Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știi despre comandarea de tablouri pe pânză și tapet de la VividHome. Nu găsești răspunsul la întrebarea ta? Contactează-ne oricând.

Comandă

Răsfoiește colecția noastră, alege un model care îți place, selectează dimensiunea și materialul canvas preferate, apoi apasă pe „Adaugă în coș”. Când ești gata, mergi la finalizare comandă, introdu detaliile de livrare și finalizează plata. Vei primi un email de confirmare a comenzii în câteva minute.
Da! Deși oferim o gamă de dimensiuni standard pentru fiecare model, putem produce tablouri canvas la dimensiuni personalizate. Contactează-ne la [email protected] cu dimensiunea dorită și îți vom oferi o ofertă de preț. Dimensiunile personalizate sunt disponibile până la 170 cm pe latura scurtă și 500 cm pe latura lungă.
Comenzile pot fi anulate în termen de 2 ore de la plasare, înainte de începerea producției. Deoarece toate produsele noastre sunt realizate la comandă, nu putem anula comanda după ce producția a început. Trimite-ne imediat un email la [email protected] cu numărul comenzii tale pentru a solicita anularea.
Nu, poți finaliza comanda ca oaspete. Totuși, dacă îți creezi un cont, vei putea urmări comenzile, vizualiza istoricul comenzilor, salva lista de dorințe și finaliza mai rapid comenzile viitoare.
Toate prețurile de pe site-ul nostru sunt afișate în EUR (€), iar plățile sunt procesate în EUR. Poți plăti cu orice card de credit sau debit major — dacă cardul tău este emis într-o altă monedă, banca ta convertește suma la propriul curs de schimb. Plățile sunt procesate în siguranță de Stripe, fiind disponibile și Apple Pay și Google Pay.

Produse

Oferim trei tipuri de pânză:
  • Pânză 100% poliester (270 g/m²) — finisaj ușor lucios, culori vibrante, raport calitate-preț excelent. Cea mai populară opțiune a noastră.
  • Amestec de bumbac și poliester (300 g/m²) — Amestec de bumbac și poliester în proporție de 75/25, cu finisaj mat. Un echilibru excelent între calitate și durabilitate.
  • Pânză 100% bumbac (370 g/m²) — finisaj mat de înaltă calitate, standardul de referință pentru reproducerile de artă și tipăriturile de calitate de galerie.

Toate pânzele sunt imprimate cu cerneluri eco-solvent rezistente la razele UV, pentru o strălucire durabilă a culorilor.

Barele noastre pentru întindere sunt realizate din lemn de molid și brad de calitate superioară, uscat în cuptor. Toate defectele din lemn sunt îndepărtate înainte de producție, pentru a elimina orice tensiune structurală. Barele sunt prevăzute cu cleme în formă de pană la colțuri, pentru reglarea tensiunii pe parcursul timpului.
Ne străduim să asigurăm o precizie cât mai mare a culorilor, însă sunt normale ușoare variații între ecranul dumneavoastră și produsul tipărit. Acest lucru se datorează faptului că fiecare monitor afișează culorile în mod diferit, în funcție de calibrare, luminozitate și profilul de culoare. Tipăriturile noastre utilizează profiluri profesionale de gestionare a culorilor pentru o reproducere cât mai precisă posibil.
Tablourile pe pânză necesită o întreținere minimă. Ștergeți ușor praful cu o cârpă moale și uscată. Evitați expunerea la lumina directă a soarelui pentru perioade îndelungate, pentru a păstra intensitatea culorilor. Nu folosiți apă sau produse chimice de curățare pe suprafața pânzei. Cernelurile noastre rezistente la raze UV sunt concepute să-și păstreze intensitatea culorilor timp de ani de zile în condiții normale de interior.
Vă oferim mai multe opțiuni de tapet:
  • Folie autoadezivă din PVC — de tip „dezlipiți și lipiți”, ideal pentru chiriași sau pentru instalări temporare
  • Tapet HP fără PVC — ecologic, certificat FSC/GREENGUARD, cu adeziv activat cu apă
  • Colecția Vivid Walls Fleece — tapetele noastre textile nețesute de calitate superioară, disponibile în 12 texturi unice, cu greutăți de 250, 350 și 450 g/m². Clasa de rezistență la foc M2.
Dimensiunile disponibile depind de raportul de aspect al fiecărui model. Oferim dimensiuni predefinite pentru 13 raporturi de aspect diferite — de la formatul pătrat (1:1) până la formatele panoramice. Fiecare pagină de produs afișează dimensiunile disponibile pentru modelul respectiv. La cerere, sunt disponibile și dimensiuni personalizate.

Livrare

Timpul total de la comandă până la peretele tău este de obicei 1–7 zile în UE (producție + livrare combinate). Fiecare comandă este urmărită integral după expediere. Pentru mai multe detalii, consultă pagina Informații despre livrare.
Da, pentru comenzile de peste 99 € către orice țară din UE (inclusiv Bulgaria). Pentru comenzile sub 99 €, tarifele standard de livrare încep de la 6,90 €, în funcție de locația dumneavoastră.
În prezent, livrăm în toate statele membre UE, plus Regatul Unit. Pentru alte țări, contactează-ne la [email protected] și vom încerca să aranjăm livrarea de la caz la caz.
Veți primi un număr de urmărire prin e-mail atunci când comanda dvs. va fi expediată. Faceți clic pe linkul de urmărire pentru a urmări livrarea în timp real. Dacă aveți un cont, puteți verifica starea comenzii și din panoul de control al contului.

Retururi

Da. Oferim o garanție voluntară de satisfacție de 30 de zile de la data livrării. Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, contactează-ne pentru a organiza o returnare. Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original. Pentru detalii complete, consultă Politica de retur & rambursare.
Contactează-ne în termen de 48 de ore la [email protected] cu fotografii ale deteriorării și ambalajului. Îți vom trimite un înlocuitor gratuit sau vom emite o rambursare completă — alegerea îți aparține. Acoperim toate costurile de retur pentru produsele deteriorate.
Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat. Suma rambursată va apărea pe extrasul de cont în termen de 5–10 zile lucrătoare de la procesare, în funcție de banca sau de furnizorul de servicii de plată.
În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (articolul 16c), produsele realizate conform specificațiilor consumatorului — precum tablourile pe pânză și tapetele noastre personalizate — sunt exceptate de la termenul standard de retragere de 14 zile. Cu toate acestea, oferim în mod voluntar o garanție de satisfacție de 30 de zile, care depășește obligațiile noastre legale.

Plată

Acceptăm carduri Visa, Mastercard și PayPal. Toate plățile sunt procesate prin intermediul unor platforme de plată sigure și criptate. Nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră.
Plățile cu cardul sunt procesate prin intermediul unui terminal POS virtual securizat (V-POS).
  • Carduri acceptate: carduri de debit, de credit și de afaceri emise de Visa, Mastercard și bCard.
  • Toate tranzacțiile sunt protejate de programele de securitate MasterCard Identity Check și VISA Secure.
  • Nu stocăm niciodată datele cardurilor bancare utilizate pentru plățile efectuate pe site-ul nostru.
  • În cazul în care o plată efectuată cu cardul trebuie rambursată, suma este întotdeauna returnată pe același card.
Desigur. Site-ul nostru utilizează criptarea SSL/TLS (pictograma lacătului din browserul dumneavoastră). Toate tranzacțiile de plată sunt gestionate de furnizori de servicii de plată care respectă standardul PCI DSS. Datele cardului dumneavoastră nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre.
Toate prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA, unde este cazul. Pentru clienții B2B cu un cod TVA valid din UE, te rugăm să vizitezi platforma noastră B2B la vividwalls.eu pentru prețuri fără TVA.
În prezent, nu oferim posibilitatea plății în rate. Plata integrală trebuie efectuată în momentul plasării comenzii. Acceptăm toate cardurile de credit și de debit mai cunoscute, precum și PayPal.

Comenzi personalizate

Acceptăm fișiere JPEG, PNG și TIFF. Pentru cele mai bune rezultate, folosește imagini de înaltă rezoluție în spațiul de culoare RGB. Dacă nu ești sigur(ă) de calitatea imaginii, trimite-ne-o pe email la [email protected] și îți vom oferi o evaluare gratuită.
Desigur. Tapetele noastre sunt tipărite și decupate exact pe dimensiunile peretelui dumneavoastră. Trebuie doar să introduceți lățimea și înălțimea peretelui pe pagina produsului, iar noi vom calcula automat prețul și dispunerea panourilor.
Da. Pentru hoteluri, birouri, restaurante și proiecte de interior de mare amploare, te rugăm să vizitezi platforma noastră B2B la vividwalls.eu sau să ne contactezi direct. Oferim consultanță pentru proiecte, prețuri en-gros (reducere de până la 35%) și management dedicat al proiectului.
Deși nu oferim servicii de design interior, echipa noastră este bucuroasă să ofere sugestii pe baza dimensiunilor camerei tale, a schemei de culori și a preferințelor de stil. Trimite-ne un email la [email protected] cu fotografii ale spațiului tău și îți vom recomanda modele și dimensiuni potrivite.

Mai aveți întrebări?

Echipa noastră răspunde în termen de 24 de ore — de obicei, mult mai repede.

Contactați-ne Sau sunați la: +359 883 335 778