Verzending & retourneren

Tijdlijn verzending

Elke bestelling wordt vers geproduceerd. Dit is wat je kunt verwachten vanaf het moment dat je je bestelling plaatst.

🛒

Dag 0

Bestelling geplaatst

Je ontvangt direct een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

🎨

Dag 1-2

Productie

Je canvas of behangpapier wordt geprint en voorbereid in ons atelier in Sofia.

📦

Dag 3

Verpakt & verzonden

Je bestelling wordt zorgvuldig ingepakt en overhandigd aan onze koerierspartner. Je krijgt een trackinglink.

✅

Dag 5-7

Geleverd

Je kunstwerk komt bij je aan. Express-verzending beschikbaar voor snellere levering.

Verzendtarieven

We verzenden naar meer dan 30 landen in Europa. Drempels voor gratis verzending gelden voor standaardlevering.

Bestemming	Standaard verzending	Express verzenden	Vrije drempel
Bulgarije	€5	€12	Meer dan €99
EU-zone 1 - DE, AT, CZ, SK, PL	€9	€18	Meer dan €99
EU-zone 2 - FR, ES, IT, NL, BE	€12	€22	Meer dan €99
EU-zone 3 - Scandinavië, Baltische staten	€14	€25	Meer dan €99
Verenigd Koninkrijk	€16	€28	Meer dan €200
Overig Europa	€18	Niet beschikbaar	Meer dan €250

Retourbeleid

We willen dat je van je bestelling houdt. Dit is alles wat je moet weten.

✅

30 dagen retour

Van gedachten veranderd? Retourneer elk standaard artikel binnen 30 dagen na levering voor een volledige terugbetaling - zonder vragen te stellen.

🎨

Bestellingen op maat

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn. Controleer de afmetingen voordat je bestelt.

🔄

Beschadigde artikelen

Beschadigd artikel ontvangen? Neem binnen 48 uur contact met ons op met een foto van de schade — wij sturen gratis een vervangend artikel op, retourneren is niet nodig.

Een artikel retourneren

Retourneren is eenvoudig en volledig vooruitbetaald. Volg deze vier stappen.

1

Neem contact met ons op via e-mail

Mail [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor uw retour. Voeg een foto toe als het artikel beschadigd is.

2

Ontvang uw retouretiket

We sturen binnen 24 uur een voorgefrankeerd retourlabel naar je e-mail. Geen kosten voor jou — wij betalen de retourzending.

3

Inpakken en wegbrengen

Verpak het artikel indien mogelijk stevig in de originele verpakking, bevestig het label en lever het in bij een geautoriseerd koerierspunt bij jou in de buurt.

4

Restitutie Verwerkt

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt je geld binnen 5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze.

Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen over verzenden en retourneren.

Hoe lang duurt de productie?

De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen geproduceerd en verzonden. Tijdens piekperiodes (feestdagen, uitverkoop) kan de productie tot 3 werkdagen duren. Je ontvangt een e-mailbericht wanneer je bestelling wordt verzonden.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja — zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een link om je bestelling te volgen. Je kunt je pakket in realtime volgen van onze werkplaats tot bij jou thuis. Als je binnen 4 werkdagen geen tracking-e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Wat als mijn canvas beschadigd aankomt?

Het spijt ons als dit gebeurt — het komt zelden voor, maar we nemen het zeer serieus. Mail binnen 48 uur na levering naar [email protected] met uw bestelnummer en minstens één duidelijke foto van de schade. We regelen direct een gratis vervanging, u hoeft het beschadigde artikel niet terug te sturen.

Versturen jullie buiten de EU?

Momenteel verzenden we naar alle EU-landen, het Verenigd Koninkrijk en de meeste andere Europese landen. Voor bestemmingen buiten Europa kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en wij bekijken of we uw bestelling kunnen verzorgen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?