na mieru. Napíšte nám na [email protected] so želanou veľkosťou a pripravíme vám cenovú ponuku. Vlastné rozmery sú dostupné do 170 cm na kratšej strane a 500 cm na dlhšej strane.
Objednávky je možné zrušiť do 2 hodín od ich vytvorenia, kým sa nezačne výroba. Keďže všetky naše produkty sa vyrábajú na mieru, po začatí výroby ich už nie je možné zrušiť. Napíšte nám okamžite na [email protected] s číslom vašej objednávky a požiadajte o zrušenie.
Nie, pokladňu môžete dokončiť aj ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní sledovať objednávky, prezerať si históriu objednávok, ukladať zoznam želaní a rýchlejšie nakupovať pri ďalších objednávkach.
Všetky ceny na našom webe sú uvedené v EUR (€) a platby sa spracúvajú v EUR. Môžete platiť ľubovoľnou bežnou kreditnou alebo debetnou kartou — ak je vaša karta vydaná v inej mene, vaša banka prepočíta sumu podľa svojho vlastného výmenného kurzu. Platby bezpečne spracúva Stripe, k dispozícii sú aj Apple Pay a Google Pay.

Produkty

Ponúkame tri typy plátna:
  • 100 % polyesterové plátno (270 g/m²) — jemne lesklý povrch, sýte farby, skvelý pomer ceny a kvality. Naša najobľúbenejšia možnosť.
  • Bavlneno-polyesterová zmes (300 g/m²) — zmes 75/25 bavlna-polyester s matným povrchom. Výborný pomer kvality a odolnosti.
  • 100% bavlnené plátno (370 g/m²) — prémiový matný povrch, zlatý štandard pre reprodukcie umeleckých diel a galerijnú kvalitu tlače.

Všetky plátna sú tlačené ekologickými solventnými farbami odolnými voči UV žiareniu pre dlhotrvajúcu sýtosť farieb.

Naše rámy na napnutie plátna sú vyrobené z prémiového komínovo sušeného smrekového a jedľového dreva. Všetky chyby dreva sú pred výrobou odstránené, aby sa eliminovalo akékoľvek štrukturálne napätie. Rámy majú v rohoch klinové kliny na dodatočné napnutie v priebehu času.
Snažíme sa dosiahnuť čo najvyššiu farebnú presnosť, no mierne odchýlky medzi obrazovkou a vytlačeným produktom sú bežné. Je to preto, že každý monitor zobrazuje farby inak v závislosti od kalibrácie, jasu a farebného profilu. Naše tlače využívajú profesionálne profily správy farieb pre čo najpresnejšiu reprodukciu.
Tlače na plátne vyžadujú minimálnu údržbu. Jemne utierajte prachovkou z mäkkej, suchej látky. Vyhýbajte sa dlhodobému priamemu slnečnému žiareniu, aby ste zachovali sýtosť farieb. Nepoužívajte na povrch plátna vodu ani čistiace chemikálie. Naše UV odolné farby sú navrhnuté tak, aby si zachovali svoju sýtosť po celé roky pri bežných vnútorných podmienkach.
Ponúkame niekoľko možností tapiet:
  • Samolepiaca PVC fólia — nalepovacia, skvelá pre nájomníkov alebo dočasné inštalácie
  • HP tapeta bez obsahu PVC — ekologická, certifikovaná FSC/GREENGUARD, lepidlo aktivované vodou
  • Kolekcia Vivid Walls Fleece — naše prémiové netkané textilné tapety v 12 jedinečných textúrach, dostupné v gramážach 250, 350 a 450 g/m². Požiarna klasifikácia M2.
Dostupné veľkosti závisia od pomeru strán jednotlivých dizajnov. Ponúkame preddefinované veľkosti pre 13 rôznych pomerov strán — od štvorca (1:1) až po panoramatické formáty. Každá stránka produktu zobrazuje dostupné veľkosti pre daný konkrétny dizajn. Na požiadanie sú dostupné aj vlastné rozmery.

Doručenie

Celkový čas od objednávky po doručenie na vašu stenu je v rámci EÚ zvyčajne 1–7 dní (výroba a doprava spolu). Každá objednávka je po odoslaní plne sledovateľná. Viac informácií nájdete na stránke Informácie o doručení.
Áno, pri objednávkach nad €99 do ktorejkoľvek krajiny EÚ (vrátane Bulharska). Pri objednávkach pod €99 platia štandardné sadzby dopravy od €6.90 v závislosti od vašej lokality.
V súčasnosti doručujeme do všetkých členských štátov EÚ a do Spojeného kráľovstva. Pre ostatné krajiny nás kontaktujte na [email protected] a pokúsime sa dopravu zariadiť individuálne.
Po odoslaní objednávky vám e-mailom príde sledovacie číslo. Kliknutím na sledovací odkaz môžete sledovať doručenie v reálnom čase. Ak máte účet, stav objednávky si môžete skontrolovať aj vo svojom prehľade účtu.

Vrátenie tovaru

Áno. Ponúkame dobrovoľnú 30-dňovú záruku spokojnosti od dátumu doručenia. Ak nie ste s nákupom spokojní, kontaktujte nás a dohodneme vrátenie. Produkty musia byť nepoužité a v pôvodnom obale. Všetky podrobnosti nájdete na stránke Zásady vrátenia a refundácie.
Kontaktujte nás do 48 hodín na [email protected] spolu s fotografiami poškodenia a obalu. Zašleme vám bezplatnú náhradu alebo vrátime celú sumu — podľa vášho výberu. Náklady na spätné zaslanie poškodených položiek hradíme my.
Vrátenie peňazí sa spracováva do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Vrátená suma sa na vašom výpise objaví do 5–10 pracovných dní po spracovaní, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platieb.
Podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov (článok 16c) sú produkty vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa — ako naše tlače na plátne a tapety na mieru — vyňaté zo štandardnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Napriek tomu dobrovoľne ponúkame 30-dňovú záruku spokojnosti, ktorá presahuje naše zákonné povinnosti.

Platba

Akceptujeme Visa, Mastercard a PayPal. Všetky platby sú spracovávané prostredníctvom zabezpečených, šifrovaných platobných brán. Nikdy neukladáme úplné údaje o vašej karte.
Platby kartou sú spracovávané prostredníctvom zabezpečeného virtuálneho POS terminálu (V-POS).
  • Akceptované karty: debetné, kreditné a firemné karty Visa, Mastercard a bCard.
  • Všetky transakcie sú chránené bezpečnostnými programami MasterCard Identity Check a VISA Secure.
  • Údaje o platobnej karte použitej na platby na našej webovej stránke nikdy neukladáme.
  • Ak je potrebné vrátiť platbu uskutočnenú kartou, suma sa vždy vráti na rovnakú kartu.
Určite áno. Naša webová stránka používa šifrovanie SSL/TLS (ikona zámku vo vašom prehliadači). Celé spracovanie platieb zabezpečujú poskytovatelia platieb v súlade s PCI DSS. Údaje o vašej karte sa na našich serveroch nikdy neukladajú.
Všetky ceny uvedené na našej webovej stránke zahŕňajú DPH, ak je to relevantné. Pre B2B zákazníkov s platným DIČ pre DPH v EÚ navštívte našu B2B platformu na vividwalls.eu, kde nájdete ceny bez DPH.
V súčasnosti neponúkame platbu na splátky. Pri objednávke sa vyžaduje úhrada v plnej výške. Prijímame všetky hlavné kreditné a debetné karty a PayPal.

Objednávky na mieru

Prijímame súbory vo formátoch JPEG, PNG a TIFF. Pre najlepší výsledok použite obrázky vo vysokom rozlíšení vo farebnom priestore RGB. Ak si nie ste istí kvalitou obrázka, pošlite nám ho na [email protected] a bezplatne vám ho posúdime.
Určite áno. Naše tapety tlačíme a strihame presne podľa rozmerov vašej steny. Stačí na stránke produktu zadať šírku a výšku steny a cenu aj rozloženie panelov vypočítame automaticky.
Áno. Pre hotely, kancelárie, reštaurácie a veľké interiérové projekty navštívte našu B2B platformu na vividwalls.eu alebo nás kontaktujte priamo. Ponúkame projektové poradenstvo, množstevné ceny (zľava až 35%) a dedikovaný projektový manažment.
Hoci neposkytujeme služby interiérového dizajnu, náš tím vám rád poradí na základe rozmerov vašej miestnosti, farebnej schémy a štýlových preferencií. Napíšte nám na [email protected] s fotografiami vášho priestoru a odporučíme vhodné dizajny a veľkosti.

Stále máte otázky?

Náš tím odpovie do 24 hodín — zvyčajne oveľa rýchlejšie.

Kontaktujte nás Alebo zavolajte: +359 883 335 778