Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur la commande de toiles et de papiers peints auprès de VividHome. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à tout moment.

Commande

Parcourez notre collection, choisissez un design qui vous plaît, sélectionnez la taille et la matière toile de votre choix, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois prêt, passez à la commande, indiquez vos informations de livraison, puis finalisez le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande en quelques minutes.
Oui ! Si nous proposons une gamme de tailles standards pour chaque design, nous pouvons également réaliser des toiles aux dimensions personnalisées. Contactez-nous à [email protected] en indiquant la taille souhaitée, et nous vous enverrons un devis. Les dimensions personnalisées sont disponibles jusqu'à 170 cm sur le côté court et 500 cm sur le côté long.
Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur passation, avant le début de la production. Tous nos produits étant fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois la production lancée. Écrivez-nous immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande pour demander une annulation.
Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter l'historique des commandes, de sauvegarder votre liste de souhaits et de régler plus rapidement vos prochaines commandes.
Tous les prix sur notre site sont affichés en EUR (€) et les paiements sont traités en EUR. Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit ou de débit majeure — si votre carte est émise dans une autre devise, votre banque convertit le montant à son propre taux de change. Les paiements sont gérés de manière sécurisée par Stripe, avec Apple Pay et Google Pay également disponibles.

Produits

Nous proposons trois types de toile :
  • 100% Polyester Canvas (270 g/m²) — finition légèrement brillante, couleurs vibrantes, excellent rapport qualité-prix. Notre option la plus populaire.
  • Mélange coton-polyester (300 g/m²) — mélange 75/25 avec une finition mate. Excellent équilibre entre qualité et durabilité.
  • 100% toile de coton (370 g/m²) — finition mate de qualité supérieure, l'étalon-or pour les reproductions d'art et les tirages de qualité galerie.

Toutes les toiles sont imprimées avec des encres éco-solvants résistantes aux UV pour une vivacité durable des couleurs.

Nos châssis sont fabriqués à partir de bois d'épicéa et de sapin de première qualité, séchés au four. Tous les défauts du bois sont éliminés avant la production afin de supprimer toute tension structurelle. Les barres sont dotées de clavettes dans les coins pour permettre d'ajuster la tension au fil du temps.
Nous nous efforçons d'obtenir des couleurs aussi précises que possible, mais il est normal qu'il y ait de légères variations entre votre écran et le produit imprimé. En effet, chaque écran affiche les couleurs différemment en fonction de son étalonnage, de sa luminosité et de son profil de couleurs. Nos imprimés utilisent des profils professionnels de gestion des couleurs pour une reproduction aussi précise que possible.
Les impressions sur toile nécessitent un minimum d'entretien. Dépoussiérer délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez la lumière directe du soleil pendant de longues périodes afin de préserver l'éclat des couleurs. Ne pas utiliser d'eau ou de produits chimiques de nettoyage sur la surface de la toile. Nos encres résistantes aux UV sont conçues pour conserver leur éclat pendant des années dans des conditions intérieures normales.
Nous proposons plusieurs options de papier peint :
  • Film PVC auto-adhésif — pelable et autocollant, idéal pour les locataires ou les installations temporaires
  • Papier peint sans PVC HP — écologique, certifié FSC/GREENGUARD, adhésif activé par l'eau
  • Collection de polaires Vivid Walls — nos papiers peints textiles intissés de qualité supérieure en 12 textures uniques, disponibles en 250, 350 et 450 g/m². Classé au feu M2.
Les tailles disponibles dépendent du rapport hauteur/largeur de chaque dessin ou modèle. Nous proposons des tailles prédéfinies pour 13 rapports d'aspect différents - du format carré (1:1) au format panoramique. Chaque page de produit indique les formats disponibles pour le dessin en question. Des formats personnalisés sont également disponibles sur demande.

Livraison

Le délai total entre la commande et son arrivée sur votre mur est généralement de 1 à 7 jours dans l'UE (production et livraison combinées). Chaque commande est entièrement suivie une fois expédiée. Consultez notre page Informations de livraison pour en savoir plus.
Oui, pour les commandes de plus de 99 euros dans tous les pays de l'UE. Pour les commandes inférieures à 99 euros, les frais de port standard commencent à 6,90 euros en fonction de votre situation géographique. La livraison en Bulgarie est gratuite pour les commandes supérieures à 60 BGN.
Nous livrons actuellement dans tous les États membres de l'UE ainsi qu'au Royaume-Uni. Pour les autres pays, contactez-nous à [email protected] et nous tenterons d'organiser la livraison au cas par cas.
Vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Cliquez sur le lien de suivi pour suivre votre livraison en temps réel. Si vous avez un compte, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans le tableau de bord de votre compte.

Retours

Oui. Nous proposons une garantie de satisfaction volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, contactez-nous pour organiser un retour. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Contactez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec des photos du dommage et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral — au choix. Nous prenons en charge tous les frais de retour pour les articles endommagés.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement apparaît sur votre relevé de compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le traitement, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (article 16c), les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, comme nos toiles et papiers peints imprimés sur mesure, sont exemptés du délai de rétractation standard de 14 jours. Cependant, nous offrons volontairement une garantie de satisfaction de 30 jours qui va au-delà de nos obligations légales.

Paiement

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et PayPal. Tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Nous ne conservons jamais les détails de votre carte.
Les paiements par carte sont traités via un terminal de paiement virtuel sécurisé (V-POS).
  • Cartes acceptées : cartes de débit, de crédit et cartes professionnelles Visa, Mastercard et bCard.
  • Toutes les transactions sont protégées par les programmes de sécurité MasterCard Identity Check et VISA Secure.
  • Nous ne conservons aucune donnée des cartes bancaires utilisées pour les paiements sur notre site.
  • Si un paiement effectué par carte doit être remboursé, le montant est toujours reversé sur la même carte.
Absolument. Notre site web utilise le cryptage SSL/TLS (l'icône du cadenas dans votre navigateur). Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement conformes à la norme PCI DSS. Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.
Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA lorsque celle-ci s'applique. Pour les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, rendez-vous sur notre plateforme B2B à l'adresse vividwalls.eu pour bénéficier de tarifs hors TVA.
Actuellement, nous ne proposons pas de paiements échelonnés. Le paiement intégral est exigé au moment de la commande. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal.

Commandes personnalisées

Nous acceptons les fichiers JPEG, PNG et TIFF. Pour un résultat optimal, utilisez des images haute résolution en espace colorimétrique RVB. Si vous avez un doute sur la qualité de votre image, envoyez-la à [email protected] et nous vous donnerons notre avis gratuitement.
Absolument. Nos papiers peints sont imprimés et découpés aux dimensions exactes de votre mur. Il vous suffit d'indiquer la largeur et la hauteur de votre mur sur la page du produit, et nous calculerons automatiquement le prix et la disposition des panneaux.
Oui. Pour les hôtels, bureaux, restaurants et projets d'aménagement de grande envergure, rendez-vous sur notre plateforme B2B à l'adresse vividwalls.eu ou contactez-nous directement. Nous proposons un accompagnement de projet, des tarifs dégressifs (jusqu'à 35% de remise) et une gestion de projet dédiée.
Bien que nous ne proposions pas de service de décoration d'intérieur, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller selon les dimensions de votre pièce, votre palette de couleurs et vos préférences de style. Envoyez-nous des photos de votre espace à [email protected] et nous vous recommanderons des designs et des tailles adaptés.

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Notre équipe répond dans les 24 heures - généralement beaucoup plus rapidement.

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