Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știi despre comandarea de tablouri pe pânză și tapete de la VividHome. Nu găsești răspunsul? Contactează-ne oricând.

Comandă

Răsfoiește colecția noastră, alege un model care îți place, selectează dimensiunea și tipul de pânză preferate, apoi dă clic pe „Adaugă în coș”. Când ești gata, mergi la finalizarea comenzii, introdu detaliile de livrare și finalizează plata. Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii în câteva minute.
Da! Deși oferim o gamă de dimensiuni standard pentru fiecare model, putem produce tablouri pe pânză la dimensiuni personalizate. Contactează-ne la [email protected] cu dimensiunea dorită și îți vom trimite o ofertă de preț. Dimensiunile personalizate sunt disponibile până la 170 cm pe latura scurtă și 500 cm pe latura lungă.
Comenzile pot fi anulate în termen de 2 ore de la plasare, înainte de începerea producției. Deoarece toate produsele noastre sunt realizate la comandă, nu putem anula comanda după ce producția a început. Trimite-ne imediat un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii tale pentru a solicita anularea.
Nu, poți finaliza comanda ca vizitator. Totuși, crearea unui cont îți permite să urmărești comenzile, să vezi istoricul comenzilor și să finalizezi mai rapid comenzile viitoare.
Toate prețurile de pe site-ul nostru sunt afișate în lei (RON), iar plățile sunt încasate tot în lei. Poți plăti cu orice card de credit sau debit major - dacă cardul tău este emis într-o altă monedă, banca ta convertește suma la propriul curs de schimb. Plățile sunt procesate în siguranță de Stripe, fiind disponibile și Apple Pay și Google Pay.

Produse

Oferim trei tipuri de pânză:
  • Pânză 100% poliester (270 g/m²) - Finisaj ușor lucios, culori vibrante, raport calitate-preț excelent.
  • Amestec poliester-bumbac (300 g/m²) - Amestec de poliester-bumbac 75/25 cu finisaj mat. Echilibru excelent între calitate și durabilitate. Cea mai populară opțiune a noastră.
  • Pânză 100% bumbac (370 g/m²) - finisaj mat premium, standardul de referință pentru reproduceri de artă și tablouri de calitate de galerie.

Toate pânzele sunt printate cu cerneluri HP Latex, culori stabile la UV.

Lemn masiv, niciodată MDF. Fiecare defect este îndepărtat din lemn înainte de producție, astfel încât șasiul rămâne drept și nu se deformează. Pânzele noastre folosesc profilul nr. 1, adânc de 20 mm și lat de 37 mm, cu pene în fiecare colț: dacă pânza se lasă în timp, o bătaie ușoară în pene o întinde din nou. Profilurile mai adânci de 27, 40 și 46 mm se fac la comandă pentru proiecte prin platforma noastră pentru profesioniști vividwalls.eu.
Fără cârlige, kituri sau unelte. Pânza vine deja întinsă și gata de agățat: un cui în perete și e pus. Dacă preferi să nu găurești deloc peretele, adaugă Vivid Fix pe pagina produsului: benzi care țin tabloul fără cui și nu lasă urme pe perete.
Dimensiunea pe care o indicăm este a întregului set așa cum este montat pe perete, inclusiv spațiile de 2,5 cm dintre piese. Un set din cinci piese de 160 × 100 cm acoperă exact 160 × 100 cm de perete. Fiecare piesă se agață pe propriul cui, iar fiecare set vine cu un ghid de montaj tipărit.
Da. Cernelurile noastre HP Latex sunt pe bază de apă și dețin certificările UL GREENGUARD Gold și UL ECOLOGO, deci sunt potrivite și pentru camera copiilor. Tabloul nu are miros la livrare.
Noi. Fiecare tablou este printat la comandă și întins manual în propriul nostru atelier din Sofia, UE, unde printăm din 2013. Suntem producător, nu revânzător: 99% din comenzi sunt gata în 48 de ore, iar mai puțin de 0,5% din clienți returnează un tablou.
O regulă bună: deasupra unei canapele sau a unui pat, alege un tablou (sau un set) cu o lățime de aproximativ două treimi din lățimea mobilei. Măsoară peretele înainte să alegi; fiecare pagină de produs arată dimensiunile la scară, lângă o canapea și o persoană.
Ne străduim să asigurăm o precizie cât mai mare a culorilor, însă ușoare variații între ecranul tău și produsul tipărit sunt normale. Acest lucru se datorează faptului că fiecare monitor afișează culorile diferit, în funcție de calibrare, luminozitate și profilul de culoare. Tablourile noastre sunt realizate cu profiluri profesionale de gestionare a culorilor, pentru o redare cât mai fidelă.
Necesită foarte puțină întreținere. Șterge praful cu o cârpă moale și uscată; nu folosi niciodată apă sau produse de curățare pe suprafață. Cernelurile HP Latex oferă culori stabile la UV, dar, ca orice operă de artă, un tablou canvas își păstrează culorile cel mai bine departe de lumina directă puternică a soarelui.
Tablourile noastre pe pânză sunt făcute pentru interior. Un perete de bucătărie este în regulă atât timp cât tabloul nu se află direct deasupra plitei sau a chiuvetei - pânza mată suportă umiditatea și aburul de zi cu zi mai bine decât o imprimare sub sticlă, dar un perete lovit de aburii de la gătit sau de stropi nu este locul potrivit. O baie care se umple regulat cu abur de la duș este prea umedă pentru un tablou pe pânză întinsă pe șasiu și nu ți l-am recomanda acolo. Oriunde ar fi agățat, curăță suprafața doar cu o lavetă moale și uscată - niciodată cu apă.
Oferim mai multe opțiuni de tapet:
  • Folie autoadezivă din PVC - se dezlipește și se lipește, ideală pentru chiriași sau pentru montaje temporare
  • Tapet HP fără PVC - certificat GREENGUARD Gold când este imprimat cu cerneluri HP Latex, cu adeziv activat cu apă
  • Colecția Vivid Walls Fleece - tapetele noastre textile nețesute de calitate superioară, disponibile în 12 texturi unice, cu greutăți de 250, 350 și 450 g/m². Clasa de rezistență la foc M2.
Dimensiunile disponibile depind de raportul de aspect al fiecărui design. Oferim dimensiuni predefinite pentru 13 rapoarte de aspect diferite - de la pătrat (1:1) până la formate panoramice. Fiecare pagină de produs afișează dimensiunile disponibile pentru acel design anume, la scară lângă o canapea de 220 cm și o persoană de 170 cm, ca să vezi cât de mare este cu adevărat fiecare. Dimensiuni personalizate sunt disponibile și la cerere.

Livrare

Fiecare tablou este realizat la comandă în studioul nostru propriu, iar 99% din comenzi sunt gata în 48 de ore. După expediere, livrarea durează 1-2 zile lucrătoare în Bulgaria, România, Grecia și Ungaria, 2-5 zile lucrătoare în Europa Centrală și 3-6 zile lucrătoare în Europa de Vest și de Nord. Fiecare comandă este urmărită din momentul expedierii. Vezi pagina noastră Informații despre livrare pentru mai multe detalii.
Da, pentru comenzile de peste 199 lei către orice țară din UE (inclusiv Bulgaria). Pentru comenzile sub 199 lei, tarifele standard de livrare încep de la 29 lei, în funcție de locația ta.
În prezent livrăm în toate cele 27 de state membre ale UE. Pentru alte țări, scrie-ne la [email protected] și vom încerca să organizăm livrarea de la caz la caz.
Fiecare tablou canvas este protejat pe toată lungimea colțurilor cu protecții la colțuri și ambalat în carton ondulat, astfel încât ajunge gata de montat. Dacă ceva ajunge deteriorat, contactează-ne în termen de 48 de ore cu fotografii și îl vom înlocui gratuit.
Vei primi un număr de urmărire prin e-mail în momentul în care comanda este expediată. Dă clic pe linkul de urmărire pentru a-ți urmări livrarea în timp real. Dacă ai un cont, poți verifica starea comenzii și din panoul de control al contului.

Retururi

Da - oricare dintre ele. Ai 30 de zile de la livrare ca să te răzgândești, fără întrebări și fără taxă de returnare, iar asta include și dimensiunile personalizate. Contactează-ne ca să stabilim returul; produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original. Dacă produsul este deteriorat sau defect, noi plătim transportul returului; dacă pur și simplu te-ai răzgândit, costul expedierii returului îți revine ție. Vezi Politica de returnare & rambursare pentru toate detaliile.
Nu. Cele 30 de zile sunt fără întrebări - ne poți spune ce nu a fost în regulă și chiar ne ajută să ne îmbunătățim, dar rambursarea nu depinde în niciun fel de răspuns. Produsul trebuie doar să fie nefolosit și în ambalajul original.
Contactează-ne în termen de 48 de ore la [email protected] cu fotografii ale deteriorării și ambalajului. Îți vom trimite un înlocuitor gratuit sau vom emite o rambursare completă - alegerea îți aparține. Acoperim toate costurile de retur pentru produsele deteriorate.
Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat. Suma rambursată va apărea pe extrasul de cont în termen de 5-10 zile lucrătoare de la procesare, în funcție de banca sau de furnizorul de servicii de plată.
Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (articolul 16 litera c), bunurile realizate după specificațiile consumatorului - cum sunt tablourile noastre pe pânză și tapetele imprimate personalizat - nu intră în termenul legal de retragere de 14 zile. Îți acordăm totuși 30 de zile, fără întrebări, pentru orice produs, inclusiv dimensiunile personalizate. Este mai mult decât ne cere legea și o oferim voluntar.

Plată

Acceptăm carduri Visa, Mastercard și American Express, plus Apple Pay și Google Pay, precum și plata ramburs în Bulgaria, România, Grecia și Ungaria. Toate plățile cu cardul sunt procesate în siguranță de Stripe. Nu stocăm niciodată detaliile complete ale cardului tău.
Plățile cu cardul sunt procesate în siguranță de Stripe, furnizorul nostru de plăți certificat PCI DSS Nivel 1.
  • Carduri acceptate: carduri de debit, de credit și de business Visa, Mastercard și American Express.
  • Tranzacțiile sunt protejate prin autentificare 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check) acolo unde banca ta o cere.
  • Nu stocăm niciodată datele cardului bancar folosit pentru plăți pe site-ul nostru.
  • Dacă o plată cu cardul trebuie rambursată, suma se returnează întotdeauna pe același card.
Desigur. Site-ul nostru folosește criptare SSL/TLS (pictograma lacătului din browserul tău). Toate plățile sunt procesate de furnizori de servicii de plată conformi cu standardul PCI DSS. Datele cardului tău nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.
Toate prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA, unde este cazul. Pentru clienții B2B cu un cod TVA valid din UE, te rugăm să vizitezi platforma noastră B2B la vividwalls.eu pentru prețuri fără TVA.
În prezent nu oferim plata în rate. Plata integrală se face la finalizarea comenzii, sau curierului la livrare acolo unde plata ramburs este disponibilă. Acceptăm toate cardurile de credit și debit majore, Apple Pay și Google Pay.

Comenzi personalizate

Acceptăm fișiere JPEG, PNG și TIFF. Pentru cele mai bune rezultate, folosește imagini de înaltă rezoluție în spațiul de culoare RGB. Dacă nu ești sigur(ă) de calitatea imaginii, trimite-ne-o pe e-mail la [email protected] și îți vom oferi o evaluare gratuită.
Tapetele noastre sunt imprimate și croite exact la dimensiunile peretelui tău, dar gama nu este încă disponibilă spre vânzare online. Până atunci, scrie-ne la [email protected] cu lățimea și înălțimea peretelui tău și designul pe care îl ai în minte, iar noi îți vom trimite prețul și dispunerea panourilor.
Da. Pentru hoteluri, birouri, restaurante și proiecte de interior de mare amploare, te rugăm să vizitezi platforma noastră B2B la vividwalls.eu sau să ne contactezi direct. Oferim consultanță pentru proiecte, prețuri en-gros (reducere de până la 35%) și management dedicat al proiectului.
Deși nu oferim servicii de design interior, echipa noastră îți poate oferi cu plăcere sugestii în funcție de dimensiunile camerei, paleta de culori și preferințele tale de stil. Scrie-ne la [email protected] cu fotografii ale spațiului tău și îți vom recomanda modele și dimensiuni potrivite.

Mai ai întrebări?

Echipa noastră răspunde în termen de 24 de ore - de obicei, mult mai repede.

Contactează-ne Sau sună-ne la: +359 883 335 778