Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre los pedidos de lienzos y papeles pintados de VividHome. ¿No encuentra la respuesta? Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento.

Pedidos

Explora nuestra colección, elige un diseño que te guste, selecciona el tamaño y el material de lienzo que prefieras y haz clic en "Añadir al carrito". Cuando estés listo, continúa con el proceso de compra, introduce tus datos de envío y completa el pago. Recibirás un correo de confirmación del pedido en cuestión de minutos.
¡Sí! Aunque ofrecemos una serie de tamaños estándar para cada diseño, también podemos fabricar cuadros en lienzo con dimensiones personalizadas. Escríbenos a [email protected] con el tamaño que desees y te enviaremos un presupuesto. Los tamaños personalizados están disponibles hasta 170 cm en el lado corto y 500 cm en el lado largo.
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 2 horas posteriores a su realización, antes de que comience la producción. Como todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, no podemos cancelarlos una vez iniciada la producción. Escríbenos de inmediato a [email protected] con el número de tu pedido para solicitar la cancelación.
No, puedes finalizar la compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, ver el historial de pedidos y completar la compra más rápido en futuras ocasiones.
Todos los precios de nuestra web se muestran en EUR (€) y los pagos se procesan en EUR. Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito principal - si tu tarjeta está emitida en otra divisa, tu banco convertirá el importe a su propio tipo de cambio. Los pagos se gestionan de forma segura a través de Stripe, con Apple Pay y Google Pay también disponibles.

Productos

Ofrecemos tres tipos de lona:
  • lona 100% poliéster (270 g/m²) - acabado ligeramente satinado, colores vibrantes, excelente relación calidad-precio.
  • Mezcla de algodón y poliéster (300 g/m²) - mezcla de poliéster-algodón 75/25 con acabado mate. Excelente equilibrio entre calidad y durabilidad. Nuestra opción más popular.
  • lienzo 100% algodón (370 g/m²) - acabado mate de primera calidad, el estándar de oro para reproducciones de arte e impresiones con calidad de galería.

Todos los lienzos se imprimen con tintas HP Latex, colores estables a los UV.

Madera maciza, nunca MDF. Cada defecto se elimina de la madera antes de la producción, así que el bastidor se mantiene recto y no se deforma. Nuestros lienzos usan el perfil n.º 1, de 20 mm de profundidad y 37 mm de ancho, con cuñas en cada esquina: si el lienzo se destensa con el tiempo, un golpecito en las cuñas lo vuelve a tensar. Los perfiles más profundos de 27, 40 y 46 mm se fabrican bajo pedido para proyectos a través de nuestra plataforma profesional vividwalls.eu.
Sin ganchos, kits ni herramientas. El cuadro llega tensado y listo: un clavo en la pared y ya está colgado. Si prefieres no taladrar en absoluto, añade Vivid Fix en la página del producto: tiras que sujetan el cuadro sin clavos y sin dejar marcas en la pared.
El tamaño que indicamos es el del conjunto completo tal como se cuelga, incluida la separación de 2,5 cm entre piezas. Un conjunto de cinco piezas de 160 × 100 cm cubre exactamente 160 × 100 cm de pared. Cada pieza se cuelga con su propio clavo, y cada conjunto incluye una guía de colocación impresa.
Sí. Nuestras tintas HP Latex son de base acuosa y cuentan con las certificaciones UL GREENGUARD Gold y UL ECOLOGO, por lo que son adecuadas también para cuartos infantiles. El cuadro no tiene olor cuando llega.
Nosotros. Cada cuadro se imprime bajo pedido y se tensa a mano en nuestro propio taller en Sofía, UE, donde imprimimos desde 2013. Somos el fabricante, no revendedor: el 99% de los pedidos, listos en 48 horas, y menos del 0,5% de los clientes devuelve un cuadro.
Una buena regla general: encima de un sofá o una cama, elige un cuadro (o un conjunto) de aproximadamente dos tercios del ancho del mueble. Mide tu pared antes de elegir; cada página de producto muestra los tamaños a escala junto a un sofá y una persona.
Nos esforzamos por conseguir la máxima precisión cromática posible, pero es normal que haya ligeras variaciones entre su pantalla y el producto impreso. Esto se debe a que cada monitor muestra los colores de forma diferente en función de su calibración, brillo y perfil de color. Nuestras impresiones utilizan perfiles profesionales de gestión del color para obtener la reproducción más precisa posible.
Apenas necesita mantenimiento. Quítale el polvo con un paño suave y seco; nunca uses agua ni productos de limpieza sobre la superficie. Las tintas HP Latex ofrecen colores estables a los UV, pero como cualquier obra, un cuadro conserva sus colores más tiempo lejos de la luz solar directa intensa.
Nuestros lienzos están hechos para interiores. Una pared de cocina va bien siempre que la pieza no esté justo encima de los fogones o del fregadero: el lienzo mate soporta la humedad y el vapor del día a día mejor que una impresión tras cristal, pero una pared expuesta al vapor de la cocina o a salpicaduras no es su sitio. Un baño que se llena de vapor de ducha con regularidad es demasiado húmedo para un lienzo tensado y no lo recomendamos. Donde sea que cuelgue, limpia la superficie solo con un paño suave y seco, nunca con agua.
Ofrecemos varias opciones de papel pintado:
  • Film de PVC autoadhesivo - despegar y pegar, ideal para inquilinos o instalaciones temporales
  • Papel pintado HP sin PVC - certificado GREENGUARD Gold al imprimirse con tintas HP Latex, adhesivo activado por agua
  • Colección Vivid Walls Fleece - nuestros papeles pintados textiles no tejidos de primera calidad en 12 texturas únicas, disponibles en gramajes de 250, 350 y 450 g/m². Clasificación ignífuga M2.
Los tamaños disponibles dependen de la proporción de cada diseño. Ofrecemos tamaños predefinidos para 13 proporciones distintas, desde formato cuadrado (1:1) hasta formatos panorámicos. Cada página de producto muestra los tamaños disponibles para ese diseño en concreto, a escala junto a un sofá de 220 cm y una persona de 170 cm, para que veas el tamaño real de cada uno. También se pueden solicitar tamaños personalizados.

Entrega

Cada cuadro se fabrica bajo pedido en nuestro propio estudio, y el 99% de los pedidos están listos en 48 horas. Tras el envío, la entrega tarda 1-2 días laborables a Bulgaria, Rumanía, Grecia y Hungría, 2-5 días laborables a Europa Central y 3-6 días laborables a Europa Occidental y del Norte. Todos los pedidos llevan seguimiento desde el envío. Consulta nuestra página de Información de envío para más detalles.
Sí, para pedidos superiores a 99 € a cualquier país de la UE. Los pedidos inferiores a 99 € tienen tarifas de envío estándar a partir de 4,90 €, dependiendo de su ubicación.
Actualmente enviamos a los 27 estados miembros de la UE. Para otros países, escríbenos a [email protected] e intentaremos organizar el envío caso por caso.
Cada cuadro se protege con cantoneras en toda la longitud de las esquinas y se embala en cartón ondulado, de modo que llega listo para colgar. Si algo llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas con fotos y lo sustituiremos sin coste.
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Haga clic en el enlace de seguimiento para seguir la entrega en tiempo real. Si tiene una cuenta, también puede comprobar el estado del pedido en el panel de control de su cuenta.

Devoluciones

Sí, cualquiera de ellos. Dispone de 30 días desde la entrega para cambiar de opinión, sin preguntas y sin cargo, y eso incluye las medidas a medida. Escríbanos para organizar la devolución; el producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Si el artículo está dañado o es defectuoso, pagamos nosotros el envío de devolución; si simplemente ha cambiado de opinión, lo paga usted. Todos los detalles están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
No. Los 30 días son sin preguntas: puede contarnos qué falló, y de verdad nos ayuda a mejorar, pero su reembolso no depende de la respuesta. El producto solo tiene que estar sin usar y en su embalaje original.
Contáctanos dentro de las 48 horas en [email protected] con fotos del daño y del embalaje. Te enviaremos una sustitución gratuita o te reembolsaremos el importe completo - tú eliges. Cubrimos todos los gastos de envío de devolución en artículos dañados.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto. El reembolso aparecerá en su extracto entre 5 y 10 días laborables después de la tramitación, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Según la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores (artículo 16c), los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor - como nuestros lienzos impresos y papeles pintados - quedan fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días. Aun así le damos 30 días, sin preguntas, para todos los productos, medidas a medida incluidas. Es más de lo que la ley nos exige y lo ofrecemos voluntariamente.

Pago

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, además de Apple Pay y Google Pay, y pago contra reembolso en Bulgaria, Rumanía, Grecia y Hungría. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos con certificación PCI DSS Nivel 1.
  • Tarjetas aceptadas: de débito, crédito y de empresa de Visa, Mastercard y American Express.
  • Las transacciones están protegidas con autenticación 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check) cuando tu banco lo exige.
  • Nunca guardamos los datos bancarios usados para los pagos en nuestra web.
  • Si hay que reembolsar un pago con tarjeta, el importe siempre se devuelve a la misma tarjeta.
Por supuesto. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS (el icono del candado en su navegador). Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores de pago que cumplen la normativa PCI DSS. Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
Todos los precios que se muestran en nuestra web incluyen el IVA cuando corresponda. Para clientes B2B con un número de IVA intracomunitario válido, visita nuestra plataforma B2B en vividwalls.eu para precios exentos de IVA.
Actualmente no ofrecemos pago a plazos. El pago completo se realiza al finalizar la compra, o al mensajero en el momento de la entrega donde esté disponible el pago contra reembolso. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales, Apple Pay y Google Pay.

Pedidos a medida

Aceptamos archivos JPEG, PNG y TIFF. Para obtener los mejores resultados, utiliza imágenes de alta resolución en espacio de color RGB. Si no estás seguro de la calidad de tu imagen, envíanosla a [email protected] y te daremos una valoración gratuita.
Nuestros papeles pintados se imprimen y se cortan a las dimensiones exactas de tu pared, pero la gama todavía no está a la venta online. Mientras tanto, escribe a [email protected] con el ancho y el alto de tu pared y el diseño que tienes en mente, y te responderemos con el precio y la distribución de los paneles.
Sí. Para hoteles, oficinas, restaurantes y proyectos de interiorismo a gran escala, visita nuestra plataforma B2B en vividwalls.eu o contáctanos directamente. Ofrecemos asesoramiento de proyectos, precios por volumen (hasta un 35% de descuento) y gestión de proyectos dedicada.
Aunque no ofrecemos servicios de interiorismo, nuestro equipo estará encantado de darte sugerencias según las dimensiones de tu habitación, la paleta de colores y tus preferencias de estilo. Escríbenos a [email protected] con fotos de tu espacio y te recomendaremos diseños y tamaños adecuados.

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Nuestro equipo responde en 24 horas, normalmente mucho antes.

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