Zásady dodání a vrácení zboží

Doprava a vrácení zboží

Rychle, spolehlivě a bez stresu - z našeho ateliéru až k vám domů.

Časová osa přepravy

Každá objednávka je vyrobena čerstvě. Zde se dozvíte, co můžete očekávat od okamžiku, kdy si objednáte.

🛒
Den 0
Zadaná objednávka

Okamžitě obdržíte potvrzovací e-mail s údaji o objednávce.

🎨
Den 1-2
Výroba

Vaše plátno nebo tapeta se tiskne a připravuje v našem ateliéru.

📦
Den 3
Baleno a odesláno

Vaše objednávka je pečlivě zabalena a předána našemu kurýrnímu partnerovi. Obdržíte odkaz pro sledování zásilky.

✅
Den 5-7
Doručeno na

Vaše dílo dorazí až ke dveřím, se sledováním po celou cestu.

Přepravní sazby

Doručujeme do všech 27 zemí EU. Doprava je zdarma u každé objednávky nad 2 499 Kč.

Cílová destinace Standardní doprava Volný práh
Bulharsko 129 Kč Více než 2 499 Kč
Všechny ostatní země EU 149 Kč Více než 2 499 Kč

Pravidla pro vracení zboží

Chceme, aby se vám vaše objednávka líbila. Zde je vše, co potřebujete vědět.

✅
Vrácení do 30 dnů, bez udání důvodu

Rozmysleli jste si to? Vraťte jakoukoli položku do 30 dnů od doručení a dostanete zpět plnou cenu produktu - bez udání důvodu a bez poplatku. Zpáteční poštovné si zajišťujete a hradíte vy.

🎨
Včetně rozměrů na míru

Kus vyrobený na míru se řídí stejnými 30 dny jako všechno ostatní. Jediné, co zpět vzít nemůžeme, je již nalepená tapeta - jakmile je na zdi, nelze ji sejmout vcelku.

🔄
Poškozené položky

Obdrželi jste poškozené zboží? Kontaktujte nás do 48 hodin a zašlete nám fotografii poškození - zašleme vám bezplatně náhradní zboží bez nutnosti vrácení.

Jak vrátit položku

Čtyři kroky a odpovíme do 24 pracovních hodin.

1
Kontaktujte nás e-mailem

Napište na [email protected] s číslem objednávky. Klidně nám sdělte i důvod - pomáhá nám to se zlepšovat - ale nic na vaší odpovědi nezávisí. Pokud je zboží poškozené, přiložte fotografii.

2
Získejte autorizaci vrácení

Do 24 pracovních hodin vám pošleme číslo pro autorizaci vrácení a adresu pro vrácení. Pokud je zboží poškozené nebo vadné, zpáteční poštovné hradíme my; pokud jste si to jen rozmysleli, poštovné je na vás.

3
Zabalte a odešlete

Zboží pečlivě zabalte do původního obalu, na vnější stranu napište autorizační číslo a odešlete jej sledovanou zásilkou. Podací číslo si uschovejte, dokud nepotvrdíme vrácení peněz.

4
Vrácení peněz zpracováno

Jakmile obdržíme vaše vrácení, bude vaše vrácení peněz zpracováno do 5 pracovních dnů zpět na váš původní způsob platby.

Často kladené otázky

Rychlé odpovědi na nejčastější otázky týkající se přepravy a vrácení zboží.

Většina objednávek je vyrobena a připravena k odeslání během 1-2 pracovních dnů. Ve špičkách (svátky, výprodeje) může výroba trvat až 3 pracovní dny. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailové oznámení.
Ano - jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování zásilky. Svou zásilku můžete sledovat v reálném čase od naší dílny až k vašim dveřím. Pokud jste neobdrželi e-mail se sledováním zásilky do 4 pracovních dnů, kontaktujte nás.
Ne. Těch 30 dnů je bez udání důvodu - klidně nám napište, co nesedělo, opravdu nám to pomáhá se zlepšovat, ale vrácení peněz na vaší odpovědi nezávisí. Produkt musí být pouze nepoužitý a v původním obalu.
Je nám líto, že se to stalo - je to vzácné, ale bereme to velmi vážně. Napište prosím na [email protected] do 48 hodin od doručení s číslem objednávky a alespoň jednou jasnou fotografií poškození. Okamžitě zajistíme bezplatnou náhradu, poškozenou položku není třeba vracet.
Momentálně doručujeme do všech 27 zemí EU. Pro destinace mimo EU nám napište na [email protected] a ověříme, zda vaši objednávku zvládneme.
Změnu můžete požádat do 2 hodin od zadání objednávky e-mailem na [email protected] s číslem objednávky. Po zahájení výroby již nejsme schopni objednávky upravovat, ale vždy se pokusíme co nejvíce pomoci. U zakázek na míru si prosím pečlivě zkontrolujte všechny rozměry před potvrzením.

Potřebujete pomoci s objednávkou?

Náš tým v pracovní dny odpovídá do několika hodin.

[email protected] +359 88 333 5778