Politique de livraison et de retour

Expédition et retours

Rapide, fiable et sans stress - de notre atelier de Sofia à votre porte.

Calendrier des transports maritimes

Chaque commande est produite à l'état frais. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre à partir du moment où vous passez votre commande.

🛒
Jour 0
Commande passée

Vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

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Jour 1-2
Production

Votre toile ou papier peint est imprimé et préparé dans notre atelier de Sofia.

📦
Troisième jour
Emballé et expédié

Votre commande est soigneusement emballée et remise à notre partenaire de messagerie. Vous recevrez un lien de suivi.

Jour 5-7
Livré

Votre œuvre d'art arrive à votre porte. Livraison express disponible pour une livraison plus rapide.

Tarifs d'expédition

Nous livrons dans plus de 30 pays d'Europe. Les seuils de gratuité s'appliquent à la livraison standard.

Destination Expédition standard Expédition express Seuil libre
Bulgarie €5 €12 Plus de €99
UE Zone 1 - DE, AT, CZ, SK, PL €9 €18 Plus de €99
UE Zone 2 - FR, ES, IT, NL, BE €12 €22 Plus de €99
UE Zone 3 - Scandinavie, Baltique €14 €25 Plus de €99
Royaume-Uni €16 €28 Plus de €200
Autres pays d'Europe €18 Non disponible Plus de €250

Politique de retour

Nous voulons que vous aimiez votre commande. Voici tout ce que vous devez savoir.

retour sous 30 jours

Vous avez changé d'avis ? Retournez tout article standard dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet - sans aucune question.

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Commandes personnalisées

Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez vérifier vos dimensions avant de passer commande.

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Articles endommagés

Vous avez reçu un article endommagé ? Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du dommage — nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement, sans retour.

Comment retourner un article

Les retours sont faciles et entièrement prépayés. Suivez les quatre étapes suivantes.

1
Nous contacter par courriel

Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Joignez une photo si l'article est endommagé.

2
Recevez votre étiquette de retour

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à votre adresse électronique dans les 24 heures. Vous n'avez rien à débourser — nous prenons en charge les frais de retour.

3
Emballage et dépôt

Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine si possible, collez l'étiquette et déposez-le dans un point de service de messagerie agréé près de chez vous.

4
Remboursement effectué

Une fois que nous aurons reçu votre retour, votre remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables selon votre méthode de paiement initiale.

Questions fréquemment posées

Réponses rapides aux questions les plus courantes sur les expéditions et les retours.

La plupart des commandes sont produites et prêtes à être expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe (vacances, soldes), la production peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée.
Oui — dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis notre atelier jusqu'à votre porte. Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 4 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Nous en sommes désolés — cela reste rare, mais nous prenons ces cas très au sérieux. Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et au moins une photo nette du dommage. Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit, sans besoin de retourner l'article endommagé.
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'UE, au Royaume-Uni et dans la plupart des autres pays européens. Pour les destinations hors d'Europe, contactez-nous à [email protected] et nous vérifierons si nous pouvons traiter votre commande.
Vous pouvez demander une modification dans les 2 heures suivant votre commande en écrivant à [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois la production lancée, nous ne pouvons plus modifier les commandes, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Pour les commandes personnalisées, vérifiez attentivement toutes les dimensions avant de confirmer.

Besoin d'aide pour votre commande ?

Notre équipe d'assistance à la clientèle est basée à Sofia et répond dans les heures qui suivent les jours ouvrables.