Často kladené otázky

Vše, co potřebujete vědět o objednávání výtisků na plátno a tapet od společnosti VividHome. Nemůžete najít odpověď? Kdykoli nás kontaktujte.

Objednávání

Prohlédněte si naši kolekci, vyberte design, který se vám líbí, zvolte preferovanou velikost a materiál plátna, poté klikněte na „Přidat do košíku“. Až budete připraveni, přejděte k pokladně, zadejte údaje pro doručení a dokončete platbu. Do několika minut obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.
Ano! I když nabízíme řadu standardních velikostí pro každý design, dokážeme vyrobit obrazy na plátně na míru v libovolných rozměrech. Kontaktujte nás na [email protected] s požadovanou velikostí a my vám poskytneme cenovou nabídku. Vlastní rozměry jsou dostupné až do 170 cm na kratší straně a 500 cm na delší straně.
Objednávky lze zrušit do 2 hodin od zadání, než začne výroba. Jelikož všechny naše produkty jsou vyráběny na zakázku, nemůžeme objednávku zrušit poté, co výroba již začala. Okamžitě nám napište na [email protected] s číslem vaší objednávky a požádejte o zrušení.
Ne, můžete se odhlásit jako host. Vytvoření účtu vám však umožní sledovat objednávky, prohlížet historii objednávek, ukládat seznam přání a rychleji se odhlašovat z budoucích objednávek.
Všechny ceny na našich webových stránkách jsou uvedeny v EUR (€) a platby jsou zpracovávány v EUR. Platit můžete jakoukoli běžnou kreditní nebo debetní kartou — pokud je vaše karta vydána v jiné měně, banka částku přepočítá podle svého vlastního směnného kurzu. Platby bezpečně zpracovává Stripe, k dispozici jsou také Apple Pay a Google Pay.

Produkty

Nabízíme tři typy pláten:
  • 100% polyesterové plátno (270 g/m²) — mírně lesklý povrch, živé barvy, skvělá hodnota. Naše nejoblíbenější varianta.
  • Směs bavlny a polyesteru (300 g/m²) — směs 75/25 s matným povrchem. Vynikající poměr kvality a trvanlivosti.
  • 100% bavlněné plátno (370 g/m²) — prémiový matný povrch, zlatý standard pro umělecké reprodukce a výtisky galerijní kvality.

Všechna plátna jsou potištěna ekologickými solventními barvami odolnými proti UV záření, které zajišťují dlouhotrvající živost barev.

Naše nosítka jsou vyrobena z prvotřídního smrkového a jedlového dřeva sušeného v peci. Všechny vady dřeva jsou před výrobou odstraněny, aby se eliminovalo strukturální pnutí. Tyče jsou v rozích opatřeny klínovými pery pro nastavení napětí v průběhu času.
Snažíme se o co největší přesnost barev, ale drobné odchylky mezi obrazovkou a vytištěným produktem jsou normální. Je to proto, že každý monitor zobrazuje barvy jinak v závislosti na své kalibraci, jasu a barevném profilu. Naše výtisky používají profesionální profily správy barev pro co nejpřesnější reprodukci.
Výtisky na plátně vyžadují minimální údržbu. Jemně je oprašte měkkým suchým hadříkem. Pro zachování živosti barev se po delší dobu vyhýbejte přímému slunečnímu záření. Na povrch plátna nepoužívejte vodu ani čisticí prostředky. Naše inkousty odolné vůči UV záření jsou navrženy tak, aby si v běžných vnitřních podmínkách zachovaly živost po několik let.
Nabízíme několik možností tapet:
  • Samolepicí fólie z PVC — odlepte a nalepte, skvělé pro nájemce nebo dočasné instalace
  • Tapety HP bez PVC — ekologické, certifikované FSC/GREENGUARD, vodou aktivované lepidlo
  • Kolekce Vivid Walls Fleece — naše prémiové netkané textilní tapety ve 12 jedinečných strukturách, které jsou k dispozici v gramážích 250, 350 a 450 g/m². Požární odolnost M2.
Dostupné velikosti závisí na poměru stran jednotlivých provedení. Nabízíme předdefinované velikosti pro 13 různých poměrů stran - od čtvercových (1:1) až po panoramatické formáty. Na každé stránce produktu jsou uvedeny dostupné velikosti pro daný design. Na vyžádání jsou k dispozici také vlastní velikosti.

Dodávka

Celková doba od objednávky po doručení na vaši stěnu je obvykle 1–7 dní v rámci EU (výroba a doprava dohromady). Každá objednávka je po odeslání plně sledovatelná. Více informací najdete na stránce Informace o doručení.
Ano, při objednávce nad 99 eur do kterékoli země EU. Pro objednávky do 99 EUR platí standardní ceny dopravy od 6,90 EUR v závislosti na vaší poloze. Doručení v rámci Bulharska je zdarma pro objednávky nad 60 BGN.
V současné době doručujeme do všech členských států EU a do Spojeného království. Pro ostatní země nás kontaktujte na [email protected] a pokusíme se zajistit doručení individuálně.
Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo. Kliknutím na odkaz pro sledování zásilky můžete sledovat její doručení v reálném čase. Pokud máte účet, můžete stav objednávky zkontrolovat také na ovládacím panelu svého účtu.

Vrací se

Ano. Nabízíme dobrovolnou 30denní záruku spokojenosti od data doručení. Pokud nejste s nákupem spokojeni, kontaktujte nás a domluvíme vrácení. Produkty musí být nepoužité a v původním obalu. Úplné podrobnosti najdete v našich Zásadách vrácení a refundace.
Kontaktujte nás do 48 hodin na [email protected] s fotografiemi poškození a obalu. Zašleme vám bezplatnou náhradu nebo vrátíme celou částku — podle vaší volby. Náklady na vrácení poškozeného zboží hradíme v plné výši.
Vrácení peněz probíhá do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Náhrada se objeví na vašem výpisu do 5-10 pracovních dnů po zpracování, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Podle směrnice EU o právech spotřebitelů (článek 16c) se na výrobky vyrobené podle přání spotřebitele, jako jsou naše zakázkové potisky na plátno a tapety, nevztahuje standardní 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy. Dobrovolně však nabízíme 30denní záruku spokojenosti, která jde nad rámec našich zákonných povinností.

Platba

Přijímáme karty Visa, Mastercard a PayPal. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených, šifrovaných platebních bran. Nikdy neukládáme úplné údaje o vaší kartě.
Platby kartou jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečeného virtuálního POS terminálu (V-POS).
  • Přijímané karty: debetní, kreditní a firemní karty Visa, Mastercard a bCard.
  • Všechny transakce jsou chráněny bezpečnostními programy MasterCard Identity Check a VISA Secure.
  • Údaje o bankovních kartách použitých k platbám na našem webu neuchováváme.
  • Pokud je třeba vrátit částku zaplacenou kartou, je vždy vrácena na stejnou kartu.
Rozhodně. Naše webové stránky používají šifrování SSL/TLS (ikona visacího zámku v prohlížeči). Veškeré zpracování plateb zajišťují poskytovatelé platebních služeb splňující požadavky PCI DSS. Údaje o vaší kartě nejsou nikdy uloženy na našich serverech.
Všechny ceny zobrazené na našich webových stránkách zahrnují DPH, pokud je to relevantní. Pro B2B zákazníky s platným EU DIČ navštivte naši B2B platformu na vividwalls.eu, kde naleznete ceny bez DPH.
V současné době splátky nenabízíme. Při objednávce je vyžadována úplná platba. Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty a službu PayPal.

Zakázkové objednávky

Přijímáme soubory JPEG, PNG a TIFF. Pro nejlepší výsledek použijte obrázky ve vysokém rozlišení v barevném prostoru RGB. Pokud si nejste jisti kvalitou svého obrázku, pošlete jej e-mailem na [email protected] a my vám poskytneme bezplatné posouzení.
Rozhodně. Naše tapety jsou tištěny a řezány přesně podle vašich rozměrů stěn. Stačí na stránce produktu zadat šířku a výšku stěny a my automaticky vypočítáme cenu a rozložení panelů.
Ano. Pro hotely, kanceláře, restaurace a rozsáhlé interiérové projekty navštivte naši B2B platformu na vividwalls.eu nebo nás kontaktujte přímo. Nabízíme konzultace k projektům, hromadné ceny (sleva až 35 %) a specializovanou správu projektů.
I když neposkytujeme služby interiérového designu, náš tým vám rád poskytne doporučení na základě rozměrů vaší místnosti, barevného schématu a stylových preferencí. Napište nám na [email protected] s fotografiemi vašeho prostoru a doporučíme vhodné designy a velikosti.

Máte ještě otázky?

Náš tým reaguje do 24 hodin - obvykle mnohem rychleji.

Kontaktujte nás Nebo zavolejte: +359 883 335 778