Verzending & retourneren

Tijdlijn verzending

Elke bestelling wordt vers geproduceerd. Dit is wat je kunt verwachten vanaf het moment dat je je bestelling plaatst.

🛒

Dag 0

Bestelling geplaatst

Je ontvangt direct een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

🎨

Dag 1-2

Productie

Je canvas of behangpapier wordt geprint en voorbereid in ons atelier.

📦

Dag 3

Verpakt & verzonden

Je bestelling wordt zorgvuldig ingepakt en overhandigd aan onze koerierspartner. Je krijgt een trackinglink.

✅

Dag 5-7

Geleverd

Je wandkunst komt aan bij je deur, met tracking van begin tot eind.

Verzendtarieven

We verzenden naar alle 27 EU-landen. Levering is gratis bij elke bestelling boven 99 €.

Bestemming	Standaard verzending	Vrije drempel
Bulgarije	4,90 €	Meer dan 99 €
Alle overige EU-landen	5,90 €	Meer dan 99 €

Retourbeleid

We willen dat je van je bestelling houdt. Dit is alles wat je moet weten.

✅

30 dagen retourrecht, zonder vragen

Van gedachten veranderd? Stuur elk artikel binnen 30 dagen na levering terug en u krijgt de volledige productprijs terug - zonder opgaaf van reden en zonder kosten. De retourzending regelt en betaalt u zelf.

🎨

Maatwerk inbegrepen

Een op maat gesneden stuk valt onder dezelfde 30 dagen als al het andere. Het enige dat we niet terug kunnen nemen is behang dat al is aangebracht - eenmaal op de muur komt het er niet heel af.

🔄

Beschadigde artikelen

Beschadigd artikel ontvangen? Neem binnen 48 uur contact met ons op met een foto van de schade - wij sturen gratis een vervangend artikel op, retourneren is niet nodig.

Een artikel retourneren

Vier stappen, en we antwoorden binnen 24 werkuren.

1

Neem contact met ons op via e-mail

Mail naar [email protected] met uw bestelnummer. U mag ons gerust vertellen waarom - dat helpt ons vooruit - maar niets hangt van uw antwoord af. Voeg een foto toe als het artikel beschadigd is.

2

Ontvang je retourautorisatie

Binnen 24 werkuren sturen we je een retournummer en het retouradres. Is het artikel beschadigd of defect, dan betalen wij de retourzending; ben je gewoon van gedachten veranderd, dan is de verzending voor jouw rekening.

3

Inpakken & versturen

Pak het artikel stevig in de originele verpakking, schrijf het autorisatienummer aan de buitenkant en verstuur het met track & trace. Bewaar het trackingnummer tot de terugbetaling bevestigd is.

4

Restitutie Verwerkt

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt je geld binnen 5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze.

Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen over verzenden en retourneren.

Hoe lang duurt de productie?

De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen geproduceerd en verzonden. Tijdens piekperiodes (feestdagen, uitverkoop) kan de productie tot 3 werkdagen duren. Je ontvangt een e-mailbericht wanneer je bestelling wordt verzonden.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja - zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een link om je bestelling te volgen. Je kunt je pakket in realtime volgen van onze werkplaats tot bij jou thuis. Als je binnen 4 werkdagen geen tracking-e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Moet ik een reden opgeven voor mijn retour?

Nee. Die 30 dagen gelden zonder opgaaf van reden - u mag ons gerust vertellen wat er misging, dat helpt ons echt vooruit, maar uw terugbetaling hangt er niet van af. Het product hoeft alleen ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.

Wat als mijn canvas beschadigd aankomt?

Het spijt ons als dit gebeurt - het komt zelden voor, maar we nemen het zeer serieus. Mail binnen 48 uur na levering naar [email protected] met uw bestelnummer en minstens één duidelijke foto van de schade. We regelen direct een gratis vervanging, u hoeft het beschadigde artikel niet terug te sturen.

Versturen jullie buiten de EU?

Momenteel verzenden we naar alle 27 EU-landen. Voor bestemmingen buiten de EU kun je ons mailen op [email protected]; dan kijken we of we je bestelling kunnen leveren.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?