Tout ce que vous devez savoir sur la commande de toiles et de papiers peints auprès de VividHome. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à tout moment.
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Commande
Parcourez notre collection, choisissez un design qui vous plaît, sélectionnez la taille et la matière toile de votre choix, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois prêt, passez à la commande, indiquez vos informations de livraison, puis finalisez le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande en quelques minutes.
Oui ! Si nous proposons une gamme de tailles standards pour chaque design, nous pouvons également réaliser des toiles aux dimensions personnalisées. Contactez-nous à [email protected] en indiquant la taille souhaitée, et nous vous enverrons un devis. Les dimensions personnalisées sont disponibles jusqu'à 170 cm sur le côté court et 500 cm sur le côté long.
Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur passation, avant le début de la production. Tous nos produits étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois la production lancée. Écrivez-nous immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande pour demander une annulation.
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique de commandes et de passer commande plus rapidement à l'avenir.
Tous les prix sur notre site sont affichés en EUR (€) et les paiements sont traités en EUR. Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit ou de débit majeure - si votre carte est émise dans une autre devise, votre banque convertit le montant à son propre taux de change. Les paiements sont gérés de manière sécurisée par Stripe, avec Apple Pay et Google Pay également disponibles.
Mélange polyester-coton (300 g/m²) - Mélange polyester-coton 75/25 avec une finition mate. Excellent équilibre entre qualité et durabilité. Notre option la plus populaire.
100% toile de coton (370 g/m²) - finition mate de qualité supérieure, l'étalon-or pour les reproductions d'art et les tirages de qualité galerie.
Tous les tableaux sont imprimés avec des encres HP Latex, aux couleurs stables aux UV.
Bois massif, jamais de MDF. Chaque défaut est retiré du bois avant la production, afin que le châssis reste droit et ne se déforme pas. Nos tableaux utilisent le profil n°1, de 20 mm de profondeur et 37 mm de largeur, avec des clés de tension à chaque coin : si la toile se détend avec le temps, un léger coup sur les clés la retend. Des profils plus profonds de 27, 40 et 46 mm sont fabriqués sur commande pour les projets via notre plateforme professionnelle vividwalls.eu.
Pas de crochets, kits ni outils. La toile arrive tendue et prête à poser : un clou dans le mur et c'est accroché. Si vous préférez ne pas percer du tout, ajoutez Vivid Fix sur la page produit : des bandes qui tiennent le tableau sans clou et ne laissent aucune trace au mur.
La taille indiquée correspond à l'ensemble complet une fois accroché, espace de 2,5 cm entre les panneaux inclus. Un ensemble de cinq panneaux de 160 × 100 cm couvre exactement 160 × 100 cm de mur. Chaque panneau est suspendu à son propre clou, et chaque ensemble est livré avec un guide d'espacement imprimé.
Oui. Nos encres HP Latex sont à base d'eau et possèdent les certifications UL GREENGUARD Gold et UL ECOLOGO, elles conviennent donc aussi aux chambres d'enfant. Le tableau n'a aucune odeur à la livraison.
C'est nous. Chaque toile est imprimée sur commande et tendue à la main dans notre propre atelier à Sofia, UE, où nous imprimons depuis 2013. Nous sommes le fabricant, pas un revendeur : 99% des commandes sont prêtes en 48 heures, et moins de 0,5% des clients renvoient un tableau.
Une bonne règle : au-dessus d'un canapé ou d'un lit, choisissez un tableau (ou un ensemble) d'environ deux tiers de la largeur du meuble. Mesurez votre mur avant de choisir ; chaque fiche produit montre les tailles à l'échelle à côté d'un canapé et d'une personne.
Nous nous efforçons d'obtenir des couleurs aussi précises que possible, mais il est normal qu'il y ait de légères variations entre votre écran et le produit imprimé. En effet, chaque écran affiche les couleurs différemment en fonction de son étalonnage, de sa luminosité et de son profil de couleurs. Nos imprimés utilisent des profils professionnels de gestion des couleurs pour une reproduction aussi précise que possible.
Très peu d'entretien est nécessaire. Dépoussiérez-le avec un chiffon doux et sec ; n'utilisez jamais d'eau ni de produits nettoyants sur la surface. Les encres HP Latex offrent des couleurs stables aux UV, mais comme toute œuvre, un tableau conserve ses couleurs plus longtemps à l'abri de la lumière directe du soleil.
Nos toiles sont conçues pour un usage intérieur. Un mur de cuisine convient tant que la pièce n'est pas juste au-dessus des plaques ou de l'évier - la toile mate supporte mieux l'humidité et la vapeur du quotidien qu'une impression sous verre, mais un mur exposé à la vapeur de cuisson ou aux éclaboussures n'est pas le bon endroit. Une salle de bains régulièrement remplie de vapeur de douche est trop humide pour une toile tendue, et nous ne le recommandons pas. Où qu'elle soit accrochée, nettoyez la surface uniquement avec un chiffon doux et sec - jamais d'eau.
Nous proposons plusieurs options de papier peint :
Film PVC auto-adhésif - pelable et autocollant, idéal pour les locataires ou les installations temporaires
Papier peint sans PVC HP - certifié GREENGUARD Gold lorsqu'il est imprimé avec des encres HP Latex, adhésif activé par l'eau
Collection de polaires Vivid Walls - nos papiers peints textiles intissés de qualité supérieure en 12 textures uniques, disponibles en 250, 350 et 450 g/m². Classé au feu M2.
Les tailles disponibles dépendent du format de chaque design. Nous proposons des tailles prédéfinies pour 13 formats différents, du carré (1:1) aux formats panoramiques. Chaque page produit indique les tailles disponibles pour ce design, à l'échelle à côté d'un canapé de 220 cm et d'une personne de 170 cm, afin que vous puissiez voir la taille réelle de chaque option. Des tailles personnalisées sont également disponibles sur demande.
Livraison
Chaque tableau est fabriqué sur commande dans notre propre atelier, et 99% des commandes sont prêtes en 48 heures. Après l'expédition, la livraison prend 1-2 jours ouvrés vers la Bulgarie, la Roumanie, la Grèce et la Hongrie, 2-5 jours ouvrés vers l'Europe centrale et 3-6 jours ouvrés vers l'Europe de l'Ouest et du Nord. Chaque commande est suivie dès son expédition. Consultez notre page Informations de livraison pour en savoir plus.
Oui, pour les commandes de plus de 99 € dans tous les pays de l'UE. Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais de port standard commencent à 4,90 € en fonction de votre situation géographique.
Nous expédions actuellement dans les 27 États membres de l'UE. Pour les autres pays, écrivez-nous à [email protected] et nous essaierons d'organiser l'expédition au cas par cas.
Chaque toile est protégée sur toute la longueur de ses coins et emballée dans du carton ondulé, afin d'arriver prête à accrocher. Si un article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos et nous le remplacerons gratuitement.
Vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Cliquez sur le lien de suivi pour suivre votre livraison en temps réel. Si vous avez un compte, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans le tableau de bord de votre compte.
Retours
Oui, n'importe lequel. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, sans justification et sans frais, formats sur mesure compris. Contactez-nous pour organiser le retour ; le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Si l'article est endommagé ou défectueux, nous prenons le retour en charge ; si vous avez simplement changé d'avis, il est à votre charge. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Non. Les 30 jours s'appliquent sans justification : vous pouvez nous dire ce qui n'allait pas, cela nous aide vraiment à progresser, mais votre remboursement n'en dépend pas. Le produit doit seulement être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Contactez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec des photos du dommage et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral - au choix. Nous prenons en charge tous les frais de retour pour les articles endommagés.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement apparaît sur votre relevé de compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le traitement, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (article 16c), les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur - comme nos toiles imprimées et nos papiers peints - sortent du délai légal de rétractation de 14 jours. Nous vous accordons malgré tout 30 jours, sans justification, sur chaque produit, formats sur mesure compris. C'est plus que ce que la loi exige de nous, et nous le faisons volontairement.
Paiement
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay et Google Pay, et le paiement à la livraison en Bulgarie, Roumanie, Grèce et Hongrie. Tous les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne stockons jamais l'intégralité des informations de votre carte.
Les paiements par carte sont traités en toute sécurité par Stripe, notre prestataire de paiement certifié PCI DSS niveau 1.
Cartes acceptées : cartes de débit, de crédit et professionnelles Visa, Mastercard et American Express.
Les transactions sont protégées par l'authentification 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check) lorsque votre banque l'exige.
Nous ne conservons jamais les données bancaires utilisées pour les paiements sur notre site.
Si un paiement par carte doit être remboursé, le montant est toujours restitué sur la même carte.
Absolument. Notre site web utilise le cryptage SSL/TLS (l'icône du cadenas dans votre navigateur). Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement conformes à la norme PCI DSS. Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.
Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA lorsque celle-ci s'applique. Pour les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, rendez-vous sur notre plateforme B2B à l'adresse vividwalls.eu pour bénéficier de tarifs hors TVA.
Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Le paiement intégral est effectué lors de la validation de la commande, ou au livreur à la livraison lorsque le paiement à la livraison est disponible. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay.
Commandes personnalisées
Oui, sur n'importe lequel de nos supports toile - la commande se fait par e-mail plutôt que via la page produit. Envoyez votre fichier à [email protected] avec la taille souhaitée, et nous confirmerons le prix et la qualité d'impression avant le lancement de la production. Pour un meilleur résultat, votre image doit faire au moins 2500 px de large (ou 2 MB) pour les tailles allant jusqu'à 110×65 cm, et 3500 px de large (ou 4 MB) pour les tailles supérieures. L'impression de votre propre image n'entraîne aucun frais supplémentaire.
Nous acceptons les fichiers JPEG, PNG et TIFF. Pour un résultat optimal, utilisez des images haute résolution en espace colorimétrique RVB. Si vous avez un doute sur la qualité de votre image, envoyez-la à [email protected] et nous vous donnerons notre avis gratuitement.
Nos papiers peints sont imprimés et découpés aux dimensions exactes de votre mur, mais la gamme n'est pas encore en vente en ligne. En attendant, envoyez un e-mail à [email protected] avec la largeur et la hauteur de votre mur ainsi que le motif souhaité, et nous vous communiquerons le prix et la disposition des lés.
Oui. Pour les hôtels, bureaux, restaurants et projets d'aménagement de grande envergure, rendez-vous sur notre plateforme B2B à l'adresse vividwalls.eu ou contactez-nous directement. Nous proposons un accompagnement de projet, des tarifs dégressifs (jusqu'à 35% de remise) et une gestion de projet dédiée.
Bien que nous ne proposions pas de service de décoration d'intérieur, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller selon les dimensions de votre pièce, votre palette de couleurs et vos préférences de style. Envoyez-nous des photos de votre espace à [email protected] et nous vous recommanderons des designs et des tailles adaptés.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe répond dans les 24 heures - généralement beaucoup plus rapidement.
