Perguntas mais frequentes

Tudo o que precisa de saber sobre a encomenda de impressões em tela e papéis de parede da VividHome. Não consegue encontrar a sua resposta? Contacte-nos em qualquer altura.

Encomendar

Explore a nossa coleção, escolha um design que adore, selecione o tamanho e o material de tela preferidos e clique em "Adicionar ao carrinho". Quando estiver pronto, avance para o checkout, introduza os seus dados de entrega e conclua o pagamento. Vai receber um e-mail de confirmação da encomenda em poucos minutos.
Sim! Embora ofereçamos uma gama de tamanhos padrão para cada design, também podemos produzir impressões em tela em dimensões personalizadas. Contacte-nos através de [email protected] com o tamanho pretendido e enviaremos um orçamento. Os tamanhos personalizados estão disponíveis até 170 cm no lado mais curto e 500 cm no lado mais longo.
As encomendas podem ser canceladas até 2 horas após a colocação, antes de a produção começar. Como todos os nossos produtos são feitos por encomenda, não é possível cancelar depois de a produção ter começado. Envie-nos um e-mail imediatamente para [email protected] com o número da sua encomenda para solicitar o cancelamento.
Não, pode efetuar o checkout como convidado. No entanto, a criação de uma conta permite-lhe acompanhar as encomendas, ver o histórico de encomendas, guardar a sua lista de desejos e efetuar o checkout mais rapidamente em encomendas futuras.
Todos os preços no nosso site são apresentados em EUR (€) e os pagamentos são processados em EUR. Pode pagar com qualquer cartão de crédito ou débito principal — se o seu cartão for emitido noutra moeda, o seu banco converte o montante à sua própria taxa de câmbio. Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe, estando também disponíveis Apple Pay e Google Pay.

Produtos

Oferecemos três tipos de telas:
  • lona 100% poliéster (270 g/m²) — acabamento ligeiramente brilhante, cores vibrantes, grande valor. A nossa opção mais popular.
  • Mistura de algodão e poliéster (300 g/m²) — mistura 75/25 com um acabamento mate. Excelente equilíbrio entre qualidade e durabilidade.
  • lona 100% algodão (370 g/m²) — acabamento mate premium, o padrão de ouro para reproduções de arte e impressões com qualidade de galeria.

Todas as telas são impressas com tintas eco-solventes resistentes aos raios UV para uma vibração de cor duradoura.

As nossas barras de esticar são fabricadas com madeira de abeto e abeto de primeira qualidade seca em estufa. Todos os defeitos da madeira são removidos antes da produção para eliminar qualquer tensão estrutural. As barras possuem chaves de cunha nos cantos para ajustar a tensão ao longo do tempo.
Esforçamo-nos por obter a maior precisão de cor possível, mas são normais ligeiras variações entre o seu ecrã e o produto impresso. Isto deve-se ao facto de cada monitor apresentar as cores de forma diferente, dependendo da sua calibragem, brilho e perfil de cor. As nossas impressões utilizam perfis de gestão de cores profissionais para uma reprodução o mais exacta possível.
As impressões em tela requerem uma manutenção mínima. Limpe suavemente o pó com um pano macio e seco. Evite a exposição direta à luz solar durante períodos prolongados para preservar a vitalidade das cores. Não utilize água ou produtos químicos de limpeza na superfície da tela. As nossas tintas resistentes aos raios UV foram concebidas para manter a sua vitalidade durante anos em condições normais de interior.
Oferecemos várias opções de papel de parede:
  • Película de PVC auto-adesiva — de colar e descolar, ótimo para alugueres ou instalações temporárias
  • Papel de parede HP sem PVC — ecológico, certificado FSC/GREENGUARD, adesivo ativado por água
  • Coleção de lã Vivid Walls — os nossos papéis de parede têxteis não tecidos de qualidade superior em 12 texturas únicas, disponíveis nas gramagens de 250, 350 e 450 g/m². Classificação de fogo M2.
Os tamanhos disponíveis dependem do rácio de aspeto de cada desenho ou modelo. Oferecemos tamanhos predefinidos para 13 rácios de aspeto diferentes - desde formatos quadrados (1:1) a formatos panorâmicos. Cada página de produto apresenta os tamanhos disponíveis para esse desenho específico. Os tamanhos personalizados também estão disponíveis mediante pedido.

Entrega

O tempo total desde a encomenda até à sua parede é normalmente de 1–7 dias em toda a UE (produção + entrega combinadas). Todas as encomendas são totalmente rastreadas após o envio. Consulte a nossa página de Informação de Entrega para mais informações.
Sim, para encomendas superiores a 99 euros para qualquer país da UE. As encomendas inferiores a 99 euros têm taxas de envio normais a partir de 6,90 euros, consoante a sua localização. A entrega na Bulgária é gratuita para encomendas superiores a 60 BGN.
Atualmente, enviamos para todos os estados-membros da UE, mais o Reino Unido. Para outros países, contacte-nos através de [email protected] e tentaremos organizar o envio caso a caso.
Receberá um número de seguimento por correio eletrónico quando a sua encomenda for enviada. Clique na ligação de seguimento para acompanhar a sua entrega em tempo real. Se tiver uma conta, também pode verificar o estado da encomenda no painel de controlo da sua conta.

Devoluções

Sim. Oferecemos uma garantia de satisfação voluntária de 30 dias a partir da data de entrega. Se não estiver satisfeito com a sua compra, contacte-nos para organizar uma devolução. Os produtos devem estar por utilizar e na embalagem original. Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.
Contacte-nos no prazo de 48 horas através de [email protected] com fotos do dano e da embalagem. Enviaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso total — a escolha é sua. Cobrimos todos os custos de envio de devolução para artigos danificados.
Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido. O reembolso aparece no seu extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis após o processamento, dependendo do seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento.
Ao abrigo da Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE (artigo 16.º-C), os produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor - como as nossas impressões em tela e papéis de parede personalizados - estão isentos do período de retratação normal de 14 dias. No entanto, oferecemos voluntariamente uma garantia de satisfação de 30 dias que vai para além das nossas obrigações legais.

Pagamento

Aceitamos Visa, Mastercard e PayPal. Todos os pagamentos são processados através de gateways de pagamento seguros e encriptados. Nunca guardamos os dados completos do seu cartão.
Os pagamentos com cartão são processados através de um terminal POS virtual seguro (V-POS).
  • Cartões aceites: cartões de débito, crédito e empresariais Visa, Mastercard e bCard.
  • Todas as transações estão protegidas pelos programas de segurança MasterCard Identity Check e VISA Secure.
  • Não guardamos os dados dos cartões bancários utilizados para pagamentos no nosso site.
  • Se for necessário reembolsar um pagamento efetuado com cartão, o montante é sempre devolvido para o mesmo cartão.
Absolutamente. O nosso sítio Web utiliza a encriptação SSL/TLS (o ícone do cadeado no seu browser). Todo o processamento de pagamentos é efectuado por fornecedores de pagamentos em conformidade com o PCI DSS. Os detalhes do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
Todos os preços apresentados no nosso site incluem IVA, quando aplicável. Para clientes B2B com um número de IVA da UE válido, visite a nossa plataforma B2B em vividwalls.eu para preços isentos de IVA.
Atualmente, não oferecemos pagamentos em prestações. O pagamento total é exigido no momento da encomenda. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito e PayPal.

Encomendas personalizadas

Aceitamos ficheiros JPEG, PNG e TIFF. Para melhores resultados, utilize imagens de alta resolução no espaço de cor RGB. Se tiver dúvidas sobre a qualidade da sua imagem, envie-a por e-mail para [email protected] e faremos uma avaliação gratuita.
Sem dúvida. Os nossos papéis de parede são impressos e cortados de acordo com as dimensões exactas da sua parede. Basta introduzir a largura e a altura da sua parede na página do produto e nós calculamos automaticamente o preço e a disposição dos painéis.
Sim. Para hotéis, escritórios, restaurantes e projetos de interiores de grande escala, visite a nossa plataforma B2B em vividwalls.eu ou contacte-nos diretamente. Oferecemos consultoria de projeto, preços por volume (até 35% de desconto) e gestão de projeto dedicada.
Embora não ofereçamos serviços de design de interiores, a nossa equipa terá todo o gosto em dar sugestões com base nas dimensões da sua divisão, esquema de cores e preferências de estilo. Envie-nos um e-mail para [email protected] com fotos do seu espaço e recomendaremos designs e tamanhos adequados.

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A nossa equipa responde no prazo de 24 horas - normalmente muito mais rápido.

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