Pogosta vprašanja

Vse, kar morate vedeti o naročanju platen in tapet pri VividHome. Ne najdete odgovora? Kadarkoli nas kontaktirajte.

Naročanje

Prebrskajte našo ponudbo, izberite motiv, ki vam je všeč, nato izberite želeno velikost in material platna ter kliknite "Dodaj v košarico". Ko ste pripravljeni, nadaljujte na blagajno, vnesite podatke za dostavo in zaključite plačilo. V nekaj minutah boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.
Da! Za vsak motiv ponujamo vrsto standardnih velikosti, lahko pa slike na platnu izdelamo tudi po meri. Kontaktirajte nas na [email protected] z željeno velikostjo in pripravili vam bomo ponudbo. Velikosti po meri so na voljo do 170 cm na krajši stranici in 500 cm na daljši stranici.
Naročila lahko prekličete v 2 urah po oddaji, preden se začne proizvodnja. Ker so vsi naši izdelki izdelani po naročilu, naročila po začetku proizvodnje ni mogoče preklicati. Takoj nam pišite na [email protected] s številko naročila, da zahtevate preklic.
Ne, naročilo lahko oddate tudi kot gost. Če ustvarite račun, pa lahko spremljate naročila, si ogledate zgodovino naročil in hitreje zaključite naslednja naročila.
Vse cene na naši spletni strani so prikazane v EUR (€), plačila pa se obdelujejo v EUR. Plačate lahko s katero koli večjo kreditno ali debetno kartico - če je vaša kartica izdana v drugi valuti, banka znesek pretvori po svojem menjalnem tečaju. Plačila varno obdeluje Stripe, na voljo pa sta tudi Apple Pay in Google Pay.

Izdelki

Ponujamo tri vrste platna:
  • 100 % poliestrsko platno (270 g/m²) - rahlo bleščeč videz, žive barve, odlično razmerje med kakovostjo in ceno.
  • Mešanica poliestra in bombaža (300 g/m²) - Poliester-bombaž 75/25 z mat površino. Odlično razmerje med kakovostjo in vzdržljivostjo. Naša najbolj priljubljena izbira.
  • 100 % bombažno platno (370 g/m²) - premium mat površina, zlati standard za reprodukcije umetnin in tiske galerijske kakovosti.

Vsa platna tiskamo s črnili HP Latex, ki dajejo UV-obstojne barve.

Masiven les, nikoli MDF. Vsako napako v lesu odstranimo že pred proizvodnjo, zato okvir ostane raven in se ne krivi. Naša platna uporabljajo profil št. 1, globok 20 mm in širok 37 mm, z zagozdami v vsakem vogalu: če se platno sčasoma povesi, ga rahel udarec po zagozdah znova napne. Globlji profili 27, 40 in 46 mm so na voljo po naročilu za projekte prek naše poslovne platforme vividwalls.eu.
Brez kavljev, kompletov ali orodja. Platno prispe napeto in pripravljeno: en žebelj v steno in slika visi. Če se sploh ne želite ukvarjati z vrtanjem, na strani izdelka dodajte Vivid Fix: trakove, ki držijo sliko brez žeblja in na steni ne puščajo sledi.
Navedena velikost je za celoten komplet, kot visi na steni, vključno z razmikom 2,5 cm med deli. Komplet s petimi deli velikosti 160 × 100 cm pokrije natanko 160 × 100 cm stene. Vsak del visi na svojem žeblju, vsakemu kompletu pa je priložen tiskan vodnik za razmestitev.
Da. Naša črnila HP Latex so na vodni osnovi in imajo certifikata UL GREENGUARD Gold in UL ECOLOGO, zato so primerna tudi za otroško sobo. Slika ob prejemu nima vonja.
Mi. Vsako platno natisnemo po naročilu in ga ročno napnemo v svojem studiu v Sofiji, EU, kjer tiskamo od leta 2013. Smo proizvajalec, ne preprodajalec: 99 % naročil je pripravljenih v 48 urah, manj kot 0,5 % kupcev pa vrne sliko.
Dobro pravilo: nad kavčem ali posteljo izberite sliko (ali komplet), ki je široka približno dve tretjini širine pohištva. Pred izbiro izmerite steno; na vsaki strani izdelka so velikosti prikazane v merilu poleg kavča in osebe.
Prizadevamo si za čim večjo barvno natančnost, vendar so manjše razlike med vašim zaslonom in natisnjenim izdelkom običajne. To je zato, ker vsak monitor prikazuje barve drugače, glede na kalibracijo, svetlost in barvni profil. Naši tiski uporabljajo profesionalne profile za upravljanje barv za kar najbolj natančno reprodukcijo.
Skrb je minimalna. Obrišite ga z mehko, suho krpo; na površino nikoli ne nanašajte vode ali čistil. Črnila HP Latex zagotavljajo UV-obstojne barve, vendar tako kot pri vsaki umetnini tudi platno najdlje ohrani barve stran od močne neposredne sončne svetlobe.
Naša platna so namenjena notranji uporabi. Kuhinjska stena je povsem primerna, dokler kos ni neposredno nad kuhalno ploščo ali pomivalnim koritom - mat platno prenese vsakdanjo vlago in soparo bolje kot tisk za steklom, a stena, ki jo zadevata kuhinjska sopara ali škropljenje, ni pravi prostor zanj. Kopalnica, ki se redno napolni s soparo iz prhe, je za napeto platno prevlažna in je ne priporočamo. Kjer koli visi, površino čistite le z mehko, suho krpo - nikoli z vodo.
Ponujamo več možnosti tapet:
  • Samolepilna PVC folija - nalepi in odlepi, odlična za najemnike ali začasne namestitve
  • HP tapeta brez PVC-ja - s certifikatom GREENGUARD Gold pri tisku s HP Latex črnili, lepilo, aktivirano z vodo
  • Kolekcija flis tapet Vivid Walls - naše premium netkane tekstilne tapete v 12 edinstvenih teksturah, na voljo v težah 250, 350 in 450 g/m². Ognjevarnostni razred M2.
Razpoložljive velikosti so odvisne od razmerja stranic posameznega motiva. Ponujamo vnaprej določene velikosti za 13 različnih razmerij stranic - od kvadratne (1:1) do panoramskih formatov. Na vsaki strani izdelka so prikazane razpoložljive velikosti za ta konkreten motiv, v merilu poleg kavča dolžine 220 cm in osebe visoke 170 cm, tako da lahko vidite, kako velika je slika v resnici. Na voljo so tudi velikosti po meri, na zahtevo.

Dostava

Vsako sliko izdelamo po naročilu v svojem studiu, 99% naročil je pripravljenih v 48 urah. Po odpremi dostava traja 1-2 delovna dneva za Bolgarijo, Romunijo, Grčijo in Madžarsko, 2-5 delovnih dni za Srednjo Evropo in 3-6 delovnih dni za Zahodno in Severno Evropo. Vsako naročilo je sledljivo od odpreme naprej. Več na strani Informacije o dostavi.
Da, za naročila nad 99 € v katero koli državo EU (vključno z Bolgarijo). Za naročila pod 99 € veljajo standardni stroški dostave, ki se začnejo pri 4,90 €, odvisno od vaše lokacije.
Trenutno pošiljamo v vseh 27 držav članic EU. Za druge države nam pišite na [email protected] in poskusili bomo urediti dostavo za vsak primer posebej.
Vsako platno je zaščiteno po celotni dolžini vogalov in zapakirano v valovito lepenko, zato prispe pripravljeno za obešanje. Če kljub temu prispe poškodovano, nas kontaktirajte v 48 urah s fotografijami, mi pa vam ga brezplačno zamenjamo.
Ko bo vaše naročilo odpremljeno, boste po e-pošti prejeli sledilno številko. Kliknite na povezavo za sledenje, da spremljate dostavo v realnem času. Če imate uporabniški račun, lahko status naročila preverite tudi v svoji nadzorni plošči.

Vračila

Da - katerega koli. Od dostave imate 30 dni, da si premislite, brez vprašanj in brez stroškov, kar velja tudi za mere po naročilu. Pišite nam in dogovorili se bomo za vračilo; izdelek mora biti neuporabljen in v originalni embalaži. Če je izdelek poškodovan ali z napako, povratno pošiljko plačamo mi; če ste si samo premislili, jo plačate vi. Vse podrobnosti so v dokumentu Pravilnik o vračilih in povračilih.
Ne. Teh 30 dni velja brez vprašanj - lahko nam poveste, kaj ni bilo v redu, in to nam res pomaga pri izboljšavah, vendar vračilo denarja od odgovora ni odvisno. Izdelek mora biti le neuporabljen in v originalni embalaži.
Kontaktirajte nas v 48 urah na [email protected] s fotografijami poškodbe in embalaže. Poslali vam bomo brezplačen nadomestni izdelek ali vam vrnili celoten znesek - izbira je vaša. Vse stroške vračila poškodovanih izdelkov krijemo mi.
Vračila denarja obdelamo v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka. Vračilo se na vašem izpisku prikaže v 5-10 delovnih dneh po obdelavi, odvisno od vaše banke ali ponudnika plačil.
Po direktivi EU o pravicah potrošnikov (člen 16(c)) blago, izdelano po specifikacijah potrošnika - kot so naša tiskana platna in tapete -, ne sodi v zakonski 14-dnevni rok za odstop. Kljub temu vam damo 30 dni, brez vprašanj, za vsak izdelek, tudi za mere po naročilu. To je več, kot od nas zahteva zakon, in ponujamo prostovoljno.

Plačilo

Sprejemamo kartice Visa, Mastercard in American Express, pa tudi Apple Pay in Google Pay, ter plačilo po povzetju v Bolgariji, Romuniji, Grčiji in na Madžarskem. Vsa plačila s kartico varno obdela Stripe. Popolnih podatkov o vaši kartici nikoli ne shranjujemo.
Kartična plačila varno obdeluje Stripe, naš ponudnik plačil s certifikatom PCI DSS Level 1.
  • Sprejete kartice: debetne, kreditne in poslovne kartice Visa, Mastercard in American Express.
  • Transakcije so zaščitene z avtentikacijo 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check), kadar to zahteva vaša banka.
  • Podatkov o bančnih karticah, uporabljenih za plačila, na naši spletni strani nikoli ne shranjujemo.
  • Če je treba plačilo s kartico vrniti, se znesek vedno vrne na isto kartico.
Seveda. Naša spletna stran uporablja šifriranje SSL/TLS (ikona ključavnice v brskalniku). Vso obdelavo plačil izvajajo ponudniki plačil, skladni s standardom PCI DSS. Podatki vaše kartice nikoli niso shranjeni na naših strežnikih.
Vse cene, prikazane na naši spletni strani, vključujejo DDV, kjer je to potrebno. Za B2B stranke z veljavno EU ID številko za DDV obiščite našo B2B platformo na vividwalls.eu za cene brez DDV.
Trenutno ne ponujamo obročnega plačevanja. Celoten znesek plačate ob zaključku nakupa ali kurirju ob dostavi, kjer je na voljo plačilo po povzetju. Sprejemamo vse večje kreditne in debetne kartice, Apple Pay in Google Pay.

Naročila po meri

Sprejemamo datoteke JPEG, PNG in TIFF. Za najboljše rezultate uporabite slike visoke ločljivosti v barvnem prostoru RGB. Če niste prepričani o kakovosti slike, nam jo pošljite na [email protected] in brezplačno jo bomo ocenili.
Naše stenske tapete natisnemo in razrežemo natanko po merah vaše stene, vendar ponudba še ni naprodaj na spletu. Do takrat nam pišite na [email protected] ter navedite širino in višino stene ter željen dizajn, mi pa vam bomo sporočili ceno in razporeditev panelov.
Da. Za hotele, pisarne, restavracije in obsežne notranje projekte obiščite našo B2B platformo na vividwalls.eu ali nas kontaktirajte neposredno. Ponujamo svetovanje za projekte, količinske cene (popust do 35% discount), and namensko vodenje projektov.
Čeprav ne ponujamo storitev notranjega oblikovanja, vam naša ekipa z veseljem svetuje na podlagi dimenzij prostora, barvne sheme in slogovnih preferenc. Pošljite nam fotografije svojega prostora na [email protected] in priporočili vam bomo primerne motive in velikosti.

Imate še vprašanja?

Naša ekipa odgovori v 24 urah - običajno precej hitreje.

Kontaktirajte nas Ali pokličite: +359 883 335 778