Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre los pedidos de lienzos y papeles pintados de VividHome. ¿No encuentra la respuesta? Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento.

Pedidos

Explora nuestra colección, elige un diseño que te guste, selecciona el tamaño y el material de lienzo que prefieras y haz clic en "Añadir al carrito". Cuando estés listo, continúa con el proceso de compra, introduce tus datos de envío y completa el pago. Recibirás un correo de confirmación del pedido en cuestión de minutos.
¡Sí! Aunque ofrecemos una serie de tamaños estándar para cada diseño, también podemos fabricar cuadros en lienzo con dimensiones personalizadas. Escríbenos a [email protected] con el tamaño que desees y te enviaremos un presupuesto. Los tamaños personalizados están disponibles hasta 170 cm en el lado corto y 500 cm en el lado largo.
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 2 horas posteriores a su realización, antes de que comience la producción. Como todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, no podemos cancelarlos una vez iniciada la producción. Escríbenos de inmediato a [email protected] con el número de tu pedido para solicitar la cancelación.
No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer un seguimiento de los pedidos, ver el historial de pedidos, guardar tu lista de deseos y pagar más rápido en futuros pedidos.
Todos los precios de nuestra web se muestran en EUR (€) y los pagos se procesan en EUR. Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito principal — si tu tarjeta está emitida en otra divisa, tu banco convertirá el importe a su propio tipo de cambio. Los pagos se gestionan de forma segura a través de Stripe, con Apple Pay y Google Pay también disponibles.

Productos

Ofrecemos tres tipos de lona:
  • lona 100% poliéster (270 g/m²) — ligero acabado brillante, colores vibrantes, gran valor. Nuestra opción más popular.
  • Mezcla de algodón y poliéster (300 g/m²) — mezcla 75/25 con acabado mate. Excelente equilibrio entre calidad y durabilidad.
  • lienzo 100% algodón (370 g/m²) — acabado mate de primera calidad, el estándar de oro para reproducciones de arte e impresiones con calidad de galería.

Todos los lienzos se imprimen con tintas ecodisolventes resistentes a los rayos UV para que los colores tengan una intensidad duradera.

Nuestros bastidores se fabrican con madera de abeto y pícea de primera calidad secada en horno. Todos los defectos de la madera se eliminan antes de la producción para eliminar cualquier tensión estructural. Las barras cuentan con llaves de cuña en las esquinas para ajustar la tensión con el tiempo.
Nos esforzamos por conseguir la máxima precisión cromática posible, pero es normal que haya ligeras variaciones entre su pantalla y el producto impreso. Esto se debe a que cada monitor muestra los colores de forma diferente en función de su calibración, brillo y perfil de color. Nuestras impresiones utilizan perfiles profesionales de gestión del color para obtener la reproducción más precisa posible.
Las impresiones sobre lienzo requieren un mantenimiento mínimo. Quíteles el polvo suavemente con un paño suave y seco. Evite la luz solar directa durante periodos prolongados para conservar la viveza del color. No utilice agua ni productos químicos de limpieza sobre la superficie del lienzo. Nuestras tintas resistentes a los rayos UV están diseñadas para mantener su viveza durante años en condiciones normales de interior.
Ofrecemos varias opciones de papel pintado:
  • Film de PVC autoadhesivo — despegar y pegar, ideal para inquilinos o instalaciones temporales
  • Papel pintado HP sin PVC — ecológico, certificado FSC/GREENGUARD, adhesivo activado por agua
  • Colección Vivid Walls Fleece — nuestros papeles pintados textiles no tejidos de primera calidad en 12 texturas únicas, disponibles en gramajes de 250, 350 y 450 g/m². Clasificación ignífuga M2.
Los tamaños disponibles dependen de la relación de aspecto de cada diseño. Ofrecemos tamaños predefinidos para 13 relaciones de aspecto diferentes, desde formatos cuadrados (1:1) hasta panorámicos. Cada página de producto muestra los tamaños disponibles para ese diseño concreto. También ofrecemos tamaños personalizados previa solicitud.

Entrega

El tiempo total desde el pedido hasta que llega a tu pared suele ser de 1–7 días en toda la UE (producción y entrega combinadas). Cada pedido cuenta con seguimiento completo una vez enviado. Consulta nuestra página de Información de entrega para más detalles.
Sí, para pedidos superiores a 99 euros a cualquier país de la UE. Los pedidos inferiores a 99 € tienen tarifas de envío estándar a partir de 6,90 €, dependiendo de su ubicación. La entrega en Bulgaria es gratuita para pedidos superiores a 60 BGN.
Actualmente enviamos a todos los estados miembros de la UE, además de al Reino Unido. Para otros países, escríbenos a [email protected] e intentaremos gestionar el envío caso por caso.
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Haga clic en el enlace de seguimiento para seguir la entrega en tiempo real. Si tiene una cuenta, también puede comprobar el estado del pedido en el panel de control de su cuenta.

Devuelve

Sí. Ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 30 días desde la fecha de entrega. Si no estás satisfecho con tu compra, contáctanos para gestionar una devolución. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más detalles.
Contáctanos dentro de las 48 horas en [email protected] con fotos del daño y del embalaje. Te enviaremos una sustitución gratuita o te reembolsaremos el importe completo — tú eliges. Cubrimos todos los gastos de envío de devolución en artículos dañados.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto. El reembolso aparecerá en su extracto entre 5 y 10 días laborables después de la tramitación, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Según la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE (artículo 16c), los productos hechos a medida del consumidor, como nuestros lienzos y papeles pintados personalizados, están exentos del plazo de desistimiento estándar de 14 días. Sin embargo, ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 30 días que va más allá de nuestras obligaciones legales.

Pago

Aceptamos Visa, Mastercard y PayPal. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de un terminal POS virtual seguro (V-POS).
  • Tarjetas aceptadas: tarjetas de débito, crédito y de empresa Visa, Mastercard y bCard.
  • Todas las transacciones están protegidas por los programas de seguridad MasterCard Identity Check y VISA Secure.
  • No almacenamos los datos de las tarjetas bancarias utilizadas para pagar en nuestro sitio web.
  • Si procede la devolución de un importe pagado con tarjeta, este se reembolsa siempre a la misma tarjeta.
Por supuesto. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS (el icono del candado en su navegador). Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores de pago que cumplen la normativa PCI DSS. Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
Todos los precios que se muestran en nuestra web incluyen el IVA cuando corresponda. Para clientes B2B con un número de IVA intracomunitario válido, visita nuestra plataforma B2B en vividwalls.eu para precios exentos de IVA.
Actualmente no ofrecemos pagos a plazos. Se requiere el pago completo en el momento del pedido. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de PayPal.

Pedidos a medida

Aceptamos archivos JPEG, PNG y TIFF. Para obtener los mejores resultados, utiliza imágenes de alta resolución en espacio de color RGB. Si no estás seguro de la calidad de tu imagen, envíanosla a [email protected] y te daremos una valoración gratuita.
Absolutamente. Nuestros papeles pintados se imprimen y cortan a la medida exacta de su pared. Solo tiene que introducir la anchura y la altura de su pared en la página del producto y calcularemos automáticamente el precio y la disposición de los paneles.
Sí. Para hoteles, oficinas, restaurantes y proyectos de interiorismo a gran escala, visita nuestra plataforma B2B en vividwalls.eu o contáctanos directamente. Ofrecemos asesoramiento de proyectos, precios por volumen (hasta un 35% de descuento) y gestión de proyectos dedicada.
Aunque no ofrecemos servicios de interiorismo, nuestro equipo estará encantado de darte sugerencias según las dimensiones de tu habitación, la paleta de colores y tus preferencias de estilo. Escríbenos a [email protected] con fotos de tu espacio y te recomendaremos diseños y tamaños adecuados.

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Nuestro equipo responde en 24 horas, normalmente mucho antes.

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