Pogosta vprašanja

Vse, kar morate vedeti o naročanju platen in tapet pri VividHome. Ne najdete odgovora? Kadarkoli nas kontaktirajte.

Naročanje

Prebrskajte našo ponudbo, izberite motiv, ki vam je všeč, nato izberite želeno velikost in material platna ter kliknite "Dodaj v košarico". Ko ste pripravljeni, nadaljujte na blagajno, vnesite podatke za dostavo in zaključite plačilo. V nekaj minutah boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Da! Za vsak motiv ponujamo vrsto standardnih velikosti, lahko pa slike na platnu izdelamo tudi po meri. Kontaktirajte nas na [email protected] z željeno velikostjo in pripravili vam bomo ponudbo. Velikosti po meri so na voljo do 170 cm na krajši stranici in 500 cm na daljši stranici.
Naročila lahko prekličete v 2 urah po oddaji, preden se začne proizvodnja. Ker so vsi naši izdelki izdelani po naročilu, naročila po začetku proizvodnje ni mogoče preklicati. Takoj nam pišite na [email protected] s številko naročila, da zahtevate preklic.
Ne, naročilo lahko oddate tudi kot gost. Vendar vam ustvarjen račun omogoča sledenje naročilom, ogled zgodovine naročil, shranjevanje seznama želja in hitrejšo blagajno pri prihodnjih naročilih.
Vse cene na naši spletni strani so prikazane v EUR (€), plačila pa se obdelujejo v EUR. Plačate lahko s katero koli večjo kreditno ali debetno kartico — če je vaša kartica izdana v drugi valuti, banka znesek pretvori po svojem menjalnem tečaju. Plačila varno obdeluje Stripe, na voljo pa sta tudi Apple Pay in Google Pay.

Izdelki

Ponujamo tri vrste platna:
  • 100 % poliestrsko platno (270 g/m²) — s rahlim sijajem, žive barve, odlično razmerje med ceno in kakovostjo. Naša najbolj priljubljena izbira.
  • Mešanica bombaža in poliestra (300 g/m²) — Mešanica 75/25 bombaž-poliester z mat površino. Odlično razmerje med kakovostjo in trpežnostjo.
  • 100 % bombažno platno (370 g/m²) — premium mat površina, zlati standard za reprodukcije umetnin in tiske galerijske kakovosti.

Vsa platna so natisnjena z eko-solventnimi, UV-odpornimi črnili za dolgotrajno živost barv.

Naši nosilni okvirji so izdelani iz kakovostnega, v peči sušenega lesa smreke in jelke. Vse napake v lesu odstranimo pred proizvodnjo, da preprečimo morebitne strukturne napetosti. Okvirji imajo v kotih zagozde za prilagajanje napetosti platna skozi čas.
Prizadevamo si za čim večjo barvno natančnost, vendar so manjše razlike med vašim zaslonom in natisnjenim izdelkom običajne. To je zato, ker vsak monitor prikazuje barve drugače, glede na kalibracijo, svetlost in barvni profil. Naši tiski uporabljajo profesionalne profile za upravljanje barv za kar najbolj natančno reprodukcijo.
Canvas printi zahtevajo minimalno vzdrževanje. Nežno jih obrišite z mehko, suho krpo. Izogibajte se dolgotrajni neposredni sončni svetlobi, da ohranite živost barv. Na površino platna ne uporabljajte vode ali čistilnih kemikalij. Naša UV-odporna črnila so zasnovana tako, da ohranijo živost barv leta pod običajnimi notranjimi pogoji.
Ponujamo več možnosti tapet:
  • Samolepilna PVC folija — nalepi in odlepi, odlična za najemnike ali začasne namestitve
  • HP tapeta brez PVC-ja — okolju prijazna, s certifikatoma FSC/GREENGUARD, lepilo, aktivirano z vodo
  • Kolekcija flis tapet Vivid Walls — naše premium netkane tekstilne tapete v 12 edinstvenih teksturah, na voljo v težah 250, 350 in 450 g/m². Ognjevarnostni razred M2.
Razpoložljive velikosti so odvisne od razmerja stranic vsakega dizajna. Ponujamo vnaprej določene velikosti za 13 različnih razmerij stranic — od kvadratnega (1:1) do panoramskih formatov. Vsaka stran izdelka prikazuje razpoložljive velikosti za posamezen dizajn. Na voljo so tudi velikosti po meri, na zahtevo.

Dostava

Skupni čas od naročila do dostave na vašo steno je običajno 1–7 dni po vsej EU (proizvodnja in dostava skupaj). Vsako naročilo je po odpremi popolnoma sledljivo. Več informacij najdete na strani Informacije o dostavi.
Da, za naročila nad €99 v katero koli državo EU (vključno z Bolgarijo). Za naročila pod €99 veljajo standardni stroški dostave, ki se začnejo pri €6,90, odvisno od vaše lokacije.
Trenutno dostavljamo v vse države članice EU ter Združeno kraljestvo. Za druge države nas kontaktirajte na [email protected] in poskušali bomo dostavo urediti za vsak primer posebej.
Ko bo vaše naročilo odpremljeno, boste po e-pošti prejeli sledilno številko. Kliknite na povezavo za sledenje, da spremljate dostavo v realnem času. Če imate uporabniški račun, lahko status naročila preverite tudi v svoji nadzorni plošči.

Vračila

Da. Ponujamo prostovoljno 30-dnevno garancijo zadovoljstva od datuma dostave. Če niste zadovoljni z nakupom, nas kontaktirajte in dogovorili se bomo za vračilo. Izdelki morajo biti neuporabljeni in v originalni embalaži. Vse podrobnosti najdete v naših Pravilih o vračilu in povračilu.
Kontaktirajte nas v 48 urah na [email protected] s fotografijami poškodbe in embalaže. Poslali vam bomo brezplačen nadomestni izdelek ali vam vrnili celoten znesek — izbira je vaša. Vse stroške vračila poškodovanih izdelkov krijemo mi.
Vračila denarja obdelamo v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka. Vračilo se na vašem izpisku prikaže v 5–10 delovnih dneh po obdelavi, odvisno od vaše banke ali ponudnika plačil.
V skladu z direktivo EU o pravicah potrošnikov (16.c člen) so izdelki, izdelani po meri potrošnika — kot so naši tiski po meri na platno in tapete — izvzeti iz standardnega 14-dnevnega roka za odstop od pogodbe. Kljub temu prostovoljno ponujamo 30-dnevno garancijo zadovoljstva, ki presega naše zakonske obveznosti.

Plačilo

Sprejemamo Visa, Mastercard in PayPal. Vsa plačila se obdelujejo prek varnih, šifriranih plačilnih prehodov. Nikoli ne shranjujemo vseh podatkov vaše kartice.
Plačila s kartico se obdelujejo prek varnega virtualnega POS terminala (V-POS).
  • Sprejete kartice: debetne, kreditne in poslovne kartice Visa, Mastercard in bCard.
  • Vse transakcije so zaščitene z varnostnima programoma MasterCard Identity Check in VISA Secure.
  • Nikoli ne shranjujemo podatkov bančne kartice, uporabljene za plačila na naši spletni strani.
  • Če je treba plačilo, izvedeno s kartico, vrniti, se znesek vedno vrne na isto kartico.
Seveda. Naša spletna stran uporablja šifriranje SSL/TLS (ikona ključavnice v brskalniku). Vso obdelavo plačil izvajajo ponudniki plačil, skladni s standardom PCI DSS. Podatki vaše kartice nikoli niso shranjeni na naših strežnikih.
Vse cene, prikazane na naši spletni strani, vključujejo DDV, kjer je to potrebno. Za B2B stranke z veljavno EU ID številko za DDV obiščite našo B2B platformo na vividwalls.eu za cene brez DDV.
Trenutno ne ponujamo plačila na obroke. Ob naročilu je potrebno plačilo v celoti. Sprejemamo vse večje kreditne in debetne kartice ter PayPal.

Naročila po meri

Sprejemamo datoteke JPEG, PNG in TIFF. Za najboljše rezultate uporabite slike visoke ločljivosti v barvnem prostoru RGB. Če niste prepričani o kakovosti slike, nam jo pošljite na [email protected] in brezplačno jo bomo ocenili.
Seveda. Naše tapete natisnemo in razrežemo natanko po merah vaše stene. Preprosto vnesite širino in višino stene na strani izdelka, mi pa samodejno izračunamo ceno in razporeditev panelov.
Da. Za hotele, pisarne, restavracije in obsežne notranje projekte obiščite našo B2B platformo na vividwalls.eu ali nas kontaktirajte neposredno. Ponujamo svetovanje za projekte, količinske cene (popust do 35% discount), and namensko vodenje projektov.
Čeprav ne ponujamo storitev notranjega oblikovanja, vam naša ekipa z veseljem svetuje na podlagi dimenzij prostora, barvne sheme in slogovnih preferenc. Pošljite nam fotografije svojega prostora na [email protected] in priporočili vam bomo primerne motive in velikosti.

Imate še vprašanja?

Naša ekipa odgovori v 24 urah — običajno precej hitreje.

Kontaktirajte nas Ali pokličite: +359 883 335 778