Domande frequenti

Tutto quello che c'è da sapere su come ordinare stampe su tela e carte da parati da VividHome. Non trovate la risposta? Contattateci in qualsiasi momento.

Ordini

Sfoglia la nostra collezione, scegli il design che preferisci, seleziona la dimensione e il materiale della tela, poi clicca su "Aggiungi al carrello". Quando sei pronto, procedi al checkout, inserisci i dati di consegna e completa il pagamento. Riceverai un'email di conferma dell'ordine entro pochi minuti.
Sì! Anche se offriamo una gamma di dimensioni standard per ogni design, possiamo realizzare stampe su tela con dimensioni personalizzate. Contattaci all'indirizzo [email protected] con la dimensione desiderata e ti forniremo un preventivo. Le dimensioni personalizzate sono disponibili fino a 170 cm sul lato corto e 500 cm sul lato lungo.
Gli ordini possono essere annullati entro 2 ore dall'acquisto, prima dell'inizio della produzione. Poiché tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, non possiamo annullare l'ordine una volta iniziata la produzione. Scrivici immediatamente a [email protected] indicando il numero d'ordine per richiedere l'annullamento.
No, è possibile effettuare il checkout come ospite. Tuttavia, la creazione di un account consente di tenere traccia degli ordini, di visualizzare la cronologia degli ordini, di salvare la lista dei desideri e di effettuare il checkout più rapidamente per gli ordini futuri.
Tutti i prezzi sul nostro sito sono indicati in EUR (€) e i pagamenti vengono elaborati in EUR. Puoi pagare con qualsiasi carta di credito o debito principale — se la tua carta è emessa in un'altra valuta, la tua banca converte l'importo al proprio tasso di cambio. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Stripe, con Apple Pay e Google Pay disponibili anche come opzioni.

Prodotti

Offriamo tre tipi di tela:
  • 100% tela di poliestere (270 g/m²) — finitura leggermente lucida, colori vivaci, grande valore. La nostra opzione più popolare.
  • Miscela di cotone e poliestere (300 g/m²) — miscela 75/25 con finitura opaca. Eccellente equilibrio tra qualità e durata.
  • 100% tela di cotone (370 g/m²) — finitura opaca premium, lo standard di riferimento per le riproduzioni d'arte e le stampe di qualità da galleria.

Tutte le tele sono stampate con inchiostri eco-solventi resistenti ai raggi UV per una vivacità dei colori di lunga durata.

Le nostre barelle sono realizzate con legno pregiato di abete rosso e abete essiccato in forno. Tutti i difetti del legno vengono rimossi prima della produzione per eliminare qualsiasi tensione strutturale. Le barre sono dotate di chiavi a cuneo negli angoli per regolare la tensione nel tempo.
Ci sforziamo di ottenere la massima precisione cromatica possibile, ma leggere variazioni tra lo schermo e il prodotto stampato sono normali. Questo perché ogni monitor visualizza i colori in modo diverso a seconda della calibrazione, della luminosità e del profilo colore. Le nostre stampe utilizzano profili di gestione del colore professionali per ottenere la riproduzione più accurata possibile.
Le stampe su tela richiedono una manutenzione minima. Spolverare delicatamente con un panno morbido e asciutto. Evitare la luce diretta del sole per periodi prolungati per preservare la vivacità dei colori. Non utilizzare acqua o prodotti chimici per la pulizia sulla superficie della tela. I nostri inchiostri resistenti ai raggi UV sono progettati per mantenere la loro vivacità per anni in normali condizioni interne.
Offriamo diverse opzioni di carta da parati:
  • Film in PVC autoadesivo — peel-and-stick, ideale per i noleggiatori o per le installazioni temporanee
  • Carta da parati HP senza PVC — adesivo ecologico, certificato FSC/GREENGUARD, attivato dall'acqua
  • Collezione in pile Vivid Walls — le nostre carte da parati in tessuto non tessuto di qualità superiore in 12 texture uniche, disponibili in grammature da 250, 350 e 450 g/m². Classificato al fuoco M2.
I formati disponibili dipendono dal rapporto di aspetto di ciascun disegno. Offriamo dimensioni predefinite per 13 diversi rapporti di aspetto, dal formato quadrato (1:1) a quello panoramico. Ogni pagina di prodotto mostra i formati disponibili per quel design specifico. Su richiesta sono disponibili anche formati personalizzati.

Consegna

Il tempo totale dall'ordine alla consegna sul muro è generalmente di 1–7 giorni in tutta l'UE (produzione + consegna combinate). Ogni ordine viene tracciato completamente una volta spedito. Per saperne di più, consulta la nostra pagina Informazioni sulla consegna.
Sì, per ordini superiori a 99 euro verso qualsiasi paese dell'UE. Per gli ordini inferiori a 99 euro le tariffe di spedizione standard partono da 6,90 euro a seconda della località. La consegna in Bulgaria è gratuita per ordini superiori a 60 BGN.
Attualmente spediamo in tutti gli stati membri dell'UE e nel Regno Unito. Per altri paesi, contattaci a [email protected] e cercheremo di organizzare la spedizione caso per caso.
Riceverete un numero di tracking via e-mail quando il vostro ordine sarà spedito. Fate clic sul link per seguire la consegna in tempo reale. Se avete un account, potete anche controllare lo stato dell'ordine nel cruscotto del vostro account.

Restituzioni

Sì. Offriamo una garanzia di soddisfazione volontaria di 30 giorni dalla data di consegna. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci per organizzare un reso. I prodotti devono essere non utilizzati e nella confezione originale. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Contattaci entro 48 ore a [email protected] con le foto del danno e dell'imballaggio. Ti invieremo una sostituzione gratuita oppure un rimborso completo — a tua scelta. Copriamo tutte le spese di spedizione per il reso degli articoli danneggiati.
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito. Il rimborso viene visualizzato sull'estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi dall'elaborazione, a seconda della banca o del provider di pagamento.
Ai sensi della direttiva UE sui diritti dei consumatori (articolo 16 quater), i prodotti realizzati su misura per il consumatore, come le nostre stampe su tela e le carte da parati stampate su misura, sono esenti dal periodo di recesso standard di 14 giorni. Tuttavia, offriamo volontariamente una garanzia di soddisfazione di 30 giorni che va oltre i nostri obblighi legali.

Pagamento

Accettiamo Visa, Mastercard e PayPal. Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso gateway di pagamento sicuri e criptati. Non memorizziamo mai i dati completi della carta.
I pagamenti con carta vengono elaborati tramite un terminale POS virtuale sicuro (V-POS).
  • Carte accettate: carte di debito, di credito e aziendali Visa, Mastercard e bCard.
  • Tutte le transazioni sono protette dai programmi di sicurezza MasterCard Identity Check e VISA Secure.
  • Non conserviamo i dati delle carte bancarie utilizzate per i pagamenti sul nostro sito.
  • Se un pagamento effettuato con carta deve essere rimborsato, l'importo viene sempre riaccreditato sulla stessa carta.
Assolutamente sì. Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL/TLS (l'icona del lucchetto nel browser). Tutti i pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento conformi agli standard PCI DSS. I dati della carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito includono l'IVA ove applicabile. Per i clienti B2B con un numero di partita IVA UE valido, visita la nostra piattaforma B2B su vividwalls.eu per prezzi esenti IVA.
Attualmente non offriamo pagamenti rateali. Il pagamento completo è richiesto al momento dell'ordine. Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito e PayPal.

Ordini personalizzati

Accettiamo file JPEG, PNG e TIFF. Per risultati ottimali, utilizza immagini ad alta risoluzione in spazio colore RGB. Se non sei sicuro della qualità della tua immagine, inviacela a [email protected] e ti forniremo una valutazione gratuita.
Assolutamente sì. Le nostre carte da parati vengono stampate e tagliate in base alle dimensioni esatte della parete. Basta inserire la larghezza e l'altezza della parete nella pagina del prodotto e noi calcoleremo automaticamente il prezzo e la disposizione dei pannelli.
Sì. Per hotel, uffici, ristoranti e progetti di interior design su larga scala, visita la nostra piattaforma B2B su vividwalls.eu oppure contattaci direttamente. Offriamo consulenza per progetti, prezzi all'ingrosso (fino al 35% di sconto) e gestione dedicata del progetto.
Anche se non offriamo servizi di interior design, il nostro team è felice di fornire suggerimenti in base alle dimensioni della stanza, alla combinazione di colori e alle preferenze di stile. Scrivici a [email protected] con foto del tuo spazio e ti consiglieremo design e dimensioni adatti.

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Il nostro team risponde entro 24 ore, di solito molto più velocemente.

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