Perguntas mais frequentes

Tudo o que precisa de saber sobre a encomenda de impressões em tela e papéis de parede da VividHome. Não consegue encontrar a sua resposta? Contacte-nos em qualquer altura.

Encomendar

Explore a nossa coleção, escolha um design que adore, selecione o tamanho e o material de tela preferidos e clique em "Adicionar ao carrinho". Quando estiver pronto, avance para o checkout, introduza os seus dados de entrega e conclua o pagamento. Vai receber um e-mail de confirmação da encomenda em poucos minutos.
Sim! Embora ofereçamos uma gama de tamanhos padrão para cada design, também podemos produzir impressões em tela em dimensões personalizadas. Contacte-nos através de [email protected] com o tamanho pretendido e enviaremos um orçamento. Os tamanhos personalizados estão disponíveis até 170 cm no lado mais curto e 500 cm no lado mais longo.
As encomendas podem ser canceladas até 2 horas após a colocação, antes de a produção começar. Como todos os nossos produtos são feitos por encomenda, não é possível cancelar depois de a produção ter começado. Envie-nos um e-mail imediatamente para [email protected] com o número da sua encomenda para solicitar o cancelamento.
Não, pode finalizar a compra como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar encomendas, ver o histórico de encomendas e finalizar a compra mais rapidamente em compras futuras.
Todos os preços no nosso site são apresentados em EUR (€) e os pagamentos são processados em EUR. Pode pagar com qualquer cartão de crédito ou débito principal - se o seu cartão for emitido noutra moeda, o seu banco converte o montante à sua própria taxa de câmbio. Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe, estando também disponíveis Apple Pay e Google Pay.

Produtos

Oferecemos três tipos de telas:
  • lona 100% poliéster (270 g/m²) - Acabamento ligeiramente brilhante, cores vibrantes, ótimo custo-benefício.
  • Mistura de algodão e poliéster (300 g/m²) - Mistura de poliéster-algodão 75/25 com acabamento mate. Excelente equilíbrio entre qualidade e durabilidade. A nossa opção mais popular.
  • lona 100% algodão (370 g/m²) - acabamento mate premium, o padrão de ouro para reproduções de arte e impressões com qualidade de galeria.

Todas as telas são impressas com tintas HP Latex, com cores estáveis aos UV.

Madeira maciça, nunca MDF. Todos os defeitos são retirados da madeira antes da produção, para que o bastidor se mantenha direito e não empene. As nossas telas usam o perfil n.º 1, com 20 mm de profundidade e 37 mm de largura, com cunhas em cada canto: se a tela ceder com o tempo, um leve toque nas cunhas volta a esticá-la. Perfis mais profundos de 27, 40 e 46 mm são feitos por encomenda para projetos através da nossa plataforma profissional vividwalls.eu.
Sem ganchos, kits ou ferramentas. A tela chega esticada e pronta: um prego na parede e está montada. Se preferir não furar de todo, adicione o Vivid Fix na página do produto: tiras que seguram o quadro sem prego e não deixam marcas na parede.
O tamanho indicado é o do conjunto completo tal como fica pendurado, incluindo o espaço de 2,5 cm entre os painéis. Um conjunto de cinco painéis de 160 × 100 cm cobre exatamente 160 × 100 cm de parede. Cada painel fica pendurado no seu próprio prego, e cada conjunto inclui um guia de espaçamento impresso.
Sim. As nossas tintas HP Latex são à base de água e têm as certificações UL GREENGUARD Gold e UL ECOLOGO, sendo seguras até em quartos de criança. O quadro não tem odor quando chega.
Somos nós. Cada quadro é impresso por encomenda e esticado à mão no nosso próprio estúdio em Sófia, UE, onde imprimimos desde 2013. Somos o fabricante, não revendedor: 99% das encomendas prontas em 48 horas, e menos de 0,5% dos clientes devolve um quadro.
Uma boa regra prática: acima de um sofá ou de uma cama, escolha um quadro (ou um conjunto) com cerca de dois terços da largura do móvel. Meça a sua parede antes de escolher; cada página de produto mostra os tamanhos à escala ao lado de um sofá e de uma pessoa.
Esforçamo-nos por obter a maior precisão de cor possível, mas são normais ligeiras variações entre o seu ecrã e o produto impresso. Isto deve-se ao facto de cada monitor apresentar as cores de forma diferente, dependendo da sua calibragem, brilho e perfil de cor. As nossas impressões utilizam perfis de gestão de cores profissionais para uma reprodução o mais exacta possível.
É necessário pouquíssimo cuidado. Limpe o pó com um pano macio e seco; nunca use água ou produtos de limpeza na superfície. As tintas HP Latex garantem cores estáveis aos UV, mas, como qualquer obra de arte, uma tela mantém as cores por mais tempo longe da luz solar direta e intensa.
As nossas telas são feitas para uso interior. Uma parede de cozinha é adequada desde que a peça não fique diretamente por cima da placa ou do lava-loiça - a tela mate lida melhor com a humidade e o vapor do dia a dia do que uma impressão atrás de vidro, mas uma parede exposta ao vapor da cozedura ou a salpicos não é o sítio indicado. Uma casa de banho que se enche regularmente de vapor do duche é húmida demais para uma tela esticada e não a recomendamos. Onde quer que fique pendurada, limpe a superfície apenas com um pano macio e seco - nunca com água.
Oferecemos várias opções de papel de parede:
  • Película de PVC auto-adesiva - de colar e descolar, ótimo para alugueres ou instalações temporárias
  • Papel de parede HP sem PVC - certificado GREENGUARD Gold quando impresso com tintas HP Latex, adesivo ativado por água
  • Coleção de lã Vivid Walls - os nossos papéis de parede têxteis não tecidos de qualidade superior em 12 texturas únicas, disponíveis nas gramagens de 250, 350 e 450 g/m². Classificação de fogo M2.
Os tamanhos disponíveis dependem da proporção de cada design. Oferecemos tamanhos predefinidos para 13 proporções diferentes - do quadrado (1:1) a formatos panorâmicos. Cada página de produto mostra os tamanhos disponíveis para esse design específico, à escala junto a um sofá de 220 cm e uma pessoa de 170 cm, para que possa ver o tamanho real de cada um. Tamanhos personalizados também estão disponíveis mediante pedido.

Entrega

Cada quadro é feito por encomenda no nosso próprio estúdio, e 99% das encomendas ficam prontas em 48 horas. Após o envio, a entrega demora 1-2 dias úteis para a Bulgária, Roménia, Grécia e Hungria, 2-5 dias úteis para a Europa Central e 3-6 dias úteis para a Europa Ocidental e do Norte. Todas as encomendas são rastreadas a partir do envio. Consulte a nossa página Informações de Entrega para mais detalhes.
Sim, para encomendas superiores a 99 € para qualquer país da UE. As encomendas inferiores a 99 € têm taxas de envio normais a partir de 4,90 €, consoante a sua localização.
Neste momento enviamos para os 27 Estados-Membros da UE. Para outros países, contacte-nos através de [email protected] e tentaremos organizar o envio caso a caso.
Cada quadro é protegido ao longo de todo o comprimento dos cantos com cantoneiras e embalado em cartão canelado, para chegar pronto a pendurar. Se algo chegar danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas com fotos e substituiremos gratuitamente.
Receberá um número de seguimento por correio eletrónico quando a sua encomenda for enviada. Clique na ligação de seguimento para acompanhar a sua entrega em tempo real. Se tiver uma conta, também pode verificar o estado da encomenda no painel de controlo da sua conta.

Devoluções

Sim, qualquer um. Tem 30 dias a contar da entrega para mudar de ideias, sem perguntas e sem custos, incluindo medidas à medida. Contacte-nos para combinarmos a devolução; o produto tem de estar por usar e na embalagem original. Se o artigo estiver danificado ou com defeito, pagamos nós o envio de devolução; se apenas mudou de ideias, paga-o você. Todos os detalhes estão na nossa Política de devolução e reembolso.
Não. Os 30 dias são sem perguntas: pode dizer-nos o que correu mal, e isso ajuda-nos mesmo a melhorar, mas o seu reembolso não depende da resposta. O produto só tem de estar por usar e na embalagem original.
Contacte-nos no prazo de 48 horas através de [email protected] com fotos do dano e da embalagem. Enviaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso total - a escolha é sua. Cobrimos todos os custos de envio de devolução para artigos danificados.
Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido. O reembolso aparece no seu extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis após o processamento, dependendo do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.
Nos termos da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores (artigo 16.º, alínea c)), os bens fabricados segundo as especificações do consumidor - como as nossas telas impressas e papéis de parede - ficam fora do prazo legal de livre resolução de 14 dias. Ainda assim damos-lhe 30 dias, sem perguntas, em todos os produtos, incluindo medidas à medida. É mais do que a lei nos exige e fazemo-lo voluntariamente.

Pagamento

Aceitamos cartões Visa, Mastercard e American Express, além de Apple Pay e Google Pay, e pagamento à cobrança na Bulgária, Roménia, Grécia e Hungria. Todos os pagamentos com cartão são processados de forma segura pela Stripe. Nunca guardamos os dados completos do seu cartão.
Os pagamentos com cartão são processados em segurança pela Stripe, o nosso prestador de pagamentos certificado PCI DSS Nível 1.
  • Cartões aceites: cartões de débito, crédito e empresariais Visa, Mastercard e American Express.
  • As transacções são protegidas por autenticação 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check) quando o seu banco o exige.
  • Nunca guardamos no nosso site os dados dos cartões usados nos pagamentos.
  • Se for necessário reembolsar um pagamento feito com cartão, o valor é sempre devolvido ao mesmo cartão.
Absolutamente. O nosso sítio Web utiliza a encriptação SSL/TLS (o ícone do cadeado no seu browser). Todo o processamento de pagamentos é efectuado por fornecedores de pagamentos em conformidade com o PCI DSS. Os detalhes do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
Todos os preços apresentados no nosso site incluem IVA, quando aplicável. Para clientes B2B com um número de IVA da UE válido, visite a nossa plataforma B2B em vividwalls.eu para preços isentos de IVA.
Atualmente não oferecemos pagamentos em prestações. O pagamento integral é feito no checkout, ou ao estafeta na entrega, quando o pagamento à cobrança está disponível. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, Apple Pay e Google Pay.

Encomendas personalizadas

Aceitamos ficheiros JPEG, PNG e TIFF. Para melhores resultados, utilize imagens de alta resolução no espaço de cor RGB. Se tiver dúvidas sobre a qualidade da sua imagem, envie-a por e-mail para [email protected] e faremos uma avaliação gratuita.
Os nossos papéis de parede são impressos e cortados de acordo com as dimensões exatas da sua parede, mas a gama ainda não está à venda online. Entretanto, envie um email para [email protected] com a largura e a altura da sua parede e o design que tem em mente, e nós responderemos com o preço e o layout dos painéis.
Sim. Para hotéis, escritórios, restaurantes e projetos de interiores de grande escala, visite a nossa plataforma B2B em vividwalls.eu ou contacte-nos diretamente. Oferecemos consultoria de projeto, preços por volume (até 35% de desconto) e gestão de projeto dedicada.
Embora não ofereçamos serviços de design de interiores, a nossa equipa terá todo o gosto em dar sugestões com base nas dimensões da sua divisão, esquema de cores e preferências de estilo. Envie-nos um e-mail para [email protected] com fotos do seu espaço e recomendaremos designs e tamanhos adequados.

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A nossa equipa responde no prazo de 24 horas - normalmente muito mais rápido.

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