Pravila dostave i povrata

Dostava i povrat

Brzo, pouzdano i bez stresa — iz naše radionice u Sofiji do vaših vrata.

Vremenski okvir dostave

Svaka se narudžba priprema svježa. Evo što možete očekivati od trenutka kada pošaljete narudžbu.

🛒
Dan 0
Narudžba zaprimljena

Odmah ćete primiti potvrdni e-mail s detaljima vaše narudžbe.

🎨
Dan 1-2
Proizvodnja

Vaše platno ili pozadina ispisani su i pripremljeni u našoj radionici u Sofiji.

📦
Dan 3
Spakirano i poslano

Vaša je narudžba pažljivo zapakirana i predana našem kurirskom partneru. Primit ćete poveznicu za praćenje.

✅
Dan 5-7
Isporučeno

Vaše umjetničko djelo stiže na vaša vrata. Dostupna je ekspresna dostava za bržu isporuku.

Cijene dostave

Šaljemo u više od 30 zemalja diljem Europe. Pragovi besplatne dostave vrijede za standardnu dostavu.

Odredište Standardna dostava Ekspresna dostava Besplatni prag
Bugarska €5 €12 Preko €99
EU Zona 1 — DE, AT, CZ, SK, PL €9 €18 Preko €99
EU zona 2 — FR, ES, IT, NL, BE €12 €22 Preko €99
EU zona 3 — Skandinavija, Baltik €14 €25 Preko €99
Ujedinjeno Kraljevstvo €16 €28 Preko €200
Ostala Europa €18 Nije dostupno Preko €250

Pravila o povratu

Želimo da volite svoju narudžbu. Evo svega što trebate znati.

✅
30-dnevni povrat

Promenili ste mišljenje? Vratite bilo koji standardni artikl u roku od 30 dana od isporuke i dobijte puni povrat novca — bez pitanja.

🎨
Prilagođene narudžbe

Predmeti izrađeni po mjeri ili personalizirani ne mogu se vratiti, osim ako ne stignu s greškom ili oštećeni. Molimo vas da prije narudžbe dvaput provjerite svoje dimenzije.

🔄
Oštećeni predmeti

Primili ste oštećenu robu? Kontaktirajte nas unutar 48 sati s fotografijom oštećenja – poslat ćemo zamjenu besplatno, bez potrebe za povratom.

Kako vratiti artikl

Povrat je jednostavan i u potpunosti unaprijed plaćen. Slijedite ova četiri koraka.

1
Kontaktirajte nas putem e-pošte

Pošaljite e-poštu na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata. Priložite sliku ako je proizvod oštećen.

2
Primite svoju naljepnicu za povrat

U roku od 24 sata poslat ćemo vam na e-poštu predplaćenu naljepnicu za povratnu pošiljku. Za vas nema troškova – mi pokrivamo povratnu dostavu.

3
Pakiranje i predaja

Ako je moguće, sigurno zapakirajte predmet u originalno pakiranje, pričvrstite etiketu i ostavite ga na bilo kojem ovlaštenom kurirskom punktu u vašoj blizini.

4
Povrat novca obrađen

Nakon što primimo vaš povrat, povrat novca bit će obrađen u roku od 5 radnih dana na vaš izvorni način plaćanja.

Često postavljana pitanja

Brzi odgovori na najčešća pitanja o dostavi i povratu.

Većina narudžbi se obrađuje i spremna je za slanje u roku od 1–2 radna dana. Tijekom vršnih razdoblja (blagdana, rasprodaja) proizvodnja može potrajati do 3 radna dana. Primit ćete obavijest e-poštom kada vaša narudžba bude poslana.
Da – čim vaša narudžba bude poslana, primit ćete poveznicu za praćenje putem e-pošte. Možete pratiti svoju pošiljku u stvarnom vremenu od naše radionice do vaših vrata. Ako ne primite e-poruku s poveznicom za praćenje u roku od 4 radna dana, molimo kontaktirajte nas.
Žao nam je ako se to dogodi — rijetko se događa, ali to shvaćamo vrlo ozbiljno. Pošaljite e-poštu na [email protected] u roku od 48 sati od isporuke s brojem narudžbe i barem jednom jasnom slikom oštećenja. Odmah ćemo organizirati besplatnu zamjenu, bez potrebe za vraćanjem oštećenog proizvoda.
Trenutačno dostavljamo u sve zemlje EU-a, Ujedinjeno Kraljevstvo i većinu ostalih europskih zemalja. Za odredišta izvan Europe kontaktirajte nas na [email protected] i provjerit ćemo možemo li udovoljiti vašoj narudžbi.
Promjenu možete zatražiti u roku od 2 sata od narudžbe slanjem e-pošte na [email protected] s brojem narudžbe. Nakon što proizvodnja započne, ne možemo mijenjati narudžbe, no uvijek ćemo se potruditi pomoći koliko god je moguće. Za prilagođene narudžbe pažljivo provjerite sve dimenzije prije potvrde.

Trebate pomoć s narudžbom?

Naš tim za korisničku podršku ima sjedište u Sofiji i odgovara unutar nekoliko sati radnim danom.

[email protected] +359 88 333 5778